員工手冊早教行業(yè)專用(編輯修改稿)
2025-07-26 01:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 司的經(jīng)營、管理特點(diǎn)，建立公司規(guī)范合理的福利制度體系。公司福利不搞平均主義和大鍋飯，將根據(jù)績效不同、服務(wù)年限不同而有所區(qū)別。三、公司福利對象公司及分支機(jī)構(gòu)的所有正式員工四、福利項(xiàng)目 （一）公司提供的各類假期 法定假日；病假；事假；4婚假；喪假；探親假；產(chǎn)假；年假；工傷假。 （二）公司提供進(jìn)修、培訓(xùn)機(jī)會(huì)。（三）公司提供社會(huì)基本保險(xiǎn)。參加對象為：公司的正式員工，且與公司簽訂勞動(dòng)合同。公司為員工建立社會(huì)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系，入公司前已建立此種關(guān)系的由員工本人隨同檔案關(guān)系轉(zhuǎn)入公司。員工離職，在公司期間已參加社會(huì)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的其關(guān)系與檔案關(guān)系隨轉(zhuǎn)。社會(huì)基本保險(xiǎn)的繳納與核算、帳戶管理、關(guān)系建轉(zhuǎn)及支取使用等辦法，按國家及地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。試用期員工轉(zhuǎn)正后，公司予以補(bǔ)交社會(huì)基本保險(xiǎn)。（四）其他福利工作日每日免費(fèi)提供一頓工作餐；（根據(jù)工作時(shí)間，分為中餐或晚餐） 員工生日：公司為當(dāng)月生日的所有員工集體過生日，并贈(zèng)予員工生日禮物一份。體檢：入司一年以上員工，享受二年一次的免費(fèi)體檢。員工子女培訓(xùn)：公司贈(zèng)送其子女6個(gè)月—12歲全腦課程，（交納課時(shí)費(fèi)10元/節(jié)），學(xué)習(xí)其他增加課程享受現(xiàn)時(shí)價(jià)7折優(yōu)惠；（6）上述福利，限一人，贈(zèng)送課程為全腦綜合課。如不參加培訓(xùn)，視為放棄，無任何補(bǔ)貼。房租補(bǔ)貼：外地正式員工提供住宿。餐補(bǔ)：設(shè)餐補(bǔ)（詳見附件）其它福利視公司經(jīng)營情況，再增加。社會(huì)基本保險(xiǎn) 參加對象為：公司的正式員工，且與公司簽訂勞動(dòng)合同滿一年。 公司為員工建立社會(huì)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系，入公司前已建立此種關(guān)系的由員工本人隨同檔案關(guān)系轉(zhuǎn)入公司。 員工離職，在公司期間已參加社會(huì)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的其關(guān)系與檔案關(guān)系隨轉(zhuǎn)。 社會(huì)基本保險(xiǎn)的繳納與核算、帳戶管理、關(guān)系建轉(zhuǎn)及支取使用等辦法，按國家及地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 試用期員工行為指導(dǎo)儀容儀表員工工作時(shí)應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，要愛惜工服，保持干凈整潔。舉止端莊文雅，行為得體，接待顧客時(shí)要面帶微笑。飯后記得漱口，保持口氣清新，和家長和孩子溝通注意保持適當(dāng)距離。老師在工作時(shí)間不得佩戴有色眼鏡、夸張飾品，上課期間不能佩帶項(xiàng)鏈、耳環(huán)及手鐲等，以免分散孩子的注意力，影響課程效果。女員工的頭發(fā)要整理得體，前額和側(cè)面頭發(fā)不遮眼，過肩長發(fā)應(yīng)在上課時(shí)束扎成結(jié)。上班前可在公司盥洗室打理，但不得在大廳或者人前化妝。得體化妝，做到清爽精神，不留長指甲，甲油應(yīng)為無色或肉色。工作時(shí)雙臂不得抱于胸前、不得插入口袋，應(yīng)自然垂于身體兩側(cè)或左手搭右手放于前腹在接待家長時(shí)不得依靠桌、墻等位置、不大聲喧嘩；任何情況下不得議論來公司家長?；径Y儀服務(wù)規(guī)范：笑臉相迎—自然的笑容，不僅使家長的心情愉快的享受親子活動(dòng)，而且能使自己的心情變得更加明朗，要做到能笑臉待客，應(yīng)該從平時(shí)就養(yǎng)成面帶微笑的習(xí)慣。（嘴里發(fā)“衣”的音就是自然的笑容）。明朗的問候，這是與家長交流的第一步，以員工之間的交流為基礎(chǔ)，主動(dòng)向家長問候是我們能贏得家長信賴的關(guān)鍵，在向家長問候時(shí)，要充滿歡迎顧客光臨的心情，在家長詢問時(shí)，要盡量親切詳細(xì)的回答家長。干凈利索的動(dòng)作，有家長咨詢，應(yīng)立即停下手頭的工作。及時(shí)響應(yīng)，姿勢端正不托泥帶水，一定要雙手交接合同、鈔票、發(fā)票等物品，接待時(shí)應(yīng)不厭其煩。使用使人產(chǎn)生好感的說話方式： 開朗——聲音要明朗輕快； 親切——簡潔，明了，溫和； 謙虛——有禮貌，恭恭敬敬。接待禮儀： 面對直接來訪者：1）待人誠懇熱情，舉止莊重；2）無論接待家長同事，任何一切來訪人員，必須面帶微笑，用普通話溝通；3）使用公司禮貌用語交流。電話接待：1）聽電話時(shí)動(dòng)作要快，一般在鈴響三聲內(nèi)接聽，不可以讓對方久等；如鈴響三聲后接聽，應(yīng)說：“抱歉，讓您久等了”2）應(yīng)答時(shí)聲音要熱情、飽滿、清晰，語速、音量適中，第一聲規(guī)范用語是：您好，七田陽光全腦教育，我是XXX老師。結(jié)束用語是：謝謝咨詢，歡迎您到公司來。3）指引禮儀：首先要確認(rèn)來電客戶需求，之后提供最清晰、準(zhǔn)確的答案，如所提問題不能即時(shí)回答，可以請其他同事幫助解答或在禮貌解釋后，留下對方資料和電話記錄，稍后回復(fù)4）承諾對方的事情，一定要在承諾時(shí)間內(nèi)答復(fù)，不得不了了之；5）接到同事電話，應(yīng)先確定對方姓名、意圖后轉(zhuǎn)接，如無法接聽可留言，并做好傳話工作。6）養(yǎng)成記錄電話的習(xí)慣，電話旁邊應(yīng)常備紙筆，隨手記錄重點(diǎn)內(nèi)容并反復(fù)核對。工作紀(jì)律：工作日清日畢，日清日高。嚴(yán)守公司作息時(shí)間，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)高效，要以愉快輕松的心情執(zhí)行工作，禁止在工作場所嬉戲、躺臥、睡覺。嚴(yán)格遵守公司制度，嚴(yán)禁遲到早退；未經(jīng)許可任何員工不得在閉場后滯留進(jìn)入公司。教師嚴(yán)禁缺勤，不許臨時(shí)請假，如確需請假，必須提前安排授課工作，辦理相應(yīng)的請假手續(xù)，經(jīng)上級(jí)主管批準(zhǔn)后給假。如未批準(zhǔn)，視為曠工（按曠工規(guī)定處理）公司必須保持清潔安靜，上班時(shí)大家不得大聲喧嘩，不吃零食，不得上網(wǎng)玩游戲、聽MP3，不看與工作無關(guān)的書報(bào)雜志，不聚眾談笑打鬧，辦公桌上不得堆放雜物。 上課期間老師嚴(yán)禁撥打、接聽手機(jī)，嚴(yán)禁接收發(fā)送短信。如遇緊急情況，請避開營業(yè)場所到老師辦公室內(nèi)接聽。 嚴(yán)禁穿帶響聲的室內(nèi)鞋和公司的鞋套進(jìn)入教室，使用辦公家具及用品時(shí)要輕拿輕放。未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、物品等。 說話溝通時(shí)要控制音量，不準(zhǔn)與家長在電話里亂開玩笑，聊天；在公司和家長的溝通嚴(yán)禁摟摟抱抱，開不合適的玩笑；業(yè)務(wù)電話要簡潔、明快，使用禮貌用語。 按時(shí)參加公司會(huì)議和學(xué)習(xí)，遵守會(huì)議紀(jì)律。 所有員工嚴(yán)禁私自動(dòng)用公司陳列展示品；嚴(yán)禁私自動(dòng)用公款，授課老師不許在課堂
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