【文章內(nèi)容簡介】 在大家看到的并不是被換掉的，而是換回來的。他其實(shí)退休了，結(jié)果他一退休麥當(dāng)勞就虧錢了，麥當(dāng)勞請他重新回來操作，畢竟寶刀未老，一回來就開始賺錢了，這證明有時(shí)候完全是人的問題。2002年第四個(gè)財(cái)季，麥當(dāng)勞出現(xiàn)了上市以來的第一次虧損，但是2003年第一個(gè)財(cái)季，麥當(dāng)勞的業(yè)績大幅度的上揚(yáng)，不同的人有不同的結(jié)果。但是沒有想到這次回去要了他的命，美國麥當(dāng)勞為他降了半旗，只有67歲就死了，1974年就加入了麥當(dāng)勞，03年重返麥當(dāng)勞，2004年4月死了。這位先生去世之后，麥當(dāng)勞會(huì)一蹶不振嗎？不可能，因?yàn)辂湲?dāng)勞是靠自己的制度、文化、貫徹力度和執(zhí)行力，這才是麥當(dāng)勞真正成功的地方?！　∥疑险n這么四五年，碰過的聽眾大概有好幾萬，從來沒有一次有麥當(dāng)勞的人坐在下面，我就忍不住在想是為什么，有一次碰到他們公司的人力資源主管，他說我們公司有培訓(xùn)計(jì)劃，完美緊密的培訓(xùn)。而且老板說不能隨便去外面聽課，把我們教壞了怎么辦？其實(shí)他們成功有自己的道理?！尔湲?dāng)勞的十八招》，一出版我就買來看了，各位也值得看一下。大企業(yè)很值得我們學(xué)習(xí)，一定有很成功的地方。今年年底我想將中小企業(yè)發(fā)展瓶頸推出來，我發(fā)現(xiàn)個(gè)企、私企發(fā)展到一定程度，就太容易出現(xiàn)問題了?！　?zhí)行力有三個(gè)核心，人員、戰(zhàn)略和運(yùn)營，這三個(gè)核心里，到底誰應(yīng)該在前面，一會(huì)兒再說，先用案例來解釋?！　∮袃蓚€(gè)人物，一個(gè)是華潤集團(tuán)總裁寧高寧，一個(gè)是上海申沃執(zhí)行副總干頻。這兩個(gè)先生對人、戰(zhàn)略、運(yùn)營有關(guān)執(zhí)行力的核心做了什么解釋呢？首先看看華潤集團(tuán)。華潤集團(tuán)這兩年的表現(xiàn)非常好，寧高寧去年當(dāng)選國內(nèi)企業(yè)家第13名，華潤很厲害的就是財(cái)務(wù)操作，他們有一個(gè)名言，華潤從不自己養(yǎng)小雞，而是直接從外面買來好的母雞和公雞。戰(zhàn)略正確不能保證公司的成功，成功的公司一定是戰(zhàn)略方向與戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行力都到位，有很多主管、老板很喜歡研究戰(zhàn)略，我不能說不對，戰(zhàn)略非常重要，但是研究完了以后忘記了一件事，就是戰(zhàn)術(shù)有沒有到位。我們拿一個(gè)事例來說比較容易懂?！　∨_灣組織部副部長是我的同學(xué)，但是在臺灣不叫組織部，叫文共部。國民黨到現(xiàn)在一百歲了，兩次都是輸了，一次是輸給中國共產(chǎn)黨，一個(gè)是臺灣民進(jìn)黨。你們在說陳水扁玩花樣選舉，挨槍了，選上了總統(tǒng)。國民黨說有問題有鬼，但是陳水扁說贏一票也是贏。今天話反過來說，我敢大膽的說，如果連戰(zhàn)肚子挨一槍，陳水扁輸二萬票，但是到最后陳水扁也會(huì)將國民黨拉下來，因?yàn)閲顸h執(zhí)行力很到位的人都不在了。我國的戰(zhàn)略方向就是一個(gè)中國，臺灣絕對不允許獨(dú)立。這就是戰(zhàn)略。那戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行力呢，這個(gè)值得研究。中華人民共和國為了收回臺灣，最壞的打算是不是丟原子彈，丟原子彈一定影響福建，如果不丟原子彈的話，收臺灣超過15天，美國一定會(huì)跳出來站在中間不要打了。這些都是要研究的。我想講一個(gè)有關(guān)戰(zhàn)術(shù)的事情，中國大陸有160萬的臺商，這些臺商在打仗時(shí)會(huì)留在大陸還是會(huì)回臺灣，他們的臺胞證只有三個(gè)月的時(shí)間。會(huì)不會(huì)考慮到這一點(diǎn)，比如說象拿臺胞證的，只要五年之內(nèi)沒有犯罪記錄，都可以換藍(lán)色的身份證，跟中國大陸公民一樣，我敢保證如果這樣做，160萬臺商肯定有140萬換，再一到打仗時(shí)肯定有40萬還要從臺灣過來。我故意拿海峽兩岸事講，倒不是希望兩岸打仗，而是說戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)需要配合?！　∪毡矩S田去美國很早，1957年，現(xiàn)在都開銀行了。去年上半年，日本在美國的車銷售就有四百萬輛，有人預(yù)言豐田在2010年，豐田會(huì)通過通用等成為世界第一大汽車商。美國總統(tǒng)將三個(gè)汽車廠的老板叫過去了，因?yàn)槊绹偨y(tǒng)還是沒有關(guān)心，去年美國三大汽車廠第一次降到60％以下，日本豐田第一次超過克萊斯勒。這三個(gè)老板嚇了一跳，后來派人到日本學(xué)習(xí)，因?yàn)樗麄冇X得再也沒有比仔細(xì)的觀察日本同行更好的方法了。他們?nèi)タ疾鞎r(shí)，日本汽車廠將大門打開，歡迎進(jìn)來，隨便參考，隨便照相，隨便跟我們的工作人員交談。汽車不是日本人發(fā)明的，汽車的流水線也不是日本人設(shè)計(jì)的，做汽車的機(jī)器也不是日本人想出來的，你們都有，而且是你們先搞出來的，也不知道你們來看什么？后來才發(fā)現(xiàn)真正的問題在于執(zhí)行力，日本豐田用五年的時(shí)間做到零庫存和及時(shí)上線，所有的供應(yīng)商在一起培訓(xùn)，做到一種標(biāo)準(zhǔn)一種表格，這是美國人做不到的地方。這三個(gè)汽車廠終于明白，提前幾天回美國了，因?yàn)闆]有什么好看的，真正問題是貫徹力度。所以就象寧高寧說的一樣，有戰(zhàn)略不重要，重要的是戰(zhàn)術(shù)的執(zhí)行力，否則日本的車怎么賣到美國去，將美國的克萊斯勒干掉呢？　　申沃汽車是做大客車的，我們簡單的介紹一下上海汽車。胡茂元當(dāng)選中國企業(yè)家第19名，是上海汽車集團(tuán)的總裁，中國兩個(gè)表現(xiàn)最好的汽車公司，一個(gè)是上海汽車，一個(gè)是長春一汽。胡茂元認(rèn)為企業(yè)目標(biāo)要變成共識，才能執(zhí)行.我先講我的建議吧。我給各位一個(gè)建議，目標(biāo)不要董事長或者總經(jīng)理自己關(guān)起門來做。甲午戰(zhàn)爭是四千萬日本人打一個(gè)中國人，所以中國打輸了。那時(shí)候日本人口是四千萬，中國人口是四億，小日本是什么東西？因?yàn)槿袊挥欣铠櫿?，但是日本從上到下統(tǒng)統(tǒng)都是一致對付中國，所以甲午戰(zhàn)爭日本贏了，真正原因是形成了共識。收回臺灣，如果是14億同胞的心愿，一定可以成功。　　作為領(lǐng)導(dǎo)，作為董事長、總經(jīng)理，做一件事要講同事叫過來，一起商量，大家提供意見，很奇怪，因?yàn)槟闶抢习澹掃€是最多，但是制訂的目標(biāo)就變得好操作了。韓國李健熙在改造三星的時(shí)候，也是將手下連他九、十個(gè)人左右的人一起關(guān)在酒店里，從早上關(guān)進(jìn)去一直到晚上十點(diǎn)鐘放出來，吃了二次飯，抽光了一箱煙，到了晚上十點(diǎn)鐘李健熙站起來了，各位該說的話已經(jīng)說完了，現(xiàn)在大家簽個(gè)字吧，才知道上面寫了我們發(fā)誓韓國三星1995年不能起來、二千年不能變成世界排名，全部下去，第一個(gè)簽字的就是李健熙自己，其他都簽了，李健熙說很好，我們回去睡覺吧，第二天他就將這張紙貼在辦公室的墻上，當(dāng)他的下屬到他辦公室討論問題時(shí)都可以看到，真的到95年時(shí)韓國三星就起來了?！　?zhàn)略可以復(fù)制，差別還是在能不能執(zhí)行或者貫徹。從上到下貫穿每個(gè)環(huán)節(jié)，想不想知道戰(zhàn)略，現(xiàn)在市面上越來越多這樣的書，神奇的星巴克，日本索尼的神奇等等，滿街都在賣。想知道麥當(dāng)勞的策略，早上點(diǎn)一個(gè)漢堡進(jìn)去吃到黃昏出來，就知道怎么回事。想知道沃爾瑪，前門看看，后門看看。沒有什么秘密，公開的，問題就是做不到。說到沃爾瑪，有一次上海百盛集團(tuán)老板王董事長約我，結(jié)果那天我去的很早，前門沒有開，我從后門進(jìn)去，我發(fā)現(xiàn)后門有一大堆的卡車，有司機(jī)在那里抽煙，我問他怎么有這么多卡車，他說就是，怎么將路都堵住了，他說就是嘛，我說怎么都開過來，他說就是嘛，但是接著他說了，沃爾瑪就不會(huì)，沃爾瑪規(guī)定一輛卡車要送貨過來，定了是晚上二點(diǎn)半的話，不能早到，可以允許是二點(diǎn)二十五分到，最遲不能遲于二點(diǎn)三十五分。聽到這個(gè)故事你有沒有觸動(dòng)？所以沃爾瑪執(zhí)行力很強(qiáng)。眼睛看到他在中國賺這么多錢，就是因?yàn)閳?zhí)行力度很強(qiáng)?！　∮袉栴}要放在桌面上討論?！　『_會(huì)有一個(gè)習(xí)慣，一開始說話會(huì)這樣有話在桌面上討論，不要在桌子底下，更不要帶到外面去，只要不侮辱到我的人格，有話盡量說，但是到桌子下講或者外面講我不會(huì)原諒.我自己的體驗(yàn)，我在美國、日本、德國開會(huì)，常常爭吵，但是美國、日本、德國人都有一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，門一打開，都是一種聲音，但是我們往往是在開會(huì)時(shí)一片祥和，一走出去就是十種聲音了?！　∥乙?guī)定公司開會(huì)，沒有方法不準(zhǔn)開門，為了做到這一點(diǎn)，我自己將方法擺在口袋里，實(shí)在沒有時(shí)我就拿出來，做領(lǐng)導(dǎo)的自己要準(zhǔn)備方法，但是要最后套出來，逼他們先講。第二是誰負(fù)責(zé)，誰召集會(huì)議誰就負(fù)責(zé)。第三，誰追蹤誰監(jiān)督，如果沒有的話這個(gè)事肯定做不下去。日本人開會(huì)之前不簽到，開完會(huì)簽字，我才發(fā)現(xiàn)那不是簽到，而是我發(fā)誓我支持……，也允許你不簽，再考慮一下?！　」镜奈幕！　∩虾Ｆ嚨墓疚幕蔷F(tuán)隊(duì)＋執(zhí)行細(xì)節(jié)，我想說一下精英團(tuán)隊(duì)。精英這個(gè)字是法國詞翻譯過來的，還有一個(gè)名詞叫精英主義，我研究觀察世界強(qiáng)大的國家，美國、英國、法國、加拿大、日本、澳大利亞，還包含瑞典，都是打造精英團(tuán)隊(duì)，研究世界上先進(jìn)的國家，發(fā)現(xiàn)他們中間有一塊精英，這個(gè)社會(huì)都是靠精英起來的?，F(xiàn)在我們國家要打造精英團(tuán)隊(duì)，但是不是一朝一夕可以做到的，這是我國跟世界先進(jìn)國家的對比，我發(fā)現(xiàn)的?！　∩鐣?huì)進(jìn)步不夠快，就是中間那一層的精英不夠。我們想想現(xiàn)在自己公司的精英有哪些人？　　人員、戰(zhàn)略、運(yùn)營我們應(yīng)該以哪一個(gè)為優(yōu)先？我記得我曾經(jīng)幾次強(qiáng)調(diào)概念，做管理的人要將很復(fù)雜的問題說的很簡單，搞學(xué)問的人要將很簡單的問題弄的很復(fù)雜。我們先將這三個(gè)名詞簡單解釋一下。所謂戰(zhàn)略，就是做正確的事。所謂運(yùn)營，就是把事做正確。所謂人員，就是用正確的人。這三個(gè)哪一個(gè)應(yīng)該擺在第一，哪一個(gè)應(yīng)該擺在第二，哪一個(gè)應(yīng)該擺在第三呢？戰(zhàn)略正確與運(yùn)營正確，通常是由人員來保證的，這就證明人員應(yīng)該擺在第一，因?yàn)閭ゴ蟮膽?zhàn)略和很好的運(yùn)營技巧，統(tǒng)統(tǒng)都是人想出來的?！　∧敲磻?zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)那一個(gè)應(yīng)該在前面，應(yīng)該是戰(zhàn)略，因?yàn)閼?zhàn)略錯(cuò)誤，越積極陷入的泥沼越深。中國的手機(jī)越做越好，可是有一個(gè)麻煩，我們的手機(jī)做的越好，外國人越漂亮，原來是用了別人的零件。在我們國內(nèi)做手機(jī)的廠商很多，而且表現(xiàn)優(yōu)異的也不少，象TCL、康佳等等，連海爾都做手機(jī)了?，F(xiàn)在有人說做手機(jī)就象做皮鞋一樣，組裝起來就可以了。聽起來很有道理，這中間有一個(gè)很威脅的地方，手機(jī)的心臟是什么？芯片。這個(gè)東西如果捏在別人的手上，就等于心臟捏在別人的手上，這是我國在發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)忽視的一點(diǎn)。我想問問中國這些做手機(jī)的廠家研發(fā)人員有幾個(gè)？
　　尼桑的研發(fā)人員有幾個(gè)？七千名。韓國現(xiàn)代有五千研發(fā)人員。中國人很喜歡組裝，卻忘了深化技術(shù)是我國的一個(gè)盲區(qū)，在這個(gè)地方扎根不夠。美國人也很滑稽，美國摩托羅拉一直將心臟搞的很好，很有力，臉忘了擦SK2，摩托羅拉能找到方向嗎？這兩年心情不太好，因?yàn)閷κ衷絹碓蕉?。他們有一句話我非常欣賞，拓荒的是我們，收獲的卻是別人，摩托羅拉忘了一件事，就是臉。最開始是軍用手機(jī)，然后是大哥大，992000、004年，摩托羅拉手機(jī)不夠漂亮。我們來看看諾基亞。很少有手機(jī)將織物和金屬連接在一起，別小看諾基亞，從心臟到臉都是自己研發(fā)的。我們來看看諾基亞7200回紋迷醉，回紋是中國的說法，但是氣質(zhì)是歐洲的，我們來看看諾基亞的廣告訴求。迷戀是一種時(shí)尚態(tài)度.這個(gè)手機(jī)在上海一上市，引起搶購，剛剛上市時(shí)八千，很多少男少女腰上一掛，很多人就圍上來了。諾基亞之所以做到今天很強(qiáng)大的企業(yè)，他們的戰(zhàn)略從心到臉都自己掌握。各位希望自己的企業(yè)發(fā)展一百年，請注意有哪些東西掌握在別人手里，有那些東西是自己的開發(fā)盲區(qū)。戰(zhàn)略很重要，不是一二天的事，但是沒有戰(zhàn)術(shù)配合也不行?！　∪齻€(gè)核心流程的優(yōu)先順序是人員、戰(zhàn)略、運(yùn)營，很多老板喜歡倒過來講，怎么搞的我們運(yùn)營不好啊，你都忘記了運(yùn)營不好是因?yàn)閼?zhàn)略不好，戰(zhàn)略不好是因?yàn)槿藛T不好。中國講四兩撥千斤，首先用重要的人、做正確的事，第三步才是將事做正確。將人用對是重要的，將事情做對是最重要的，如果一開始人就不對、戰(zhàn)略也不對，怎么可能做出正確的事。 余世維組織執(zhí)行力演講實(shí)錄(三)　　分析《致加西亞的信》，國內(nèi)看的人非常多，很多公司是大量的購買，我前一陣子在深圳富安娜上課，老總覺得不錯(cuò)就給全公司每個(gè)員工買了一本，非常便宜，一本才20塊錢。美國在19世紀(jì)，因?yàn)榧又莺头鹬莸氖虑楦靼嘌琅牟挥淇欤髞砦靼嘌赖膬?nèi)戰(zhàn)發(fā)生，美國這個(gè)國家向來喜歡玩兩手策略，一手勾搭在野黨，一手勾搭執(zhí)政黨。因?yàn)楫?dāng)時(shí)西班牙反抗領(lǐng)袖不在西班牙，美國總統(tǒng)就寫了一封信給加西亞，情報(bào)部門將加西亞的朋友找到了，說這封信是我們總統(tǒng)寫的，麻煩交給加西亞先生。羅文絲先生說我盡我的力，就揣進(jìn)了自己的皮囊里。一般人可能會(huì)問加西亞是誰？加西亞住在哪里？我怎么去找加西亞？如果加西亞不在怎么辦？我有沒有車費(fèi)？我什么時(shí)候去？其實(shí)我們的毛病是問得太多，做得太少，講話的一大堆，做事的很少.我給各位一個(gè)很簡單的操作，回去之后將自己的手下叫過來，聽說波蘭有一個(gè)人今后可能當(dāng)選總統(tǒng)，你去寫一下這個(gè)人的資料過來給我，你看一下你的手下會(huì)說什么，這個(gè)人是誰??？資料在哪里可以查到啊？等等之類的問題，問得太多做得太少?！　　蹲詣?dòng)自發(fā)》這本書很多人都有，是機(jī)械工業(yè)出版社出版的，這本書名列世界管理從書暢銷前五名。一個(gè)人要心甘情愿自動(dòng)自發(fā)的做事，這也是最不容易做到的。機(jī)械工業(yè)出版社也出版了《沒有任何借口》這本書，是美國西點(diǎn)軍校200年來最重要的行為準(zhǔn)則，西點(diǎn)軍校的學(xué)生常常用四句話回答長官，第一句是的，長官，第二句不是，長官，第三句話我不知道長官，第四句話最精彩沒有任何借口.我父親是新一軍的參謀長，他的長官就是孫立仁。林彪說國民黨軍隊(duì)可以跟我打仗的就是新一軍和新六軍。孫立仁在美國西點(diǎn)軍校讀書時(shí)，晚上學(xué)長將手套脫給他要他洗，而且早上要穿，意思必須是干的。孫立仁沒有說任何話，只回答了一句是的，長官，立刻用最快的速度將手套洗好，那時(shí)還沒有烘干機(jī)，晚上也沒有太陽，也不敢拿到火上烤，只有一個(gè)方法，先拿干毛巾將手套放在里面一直擰，這樣只能有四分干。后面的辦法就是一直甩，甩到凌晨四點(diǎn)就干了，然后就放在毯子下一直壓，總算折平了。馬上聽到起床號了。學(xué)長過來沒有任何動(dòng)作，孫立仁只說了一句是的長官，學(xué)長穿著手套走了。西點(diǎn)軍校有一句名言合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨煉，所以西點(diǎn)軍校磨煉出來的軍官全美國都要?！　鴥?nèi)企業(yè)家在人員流程上的缺失?！　〉谝唬痪邆涮暨x人才的能力。這個(gè)能力不是指你沒有眼光，而是你用人的時(shí)候想法不太對?！　〉诙?，我們對人才不夠信任?！　〉谌瑢θ说膬r(jià)值沒有思考（沒有價(jià)值也不拿掉）。　　按照順序我們來看第一點(diǎn)，人是怎么用的?！　∮幸粋€(gè)名詞叫做職業(yè)經(jīng)理人，國內(nèi)講這句話的人很多，但是很少有人注意到職業(yè)經(jīng)理人分為兩種能力。職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該具備兩項(xiàng)能力，一個(gè)是專業(yè)能力，一個(gè)是專業(yè)素養(yǎng)。國內(nèi)太多人強(qiáng)調(diào)專業(yè)能力，都忘記了專業(yè)素養(yǎng)。專業(yè)能力四年可以栽培出來，但是專業(yè)素養(yǎng)可能要十年或者是二十年，才能栽培出來。中山大學(xué)會(huì)計(jì)系畢業(yè)的學(xué)生可以到外面當(dāng)會(huì)計(jì)嗎？當(dāng)然可以，這是專業(yè)能力。但是中山大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生，老板請他做一些假帳漏點(diǎn)稅會(huì)不會(huì)做？這是專業(yè)素養(yǎng)。我們在廣州某人民醫(yī)院找出一個(gè)醫(yī)生，讓他不要告訴別人自己是醫(yī)生，一起聊天喝咖啡，等他走了之后問朋友說剛才那個(gè)人是做什么的？是做五金嗎？不是。搞旅行社嗎？不是。賣肉嗎？不是。猜了十次也沒有，那個(gè)醫(yī)生一定不象醫(yī)生，這是專業(yè)素養(yǎng)。一個(gè)醫(yī)生一定很愛干凈，一個(gè)醫(yī)生做事一定很仔細(xì)，一個(gè)醫(yī)生一定有同情心，一個(gè)醫(yī)生一定要求完美，一個(gè)醫(yī)生一定有職業(yè)道德，這是專業(yè)素養(yǎng)。所以專業(yè)素養(yǎng)就是人品、道