【文章內(nèi)容簡介】 哪些問題。 決定如何灌輸一致的緊迫感。 決定考慮哪些派別，打造什么樣的組合。 練習(xí) 你打算改革自己的團隊或者組織，檢查一下你是否為這些改革做出了充分的準備——特別當你正在決定自己的時間應(yīng)集中于何處時。 畫：在撐桿跳高中，埃爾維斯向來沒有信心打敗強大的對手，可是，他還是會上演林波舞有益慣例和不良慣例(1)第4章 打造團隊：有益慣例和不良慣例 在本章中，亞歷克斯遴選員工，培養(yǎng)習(xí)慣。 案例： 當亞歷克斯走進巨大的會議室時，嘈雜的談話聲逐漸平息下來。每個星期五的下午，公司管理委員會都在這里開會。 這是亞歷克斯第二次開這樣的會，他掃了一眼會議桌，看看他的主管們是不是都來了。 “弗蘭克在什么地方？”亞歷克斯問道。 其它主管——道格、桑德拉、斯蒂夫、盧克和特里，最近都沒有看見這位策劃主管，不過斯蒂夫說他那天早些時候看見過弗蘭克。整個星期亞歷克斯一直在找弗蘭克，不過弗蘭克一直在回避他。亞歷克斯現(xiàn)在想知道弗蘭克是不是懷疑他為公司所設(shè)計的方向。 “很高興，人差不多都到齊了，”亞歷克斯開始說，同時分發(fā)他的議程副本。“大家可以看到，今天這個會有三個主題。第一，這些管理會議應(yīng)該怎么開？第二，這星期我見了不少外面的人，產(chǎn)生了一些看法，在此向大家做一個匯報。第三，討論一下我們必須給這家公司帶來的改變。有沒有什么其它問題，大家應(yīng)該探討一下的？” 其它人搖了搖頭。 “首先，”亞歷克斯說道，“我們必須認識到，作為一個團隊，我們的使命是使這家公司穩(wěn)定下來。同以往相比，這就需要更多的合作。當我們在這些周會上濟濟一堂時，我們不僅僅是一個團隊——我們還必須想辦法保持日常工作中的團隊精神。” 有益慣例和不良慣例(3)“現(xiàn)在我深信，”亞歷克斯說道，“我們必須徹底改變同現(xiàn)有客戶打交道的方式。我希望客戶負責(zé)人和創(chuàng)意人員之間能夠建立非常緊密的合作。我們還必須改革對新客戶進行投標的 工序。” 亞歷克斯等待著其它人發(fā)表意見，不過沒有人開口說話。道格顯得很不安，他意識到亞歷克斯在含蓄地批評他過去對客戶經(jīng)營不善。桑德拉看上去很不自在，她知道自己以后不能總是待在創(chuàng)意部的象牙塔內(nèi)了。弗蘭克——他的整個策劃部正處于過時的危險之中——卻仍未到會。 亞歷克斯打破了沉默?！拔也恢滥銈円郧笆窃趺撮_這些周會的，”他說道，“不過，除非我們能開誠布公，否則我們不會取得任何進展。如果你們不同意我說的話，那么你們必須說出來。如果你們有很好的想法，那么你們同樣必須說出來。我們完全可以在相互尊重中說出自己的想法，但我們沒有時間再扯皮了。” 道格最終打破了沉默。在某種程度上，他真希望自己兩周前沒有對亞歷克斯最初的計劃做出那么消極的反應(yīng)。顯然，正是由于他的激發(fā)，亞歷克斯才會盤算對公司做出更大的改革。不過，他知道，公司確實需要沿著亞歷克斯指出的方向前進?！拔叶愕囊馑?，”道格說道，“不過，我認為我們需要討論一下這么做的具體細節(jié)?！?大家繼續(xù)討論了這些具體細節(jié)——雖然亞歷克斯指出，作為一個集體，在隨后數(shù)周中充實這些細節(jié)是他們的集體責(zé)任。亞歷克斯看得出，道格和桑德拉并不是全心全意地支持自己，不過他認為自己最終能夠爭取到他們的支持。 在會議結(jié)束的時候，亞歷克斯扼要地重述了大家所同意的即刻就要采取的行動。道格和桑德拉將齊心協(xié)力，尋找客戶負責(zé)人和創(chuàng)意人員在向潛在的客戶進行自我推銷時進行合作的方式。斯蒂夫?qū)⒊闪⒁粋€小組，制定削減開支的措施。所有人都——帶著幾分勉強地——承諾展示自己在隨后一周的工作成果。 當主管們從會場離去時，亞歷克斯覺得將他們打造成一個團隊的最初幾步已經(jīng)大功告成。不過，同時他還覺得他們所同意的行動措施依然過于零碎，無法介紹給整個公司。他想設(shè)法使這些方案更加緊密相連——他知道自己必須提出一個更加全面的愿景。 亞歷克斯的另一塊心病是弗蘭克。顯然，策劃部主管由于“個人”原因離開了崗位。“要么他有比較棘手的個人事務(wù)要處理，”亞歷克斯想道，“要么他就是在消極抵抗……” 有益慣例和不良慣例(4)第22頁 在早期，有效的領(lǐng)導(dǎo)者會面臨一個重要的挑戰(zhàn)：決定建立什么樣的團隊；團隊的成員具體包括哪些人——這些人將和他共同分享組織的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。他還要決定解散哪些團隊或者團體（例如委員會）。 從理論上講，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對組織的策略和愿景形成清晰的看法，這有助于其做出上述決定。然而，事實上，領(lǐng)導(dǎo)者在愿景完全出爐之前就需要建立一些團隊。讓最初的領(lǐng)導(dǎo)團隊覺得愿景的創(chuàng)造中有自己的一份功勞，這一點確實很重要。領(lǐng)導(dǎo)者因而也不可避免地會面臨“先有雞還是先有蛋”的情形，并盡全力來應(yīng)付這種情形——領(lǐng)導(dǎo)的某些方面也必然會很“凌亂”。 然而，領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)在團隊的工作方式和紀律上做出妥協(xié)。下一頁重點介紹了領(lǐng)導(dǎo)者在團隊和工作組中所實施的一些有益的慣例。這些紀律極其重要，因為人們在團隊中共事的方式會在更廣的范圍內(nèi)對組織的文化產(chǎn)生巨大的影響。對小團隊和大公司的領(lǐng)導(dǎo)而言，這些紀律有著同樣重大的意義。 最后，有效的領(lǐng)導(dǎo)者還會物色一兩個特定的人來充當自己的心腹。雖然他們未必是團隊的正式成員，但領(lǐng)導(dǎo)者可以通過他們來檢驗自己的想法，而且他們能夠發(fā)表客觀的看法。領(lǐng)導(dǎo)者可能需要一些來自組織下層的人來提供“基層職員”的看法?；蛘撸赡苄枰粋€有著更豐富的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗的英明顧問，來給他提供指導(dǎo)團隊的習(xí)慣第23頁 團隊的習(xí)慣 （左側(cè)） 有益的慣例 目的性。團隊目標明確，富有意義，且與組織的愿景和策略相連；目標為團隊成員和相關(guān)的外部人員所理解。 以目標為導(dǎo)向。團隊成員（和作為一個整體的團隊）知道誰什么時候必須完成什么。 合作精神。團隊成員有一種“共同責(zé)任”感；且有著相互依存的利益。 紀律嚴格。團隊有一些明確規(guī)定且強制實施的準則，例如，準時、信守承諾、相互尊重而又直言不諱的談話。 可滲透性。在必要時，團隊會愉快地接受“臨時”成員；與組織的其它成員進行交流。 （右側(cè)） 不良慣例 重點不明。團隊目標模糊或者過時；或者團隊成員對團隊目標的看法不統(tǒng)一。 走過場。團隊例行公事地“敷衍塞責(zé)”，無法產(chǎn)生實際效果。 個人主義。團隊成員作貢獻，并沒有明確的動機，或者為利己主義所驅(qū)動，抑或是出于其它不適當?shù)膭訖C。 紀律松懈。團隊幾乎沒有準則 ；團隊成員會遲到或者缺席；違規(guī)也不會受到處罰。 與世隔絕。團隊被視為秘密的“兄弟會”或者小集團；它只會發(fā)布命令，除此之外，它不與組織的其它成員進行交流。 練習(xí) 要求你正在領(lǐng)導(dǎo)的團隊或者團體的成員來評價你的總體表現(xiàn)是否與上面列出的特征不符。 畫中：砰！改革手冊。 畫下：要是他的表演形式在最后一分鐘出現(xiàn)更振奮人心的改變，努里耶夫原本也許會合作賦予意義(1)第5章 愿景：賦予意義 在本章中，亞歷克斯尋求一個令人信服的描述。 案例： 隨著賽車旗的落下，周日的摩納哥國際汽車大獎賽降下了帷幕。“好吧，”亞歷克斯摸著妻子懷著小孩的大肚子說道，“你贏了”。亞歷克斯一直認為最先跑完賽程的肯定是一輛法拉利，而莎拉卻斷定是一輛威廉姆斯，結(jié)果證明莎拉的選擇要更為精明。 亞歷克斯的心思離開了大獎賽，隨后幾個小時他一直在思考為公司創(chuàng)造一個富有凝聚力、振奮人心的愿景。他打開公文包，準備取出“復(fù)興”計劃，接著卻猶豫了片刻，又拉上了公文包?！白詈脧囊粡埌准堥_始。”他想。 開始，他采取了一種合乎邏輯的左腦思維方式——寫下他覺得他對公司的愿景所應(yīng)體現(xiàn)出的要點。然而，不久他又采取了一種右腦思維方式 。他開始信筆涂鴉，神游四方——只是一點點。他知道他必須提出一個真正令人信服的比喻。他想令公司的創(chuàng)意人員刮目相看——而不是招來他們的竊笑。 “我們需要什么：團隊精神；齊心協(xié)力？有什么問題：‘客戶負責(zé)人’只想‘取悅’客戶，‘創(chuàng)意人員’只想制作大廣告……以贏得同行的贊賞……創(chuàng)意人員從不與客戶碰面。每個人都只是在猛打猛撞，彼此間從不進行交流……” “創(chuàng)意人員與客戶負責(zé)人之間似乎存有隔閡。這種鴻溝必須彌合。我們本地的廣播電臺不是一直在警告我們要“當心鴻溝”嗎？……這個廣播電臺也許能派得上用場?！?對于亞歷克斯最終必須予以彌合的公司隔閡，他又思索起其它形象化的描述：“兩頭落空……大裂谷……月球的暗面……反向運動的地殼板塊……風(fēng)大浪急的海面上漂移著的大陸塊——丘吉爾發(fā)明的說法怎么樣：‘一道橫貫歐洲大陸的鐵幕已經(jīng)落下’?！?亞歷克斯對東西方關(guān)系的比喻予以了更多的思考：‘最終引發(fā)公開化 的持不同政見者’——（我不知道，會不會有一些創(chuàng)意人員——也許是一些比較年輕的創(chuàng)意人員——實際上樂意與客戶偶爾會個面，而不是永遠地困在他們的象牙塔里）。‘象牙塔’——丁尼生筆下被困在城堡中的‘夏洛特小姐’只能是井底之蛙——亞歷克斯拿起筆，將自己的思緒強行拉回東西方關(guān)系的比喻：‘持不同政見者——公開化——里根和戈爾巴喬夫——只有在面對巨大的挑戰(zhàn)才會進行合作——宇宙探索——國際空間站……’ 賦予意義(2)大約有十五分鐘，亞歷克斯一直在心無旁騖地思索一個形象化的描述，不過，他覺得自己正在取得進展。商校并沒有教亞歷克斯如何進行自由聯(lián)想，但他發(fā)現(xiàn)自由聯(lián)想還是挺有用的。亞歷克斯一邊喝光咖啡，一邊繼續(xù)思索。 半個小時后，亞歷克斯回到了客廳，又和莎拉待在了一起?！拔覀兊暮⒆釉趺礃?？”亞歷克斯坐在莎拉身旁問道。 “很好啊，”莎拉答道，“你的另一個孩子——公司現(xiàn)在境況如何？” “公司現(xiàn)在有認同危機。不過，我想危機會消失的。我可不可以通過你來檢驗一下我的想法？聽聽你的看法。” “你知道公司的主要問題，”亞歷克斯繼續(xù)說道，“它缺乏團隊精神——主要是客戶負責(zé)人和創(chuàng)意人員之間缺乏團隊精神，不過，其它部門也存在這種情況。他們之間似乎隔著一道鐵幕。但我想將這個問題描繪成，混亂的必然結(jié)果——與外部的黑武士達斯維德有點關(guān)系……是公司可以團結(jié)一致，共同面對的問題?！?亞歷克斯花了十分鐘簡要描繪了公司的問題。亞歷克斯非常喜歡電影《星球大戰(zhàn)》 中的形象化描述，借用這些描述，他闡釋了公司應(yīng)如何做出必要的改革。亞歷克斯還描繪了他們所面臨的挑戰(zhàn)、創(chuàng)意“力量”的核心作用，以及任何一個派別都無法單槍匹馬取得成功的事實。 “是不是有什么不妥的地方？”亞歷克斯問道，他注意到莎拉并不感到信服。對亞歷克斯而言，他在行動的世界里要比在思考的世界里更加游刃有余。他知道，莎拉的睿智和銷售經(jīng)歷完全可以給他的新描述提供一針見血的批評。 “喔，我知道你想讓大家關(guān)注公司的這個問題，”莎拉思考片刻說道，“不過，要使這個描述真正地令人信服，還需要做更多的工作?！?“這個描述很吸引人，能夠給人以深刻的印象，”她繼續(xù)說道，“不過，當你這么描述時，如果我坐在聽眾中間，我不敢保證我會知道該做些什么不同的事。你的描述確實會讓人有點覺得必須加強合作——但我認為你必須把更多的細節(jié)講清楚。還有，你確信他們會把客戶負責(zé)人和創(chuàng)意人員之間的鐵幕看成一個問題？” “當公司最大的客戶面對面地告訴他們公司有問題時，他們肯定會聽信，這一點我深信不疑。不過，我覺得你必須進一步充實自己的愿景，這樣才能實現(xiàn)你對愿景的期望……” 星期天晚上，亞歷克斯在公司會見了德克。德克是亞歷克斯的一個老相識，也是一個潛在的客戶，同時，他還是網(wǎng)絡(luò)銷售方面的專家。 當他們結(jié)束談話，收起所深入討論的文件時，德克指著一幅題為“黎明與黃昏”的不起眼的畫問道，“那是羅思科 的畫吧？”——這幅畫就掛在亞歷克斯辦公室的外面。 “我都忘了你對畫非常在行，”亞歷克斯答道，“你覺得它值多少錢？” “保存得并不是太好，”德克邊仔細檢查邊說道，“也許值6萬英鎊吧？至于更準確的估價，我還得和我的一個朋友談?wù)??！?“6萬英鎊，”亞歷克斯重復(fù)道。接著他看了一下時間，“嗨，我們得走了。20分鐘后莎拉等著我們接她吃晚飯呢?！?賦予意義(3)第28頁 愿景 在對目的地和路線沒有愿景的情況下，很少有——即便有的話——方案能被領(lǐng)導(dǎo)。愿景以一種振奮人心的方式描繪了預(yù)期的方向，并為應(yīng)付一些突發(fā)事件提供了健全的原則。 16