員工手冊(cè)(新)(編輯修改稿)
2024-07-26 00:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 行為，醫(yī)院有權(quán)根據(jù)《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》和醫(yī)院規(guī)章紀(jì)律制度，作出相應(yīng)的處理和處分。第四章 行 為 規(guī) 范第二十三條 服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從分配，保質(zhì)保量按時(shí)完成醫(yī)院交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，不無(wú)故拖延、拒絕或擅自終止工作。第二十四條 醫(yī)療服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”優(yōu)質(zhì)醫(yī)療、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 對(duì)病人應(yīng)做到五心： 用心傾聽；細(xì)心診斷；耐心解答；精心治療；熱心服務(wù)。 尊重病人的人格和權(quán)利，對(duì)病人不分階層，做到一視同仁。要做到領(lǐng)導(dǎo)和群眾一個(gè)樣，生人和熟人一個(gè)樣，新老病人一個(gè)樣，經(jīng)濟(jì)條件好差一個(gè)樣。 實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療制度，不泄漏病人隱私和醫(yī)療秘密。第二十五條 樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，不以醫(yī)謀私。在工作中要做到“四不”： 不利用工作之便謀取私利； 不收受紅包和禮品； 不亂收費(fèi)、多收費(fèi)； 不頂撞病人和訓(xùn)斥病人。第二十六條 忠于職守、努力工作。 按時(shí)上下班，工作時(shí)間不得擅離職守、亂竄崗位和早退，下班后不得在院內(nèi)逗留，影響他人工作； 工作時(shí)間不打私人電話，玩手機(jī)和電腦游戲，不在工作崗位會(huì)客，不陪帶親友、孩子在醫(yī)院玩耍； 禮貌待患、文明服務(wù)，對(duì)病人要使用敬語(yǔ)，不得粗言穢語(yǔ)，不得與病人爭(zhēng)辯； 如遇超越職責(zé)或能力所為的事，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)上級(jí)主管，請(qǐng)求協(xié)調(diào)，盡快解決，不得隨意處置，盲目蠻干； 員工因故暫離崗位，必須向同室同事和主管將工作交待清楚，保證工作連續(xù)履行。第二十七條 儀表端正大方，言行文明禮貌。 衣著整潔、工鞋干凈、帶牌上崗； 不在醫(yī)療場(chǎng)所吸煙，不在工作場(chǎng)所娛樂、嬉鬧和吃零食； 不隨地吐痰，不亂拋廢物、垃圾； 在院內(nèi)要做到說話輕、走路輕、開關(guān)門輕、操作輕，不得穿工作服上食堂、出院； 男員工不留長(zhǎng)發(fā)，女員工不披頭散發(fā)，應(yīng)勤修剪頭發(fā)、指甲，保持個(gè)人清潔； 醫(yī)護(hù)人員不準(zhǔn)帶戒指、耳環(huán)。第二十八條 工作態(tài)度 禮貌——做到禮貌待人（患），病人至上，熱情有禮。導(dǎo)診接待人員要站立服務(wù)，面帶笑容，要使用敬語(yǔ)，做到“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口，接聽電話要先說“您好”。 效率——要提供高效的服務(wù)，說到要做到，不推托、不拖拉，善始善終、交接清楚。要關(guān)注每個(gè)工作中的技術(shù)細(xì)節(jié)，急病人之所急，想病人之所想，為病人排憂解難，讓病人放心滿意，籍以贏得醫(yī)院的聲譽(yù)。 責(zé)任——盡職盡責(zé)，無(wú)論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的業(yè)務(wù)工作，一切務(wù)求得到及時(shí)、圓滿地效果。要給人以效率快、服務(wù)精良的印象。 協(xié)助——各部門
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