【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，領(lǐng)導(dǎo)與客人交談時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)不提問(wèn)，不準(zhǔn)亂插話；6. 客人離開(kāi)時(shí)，幫客人開(kāi)門，或送到公司門外，客人乘車前握手道別；7. 與接待無(wú)關(guān)的人員，不得對(duì)客人熟視無(wú)睹，相遇時(shí)應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑；8. 遇到客人詢問(wèn)時(shí)，每位東鵬人要做義務(wù)咨詢員，禮貌回答客人的提問(wèn)。第三節(jié) 工作紀(jì)律工作紀(jì)律是東鵬事業(yè)成功的保障，只有全體員工嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，才能保證東鵬正常、有序、高效運(yùn)作，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。對(duì)于違反工作紀(jì)律者，公司有權(quán)視情節(jié)輕重，給予警告、罰款、記過(guò)、解除勞動(dòng)合同等處分，具體見(jiàn)第六節(jié)獎(jiǎng)懲制度。一、辦公管理規(guī)定（一）辦公環(huán)境規(guī)范1. 進(jìn)入辦公、用餐區(qū)域，須遵守辦公環(huán)境規(guī)范；2. 按規(guī)定佩戴工作證，東鵬員工統(tǒng)一使用紅色系帶的工作證；來(lái)賓到訪，應(yīng)使用黃色系帶的參觀證或藍(lán)色系帶的會(huì)客證；3. 辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，待客等外事活動(dòng)不在此限；辦公樓兩側(cè)樓梯間、洗手間為非禁煙區(qū)域；4. 嚴(yán)禁亂拉亂接電線，嚴(yán)禁任何人在非緊急狀態(tài)時(shí)，私自搬動(dòng)、挪移消防器材等安全設(shè)施；5. 辦公室實(shí)施5S（整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)）管理辦法，辦公室內(nèi)地板、門窗、桌椅、文件柜、板凳等固定設(shè)施須保持干凈、整潔，不在工作場(chǎng)所亂掛物件，不得在室內(nèi)晾雨衣、雨傘，各種辦公用品、生活用品，如電話、電腦、文件、資料、茶具、水杯等必須保持干凈、清潔，歸類擺放整齊；6. 不在下班之前收拾東西，應(yīng)在下班時(shí)間到后再按照5S的要求開(kāi)始收拾整理，保持崗位整潔；7. 辦公室人員必須自備水杯，不得使用一次性水杯； 8. 辦公室、會(huì)議室要使用空調(diào)時(shí)，必須關(guān)好門窗，把空調(diào)溫度調(diào)整到25℃以上；9. 午休期間，員工可回各自辦公室午休，不得在樓層會(huì)議室休息；10. 工作時(shí)間，員工不得在辦公室、會(huì)議室內(nèi)休息，或進(jìn)行一切與工作無(wú)關(guān)的娛樂(lè)、消閑活動(dòng)，禁止在辦公室吃東西、叫外賣；11. 辦公大樓正后方停車場(chǎng)優(yōu)先提供給公司客戶停放車輛，內(nèi)部員工的車輛必須按保安指引停放；12. 愛(ài)護(hù)花草樹木，不準(zhǔn)隨意踐踏和破壞；愛(ài)護(hù)公司公共財(cái)產(chǎn)，不隨意移動(dòng)和挪用；13. 辦公室內(nèi)水、電設(shè)施損壞，請(qǐng)撥打報(bào)修電話：311；14. 如發(fā)現(xiàn)陌生可疑人員，應(yīng)及時(shí)報(bào)保衛(wèi)科，由保安人員負(fù)責(zé)處理（撥打內(nèi)線電話：21311，或撥打總機(jī)：82666119）。（二）日常工作規(guī)范基本準(zhǔn)則：締造東鵬人健康靈性的工作空間。具體要求：遵章守紀(jì)，恪盡職守，注意形象，節(jié)約能源。1. 積極主動(dòng)、精神飽滿、全身心投入，保持良好的工作狀態(tài)；2. 上班時(shí)，積極工作，不做與工作無(wú)關(guān)的私人事宜，不接打私人電話，不玩電腦游戲，不瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站，不用網(wǎng)絡(luò)聊天，不看與工作無(wú)關(guān)的書報(bào)；3. 上班時(shí)間不會(huì)見(jiàn)親友及其他與工作無(wú)關(guān)的人員，或擅自帶到工作區(qū)；4. 上班時(shí)間不準(zhǔn)串崗、閑談、嬉鬧喧嘩，離開(kāi)工作崗位要表明去向；5. 未經(jīng)許可不得使用他人的計(jì)算機(jī)，不得隨意翻看他人的資料物品；6. 嚴(yán)格遵守工作守則、業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范及各項(xiàng)規(guī)章制度；7. 保持良好的坐立姿態(tài)，不坐桌子，坐立時(shí)不翹腿、擱腿和抱胸，不倚靠站立，不東倒西歪，行走時(shí)不勾肩搭背；8. 遇感冒流涕時(shí)要自備好手紙，并注意掩飾，打哈欠或打噴嚏時(shí)用手或手帕遮掩，不隨地吐痰；9. 工作中事先計(jì)劃周詳，事中盡責(zé)盡力，事后不斷改善；10. 對(duì)自身工作要敢于承擔(dān)責(zé)任，敢于進(jìn)行批評(píng)和自我批評(píng)，敢于同不良習(xí)氣做斗爭(zhēng)；11. 逐級(jí)匯報(bào)工作，無(wú)特殊情況不得越級(jí)匯報(bào)； 12. 在不影響工作質(zhì)量和工作效率的情況下，厲行節(jié)約；13. 尊重客戶、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位和同事是基本職業(yè)準(zhǔn)則，職員不得在任何場(chǎng)合傳播任何不利于團(tuán)結(jié)和損害公司形象的小道消息、謠言，詆毀任何單位和個(gè)人；14. 公司員工間不宜就公司未正式公布的消息進(jìn)行議論和傳播；15. 嚴(yán)禁公司員工有任何違反公司價(jià)格政策或區(qū)域銷售政策，跨區(qū)銷售、跨區(qū)推廣以及在工程報(bào)備、特價(jià)審批弄虛作假等“炒貨”、“串貨”行為，一經(jīng)查實(shí)，立即解除勞動(dòng)合同，并賠償公司所遭受的價(jià)格損失。（三）團(tuán)隊(duì)合作管理基本準(zhǔn)則：以和衷共濟(jì)，誠(chéng)信立業(yè)的企業(yè)價(jià)值觀為核心，團(tuán)結(jié)一致，努力奮斗，樹立文明誠(chéng)信的企業(yè)風(fēng)格，打造建陶行業(yè)的百年老店。具體要求：倡導(dǎo)全局觀念，維護(hù)整體利益；堅(jiān)持配合協(xié)作，施展個(gè)人才華；共創(chuàng)優(yōu)秀業(yè)績(jī)，同享發(fā)展成果。1. 團(tuán)隊(duì)利益高于個(gè)人利益，員工的個(gè)人利益服從公司發(fā)展利益，將個(gè)人努力融入集體奮斗之中；2. 各環(huán)節(jié)間要密切協(xié)作，默契配合，只能補(bǔ)位，不準(zhǔn)拆臺(tái)，不準(zhǔn)以任何借口突出自己，詆毀他人，不準(zhǔn)為謀求小團(tuán)體利益，損毀整體利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；3. 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，不得借故推諉、回避；4. 正確理解上級(jí)的命令，領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖，不清楚時(shí)要問(wèn)明究竟，不能隨便猜測(cè)；5. 明確自己和他人的工作職責(zé)和權(quán)限范圍，不超越職權(quán)范圍行事；6. 在上級(jí)安排完工作后，最好將工作要點(diǎn)復(fù)述一遍，保證無(wú)誤；7. 存在分工不明時(shí)，在自身?xiàng)l件允許的情況下，應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)工作，并向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明；8. 對(duì)較為復(fù)雜的工作安排，應(yīng)進(jìn)行書面記錄，防止錯(cuò)誤、遺漏；9. 確認(rèn)命令無(wú)誤后，應(yīng)立即著手執(zhí)行，不得延誤；10. 執(zhí)行命令時(shí)，應(yīng)認(rèn)真思考，努力做到全面周詳，不出差錯(cuò)；11. 在工作中充分溝通和交流，加強(qiáng)合作；12. 如果在執(zhí)行命令的過(guò)程中遇到問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，不得自作主張；13. 執(zhí)行命令過(guò)程中要定期匯報(bào)，使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解工作進(jìn)展、做出指示；14. 同事遇到困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供幫助；自己遇到困難時(shí)，應(yīng)盡量自己解決，如自己無(wú)法解決，應(yīng)從工作出發(fā)，主動(dòng)尋求幫助；15. 工作中發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)首先檢討自己，不能一味指責(zé)他人、推卸責(zé)任；16. 命令執(zhí)行完畢后，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況，重要的工作應(yīng)做出書面總結(jié)，使領(lǐng)導(dǎo)心中有數(shù)，不報(bào)告就不算工作完成；17. 匯報(bào)工作時(shí)，應(yīng)實(shí)事求是，不能把別人的成績(jī)據(jù)為己有；18. 公司鼓勵(lì)員工通過(guò)自學(xué)方式，努力學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)和管理知識(shí)，為員工搭建實(shí)現(xiàn)個(gè)人人生價(jià)值的舞臺(tái)，鼓勵(lì)員工與公司共同進(jìn)步。二、會(huì)議管理規(guī)定會(huì)議是公司內(nèi)部日常溝通和交流的重要渠道，是公司傳遞信息、解決問(wèn)題的重要方式，會(huì)議的效率直接影響工作效率。1. 參會(huì)人員應(yīng)將會(huì)議的目的、議題及有關(guān)資料認(rèn)真研究，充分準(zhǔn)備，并就本職工作提出意見(jiàn)或建議；2. 按時(shí)參加會(huì)議，如有無(wú)法推脫的事務(wù)，可事先請(qǐng)假，但會(huì)后應(yīng)對(duì)會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行了解，并對(duì)所負(fù)責(zé)的工作進(jìn)行安排；3. 會(huì)議期間如無(wú)特殊情況，不得離席，開(kāi)會(huì)時(shí)手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)至靜音，避免外在因素干擾；4. 做好《會(huì)議紀(jì)要》，落實(shí)的工作要記錄清楚，明確決議事項(xiàng)完成時(shí)間、責(zé)任人和檢查人；5. 圍繞會(huì)議主題積極主動(dòng)發(fā)言，發(fā)言應(yīng)力求簡(jiǎn)明扼要；6. 從公司整體利益出發(fā)，毫不保留地發(fā)言；7. 注重效率，不為具體細(xì)節(jié)爭(zhēng)論不休；8. 提出不同意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)平心靜氣，以理服人，不大聲喧嘩；9. 對(duì)工作出現(xiàn)失誤的人員批評(píng)時(shí)要恰當(dāng)、不過(guò)激，不能進(jìn)行人身攻擊；10. 會(huì)議要求傳達(dá)的，要及時(shí)有效傳達(dá)；會(huì)議要求保密的，應(yīng)嚴(yán)格保密；會(huì)議要求落實(shí)的，應(yīng)及時(shí)落實(shí)。第四節(jié) 保密義務(wù)公司商業(yè)秘密包括一切可能使公司權(quán)利和利益遭受損害的事項(xiàng)，包括絕密、機(jī)密、秘密三種級(jí)別。對(duì)于絕密、機(jī)密級(jí)別的公司商業(yè)秘密，如公司的研發(fā)方案、過(guò)程；產(chǎn)品的配方、生產(chǎn)工藝的參數(shù)，公司SAP內(nèi)部各種非對(duì)銷售商、供應(yīng)商公布的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)；公司的營(yíng)銷政策，有關(guān)公司未來(lái)發(fā)展規(guī)劃的會(huì)議紀(jì)要、文件；招投標(biāo)資料、客戶資料、調(diào)研和統(tǒng)計(jì)信息、其它員工薪酬等，無(wú)論故意或者過(guò)失泄露該等機(jī)密，公司均有權(quán)立即解除勞動(dòng)合同，已造成公司損失，構(gòu)成犯罪的，公司將移送至司法機(jī)關(guān)處理。凡在上述絕密、機(jī)密事項(xiàng)崗位工作的（信息類、研發(fā)類、審計(jì)類等，具體由公司確定），均應(yīng)簽訂保密合同或競(jìng)業(yè)限制協(xié)議，未簽訂此類合同的，不得從事該類型崗位，已從事該類型崗位但拒絕簽保密合同或競(jìng)業(yè)限制協(xié)議，公司有權(quán)調(diào)整其崗位，或提請(qǐng)單方解除合同。對(duì)于普通秘密，全體東鵬員工都有保密的義務(wù)，包括但不限于以下項(xiàng)目：一、 公司一切未經(jīng)公開(kāi)披露的業(yè)務(wù)信息、財(cái)務(wù)資料、人事信息、合同文件、技術(shù)類文件、管理文件、會(huì)議內(nèi)容等，均屬公司秘密；二、 員工接受外部邀請(qǐng)進(jìn)行演講、交流或授課，應(yīng)事先征得上司批準(zhǔn)，并就可能涉及的有關(guān)公司業(yè)務(wù)的重要內(nèi)容征求上司意見(jiàn)；三、 員工應(yīng)對(duì)各種工作密碼保密，不對(duì)外提供和泄露；嚴(yán)禁盜用他人密碼； 上述保密義務(wù)，員工若有違反，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同，已離職員工，視情況可追究新單位的連帶責(zé)任。第五節(jié) 內(nèi)外交往及特殊關(guān)系回避一、內(nèi)外交往1．維護(hù)公司利益是員工的義務(wù)。員工不得從事、參與、支持、縱容對(duì)公司有現(xiàn)實(shí)或潛在危害的行為。發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害，員工應(yīng)向公司匯報(bào)，不得拖延或隱瞞。2．在未經(jīng)授權(quán)的情況下，員工不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 3．除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，員工不得從事下列活動(dòng)：1）以公司名義進(jìn)行考察、談判、簽約、招投標(biāo)、競(jìng)拍等； 2）以公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見(jiàn)、消息、文章； 3）代表公司出席公眾活動(dòng)；，不應(yīng)鋪張浪費(fèi)。員工在安排交際活動(dòng)時(shí)須考慮是否屬于工作需要、費(fèi)用及頻率和時(shí)機(jī)是否恰當(dāng)、消費(fèi)項(xiàng)目是否合法。5．員工不得以任何名義或形式索取、收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益。如遇業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位給予回扣、傭金或其它獎(jiǎng)勵(lì)，一律上報(bào)公司處理，不得私自據(jù)為己有。6．對(duì)于業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位饋贈(zèng)的禮物，只有當(dāng)價(jià)值較小（按公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)），接受后不會(huì)影響正確處理與對(duì)方的業(yè)務(wù)關(guān)系，且拒絕對(duì)方會(huì)被視為失禮的情況下，才可以在公開(kāi)的場(chǎng)合下接受，并應(yīng)在事后及時(shí)報(bào)告上級(jí)。二、特殊關(guān)系回避1．各級(jí)管理人員不得錄用或調(diào)動(dòng)親屬到自己所管轄范圍內(nèi)工作；2．對(duì)公司內(nèi)有親屬關(guān)系的各級(jí)管理人員，公司有權(quán)做出相應(yīng)的崗位調(diào)整；3．向公司內(nèi)任何單位推薦自己親屬或好友，應(yīng)向人力資源部提前申明。第六節(jié) 獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)懲管理是公司對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的重要工具，公司秉持賞罰分明、公正公平的獎(jiǎng)懲制度。員工獎(jiǎng)懲記錄記入員工人事檔案，作為未來(lái)晉升、績(jī)效考核、獎(jiǎng)金核定之依據(jù)。員工服務(wù)期間應(yīng)自覺(jué)遵守公司規(guī)章制度及行為規(guī)范，以此嚴(yán)格要求自我；管理干部在處理員工問(wèn)題時(shí)，應(yīng)秉持教導(dǎo)啟發(fā)、正面激勵(lì)、人性關(guān)懷為主，懲戒為輔的工作方式，導(dǎo)正員工行為，塑造有紀(jì)律、有士氣的工作團(tuán)隊(duì)。一、 獎(jiǎng)勵(lì)與懲處規(guī)定（一）獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)依優(yōu)良事跡表現(xiàn)，分為嘉獎(jiǎng)、記小功、記大功三種。嘉獎(jiǎng)三次等于記小功一次，記小功三次等于記大功一次，記大功三次可獲破格晉級(jí)晉薪機(jī)會(huì)。（二）懲處懲處依違紀(jì)過(guò)失影響嚴(yán)重程度，分為警告、嚴(yán)重警告、記過(guò)、解除勞動(dòng)合同五種。警告三次等于嚴(yán)重警告，嚴(yán)重警告三次等于記過(guò)一次，記過(guò)三次予以解除勞動(dòng)合同。嚴(yán)重警告及以上懲處，可并處罰款，記過(guò)視情況可附加降級(jí)降薪。因違紀(jì)而被罰款，違紀(jì)人必須自《行政處罰單》開(kāi)出3天內(nèi)到財(cái)務(wù)部繳交罰款，逾期不交的將視自愿并同意在本人的當(dāng)月工資中代繳，若當(dāng)月工資已發(fā)放的，將轉(zhuǎn)入下月工資中扣發(fā)。對(duì)經(jīng)查屬實(shí)的處罰，違規(guī)員工拒不簽字時(shí)，由證明人證明及直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批簽字后，處罰同樣生效。懲處須綜合考量規(guī)章制度規(guī)定及實(shí)際情況，嚴(yán)禁有任何形式的體罰員工現(xiàn)象（如罰站、罰做俯臥撐、罰跑步等）。年度內(nèi)員工同等功過(guò)可以相抵，但記小過(guò)（含）以上人員當(dāng)年度績(jī)效考核不得列入優(yōu)等。違反本手冊(cè)或公司其它規(guī)章制度中關(guān)于“解除勞動(dòng)合同”條款者，公司有權(quán)單方直接解除勞動(dòng)合同并不支付任何經(jīng)濟(jì)賠償金）。二、 獎(jiǎng)懲流程（一）公司總部小功（記過(guò)）及以下獎(jiǎng)懲，由部門或稽察部門報(bào)請(qǐng)副總裁級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)審批后，由總裁辦或人資部門在公司九樓公示欄或OA系統(tǒng)內(nèi)發(fā)布，各分子公司、基地獎(jiǎng)懲由分子公司、基地總經(jīng)理級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)審批后公布執(zhí)行；（二）大功及解除勞動(dòng)合同等獎(jiǎng)懲，須部門或稽察部門提出，總裁或董事長(zhǎng)批準(zhǔn)，總裁辦在公司九樓公示欄或OA系統(tǒng)內(nèi)發(fā)布公告。三、 獎(jiǎng)懲細(xì)則（一）嘉獎(jiǎng)有下列事跡之一者，給予記嘉獎(jiǎng)一次：1. 遇非常事故，臨機(jī)應(yīng)變處置得當(dāng)者；2. 維護(hù)公司榮譽(yù)與公司形象，有實(shí)績(jī)者；3. 熱心服務(wù)，工作勤勉認(rèn)真，嚴(yán)格自律，有實(shí)績(jī)者；4. 專案工作推動(dòng)有成效，持續(xù)推動(dòng)工作改善具成效者；5. 有其他特別功績(jī)表現(xiàn)，足堪表?yè)P(yáng)者。（二）小功有下列事跡之一者，給予記小功一次：1. 執(zhí)行力佳，出色完成主管交辦任務(wù)，遠(yuǎn)超出本職位工作執(zhí)掌者；2. 對(duì)于生產(chǎn)技術(shù)、管理制度或工業(yè)安全，提出具體方案，確具特別成效者；3. 節(jié)省資源、消除浪費(fèi)、成本管控成效顯著者；4. 遇非常事故，臨機(jī)應(yīng)變而將事故損失減至最低者；5. 遇重大災(zāi)變，勇于負(fù)責(zé)，并處置得宜者；6. 及時(shí)舉報(bào)違規(guī)或損害公司利益之案件，經(jīng)查證屬實(shí)者；7. 培養(yǎng)及舉薦人才，熱心輔導(dǎo)與幫助新人，成效卓彰足堪獎(jiǎng)勵(lì)者；8. 參加社區(qū)活動(dòng)（義工或比賽等）或舍己救人表現(xiàn)卓越，為公司贏得榮譽(yù)者；9. 具其他優(yōu)良工作表現(xiàn)，足為其他員工楷模者。（三）大功有下列事跡之一者，給予記大功一次：1. 遇意外事件或?yàn)?zāi)變，奮不顧身，冒險(xiǎn)執(zhí)行任務(wù)，極力搶救而減少損害者；2. 維護(hù)公司安全與利益，對(duì)突發(fā)事件處理得當(dāng)或及時(shí)制止，避免重大損失或事故傷害者；3. 工作品質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)高超，獲客戶褒獎(jiǎng)與表彰者；4. 悉心鉆研專業(yè)技術(shù)，有創(chuàng)造發(fā)明，對(duì)公司確有重大貢獻(xiàn)者；5. 具有其他重大功績(jī)，足為其他從業(yè)人員之表率者。（四）警告有下列情況之一者，公司給予員工警告（書面）一次：1. 辦公場(chǎng)所雜亂無(wú)章，連續(xù)三周及以上公司“5S”考核不合格者；2. 一個(gè)月三次以上次數(shù)不佩帶員工工作證者；3. 工作時(shí)間睡覺(jué)、打私人電話、嬉戲者，酒后上班，影響惡劣者；4. 拒不配合或故意規(guī)避門禁檢查者；5. 公物私用者；6. 在工作時(shí)間內(nèi)擾亂工作秩序或打擾其它同事工作和情緒者；7. 未經(jīng)許可工作時(shí)間在辦公區(qū)域內(nèi)做與工作無(wú)關(guān)的事情，或長(zhǎng)時(shí)間（二個(gè)小時(shí)以上）離開(kāi)崗位者；8. 違反檔案管理規(guī)定，資料借出手續(xù)不全或?qū)⒉辉摻璧馁Y料借出者；9. 違反文件收發(fā)、審批制度，收發(fā)、審批手續(xù)不全者；10. 違反用章審批程序或手續(xù)不全者；11. 工作疏忽大意，情