【正文】 你能做的其它幾件事?！?“如果你思考一下領(lǐng)導(dǎo)能力，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力包括這樣幾個(gè)方面。如果你愿意的話，你可以把這三樣?xùn)|西稱為‘集體目標(biāo)產(chǎn)品’。比如，提出愿景的草案，通過與其它人檢驗(yàn)這一草案來(lái)對(duì)其做出改進(jìn)，或者鼓勵(lì)人們發(fā)揮積極性，應(yīng)付不可避免的對(duì)改革的抵制。對(duì)于做這些事而言，有一些久經(jīng)證明的技巧——而且這些技巧是可以學(xué)會(huì)的。理想的特性可以列出一長(zhǎng)串，幾乎沒有哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者具備所有這些特性。”邁克爾繼續(xù)說道，“這也正是你必須對(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力的三個(gè)方面予以區(qū)分的原因所在。不過，如果你注重將我所提到的技巧運(yùn)用于實(shí)踐，那么你將更快地成為一名有效的領(lǐng)導(dǎo)者?！拔蚁?，我一直所考慮的只是商業(yè)邏輯——對(duì)愿景和動(dòng)力思考得不夠。但你剛才說，要成為一名領(lǐng)導(dǎo)者，并不需要像納爾遜你用不著依賴源自遺傳的那份領(lǐng)袖氣質(zhì)。我知道你很精明，但你似乎漏了點(diǎn)什么東西。試著和你的客戶聊一聊。 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力的剖析形勢(shì)、手段與特性 關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)能力的討論常常會(huì)混淆三個(gè)不同的主題：1）領(lǐng)導(dǎo)者所創(chuàng)造出的東西，2）領(lǐng)導(dǎo)者為創(chuàng)造出這些東西而運(yùn)用的技巧，3）領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人特性。 1 不論一支團(tuán)隊(duì)或者一個(gè)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和財(cái)政目標(biāo)是什么，也不論他的團(tuán)隊(duì)是大是小，領(lǐng)導(dǎo)者必須創(chuàng)造出愿景、感召和動(dòng)力（如第一章所述）。這些是他所創(chuàng)造出的東西。這些技巧也正是本書的中心所在——這些方面的領(lǐng)導(dǎo)能力是能夠?qū)W會(huì)的。在這方面，沒有什么神奇的公式——潛在的理想特性可以列出一長(zhǎng)串；沒有領(lǐng)導(dǎo)者能夠幸運(yùn)地?fù)碛兴羞@些特性；至于哪些特性是必不可少的，仁者見仁，智者見智。 下面諸章旨在幫助你探索和學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的技巧。通過比喻創(chuàng)造意義檢驗(yàn)愿景會(huì)對(duì)技巧產(chǎn)生影響。在建立信任的同時(shí)，展示領(lǐng)袖氣質(zhì)重復(fù)并強(qiáng)化要點(diǎn) （第三個(gè)箭頭）激勵(lì)進(jìn)步形成緊迫感，慶祝聚集對(duì)必要改革的關(guān)注 擁有的特性 有緊迫感、有膽量、吸引人、身心愉悅、原則性強(qiáng)、具有領(lǐng)袖氣質(zhì)等等（見附錄2） 練習(xí) 運(yùn)用附錄1來(lái)檢查你的領(lǐng)導(dǎo)能力測(cè)驗(yàn)圖和期望值，如果你還沒有這么做的話。 案例： 沒完沒了的會(huì)議充斥著亞歷克斯走馬上任的第一個(gè)星期，當(dāng)星期五快要過去時(shí)，他對(duì)這些會(huì)議予以了認(rèn)真思考。” 桑德拉和創(chuàng)意人員熱情洋溢：“我們必須集中制作大廣告——我們需要更多的經(jīng)費(fèi)，而不是更少。” 盧克和信息傳達(dá)人員一直在懇求：“公司里的每個(gè)人都有自己的一大堆事——安排一個(gè)會(huì)議是不可能的。此外，對(duì)于公司多年來(lái)所收集的40幅價(jià)值不菲的畫，他們也警告亞歷克斯不要打任何主意——賣掉這些畫會(huì)“打擊公司職員的信心……資產(chǎn)倒賣將產(chǎn)生惡劣的影響……客戶會(huì)認(rèn)為我們將要破產(chǎn)而作鳥獸散。 在緊湊的日程安排中，亞歷克斯還抽空與客戶進(jìn)行了一些會(huì)面。而且，在提供創(chuàng)意的過程中，公司必須大大減少過去所存在的官僚作風(fēng)?！皩?duì)于我的每個(gè)廣告計(jì)劃，首先我得告訴道格或者某個(gè)客戶負(fù)責(zé)人。接著策劃人員再為創(chuàng)意部制作一個(gè)綱要……然后，創(chuàng)意人員再拿出一些東西，由道格交給我過目?！?“大多數(shù)廣告公司也許依然如此行事，”那位營(yíng)銷主管繼續(xù)說道，“不過，以后肯定不會(huì)是這個(gè)樣子。” 這種（和類似的）評(píng)論使亞歷克斯確信，他強(qiáng)調(diào)公司應(yīng)以更加統(tǒng)一的方式進(jìn)行運(yùn)作的想法是正確的。雖然亞歷克斯知道自己無(wú)法立刻提出一個(gè)完整的、中心極其明確的個(gè)人計(jì)劃，但他決定著手制定這個(gè)計(jì)劃——至少要使隨后的一周更好應(yīng)付。他迅速地在三個(gè)標(biāo)題下記下了他的想法。在這個(gè)標(biāo)題下，他列出了一些他此時(shí)知道需要親自關(guān)心的問題，包括：“團(tuán)隊(duì)精神”、“對(duì)客戶的重視”和“創(chuàng)新”。 重點(diǎn)、緊迫和派別(2)亞歷克斯的第二個(gè)標(biāo)題是“過程”。這一部分正是對(duì)“1010”計(jì)劃——正是帶著這一計(jì)劃他五天前到這家公司走馬上任——中所有措施的簡(jiǎn)要描述。銀行不久就會(huì)要求看到削減開支的證據(jù)。他咬了咬鉛筆。突然，他想到了“帶頭推銷”……他將親自領(lǐng)導(dǎo)推銷以贏得一個(gè)大客戶——運(yùn)用一種遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于公司正常方法的方法：他將按照那位營(yíng)銷主管的建議，在與客戶會(huì)面時(shí)親自拖上道格和桑德拉。 亞歷克斯逐漸認(rèn)識(shí)到，他畢竟不能將自己大部分的時(shí)間用于親自領(lǐng)導(dǎo)他在“1010”“復(fù)興”計(jì)劃中所精心設(shè)計(jì)的方案。亞歷克斯知道自己應(yīng)該將精力集中在“文化”和“帶頭推銷”上。 最后，亞歷克斯再次對(duì)公司職員細(xì)細(xì)思量了一番。由于有人散布消息說公司財(cái)政狀況很危險(xiǎn)，大家倒是感覺到了迫在眉睫的不幸，不過，大家并沒有因?yàn)橛羞@種感覺，而強(qiáng)烈要求在創(chuàng)造計(jì)劃或者同客戶合作上采取新的方法。他確信這種談話將產(chǎn)生影響——客戶們肯定會(huì)談起其它公司如何得益于各部門之間較為緊密的合作，以及他心中正在醞釀的其它幾個(gè)主題?！?“我一直在辟謠，”當(dāng)凱莉最終出現(xiàn)時(shí)，她解釋道，“創(chuàng)意人員認(rèn)為你要賣掉那些藝術(shù)品。我會(huì)精心保管那些畫的。首先，我星期天晚上要和德克艾倫會(huì)面，如果他有空的話。他的電話號(hào)碼在我的電話簿‘大學(xué)熟人’那一欄中……” 領(lǐng)導(dǎo)的任命第17頁(yè) 準(zhǔn)備工作 領(lǐng)導(dǎo)的任命 觀察、聆聽、學(xué)習(xí)、運(yùn)用： 集體會(huì)議 決定如何灌輸一致的緊迫感。 練習(xí) 你打算改革自己的團(tuán)隊(duì)或者組織，檢查一下你是否為這些改革做出了充分的準(zhǔn)備——特別當(dāng)你正在決定自己的時(shí)間應(yīng)集中于何處時(shí)。 案例： 當(dāng)亞歷克斯走進(jìn)巨大的會(huì)議室時(shí)，嘈雜的談話聲逐漸平息下來(lái)。 這是亞歷克斯第二次開這樣的會(huì)，他掃了一眼會(huì)議桌，看看他的主管們是不是都來(lái)了。 其它主管——道格、桑德拉、斯蒂夫、盧克和特里，最近都沒有看見這位策劃主管，不過斯蒂夫說他那天早些時(shí)候看見過弗蘭克。亞歷克斯現(xiàn)在想知道弗蘭克是不是懷疑他為公司所設(shè)計(jì)的方向?！按蠹铱梢钥吹?，今天這個(gè)會(huì)有三個(gè)主題。第三，討論一下我們必須給這家公司帶來(lái)的改變。 “首先，”亞歷克斯說道，“我們必須認(rèn)識(shí)到，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們的使命是使這家公司穩(wěn)定下來(lái)。當(dāng)我們?cè)谶@些周會(huì)上濟(jì)濟(jì)一堂時(shí)，我們不僅僅是一個(gè)團(tuán)隊(duì)——我們還必須想辦法保持日常工作中的團(tuán)隊(duì)精神。我希望客戶負(fù)責(zé)人和創(chuàng)意人員之間能夠建立非常緊密的合作?！?亞歷克斯等待著其它人發(fā)表意見，不過沒有人開口說話。桑德拉看上去很不自在，她知道自己以后不能總是待在創(chuàng)意部的象牙塔內(nèi)了。 亞歷克斯打破了沉默。如果你們不同意我說的話，那么你們必須說出來(lái)。我們完全可以在相互尊重中說出自己的想法，但我們沒有時(shí)間再扯皮了。在某種程度上，他真希望自己兩周前沒有對(duì)亞歷克斯最初的計(jì)劃做出那么消極的反應(yīng)。不過，他知道，公司確實(shí)需要沿著亞歷克斯指出的方向前進(jìn)?！?大家繼續(xù)討論了這些具體細(xì)節(jié)——雖然亞歷克斯指出，作為一個(gè)集體，在隨后數(shù)周中充實(shí)這些細(xì)節(jié)是他們的集體責(zé)任。 在會(huì)議結(jié)束的時(shí)候，亞歷克斯扼要地重述了大家所同意的即刻就要采取的行動(dòng)。斯蒂夫?qū)⒊闪⒁粋€(gè)小組，制定削減開支的措施。 當(dāng)主管們從會(huì)場(chǎng)離去時(shí)，亞歷克斯覺得將他們打造成一個(gè)團(tuán)隊(duì)的最初幾步已經(jīng)大功告成。他想設(shè)法使這些方案更加緊密相連——他知道自己必須提出一個(gè)更加全面的愿景。顯然，策劃部主管由于“個(gè)人”原因離開了崗位。他還要決定解散哪些團(tuán)隊(duì)或者團(tuán)體（例如委員會(huì)）。然而，事實(shí)上，領(lǐng)導(dǎo)者在愿景完全出爐之前就需要建立一些團(tuán)隊(duì)。領(lǐng)導(dǎo)者因而也不可避免地會(huì)面臨“先有雞還是先有蛋”的情形，并盡全力來(lái)應(yīng)付這種情形——領(lǐng)導(dǎo)的某些方面也必然會(huì)很“凌亂”。下一頁(yè)重點(diǎn)介紹了領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)和工作組中所實(shí)施的一些有益的慣例。對(duì)小團(tuán)隊(duì)和大公司的領(lǐng)導(dǎo)而言，這些紀(jì)律有著同樣重大的意義。雖然他們未必是團(tuán)隊(duì)的正式成員，但領(lǐng)導(dǎo)者可以通過他們來(lái)檢驗(yàn)自己的想法，而且他們能夠發(fā)表客觀的看法?；蛘?，他可能需要一個(gè)有著更豐富的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)的英明顧問，來(lái)給他提供指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的習(xí)慣第23頁(yè) 團(tuán)隊(duì)的習(xí)慣 （左側(cè)） 有益的慣例 目的性。 以目標(biāo)為導(dǎo)向。 合作精神。 紀(jì)律嚴(yán)格。 可滲透性。 （右側(cè)） 不良慣例 重點(diǎn)不明。 走過場(chǎng)。 個(gè)人主義。 紀(jì)律松懈。 與世隔絕。 練習(xí) 要求你正在領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)或者團(tuán)體的成員來(lái)評(píng)價(jià)你的總體表現(xiàn)是否與上面列出的特征不符。 畫下：要是他的表演形式在最后一分鐘出現(xiàn)更振奮人心的改變，努里耶夫原本也許會(huì)合作賦予意義(1)第5章 愿景：賦予意義 在本章中，亞歷克斯尋求一個(gè)令人信服的描述。“好吧，”亞歷克斯摸著妻子懷著小孩的大肚子說道，“你贏了”。 亞歷克斯的心思離開了大獎(jiǎng)賽，隨后幾個(gè)小時(shí)他一直在思考為公司創(chuàng)造一個(gè)富有凝聚力、振奮人心的愿景?！白詈脧囊粡埌准堥_始。 開始，他采取了一種合乎邏輯的左腦思維方式——寫下他覺得他對(duì)公司的愿景所應(yīng)體現(xiàn)出的要點(diǎn)。他開始信筆涂鴉，神游四方——只是一點(diǎn)點(diǎn)。他想令公司的創(chuàng)意人員刮目相看——而不是招來(lái)他們的竊笑。每個(gè)人都只是在猛打猛撞，彼此間從不進(jìn)行交流……” “創(chuàng)意人員與客戶負(fù)責(zé)人之間似乎存有隔閡。我們本地的廣播電臺(tái)不是一直在警告我們要“當(dāng)心鴻溝”嗎？……這個(gè)廣播電臺(tái)也許能派得上用場(chǎng)。” 亞歷克斯對(duì)東西方關(guān)系的比喻予以了更多的思考：‘最終引發(fā)公開化 的持不同政見者’——（我不知道，會(huì)不會(huì)有一些創(chuàng)意人員——也許是一些比較年輕的創(chuàng)意人員——實(shí)際上樂意與客戶偶爾會(huì)個(gè)面，而不是永遠(yuǎn)地困在他們的象牙塔里）。商校并沒有教亞歷克斯如何進(jìn)行自由聯(lián)想，但他發(fā)現(xiàn)自由聯(lián)想還是挺有用的。 半個(gè)小時(shí)后，亞歷克斯回到了客廳，又和莎拉待在了一起。 “很好啊，”莎拉答道，“你的另一個(gè)孩子——公司現(xiàn)在境況如何？” “公司現(xiàn)在有認(rèn)同危機(jī)。我可不可以通過你來(lái)檢驗(yàn)一下我的想法？聽聽你的看法。他們之間似乎隔著一道鐵幕。維德有點(diǎn)關(guān)系……是公司可以團(tuán)結(jié)一致，共同面對(duì)的問題。亞歷克斯非常喜歡電影《星球大戰(zhàn)》 中的形象化描述，借用這些描述，他闡釋了公司應(yīng)如何做出必要的改革。 “是不是有什么不妥的地方？”亞歷克斯問道，他注意到莎拉并不感到信服。他知道，莎拉的睿智和銷售經(jīng)歷完全可以給他的新描述提供一針見血的批評(píng)?！?“這個(gè)描述很吸引人，能夠給人以深刻的印象，”她繼續(xù)說道，“不過，當(dāng)你這么描述時(shí)，如果我坐在聽眾中間，我不敢保證我會(huì)知道該做些什么不同的事。還有，你確信他們會(huì)把客戶負(fù)責(zé)人和創(chuàng)意人員之間的鐵幕看成一個(gè)問題？” “當(dāng)公司最大的客戶面對(duì)面地告訴他們公司有問題時(shí)，他們肯定會(huì)聽信，這一點(diǎn)我深信不疑。德克是亞歷克斯的一個(gè)老相識(shí)，也是一個(gè)潛在的客戶，同時(shí)，他還是網(wǎng)絡(luò)銷售方面的專家。 “我都忘了你對(duì)畫非常在行，”亞歷克斯答道，“你覺得它值多少錢？” “保存得并不是太好，”德克邊仔細(xì)檢查邊說道，“也許值6萬(wàn)英鎊吧？至于更準(zhǔn)確的估價(jià)，我還得和我的一個(gè)朋友談?wù)?。接著他看了一下時(shí)間，“嗨，我們得走了?！?賦予意義(3)第28頁(yè) 愿景 在對(duì)目的地和路線沒有愿景的情況下，很少有——即便有的話——方案能被領(lǐng)導(dǎo)。 如果領(lǐng)導(dǎo)者自己無(wú)法設(shè)計(jì)這種愿景，那么他必須在這方面獲取他助——不過，他必須對(duì)設(shè)計(jì)好的愿景充滿熱情。他的觀點(diǎn)不僅適用于一幅畫或一尊雕塑，而且同樣適用于一個(gè)公司的愿景。聽眾在某種程度上能夠超越愿景，同時(shí)，愿景在某種程度上還能給他們的生活增添意義。 下一頁(yè)列出了真正令人信服的愿景所具有的一些特點(diǎn)——正是由于具有這些特點(diǎn)，愿景才能夠獲得認(rèn)可。附錄4對(duì)如何實(shí)踐予以了進(jìn)一步的指導(dǎo)。正如我們所要看到的，如果愿景是合作設(shè)計(jì)的結(jié)果，那么它通常能更好地為其目的服務(wù)。福特的愿景 “我要為大眾生產(chǎn)出一種機(jī)動(dòng)車……這種車的價(jià)格非常之低，以至于每個(gè)收入良好的人都買得起，他們可以在上帝所賜予的廣闊空間中和家人一起享受數(shù)小時(shí)的樂趣……” “當(dāng)我如愿以償?shù)臅r(shí)候，每個(gè)人都能買得起汽車，都將擁有汽車。汽車將會(huì)司空見慣?！?令人信服的愿景的特點(diǎn) 1. 充滿激情——但不僅僅是簡(jiǎn)短的描述 2. 具有令人印象深刻的完整性——但不是百科全書 3. 充滿意義 4. 令人難忘 以市場(chǎng)事實(shí)、洞察力和遠(yuǎn)見為基礎(chǔ) 集中于必要的具體變化 涉及到重大的目標(biāo) 訴諸更高的價(jià)值 能夠在一個(gè)簡(jiǎn)短的結(jié)束語(yǔ)中得到總結(jié) 練習(xí) 現(xiàn)在給你的團(tuán)隊(duì)或者組織草擬出一份愿景草案。如果這么做困難太大，那么給其它某個(gè)團(tuán)體——你是其中一員——起草一份愿景。 頁(yè)圖(圖)(1)頁(yè)