【文章內(nèi)容簡介】 容][公司要有倫理，不然就會壞了規(guī)矩] [不要搭員工的人情] 9，未能設(shè)定行為（或績效）標(biāo)準(zhǔn)[上海貝爾的公司設(shè)計][這是公司的門面，公司的尊嚴(yán)] [一個公司要有尊嚴(yán)，要有行為標(biāo)準(zhǔn)，讓公司的員工有尊嚴(yán)，主管要把行為標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定下去][一個公司越有標(biāo)準(zhǔn)要求，績效要求，你的員工就越有尊嚴(yán)] [標(biāo)準(zhǔn)就是一種誓約，是品質(zhì)，是尊嚴(yán)，][在有標(biāo)準(zhǔn)的地方是一種榮耀][一生只做一件事] [品質(zhì)就是公司的生命]10，縱容能力不足的人 [管理不等于比賽][很多人都喜歡在公司尋找愛，這個觀念是不正確的] [所以管理不等于比賽看看誰的愛最多] [不要當(dāng)爛好人] [做人就不要做事，做事就不要做人]法家韓非子有句名言：（這里就用主管以前叫大臣什么的。一個主管只會壓制自己（讓自己不要做這個不要做那個），這是怕（就是怕事）。一個主管只會糾正自己，部署不去糾正，這是亂（亂了天下）。一個主管只會節(jié)省自己，這是賤。有本事自己亂七八糟，部屬很整齊，這叫有本事所以一個主管是要壓制你的手下，糾正你的部屬，讓你的組織節(jié)省。[文官體系，金字塔體系，要塔基好，塔尖好不行]所以要建立好你的體系和制度，不要天天壓制自己，糾正自己，節(jié)省自己有些公司的總經(jīng)理怕副總超過自己，就找一個只有自己能力80%的人做副總，副總就找個80%的人做經(jīng)理，這么下去到最底下的人?？v容能力不足的人就是對其他員工的不公平總結(jié)：主管扔給你的工作，你要一手接起，他扔給你工作說明他就要?dú)垙U了，你就會成為他的左右手，他被提拔，他就會提拔你，所以，你讓副總殘廢，你就成了副總，你再讓總經(jīng)理殘廢，你就成了總經(jīng)理，因此，你只要讓你的總經(jīng)理殘廢了就可以了。友情歸友情，恩惠歸恩惠，威嚴(yán)歸威嚴(yán)。給你留下深刻印象的老師或者是主管都是兇的。幫助你成長的都是你的敵人（見可口可樂和百事可樂）我堅信經(jīng)理人應(yīng)該邁向自己的工作目標(biāo)，除了思考，計劃，輔導(dǎo)員工，分配任務(wù)，簽署文件以外，什么都不要做。出自美國管理文摘做為一個經(jīng)理人或者是主管，你的第一件事就是思考美國有家兒童醫(yī)院，醫(yī)生穿的象唐老鴨米老鼠一樣，拔牙的床做的跟玩具一樣，所以父母心甘情愿的付費(fèi) 1 很重要并且很緊急3 不重要但很緊急 2 很重要但不緊急4 不重要也不緊急重要=影響深遠(yuǎn)緊急=需要立刻處理我們自己可以列這么一個表 我們盡量先去做這個1號，依次類推。盡量不要去做那個4號。如果你今天這個1號里是空白的，那么只能說明兩件事，第一，你這個人大概不重要，第二，就是你這個人很厲害，已經(jīng)把事都部署的很好了一個人一生當(dāng)中不可能做完全部的事情，那么就揀那些重要的事去做。把那些不重要和不緊急的事情放下一個很典型的例子，當(dāng)初比爾蓋茨還沒有發(fā)展起來的時候去找IBM說，你看我們能不能合作，當(dāng)別人用到你們的電腦就會想到我的軟件，用到我的軟件就會想到你們的電腦。比爾走后IMB開會，說他是個什么東西，要我們用他的軟件。比爾回去自己開發(fā)了微軟，現(xiàn)在幾乎所有的電腦都在用WINDOWS。這次換了IBM去求微軟，比爾他們說，他們是什么東西，有本事別用我們的軟件。這是IBM犯的最大的一個錯誤，如果12年前，抓住比爾蓋茨，和他簽約，至少會帶來1000個億美圓的利潤。在看一個田子格1，有效率有效果 3，沒效果有效率 2，有效果沒效率 4，沒效率沒效果 效果=達(dá)到預(yù)期的目標(biāo) 效率=產(chǎn)出/投入 比值 我們盡量去做第一個。做廣告就是這個樣子。效果很差效率很好廣告學(xué)上有句名言，廣告打下去有一半都是浪費(fèi)的 一，你的上司怎么看你1，自動報告你的工作進(jìn)度——讓上司知道2，對上司的詢問有問必答并且清楚——讓上司放心 管理學(xué)上有句名言：部屬對我們的報告永遠(yuǎn)少于我們的期望 3，充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語——讓上司輕松 如果你要超越你的老板，首先你要學(xué)會他那一套，然后再想著去超越他老外在坐地鐵，坐飛機(jī)的時候都在看書，都在學(xué)習(xí)。4，接受批評，不犯二次過錯——讓上司省事一個人犯第一次錯誤叫不知道，第二是叫做不小心，第三次叫做故意案例1。老余的小孩，二年紀(jì)，小孩子經(jīng)常忘拿東西，讓爸爸送。第三次，打電話回家，爸，幫我送下東西，很重要，要不然老師會打手板。這是第三次，不能送，打就打，打不死。晚上回來，告訴老余，打了，左手右手各5下。不過沒打死。這之后，收拾東西的方法就改變了，臨睡前，把東西準(zhǔn)備好，還寫個紙條把第二天要帶的東西寫在上面。從此沒在讓家里人給他送過東西 案例2，小孩子不喜歡吃飯。5，不忙的時候，主動幫助他人——讓上司有效 案例，麥當(dāng)勞。6，毫無怨言的接受任務(wù)——讓上司圓滿7，對自己的業(yè)務(wù)，主動提出改善計劃——讓上司進(jìn)步 每三個月提出一個改善流程總結(jié)：每年的年末都要去想想來年我還有沒有被利用的價值。不要只有小聰明，要有大智慧 服從老板的6大原則 1，老板絕對不會有錯2，如果發(fā)現(xiàn)老板有錯，一定是我看錯3，如果是我沒有看錯，一定是因?yàn)槲业腻e才使老板犯錯 4，如果是他的錯，只要他不認(rèn)錯，就是我的錯 5，如果老板不認(rèn)錯，我還堅持他有錯，那就是我的錯 6，總之老板絕對不會有錯，這句話絕對不會錯 這其實(shí)是個笑話，其實(shí)是要告訴我們要支持自己的老板 二，建立新的傳統(tǒng)（團(tuán)隊(duì)問題）在后面一直感謝直到你離開他的視線。所以說客人說有差異就是有差異，客人說好就是好。一旦聽到我們的業(yè)績有上升了，一個經(jīng)理人首先關(guān)心的不是哪上升了，而是要看比例圖，看看是否丟掉了老客戶。不要眼中只有新客戶，鎖不住老客戶。客戶通通都是抱怨的，重要的是，客戶的抱怨你處理了多少 根據(jù)市場學(xué)的調(diào)查，會抱怨的客戶是好客戶?；仡^的機(jī)會有65%一個會罵的客戶是跑不掉的要成為有好，又快，又省的競爭者，表示你要做到：同時提高顧客的滿意程度生產(chǎn)周期與成本什么公司做到最后都沒有什么大的差別，不同的是人的差別 [人力資源會計] 你培養(yǎng)出來的人，如果走掉或者離開，那么你損失的就是RMB誰積極，誰做事有效果。誰速度快品質(zhì)又好，成本又低，那么誰就有優(yōu)勢這中間有幾個例子，可口和百事的火拼，為了節(jié)省成本，可口把可樂濃縮運(yùn)到中國，然后在兌水稀釋，拿來賣。后來又從瓶子下手，找瓶子的供應(yīng)商開會，把瓶子的成本壓縮了一半。日本的菱志轎車和德國的奔馳火拼，后來德國的奔馳下令，從1999年到2004年這5年裁員40000，為了壓縮成本一個物品的品質(zhì)好壞等是由顧客來決定的。這就是人的差別最好的例子就是泰國的東方飯店，已經(jīng)有110多年了。世界10大飯店之一。飯店的規(guī)定，晚上客人睡覺的時候，這一層的服務(wù)生要把每個房間客人的名字背下來。老余坐電梯下去。上面的電話就告訴底下，余先生下來了。并且他們把客人曾坐過的餐廳的位置都用電腦記錄下來（去年的幾月幾號您來過這里，坐在哪哪哪要的是什么樣的早餐）定期給客人寄生日卡片問候。泰國東方飯店的傳統(tǒng)，第一，從來不用洗衣機(jī)給客人洗衣服。全部用手洗，保留110年來的傳統(tǒng)。第二，飯店上下不用塑料品，因?yàn)樗芰掀凡皇歉呒壍牟牧希麄儚囊粯堑巾敇侵挥袃煞N材質(zhì)的，不是銅的金屬合金就是瓷器（包括煙灰缸）尤其可貴的是，你問服務(wù)生這是什么菜，他會后退一步告訴你是什么菜。站近了口水會飛上去。去上小號，立刻會有個人過來在你身后按摩你的肩，等你上完要去洗手，他已經(jīng)把水龍頭打開。等你洗完，立刻送上來個香噴噴的手帕，等你擦完，他又很恭敬的接回去。你給了他小費(fèi)，他會縮減成本的重要性1978年，石油風(fēng)暴，日本航空忍著痛不漲價，通知各地的日航，想辦法縮減成本。結(jié)果想到了400多種，其中有一個就是在抽水馬桶的水箱里放塊磚。一年節(jié)省60噸水。日本的豐田零庫存案例。豐田說了要做我的供應(yīng)商，那就搬過來，離我5小時的車程。只要我活著，我就會想起你們。你只要靠到我就永遠(yuǎn)有飯吃他們說安全庫存叫做借口。他們的供應(yīng)商送到的零配件都不進(jìn)庫房，這叫做JUST IN TIME 及時作業(yè)這個零庫存計劃，用了3年 250個供應(yīng)商在一起不斷的開會學(xué)習(xí)總結(jié)。這250個供應(yīng)商的工廠上班是一起上，放假是一起放，報表一樣編號一樣，卡車顏色都一樣。要點(diǎn)，第一，他們訓(xùn)練供應(yīng)商象訓(xùn)練自己人一樣。第二，他們對供應(yīng)商象一家人一樣。第三他們對于報表和組裝達(dá)到零庫存。第四，他們不保留任何安全存量認(rèn)為這是浪費(fèi)。第五，他們對品質(zhì) 的要求三年做到一致化。因此