【文章內(nèi)容簡介】 業(yè)，被確定為國民經(jīng)濟新的增長點，各地采取很多扶持措施促進其發(fā)展，旅游業(yè)總體的發(fā)展環(huán)境和投資環(huán)境比以往任何時候都好。 三是西部大開發(fā)為西部地區(qū)把旅游資源轉(zhuǎn)化為旅游產(chǎn)品創(chuàng)造了基礎(chǔ)條件。 四是WTO的加入將加快與旅游相關(guān)的各個行業(yè)的對外開放步伐，進一步優(yōu)化中國的旅游環(huán)境，也將促進中國旅游業(yè)的對外開放，吸引更多的客源和管理技術(shù)。 五是世界旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展為我國旅游業(yè)提供了一個良好的背景。據(jù)世界旅游組織預(yù)測，到2020年，全球?qū)⒔哟?6億人次的國際旅游者，國際旅游消費將達2萬億美元，國際旅游人%%，遠遠高于世界經(jīng)濟平均增長3%的幅度。在這個大趨勢下，預(yù)計2020年中國將成為世界第一大旅游目的國和第四大旅游客源輸出國，將有，億，占到31%的份額。因此旅游業(yè)在我國仍然是大有前途的。 當然，我們也應(yīng)該看到，國內(nèi)旅游人數(shù)經(jīng)過連續(xù)幾年快速增長，今年以來的增長速度其實已經(jīng)放緩。特別是今年五一長假極度激發(fā)了居民的旅游熱情后，更是直接造成了近幾個月來的市場回落。其次，盡管近來隨著經(jīng)濟形勢的好轉(zhuǎn)，居民對消費信心增強，但居民積累性消費特征依舊明顯。 一項權(quán)威調(diào)查顯示，對于下半年增加的收入分配，%的消費者選擇把它們的全部或大部用于消費。最根本的是，我國大多數(shù)工薪階層的年收入并不高，而外出旅游是一筆不小的開支，一般的旅游一家人一年大概也就只能支付一次。因此，旅游企業(yè)不能因為旅游行業(yè)的大好而坐等旅游者上門，應(yīng)多研究市場，適時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提供滿足旅游者的需求旅游產(chǎn)品，才能使自己不斷地發(fā)展。 從上市公司的角度看，一些規(guī)模化經(jīng)營、投資項目選擇良好和重組的旅游企業(yè)將會在市場上有較好的表現(xiàn)。 隨著加入WTO的步伐的加快，旅游類公司面臨的壓力也在加大，國際大旅游集團對我國旅游企業(yè)帶來的沖擊是顯而易見的，我國的旅游企業(yè)只有加緊調(diào)整結(jié)構(gòu)，擴大自身規(guī)模才能應(yīng)對這一切。旅游企業(yè)的規(guī)模擴大包括了旅游行業(yè)內(nèi)的橫向聯(lián)合和縱向聯(lián)合，它有利于企業(yè)的信息、服務(wù)、管理的傳遞，穩(wěn)定客源，減少成本。橫向聯(lián)合是指同一類別公司的聯(lián)合，如建連鎖酒店集團，縱向聯(lián)合是行業(yè)上下游產(chǎn)品之間的聯(lián)合，如景區(qū)、旅行社、酒店之間的聯(lián)合。新上市的國旅聯(lián)合就是一家景區(qū)類公司的聯(lián)合，同時也包含了與旅行社和旅游交通之間的聯(lián)合；新錦江等也建立了自己的連鎖飯店，雖然符合產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢，但規(guī)模還是太小，遠不足以與國際大酒店集團抗衡。 項目投資將使企業(yè)的分化更明顯。旅游企業(yè)適應(yīng)市場熱點，涉足各行業(yè)所產(chǎn)生的效益將在日后體現(xiàn)出來。從早期多數(shù)旅游企業(yè)多元投資的結(jié)果來看，只有真正了解及評估了其所投資的項目才為企業(yè)帶來了盈利，而一些盲目投資的項目還使不少企業(yè)陷入困境。以中旅控股、華僑城為代表的績優(yōu)旅游公司結(jié)合企業(yè)自身情況和行業(yè)發(fā)展方向所作的投資才會真正對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生作用。 旅游類上市公司整體效益不好，特別是許多酒店類公司微利或虧損，加上股本規(guī)模適中，企業(yè)退出成本又相對較低，屬于較理想的殼，受許多企業(yè)青睞。一些企業(yè)已經(jīng)進行了大規(guī)模股權(quán)轉(zhuǎn)讓，如新都酒店、泰山旅游，其主業(yè)轉(zhuǎn)型將是必然的。另一些還沒有重組的旅游上市公司因其殼的價值同樣是需要密切關(guān)注的。 重點旅游上市公司： 華僑城 公司現(xiàn)有錦繡中華、民俗文化村、世界之窗、歡樂谷四大主題公園，目前正擬興建第五大景區(qū)。公司的這些人造景觀規(guī)模較大，在深圳當?shù)卣加休^明顯的主導(dǎo)地位。由于深圳特區(qū)經(jīng)濟較為發(fā)達,居民收入水平較高,商務(wù)往來較多，加上公司逐步推出的多項新型產(chǎn)品，景區(qū)的回游率較大，一直保持著良好的發(fā)展。在此基礎(chǔ)上，為擴大規(guī)模，分散風(fēng)險，公司也在積極尋求新的項目，如目前已公布的將利用房地產(chǎn)業(yè)與華僑城城區(qū)旅游業(yè)相得益彰的商機，發(fā)展華僑城的主題房地產(chǎn)，此項目的實施將給公司帶來可觀的效益。另外，公司進行全國旅游資源開發(fā)的戰(zhàn)略也已開始實施，目前已北上曲阜,西進三峽,其品牌、管理將在公司的規(guī)模經(jīng)營中產(chǎn)生明顯的效益。公司的控股公司華僑城經(jīng)濟發(fā)展總公司是國務(wù)院僑辦下屬三大企業(yè)集團之一，深圳市綜合經(jīng)濟實力最強的企業(yè)集團之一，并被深圳市政府確定為深圳市重點扶持的企業(yè)集團，具有相當大的規(guī)模和實力，是公司發(fā)展的堅強后盾。華僑城經(jīng)濟發(fā)展總公司的業(yè)務(wù)集旅游、工業(yè)、房地產(chǎn)、金融、商貿(mào)為一體，目前正與深圳市電信局共建中國首個示范性的大型寬帶信息化社區(qū)數(shù)碼華僑城，該工程不僅有利于華僑城各項業(yè)務(wù)的發(fā)展，更給公司提供了較大的想象空間。 桂林旅游 桂林旅游業(yè)在我國的旅游業(yè)中占有相當重要的地位，其產(chǎn)品以三山兩洞一條江的觀光游覽為龍頭，并推出了漂流、康復(fù)保健、探險、民俗風(fēng)情等參與性很強的旅游產(chǎn)品，并大力開發(fā)度假休閑、會議旅游等利潤豐厚的項目，而且由于政府對旅游業(yè)的重視，交通等基礎(chǔ)設(shè)施也較完備，因此旅游市場發(fā)展很快。公司雖然在桂林的旅游市場上還有競爭對手，但由于公司規(guī)模大，在市場上占據(jù)著比較主導(dǎo)的地位。公司擁有的游船數(shù)占桂林市漓江游船總數(shù)的45%以上；漓江涉外游客的接待量占桂林市漓江涉外游客總量的90%以上，國內(nèi)游客的接待量也占桂林市漓江國內(nèi)游客總量的40%以上，公司的旅游客車和出租車業(yè)務(wù)和旅行社也是桂林市收入最大的旅行社之一。因此在旅游環(huán)境不斷向好的背景下，公司今后將有較好的發(fā)展。另外，公司的擴張空間也很大，當初由于回避上市時有關(guān)風(fēng)景上市的爭論，公司的控股公司桂林市旅游發(fā)展總公司擁有的桂林著名的四大公園的門票專營權(quán)、漓江游覽收益權(quán)和豐魚巖、興安靈渠各51%的股權(quán)至今都還沒有注入公司。從公司的招股說明書來看，這部分權(quán)益在99年至少產(chǎn)生了1億多元的收入，而且其毛利率達90%以上。因此，如果這些權(quán)益將來被注入公司，將使公司的業(yè)績產(chǎn)生飛躍。 國旅聯(lián)合 該公司為新上市公司，主要發(fā)起人為我國最大的旅行社國旅總社，公司目前的兩個主導(dǎo)旅游產(chǎn)品休閑度假地開發(fā)經(jīng)營和旅游交通客運，而休閑度假地的開發(fā)經(jīng)營按照立足華東、兼顧南北的業(yè)務(wù)格局來進行。華東地區(qū)是我國最大的旅游目的地和客源地，北京是入境旅游者和國內(nèi)居民旅游首選的目的地城市，而海南是我國最大的休閑旅游目的地，公司募股資金投資的旅游項目開發(fā)內(nèi)容也較豐富，針對了不同的游客需求，因此公司的客源風(fēng)險較分散，但同時也加大了公司的管理難度和跨度。同時，公司根據(jù)行業(yè)發(fā)展的方向，適時進行旅游電子商務(wù)的開發(fā)，使公司各主業(yè)之間又具有相關(guān)性，利于公司的規(guī)模經(jīng)營。 青旅控股 公司的旅游業(yè)務(wù)為入境游、出境游和國內(nèi)游各占1/3，由于入境游利潤大，占到了公司旅游利潤的80%，因此公司的旅游業(yè)務(wù)未來面臨著較大的挑戰(zhàn)，但由于公司已采取了擴張規(guī)模、發(fā)展電子商務(wù)、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)等戰(zhàn)略，并利用西部大開發(fā)的時機，開拓西部旅游市場，目前已收購了西部的一些旅行社，而且該公司控股股東為我國三大骨干旅行社之一的青旅總社，因此公司仍將是未來中國最有希望與國外旅行社抗衡的旅行社之一，業(yè)務(wù)將會隨著我國旅游業(yè)的發(fā)展而發(fā)展。另一方面，公司直接和間接投資的高科技企業(yè)大多發(fā)展態(tài)勢良好，也將給公司帶來較好的投資回報。21世紀中國旅游業(yè)發(fā)展的兩大主題20010301 15:16:05 上海社會科學(xué)院旅游研究中心教授 王大悟　　中國旅游業(yè)是在黨的十一屆三中全會后在改革開放中誕生的。二十多年來，旅游業(yè)從零起步，高速發(fā)展，至今，在全球旅游業(yè)的排行榜上接待海外旅游者人數(shù)已位居第五，1999年旅游外匯收入達141億美元，名列第六。而在國內(nèi)各產(chǎn)業(yè)中，1999年旅游業(yè)以占GDP4．69％的4002億元旅游總收入，當之無愧地成為國民經(jīng)濟第三產(chǎn)業(yè)中的支柱產(chǎn)業(yè)，同時，也進一步成為新世紀國民經(jīng)濟新的經(jīng)濟增長點。然而，正在碩果累累、業(yè)績彪炳的時候，我國旅游業(yè)又面臨著加人WTO、融入全球一體化經(jīng)濟和中國經(jīng)濟格局的嬗變，新的挑戰(zhàn)已近在眉睫。縱然，中國旅游業(yè)從人才、產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)、促銷的提高到景區(qū)開發(fā)、旅行社企業(yè)建設(shè)、飯店的規(guī)?？刂频戎T多方面都有待進取和提高，但最迫切的、也是最根本的，是兩大發(fā)展主題，即創(chuàng)新與聯(lián)合。 　　創(chuàng)新，已是新世紀中使用頻率最高的詞匯之一。創(chuàng)新，不是應(yīng)景趕時髦，不是人為制造亮點和熱點。從本質(zhì)意義上講，創(chuàng)新是為了更好地滿足顧客的需求和期望。而當今創(chuàng)新之所以與企業(yè)生死攸關(guān)，主要有四個方面的原因： 　　1．全球（也包括中國）經(jīng)濟發(fā)展，民眾生活水平提高對生活要求從溫飽、小康上升到對全面生活質(zhì)量的追求。在旅游業(yè)中，包括了體驗、享樂、情趣、舒適、溫馨和求新求異等一系列的需求和期望。這就要求旅游業(yè)不斷創(chuàng)新，來滿足人們“再新厭舊”的心理。 　　，使創(chuàng)新變得越來越重要，所謂新的旅游產(chǎn)品絕大多數(shù)都是知識含量高的產(chǎn)品，其中包括設(shè)計和策劃過程。創(chuàng)新競爭的“潛臺詞”，就是知識競爭。 　　3．全球勞動生產(chǎn)率大大提高，出現(xiàn)過剩經(jīng)濟，只有靠有創(chuàng)意的新產(chǎn)品才能激起消費者的購買欲望，引導(dǎo)消費新潮流。 　　4．電腦技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展為創(chuàng)新提供了技術(shù)后盾，使原來的個性化服務(wù)更進一步向人人都能享受到的一對一服務(wù)的大眾定制化（Mass Custorlllzahon）演進。 　　以上四點歸結(jié)起來就是一條——顧客需求與期望越來越高，越來越多樣化，也越來越講究個性滿足。創(chuàng)新，就是要從這個基本點出發(fā)，去構(gòu)思新產(chǎn)品和新服務(wù)，這樣才不致使創(chuàng)新走人“不作市場調(diào)查，憑心血來潮、突發(fā)奇想”的歧途。 　　創(chuàng)新的本質(zhì)是文化創(chuàng)新，表現(xiàn)形式則是針對高度細分目標市場的主題創(chuàng)新。我們的旅游企業(yè)也就能從現(xiàn)在單一的削價競爭中脫穎而出，走向產(chǎn)品競爭、質(zhì)量競爭和文化競爭。舉些簡單的例子，從旋轉(zhuǎn)的過山車到自由落體的“太空梭”，是為滿足年輕人追求“軟冒險”刺激的創(chuàng)新；從大保齡球到小保齡球，是為了滿足老少皆宜合家歡休閑娛樂的創(chuàng)新。四星級的上?？蔗t(yī)賓館，客房僅賣到300元，后來，他們針對婚宴市場，改造出幾間六七十年代上海特色的客房——門口對聯(lián)與燈籠，房內(nèi)五斗櫥、老式床、舊收音機、高腳痰盂、腳桶、馬桶一應(yīng)俱全，地板是朱紅油漆，床上鋪的是當年流行的印花床單。錦緞棉被和繡有大紅“蔡”字的枕頭……這一改造，房價馬上躍至800元，還供不應(yīng)求。四川宜賓酒都飯店以國家風(fēng)景名勝四十佳的“蜀南竹?！睘楸尘?，在客房更新改造中創(chuàng)造全竹客房，竹文化意蘊濃郁，也成為一個很好的賣點。再說菜肴，兩年前上海一家名叫“鮮墻房”的剛開張的小餐館，如今已擴張成有五家連鎖店的集團公司。何以成功，也靠創(chuàng)新，一道“十八鮮”的菜肴，可謂簡單之極——將18種蔬菜非常精致地冷拌而成，味道極好，這是家常原料，卻又是每個家庭想吃而又嫌麻煩不去做的菜，此案作為招牌菜長盛不衰。北京擁有“扒豬臉”專利的金三元和向陽屯餐飲集團打入上海，靠的也是創(chuàng)新。圍繞市場，把理念和精力放在研究高度細分的客源群上，總會找到符合本企業(yè)的創(chuàng)新之路的。這就是“條條道路通羅馬”的道理。反之，目光不盯住顧客，蝶蝶不休怨嘆自身的劣勢，一味羨慕人家的優(yōu)勢，那只可能每況愈下。 　　創(chuàng)新，并非高不可攀，絕大多數(shù)的創(chuàng)新，并非無中生有。有了“順客心”那么在產(chǎn)品和服務(wù)上改進。調(diào)整、完善或更新，都能博得相應(yīng)客源市場的青睞?！案淖円稽c點”，就是創(chuàng)新。但是，作為創(chuàng)新的后盾卻離不開新技術(shù)、認真細致的市場調(diào)查和高水平的策劃構(gòu)思。這些都是無形的方面。應(yīng)當看到，在知識經(jīng)濟時代，無形資產(chǎn)已越來越顯示其價值，而且也越來越為企業(yè)開拓市場掙大錢。深圳華僑城下民俗村、世界公園、歡樂谷等景觀和蘇州樂園、無錫靈山大佛都是近年來成功的景觀，媒體輿論都是報道它們的經(jīng)營是如何成功的。但實際上這并不全面，它們的成功，最關(guān)鍵的首先是策劃的成功。如歡樂谷引進了當代先進的四維電影。蘇州樂園立項一開始就請了設(shè)計迪斯尼樂園的加拿大公司來搞主體設(shè)計，僅這一項體現(xiàn)思路的布局性設(shè)計（注：完全不包括此后的各項具體設(shè)計），就花了120萬美元。靈山大佛立項前后，一共花了300萬元人民幣多次請各路專家來“侃大山”出謀劃策。這些“冤枉錢”，試問有多少旅游企業(yè)肯付？但他們付了，同時也取得了成功。知識經(jīng)濟時代的經(jīng)營規(guī)律是：大投入未必有大產(chǎn)出，但要有大產(chǎn)出，必須有大投入，并且對“無形資產(chǎn)”的投資比例越來越高，而小投入必然是小產(chǎn)出。 　　聯(lián)合，則是中國旅游業(yè)面臨的又一個重大課題。近年來，外商外資進入中國已表現(xiàn)出兩大明顯的轉(zhuǎn)折。其一，由中小企業(yè)轉(zhuǎn)向大型跨國公司；其二，從利用中國廉價勞動力轉(zhuǎn)向占領(lǐng)和開拓中國市場。這種轉(zhuǎn)變，在旅游業(yè)中也不例外。迪斯尼落戶香港將對內(nèi)地、特別是珠江三角洲的游樂園和人工景觀形成沖擊；假日、雅高、凱悅、香格里拉、斯達伍德等實力雄厚的跨國飯店集團搶占中國。即使是開放度尚小的旅行社業(yè)，外國旅行社實際上也到了家門口。外國旅行社使出“各個擊破”的招數(shù)，在中國旅游全程自訂飯店、自訂機票、自購門票、甚至自聘導(dǎo)游，已使我國的旅行社陷入了薄利、甚至虧損經(jīng)營的境地；而新崛起的出境游，外國旅行商也采取合法設(shè)立辦事處的做法，到中國境內(nèi)來談生意，壟斷他們國家旅游產(chǎn)品的售價，巨額利潤皆落入他人囊中。面對這種咄咄逼人的態(tài)勢，很遺憾，我國大多數(shù)旅游企業(yè)的經(jīng)營者們還處于相當麻木的狀態(tài)，繼續(xù)劃地為牢，各自為政?！皩幃旊u首，不當鳳尾”，這是典型的農(nóng)業(yè)文明時代的落后思維。 　　當今世界，各國企業(yè)為了加強競爭力以謀求生存和發(fā)展而掀起了全球化的購并浪潮，國際上的旅游產(chǎn)業(yè)也不例外?？晌í氈袊穆糜纹髽I(yè)幾乎無動于衷，仍求一隅之權(quán)勢，圖一時之安樂。在實力雄厚、步步為營的國際大型旅游（集團）公司的進逼下，單體旅游企業(yè)的生存空間越來越狹小，隨時有被蠶食吞并之危，這決非杞人憂天！寫到這里，筆者腦海里要地跳出了宋代詩人林升的詩句：“山外青山樓外樓，西湖歌舞見時休，暖風(fēng)熏得游人醉，直把杭州作沛州！”聯(lián)想未必要貼，但確是真切之