【正文】 　　第四，執(zhí)行的過程過于煩瑣，囿于條?！　〉谌?，制度本身不合理，缺乏針對(duì)性、可行性。我非常欣賞美國(guó)安利，剛到中國(guó)來吃了一個(gè)蒙虧，各位消費(fèi)者只要你們覺得產(chǎn)品不好，用了一半都可以那來退，結(jié)果馬上就有人來退貨了，到后來越來越夸張，買了安利產(chǎn)品走到門口擠一半就退貨。很多企業(yè)都有獎(jiǎng)金分紅制度，到年底時(shí)就痛苦了，老板找各種理由不發(fā)錢，老板這么一搞，公司就沒有向心力了。上海的街上掛了七不規(guī)范12年，到現(xiàn)在也沒有做到，第一是不能隨地吐痰，沒有幾個(gè)人認(rèn)真抓這個(gè)事，都是雷聲大雨點(diǎn)小，虎頭蛇尾。余世維組織執(zhí)行力演講實(shí)錄(五) 我們來研究一下執(zhí)行力不佳的8個(gè)原因?！　〗酉聛砦蚁胫v三個(gè)其他的部分。這是1976年加拿大蒙特利爾世界奧林匹克女子體操冠軍，羅馬尼亞科馬內(nèi)奇，第一次獲得高低杠的十分。任老板為了這個(gè)事情寫了一篇文章，叫華為的冬天，流傳的很廣。很多人對(duì)公司的文化越來越有興趣，聽說下一次精英世界讓我來上課，主題就是企業(yè)變革和文化，我那時(shí)候?qū)⑵髽I(yè)文化講的更深入一些。第三虎狼成群，狼從來不單打獨(dú)斗，一出去都是成群的。第一狼嗜血，血是商機(jī)。這張圖是華為在深圳的工廠，任正非說過企業(yè)要發(fā)展就是要發(fā)展一批狼。任正非說我不在乎別人怎么看我，最重要的是帶領(lǐng)華為兄弟們走出去。中國(guó)能夠在自己的領(lǐng)土上將法國(guó)、比利時(shí)打掉，是華為的貢獻(xiàn)?？词虑橐春芊e極很正面的東西，比如象我女兒不漂亮那很安全，房間沒電他節(jié)省電費(fèi)，看事情要看好的一面?；貋砗芏嗳苏f泰國(guó)有什么好看的，到處臟兮兮的，為什么你們看不到他們的森林公園，泰國(guó)政變的人都沒有槍斃，被領(lǐng)導(dǎo)人叫去說以后不要心情不好就隨便開槍啊。　　有人去香港回來之后說，香港擠的要死，街道那么窄，香港到處都是很花俏的，一天到晚熱死了，沒有聽到幾個(gè)人跟我說香港不容易，這么小的香港集裝箱吞吐量世界排名第一位，香港機(jī)場(chǎng)世界排名第五名?！　∏髣儆麖?qiáng)烈，給各位看一篇小小的文章《時(shí)刻培養(yǎng)自己的積極心態(tài)》，成功學(xué)大師拿破侖。分?jǐn)?shù)不到60分的任何干部不能當(dāng)。分?jǐn)?shù)不到80分的不能當(dāng)經(jīng)理和副理。求勝欲望強(qiáng)烈10分。韌性對(duì)工作投入10分。樂于學(xué)習(xí)、求職10分?！　∮袌?zhí)行力的人的特色：自動(dòng)自發(fā)、注意細(xì)節(jié)、為人誠(chéng)信負(fù)責(zé)，如果一個(gè)人這三點(diǎn)做不到，再有本事我也不太想用，甚至不打算將他升為高級(jí)干部，一個(gè)人不自動(dòng)自發(fā)，也不注意細(xì)節(jié)，為人也不誠(chéng)信負(fù)責(zé)，會(huì)有執(zhí)行力嗎？總分是60分，每個(gè)20分。我個(gè)人工作了三十多年，讀了一些書，走了很多地方?！　∥覀?cè)诠疽矐?yīng)該要培養(yǎng)一種氛圍，不要一動(dòng)就是領(lǐng)導(dǎo)講意見想方法，自己要盡量少講話，逼部下多思考。而德國(guó)媽媽、日本媽媽什么也不管，讓孩子自己玩一二個(gè)鐘頭，找到怎么玩的方法。德國(guó)媽媽、日本媽媽、英國(guó)媽媽、臺(tái)灣媽媽、新加坡媽媽統(tǒng)統(tǒng)在沙坑那邊講話，小孩子在里面玩，德國(guó)小孩抱了一個(gè)瓶子到處走，日本小孩將漏斗戴在頭上象帽子一樣，香港小孩鏟了一鏟沙子不知道給誰。董事長(zhǎng)看過之后就可以進(jìn)行比較選擇?！　∈裁词强煽坎诲e(cuò)的手下，我來演示一下。而且提意見不能提一個(gè)，提一個(gè)就是將軍，要提二個(gè)三個(gè)四個(gè)，在中間挑一個(gè)，我們是總經(jīng)理，我們是老板，每天只需要在方法里選擇一個(gè)，拿筆勾就行了?！　〉谝唬蟹椒▎?？有建議嗎？不要你的手下敲門進(jìn)來請(qǐng)示，這種手下何必養(yǎng)呢？要告訴手下，敲我的門要帶著方法和建議進(jìn)來，如果真的沒有就回去想，實(shí)在想不出來我們告訴他。我給各位三個(gè)建議?！　∥覀儑?guó)人有一個(gè)毛病，不太愿意動(dòng)腦筋。還帶著熱巧克力奶和熱三明治，還可以開著我們的車回家。我太太說沒有關(guān)系，慢慢修，最好不能修好。那個(gè)店主說沒有關(guān)系，原來他已經(jīng)拉了一臺(tái)洗衣機(jī)過來，雖然也是二手貨，但是是八成新的，我們家原有的只有五成新。我大學(xué)畢業(yè)之后他就沒有給我什么錢，我結(jié)婚時(shí)他給我一個(gè)彌補(bǔ)，二手貨的洗衣機(jī)，很快壞了?！　∥覄偨Y(jié)婚時(shí)，我家里發(fā)生了一件事。上了飛機(jī)之后，有小姐過來對(duì)我說，不好意思余先生，今天又來了兩個(gè)頭等艙的客人，不知道您愿意不愿意回到公務(wù)艙？本公司為了表達(dá)歉意，將頭等艙和公務(wù)艙的價(jià)差退給你，謝意金折合是400元人民幣。我經(jīng)常往返大陸和臺(tái)灣，經(jīng)常乘坐港龍航空，已經(jīng)是金卡會(huì)員了。人不可能生下來什么都會(huì)，大部分的技巧都是從別人那里學(xué)來的。溫州老板出門時(shí)常常帶紙帶筆帶數(shù)碼相機(jī)。最近很流行看日劇、韓劇，里面的家庭倫理是我們中國(guó)的傳統(tǒng)，但是他們發(fā)揚(yáng)光大了，因?yàn)樗麄儗?duì)女人的教育看的很重。有人說過教育一個(gè)男人只教育了一個(gè)人，教育一個(gè)女人等于教育了一個(gè)家庭。原因是中國(guó)駕駛員不守車道，原因的原因是中國(guó)警察抓的不嚴(yán)，原因的原因的原因是駕駛員不遵守交通法，原因的原因的原因的原因是媽媽沒有教好。我在德國(guó)工作時(shí)幾乎沒有看到過德國(guó)的車禍，主要的原因是開汽車要遵守車道，最里面靠中間的車道是超車道，永遠(yuǎn)不準(zhǔn)有人，任何車開到那里都是超車，一旦超過就要出來?！　∥颐看螐纳虾５侥暇家邷麑幐咚?，每次都幾乎可以看到車禍。但是路面凹凸不平及天下雨不是主因，因?yàn)閯e人也同樣開車經(jīng)過這里，所以酒后開車是發(fā)生車禍主要原因，下雨和路面凹凸不平是次因，催化劑?！　〔粫?huì)自己思考問題——造成這個(gè)結(jié)果的原因或原因的原因是什么？昨天晚上從廣州到順德的路上發(fā)生了車禍，速度是原因嗎？視線不好是原因嗎？有人修路是原因嗎？路上跑過一只狗是原因嗎？一旦發(fā)生車禍，先將原因找出來，然后將原因架構(gòu)，哪些是遠(yuǎn)因，哪些是近因，哪些是主因，哪些是次因。今天早上我想吹頭發(fā)，問華美達(dá)酒店的服務(wù)臺(tái)有沒有吹風(fēng)機(jī)，沒多久就打電話過來給我說在抽屜里有，但是我就在想為什么昨天我進(jìn)來房間住時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)呢，是不是一定要將房間的每一個(gè)角落都看一遍才知道呢？湖南通程國(guó)際大酒店客房免費(fèi)借用物品，這是一張清單，連佛經(jīng)都有，一口氣16個(gè)。這樣打過幾次電話之后，我就想調(diào)查一下，又加多問一句除了我問，還有誰問嗎？服務(wù)人員就說了，怎么會(huì)呢，每天都有很多人打電話過來問呢。益策如果希望公開課搞的越來越好，就要搞清楚什么是客戶的標(biāo)準(zhǔn)，什么是客戶的利益，客戶的希望是什么。第一句話客戶的需要就是我們的需要，第二句客戶的標(biāo)準(zhǔn)就是我們的標(biāo)準(zhǔn)，第三句客戶的利益就是我們的利益。但是為什么病人總是在醫(yī)院呆很久，就是因?yàn)橄Ｍ鷺?biāo)準(zhǔn)不一樣。每當(dāng)客戶說出一個(gè)希望，就將客戶的希望跟我們的希望進(jìn)行比較，就馬上知道客戶希望什么?！　∥覀儚牡谝稽c(diǎn)開始介紹。說起來很輕松，但是必須具備三個(gè)條件。第二，不會(huì)自己思考問題。我們國(guó)人為什么解碼能力不強(qiáng)，因?yàn)槲覀儑?guó)人有三個(gè)毛病。一定要告訴員工，重疊的部分大家都有責(zé)任，只要出了事情兩個(gè)人都要追究。為了避免脫鉤，一定要倒盯，永遠(yuǎn)不要等別人來告訴你結(jié)果，這樣鉤通常不會(huì)脫掉。　　脫鉤很重要的就是防止，不是脫鉤了之后再鉤回去。公司最容易脫鉤的地方找出來，然后一次一次的修正，直到不再發(fā)生脫鉤為止。上一次我們精英世界在舉行公開課程時(shí)，我就暗示過他們，一個(gè)吃飯，一個(gè)上洗手間就要特別注意。給各位三個(gè)建議?；ㄜ嚹敲创鬄槭裁床粫?huì)拋錨呢，聽說花車?yán)锊亓税藗€(gè)彪形大漢，一出了問題馬上就開始手推。歐萊雅說關(guān)鍵指標(biāo)沒有用，問題的關(guān)鍵是一切作為表現(xiàn)都按照預(yù)先的指令行事。靳小姐曾經(jīng)被訪問說為什么將羽西化妝品賣給歐萊雅，靳小姐沒有回答，作為生意人，我想可以這樣分析，如果要將羽西變成國(guó)際品牌，至少要再投入20億美元，靳小姐會(huì)投入20億嗎？歐萊雅還將小護(hù)士買下來了，我想歐萊雅在08年在中國(guó)化妝品市場(chǎng)會(huì)達(dá)到15％，2010年會(huì)接近18％－20％，這個(gè)數(shù)字出現(xiàn)時(shí)，就是外國(guó)化妝品在中國(guó)的第一名。同時(shí)還收購(gòu)了其他幾家公司。歐萊雅原來檔次并不高，在法國(guó)一直做的并不怎么樣，后來他們請(qǐng)來一個(gè)英國(guó)總經(jīng)理，將歐萊雅弄成世界化妝品第一名，所以被選為全球最佳總經(jīng)理。等等這些信息，就很容易獲得了。女人在燙頭時(shí)都是很喜歡講話的，然后就跟美容師說這個(gè)話不要跟老板說。有一天我正好在附近就去看他了，他問我老師這家店開的不錯(cuò)吧？我說何同學(xué)，老師在學(xué)校里不是教過你嗎，凡是眼睛看的到、耳朵聽的到、嘴巴問得到的東西，都不要問別人?！　∪羌瘓F(tuán)十招里的第二招是充分授權(quán)現(xiàn)場(chǎng)人員由自己下最有利的判斷，為客戶提供真正的服務(wù).第三招現(xiàn)場(chǎng)人員一聽到客戶有任何的不滿或建議，應(yīng)立刻回報(bào)總部.講一個(gè)故事，我有一個(gè)學(xué)生在成都大學(xué)時(shí)教他經(jīng)濟(jì)學(xué)，畢業(yè)之后他對(duì)經(jīng)濟(jì)學(xué)沒有興趣了，開了一家美容美發(fā)院。而在我公司里，員工可以不先匯報(bào)，先把機(jī)票送到機(jī)場(chǎng)，回來之后打車的錢公司還會(huì)報(bào)銷。之后我的這個(gè)女同學(xué)走到哪里會(huì)說到那里這件事，而且每次必買一個(gè)漢堡包。會(huì)做判斷這四個(gè)字不容易，我在美國(guó)讀書時(shí)有一個(gè)臺(tái)灣女生，回到臺(tái)灣后開了服裝店，我回臺(tái)灣之后幾個(gè)同學(xué)約在一起聊一聊，大家聊到都忘記了時(shí)間，突然她一看表是12點(diǎn)半，她說哎喲我女兒幼兒園要放學(xué)了，下午幼兒園有事要家長(zhǎng)在12點(diǎn)將孩子接回家?！　?zhí)行力有三個(gè)方面，明確目標(biāo)（方向正確）、有創(chuàng)造性（會(huì)做判斷）、有韌性（求勝欲望）。一次我去檢憑證，發(fā)現(xiàn)一萬零五塊錢店長(zhǎng)簽字了，我馬上叫他過來，他一看就懂了，說以為五塊錢沒有什么關(guān)系，我說一萬零五塊錢可以簽了，慢慢一萬零十塊錢也會(huì)簽，然后會(huì)簽到二萬，我要將權(quán)力收回來，從此五千塊錢以上的我簽，五千塊錢以下他簽。　　拿我公司的店長(zhǎng)舉例子，一次我跟他說五千塊錢以上我批報(bào)銷，五千塊錢以下他批。我說我是你爸爸，不要說三塊錢，就是三十塊錢、三百塊錢用掉了都沒有關(guān)系，但是在外面的話別人會(huì)認(rèn)為你是說謊的人，這個(gè)事情上忘掉東西的人很多，但是忘掉錢的人很少，以后幫人買東西，首先要記得找錢給別人。用人要注意誠(chéng)信。首先選人要有誠(chéng)信，沒有誠(chéng)信執(zhí)行就會(huì)偏離。世界上強(qiáng)大的企業(yè)員工滿意度都非常高，所以不要看麥當(dāng)勞規(guī)定那么嚴(yán)格，每天忙的半死不能坐，但是坦白說麥當(dāng)勞的員工滿意度都是90％以上，這才是真正成功的地方，很多人都以為員工很辛苦就會(huì)走，其實(shí)根本不是，辛苦要辛苦的值得，有滿意度的問題，否則輕松的工作也會(huì)走人，因?yàn)檫@個(gè)公司不讓他們滿意?！　〔ㄌ芈惣尉频杲o我們還有一點(diǎn)啟示，也就是企業(yè)要關(guān)心員工，員工就會(huì)關(guān)心顧客，顧客也會(huì)加強(qiáng)對(duì)酒店的忠誠(chéng)度。一個(gè)員工最容易離開公司就是前三個(gè)月，公司有一批老員工，老同事們?cè)谝黄鹆奶煲粫?huì)兒到那里去玩，而那個(gè)新來的就在那里摳手我明天就不來了，這就沒有鼓舞士氣。我說好好干。我馬上講了一句一針見血的話，凡是講還好還不錯(cuò)的，前面加還的就是不好，我不想問原因，因?yàn)橐肪烤陀泻芏嗍虑?，在這個(gè)公司我是總經(jīng)理，是一個(gè)家庭的大家長(zhǎng)，有什么問題來找我。有一天我快要下班時(shí)，公司的人快要走光了，我那天看幾個(gè)公文大概到七點(diǎn)左右才會(huì)離開，出門時(shí)看見一個(gè)辦公室的燈還亮著就走過去看了一下，一個(gè)小伙子坐在那里?？斐隹跁r(shí)看見一個(gè)女孩在工作，他馬上打招呼說nice girl，員工也只是笑一笑。各位不要說一半了，一天有一個(gè)鐘頭也不錯(cuò)了，一天到晚忙著開會(huì)忙著看公文，你打電話打手機(jī)的時(shí)間可能都比你跟手下溝通的時(shí)間。杰克。一個(gè)是上海波特曼麗嘉酒店的副總裁狄高志，一個(gè)是招聘網(wǎng)的CEO劉浩。最后終于將他送走了。我自己在公司就是這樣，我接管上海公司時(shí)，就發(fā)現(xiàn)有一個(gè)人非要趕出去不可，就是公司的執(zhí)行董事兼副總，我決定拿掉。我們現(xiàn)在來看一下韓國(guó)三星的十招。如果這個(gè)人的人力價(jià)值比較高，你就應(yīng)該留住他，如果他沒有什么價(jià)值，你就可以將他拿掉了。有一天小王不做的，不要跑過來跟老板說小王不干了，而是應(yīng)該說老板42萬不見了，因?yàn)樾⊥踉诠咀隽巳?，將工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)助以及所犯的錯(cuò)誤，是42萬，所以他不做了對(duì)公司的損失是42萬。其實(shí)世界各國(guó)都是這樣的想法，對(duì)一個(gè)人的價(jià)值，跟他的績(jī)效、考評(píng)是要掛鉤的，如果只是一天到晚的人力資源，請(qǐng)教你人力資源怎么渙散。門口的警衛(wèi)干了七年，也沒有加什么薪水。我們公司一個(gè)主任，增加了三點(diǎn)還是一個(gè)主任，并沒有升副理，工資也要加上去，工資是按照點(diǎn)數(shù)而增加的，能力增加了一定增加薪水，但是官上升了卻不一定加薪。我們公司的副廠長(zhǎng)升廠長(zhǎng)，廠長(zhǎng)升副總，于是有了空缺，張三有38點(diǎn)，按照公司的規(guī)定，這個(gè)位置一定是你做的，但是在一年之內(nèi)這兩點(diǎn)補(bǔ)上去，廠長(zhǎng)要求是40點(diǎn)，一年你沒有補(bǔ)上2點(diǎn)，而李四有了41點(diǎn)，我們就將他換上去了。然后將點(diǎn)數(shù)積累的方式計(jì)算出來，博士6點(diǎn)，碩士5點(diǎn)，本科4點(diǎn)，?？?點(diǎn)，然后是所具備的技能執(zhí)照，還有就是公司獎(jiǎng)勵(lì)等是加多少點(diǎn)，但是受到懲罰也要減點(diǎn)。　　貴公司請(qǐng)來過來招聘面試，對(duì)人的價(jià)值是怎樣評(píng)估的？我猜的不錯(cuò)的話，最喜歡問的二個(gè)問題應(yīng)該是學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)。如果是中國(guó)的話，可能從深圳到廣州的火車一個(gè)有票的也沒有，一個(gè)社會(huì)要到一定階段才能這樣做事。國(guó)內(nèi)有一個(gè)習(xí)慣，大家一點(diǎn)錢的時(shí)候就看一看是不是假鈔，使社會(huì)付出了很多交易成本。但是對(duì)手下交權(quán)力時(shí)，我卻非常小心的叮囑他們。17年來，我拿錢不數(shù)只少了二張，我到現(xiàn)在也相信不是他們故意少的。但是話說回來，真的要信任的時(shí)候，你就要信任他了。從完全不授權(quán)到完全授權(quán)是分為五個(gè)階段的。第四個(gè)階段，我提供意見你們做決策。第二個(gè)階段，你們提供意見我來做決策，這是部分授權(quán)?！　∈裁词浅浞值氖跈?quán)？授權(quán)分為五個(gè)階段，而對(duì)人的信任是一點(diǎn)一點(diǎn)放的，一直到最后完全信任。這不是對(duì)人懷疑，而是什么都掌握在自己的手里，一發(fā)生狀況就可以處理，不會(huì)出現(xiàn)太大的錯(cuò)誤。你知道投影儀最怕的是光很強(qiáng)，熱度很大，投影儀里有二個(gè)燈泡，我一來就檢查有沒有燈泡，我包里還帶了二個(gè)。武則天第一次上朝時(shí)所有的人都向她朝拜，有人問她是不是很威風(fēng)，武則天就回答了一句話，誰知道是真不是的啊，結(jié)果她在位時(shí)一生謹(jǐn)慎?！　∥遗畠豪隙诮淮笞x四年級(jí)，暑假我問她怎么樣，還順利嗎，回答說還順利，問有什么感想，她說話了，你一天到晚說很多話，讓我耳朵起老繭了，但是有一句話你說對(duì)了，除了自己什么都不要相信?！　〉诙€(gè)問題，怎樣信任人才？　　一個(gè)公司要操作人本，首先看這個(gè)人象一個(gè)人嗎？如果是一個(gè)人，我們就人本，如果看起來是一頭牛一頭羊一頭馬，有點(diǎn)象一只豬，是不可能人本的，最多就是豬本。有空愿意的話，大家可以買來看看血腥與星座的書看看。西門子在北京招聘研發(fā)人員，條件一樣優(yōu)先錄取O型血人，因?yàn)镺型血人善于研發(fā)?！　∥鏖T子在北京招考業(yè)務(wù)員，條件一樣，優(yōu)先錄取B型血，因?yàn)锽型血的人比較容易跟客戶搭成一片。人們常常說AB型血的人很聰明，實(shí)際上不是這樣，AB型血的人比較多變化，我的兩個(gè)孩子是AB血型人，我的老大是30％的A70％的B，很象我太太，但是老二正好相反，比較象我。B血型隨和，但是比較馬虎，所以B型血的總經(jīng)理應(yīng)該找O型血的人做副總。A型血的人仔細(xì)、完美，但是挑剔，總經(jīng)理如果是A型血，凡事挑剔，底下人受不了就會(huì)走，所以