【正文】 你能做的其它幾件事。” “如果你思考一下領(lǐng)導(dǎo)能力，你就會發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力包括這樣幾個方面。如果你愿意的話，你可以把這三樣?xùn)|西稱為‘集體目標(biāo)產(chǎn)品’。比如，提出愿景的草案，通過與其它人檢驗這一草案來對其做出改進，或者鼓勵人們發(fā)揮積極性，應(yīng)付不可避免的對改革的抵制。對于做這些事而言，有一些久經(jīng)證明的技巧——而且這些技巧是可以學(xué)會的。理想的特性可以列出一長串，幾乎沒有哪個領(lǐng)導(dǎo)者具備所有這些特性?！边~克爾繼續(xù)說道，“這也正是你必須對領(lǐng)導(dǎo)能力的三個方面予以區(qū)分的原因所在。不過，如果你注重將我所提到的技巧運用于實踐，那么你將更快地成為一名有效的領(lǐng)導(dǎo)者。“我想，我一直所考慮的只是商業(yè)邏輯——對愿景和動力思考得不夠。但你剛才說，要成為一名領(lǐng)導(dǎo)者，并不需要像納爾遜你用不著依賴源自遺傳的那份領(lǐng)袖氣質(zhì)。我知道你很精明，但你似乎漏了點什么東西。試著和你的客戶聊一聊。 對領(lǐng)導(dǎo)能力的剖析形勢、手段與特性 關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)能力的討論常常會混淆三個不同的主題：1）領(lǐng)導(dǎo)者所創(chuàng)造出的東西，2）領(lǐng)導(dǎo)者為創(chuàng)造出這些東西而運用的技巧，3）領(lǐng)導(dǎo)者的個人特性。 1 不論一支團隊或者一個組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和財政目標(biāo)是什么，也不論他的團隊是大是小，領(lǐng)導(dǎo)者必須創(chuàng)造出愿景、感召和動力（如第一章所述）。這些是他所創(chuàng)造出的東西。這些技巧也正是本書的中心所在——這些方面的領(lǐng)導(dǎo)能力是能夠?qū)W會的。在這方面，沒有什么神奇的公式——潛在的理想特性可以列出一長串；沒有領(lǐng)導(dǎo)者能夠幸運地?fù)碛兴羞@些特性；至于哪些特性是必不可少的，仁者見仁，智者見智。 下面諸章旨在幫助你探索和學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的技巧。通過比喻創(chuàng)造意義檢驗愿景會對技巧產(chǎn)生影響。在建立信任的同時，展示領(lǐng)袖氣質(zhì)重復(fù)并強化要點 （第三個箭頭）激勵進步形成緊迫感，慶祝聚集對必要改革的關(guān)注 擁有的特性 有緊迫感、有膽量、吸引人、身心愉悅、原則性強、具有領(lǐng)袖氣質(zhì)等等（見附錄2） 練習(xí) 運用附錄1來檢查你的領(lǐng)導(dǎo)能力測驗圖和期望值，如果你還沒有這么做的話。 案例： 沒完沒了的會議充斥著亞歷克斯走馬上任的第一個星期，當(dāng)星期五快要過去時，他對這些會議予以了認(rèn)真思考?！?桑德拉和創(chuàng)意人員熱情洋溢：“我們必須集中制作大廣告——我們需要更多的經(jīng)費，而不是更少?！?盧克和信息傳達人員一直在懇求：“公司里的每個人都有自己的一大堆事——安排一個會議是不可能的。此外，對于公司多年來所收集的40幅價值不菲的畫，他們也警告亞歷克斯不要打任何主意——賣掉這些畫會“打擊公司職員的信心……資產(chǎn)倒賣將產(chǎn)生惡劣的影響……客戶會認(rèn)為我們將要破產(chǎn)而作鳥獸散。 在緊湊的日程安排中，亞歷克斯還抽空與客戶進行了一些會面。而且，在提供創(chuàng)意的過程中，公司必須大大減少過去所存在的官僚作風(fēng)。“對于我的每個廣告計劃，首先我得告訴道格或者某個客戶負(fù)責(zé)人。接著策劃人員再為創(chuàng)意部制作一個綱要……然后，創(chuàng)意人員再拿出一些東西，由道格交給我過目?！?“大多數(shù)廣告公司也許依然如此行事，”那位營銷主管繼續(xù)說道，“不過，以后肯定不會是這個樣子?！?這種（和類似的）評論使亞歷克斯確信，他強調(diào)公司應(yīng)以更加統(tǒng)一的方式進行運作的想法是正確的。雖然亞歷克斯知道自己無法立刻提出一個完整的、中心極其明確的個人計劃，但他決定著手制定這個計劃——至少要使隨后的一周更好應(yīng)付。他迅速地在三個標(biāo)題下記下了他的想法。在這個標(biāo)題下，他列出了一些他此時知道需要親自關(guān)心的問題，包括：“團隊精神”、“對客戶的重視”和“創(chuàng)新”。 重點、緊迫和派別(2)亞歷克斯的第二個標(biāo)題是“過程”。這一部分正是對“1010”計劃——正是帶著這一計劃他五天前到這家公司走馬上任——中所有措施的簡要描述。銀行不久就會要求看到削減開支的證據(jù)。他咬了咬鉛筆。突然，他想到了“帶頭推銷”……他將親自領(lǐng)導(dǎo)推銷以贏得一個大客戶——運用一種遠遠好于公司正常方法的方法：他將按照那位營銷主管的建議，在與客戶會面時親自拖上道格和桑德拉。 亞歷克斯逐漸認(rèn)識到，他畢竟不能將自己大部分的時間用于親自領(lǐng)導(dǎo)他在“1010”“復(fù)興”計劃中所精心設(shè)計的方案。亞歷克斯知道自己應(yīng)該將精力集中在“文化”和“帶頭推銷”上。 最后，亞歷克斯再次對公司職員細細思量了一番。由于有人散布消息說公司財政狀況很危險，大家倒是感覺到了迫在眉睫的不幸，不過，大家并沒有因為有這種感覺，而強烈要求在創(chuàng)造計劃或者同客戶合作上采取新的方法。他確信這種談話將產(chǎn)生影響——客戶們肯定會談起其它公司如何得益于各部門之間較為緊密的合作，以及他心中正在醞釀的其它幾個主題?！?“我一直在辟謠，”當(dāng)凱莉最終出現(xiàn)時，她解釋道，“創(chuàng)意人員認(rèn)為你要賣掉那些藝術(shù)品。我會精心保管那些畫的。首先，我星期天晚上要和德克艾倫會面，如果他有空的話。他的電話號碼在我的電話簿‘大學(xué)熟人’那一欄中……” 領(lǐng)導(dǎo)的任命第17頁 準(zhǔn)備工作 領(lǐng)導(dǎo)的任命 觀察、聆聽、學(xué)習(xí)、運用： 集體會議 決定如何灌輸一致的緊迫感。 練習(xí) 你打算改革自己的團隊或者組織，檢查一下你是否為這些改革做出了充分的準(zhǔn)備——特別當(dāng)你正在決定自己的時間應(yīng)集中于何處時。 案例： 當(dāng)亞歷克斯走進巨大的會議室時，嘈雜的談話聲逐漸平息下來。 這是亞歷克斯第二次開這樣的會，他掃了一眼會議桌，看看他的主管們是不是都來了。 其它主管——道格、桑德拉、斯蒂夫、盧克和特里，最近都沒有看見這位策劃主管，不過斯蒂夫說他那天早些時候看見過弗蘭克。亞歷克斯現(xiàn)在想知道弗蘭克是不是懷疑他為公司所設(shè)計的方向?！按蠹铱梢钥吹?，今天這個會有三個主題。第三，討論一下我們必須給這家公司帶來的改變。 “首先，”亞歷克斯說道，“我們必須認(rèn)識到，作為一個團隊，我們的使命是使這家公司穩(wěn)定下來。當(dāng)我們在這些周會上濟濟一堂時，我們不僅僅是一個團隊——我們還必須想辦法保持日常工作中的團隊精神。我希望客戶負(fù)責(zé)人和創(chuàng)意人員之間能夠建立非常緊密的合作?！?亞歷克斯等待著其它人發(fā)表意見，不過沒有人開口說話。桑德拉看上去很不自在，她知道自己以后不能總是待在創(chuàng)意部的象牙塔內(nèi)了。 亞歷克斯打破了沉默。如果你們不同意我說的話，那么你們必須說出來。我們完全可以在相互尊重中說出自己的想法，但我們沒有時間再扯皮了。在某種程度上，他真希望自己兩周前沒有對亞歷克斯最初的計劃做出那么消極的反應(yīng)。不過，他知道，公司確實需要沿著亞歷克斯指出的方向前進?！?大家繼續(xù)討論了這些具體細節(jié)——雖然亞歷克斯指出，作為一個集體，在隨后數(shù)周中充實這些細節(jié)是他們的集體責(zé)任。 在會議結(jié)束的時候，亞歷克斯扼要地重述了大家所同意的即刻就要采取的行動。斯蒂夫?qū)⒊闪⒁粋€小組，制定削減開支的措施。 當(dāng)主管們從會場離去時，亞歷克斯覺得將他們打造成一個團隊的最初幾步已經(jīng)大功告成。他想設(shè)法使這些方案更加緊密相連——他知道自己必須提出一個更加全面的愿景。顯然，策劃部主管由于“個人”原因離開了崗位。他還要決定解散哪些團隊或者團體（例如委員會）。然而，事實上，領(lǐng)導(dǎo)者在愿景完全出爐之前就需要建立一些團隊。領(lǐng)導(dǎo)者因而也不可避免地會面臨“先有雞還是先有蛋”的情形，并盡全力來應(yīng)付這種情形——領(lǐng)導(dǎo)的某些方面也必然會很“凌亂”。下一頁重點介紹了領(lǐng)導(dǎo)者在團隊和工作組中所實施的一些有益的慣例。對小團隊和大公司的領(lǐng)導(dǎo)而言，這些紀(jì)律有著同樣重大的意義。雖然他們未必是團隊的正式成員，但領(lǐng)導(dǎo)者可以通過他們來檢驗自己的想法，而且他們能夠發(fā)表客觀的看法?；蛘?，他可能需要一個有著更豐富的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗的英明顧問，來給他提供指導(dǎo)團隊的習(xí)慣第23頁 團隊的習(xí)慣 （左側(cè)） 有益的慣例 目的性。 以目標(biāo)為導(dǎo)向。 合作精神。 紀(jì)律嚴(yán)格。 可滲透性。 （右側(cè)） 不良慣例 重點不明。 走過場。 個人主義。 紀(jì)律松懈。 與世隔絕。 練習(xí) 要求你正在領(lǐng)導(dǎo)的團隊或者團體的成員來評價你的總體表現(xiàn)是否與上面列出的特征不符。 畫下：要是他的表演形式在最后一分鐘出現(xiàn)更振奮人心的改變，努里耶夫原本也許會合作賦予意義(1)第5章 愿景：賦予意義 在本章中，亞歷克斯尋求一個令人信服的描述?！昂冒?，”亞歷克斯摸著妻子懷著小孩的大肚子說道，“你贏了”。 亞歷克斯的心思離開了大獎賽，隨后幾個小時他一直在思考為公司創(chuàng)造一個富有凝聚力、振奮人心的愿景?！白詈脧囊粡埌准堥_始。 開始，他采取了一種合乎邏輯的左腦思維方式——寫下他覺得他對公司的愿景所應(yīng)體現(xiàn)出的要點。他開始信筆涂鴉，神游四方——只是一點點。他想令公司的創(chuàng)意人員刮目相看——而不是招來他們的竊笑。每個人都只是在猛打猛撞，彼此間從不進行交流……” “創(chuàng)意人員與客戶負(fù)責(zé)人之間似乎存有隔閡。我們本地的廣播電臺不是一直在警告我們要“當(dāng)心鴻溝”嗎？……這個廣播電臺也許能派得上用場?！?亞歷克斯對東西方關(guān)系的比喻予以了更多的思考：‘最終引發(fā)公開化 的持不同政見者’——（我不知道，會不會有一些創(chuàng)意人員——也許是一些比較年輕的創(chuàng)意人員——實際上樂意與客戶偶爾會個面，而不是永遠地困在他們的象牙塔里）。商校并沒有教亞歷克斯如何進行自由聯(lián)想，但他發(fā)現(xiàn)自由聯(lián)想還是挺有用的。 半個小時后，亞歷克斯回到了客廳，又和莎拉待在了一起。 “很好啊，”莎拉答道，“你的另一個孩子——公司現(xiàn)在境況如何？” “公司現(xiàn)在有認(rèn)同危機。我可不可以通過你來檢驗一下我的想法？聽聽你的看法。他們之間似乎隔著一道鐵幕。維德有點關(guān)系……是公司可以團結(jié)一致，共同面對的問題。亞歷克斯非常喜歡電影《星球大戰(zhàn)》 中的形象化描述，借用這些描述，他闡釋了公司應(yīng)如何做出必要的改革。 “是不是有什么不妥的地方？”亞歷克斯問道，他注意到莎拉并不感到信服。他知道，莎拉的睿智和銷售經(jīng)歷完全可以給他的新描述提供一針見血的批評。” “這個描述很吸引人，能夠給人以深刻的印象，”她繼續(xù)說道，“不過，當(dāng)你這么描述時，如果我坐在聽眾中間，我不敢保證我會知道該做些什么不同的事。還有，你確信他們會把客戶負(fù)責(zé)人和創(chuàng)意人員之間的鐵幕看成一個問題？” “當(dāng)公司最大的客戶面對面地告訴他們公司有問題時，他們肯定會聽信，這一點我深信不疑。德克是亞歷克斯的一個老相識，也是一個潛在的客戶，同時，他還是網(wǎng)絡(luò)銷售方面的專家。 “我都忘了你對畫非常在行，”亞歷克斯答道，“你覺得它值多少錢？” “保存得并不是太好，”德克邊仔細檢查邊說道，“也許值6萬英鎊吧？至于更準(zhǔn)確的估價，我還得和我的一個朋友談?wù)?。接著他看了一下時間，“嗨，我們得走了?！?賦予意義(3)第28頁 愿景 在對目的地和路線沒有愿景的情況下，很少有——即便有的話——方案能被領(lǐng)導(dǎo)。 如果領(lǐng)導(dǎo)者自己無法設(shè)計這種愿景，那么他必須在這方面獲取他助——不過，他必須對設(shè)計好的愿景充滿熱情。他的觀點不僅適用于一幅畫或一尊雕塑，而且同樣適用于一個公司的愿景。聽眾在某種程度上能夠超越愿景，同時，愿景在某種程度上還能給他們的生活增添意義。 下一頁列出了真正令人信服的愿景所具有的一些特點——正是由于具有這些特點，愿景才能夠獲得認(rèn)可。附錄4對如何實踐予以了進一步的指導(dǎo)。正如我們所要看到的，如果愿景是合作設(shè)計的結(jié)果，那么它通常能更好地為其目的服務(wù)。福特的愿景 “我要為大眾生產(chǎn)出一種機動車……這種車的價格非常之低，以至于每個收入良好的人都買得起，他們可以在上帝所賜予的廣闊空間中和家人一起享受數(shù)小時的樂趣……” “當(dāng)我如愿以償?shù)臅r候，每個人都能買得起汽車，都將擁有汽車。汽車將會司空見慣?！?令人信服的愿景的特點 1. 充滿激情——但不僅僅是簡短的描述 2. 具有令人印象深刻的完整性——但不是百科全書 3. 充滿意義 4. 令人難忘 以市場事實、洞察力和遠見為基礎(chǔ) 集中于必要的具體變化 涉及到重大的目標(biāo) 訴諸更高的價值 能夠在一個簡短的結(jié)束語中得到總結(jié) 練習(xí) 現(xiàn)在給你的團隊或者組織草擬出一份愿景草案。如果這么做困難太大，那么給其它某個團體——你是其中一員——起草一份愿景。 頁圖(圖)(1)頁