大學(xué)生畢業(yè)論文城市人家裝飾公司客戶管理(編輯修改稿)
2024-12-14 05:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 據(jù)庫所存儲的資料 , 對客戶進(jìn)行科學(xué)化、系統(tǒng)化的管理和分析。 然后 把 有效的 客戶安排給設(shè)計師 ,由設(shè)計師具體的去和客戶溝通 ,在溝通的同時在把本公司具體的情況介紹一下 ,主要是了解客戶的需求客戶想怎么樣裝修房子是簡裝還是復(fù)雜的裝修 ,以及裝成什么樣的風(fēng)格簡約 式、中式、還是 現(xiàn)代 時尚風(fēng)格。 在了解了客戶的一些需求后根據(jù)客戶的要求做出適合客戶的方案。在設(shè)計師把方案做好后 約定個時間和客戶溝通下看客戶對設(shè)計師的方案是否滿意如果不滿意還要再改動直到滿意為止 ,然 后就是和客戶簽定合同。 最后由設(shè)計部把這個單子交給工程部。 客戶 的工程 實施 在對客戶的工程實施時由公司的工程部全權(quán)負(fù)責(zé) ,前期的設(shè)計師全程跟蹤服務(wù) 交代工程部工人東西該怎么做 ,包括客戶要買什么樣的家具、燈具、潔具怎么樣的搭配等等 ,設(shè)計師全程服務(wù)。 監(jiān)理 員 通過現(xiàn)場巡視 ,實地測量結(jié)果和數(shù)據(jù) , 來檢查和判斷工程質(zhì)量。 如有問題 提前通知施工 員 使施 其 對于質(zhì)量問題不能遮掩 , 不能馬虎處理 ,避免今后出現(xiàn)類似質(zhì)量問題 。 工程部工人在做工的時候完全按照公司的規(guī)章制度一項一項的完成 ,等客戶驗收后才開始下一項的工程 ,如果在工程開工后客戶有不滿意的地方可以反映給公司的監(jiān)里要求改動。 如果在 施工中存在的質(zhì)量缺陷或重大質(zhì)量隱患 ,通過總監(jiān)理工程師及時下發(fā)工程暫停令 ,要求工人 停工整改 。 將問題處理 好 從而達(dá)到既保證工程質(zhì)量又不影響工程進(jìn)度 ,避免了不必要的經(jīng)濟(jì)損失。 針對重要分部項工程同工序根據(jù)施工工藝存在的和操作要求畫出流程圖 ,如 水電路改造 等 ,標(biāo)明施工順序 ,便于驗 收時出現(xiàn)質(zhì)量事故時進(jìn)行原因分析。產(chǎn)生質(zhì)量事故或事后問題 ,監(jiān)理 員 只對質(zhì)量問題進(jìn)行實質(zhì)性處理 ,及時提出合理可行的處理意見或方案 ,而不去強(qiáng)調(diào)事故的責(zé)任的原因。 這樣使施工人員愿意接近監(jiān)理人員 ,不諱疾忌醫(yī) ,及時暴露出監(jiān)理 員 忽視的地方 ,與監(jiān)理方密切配合 ,共同提高工程質(zhì)量。 客戶后期的維護(hù) 在客戶的工程完工后對客戶的后期維護(hù)也很重要 ,對現(xiàn)有客戶和潛在客戶的培養(yǎng)和挖掘則被認(rèn)為是 公司 獲得進(jìn)一步成功的關(guān)鍵。同時 ,發(fā)展一個新客戶要比保留一個老客戶要多付出數(shù)倍的投入 ,投資于現(xiàn)有客戶 ,使其滿意度增加會對客 5 戶忠誠度有直接的影響 ,進(jìn)而影響到企業(yè)的最終效益。 公司 要想得到持續(xù)的發(fā)展 , 擁有忠誠的客戶是重要的。 裝飾公司 要認(rèn)識到保持現(xiàn)有顧客的重要性 ,并逐步建立一套完善的 客戶管理 體系 ,有效地運(yùn)用所儲存的資料 ,并能通過研究客戶、開發(fā)客戶和與客戶溝通 ,從而贏得客戶的信賴與擁護(hù) ,這樣 才能在眾多的裝飾公司中立于 不敗 之地 。 3 客戶管理在城市人家的應(yīng)用中的保障措施 堅持為客戶提供誠信服務(wù) ,強(qiáng)化客戶的信任度 目前 ,市場主體對誠信的需求日趨強(qiáng)烈 ,對企業(yè)而言 ,誠信是寶貴的無形資產(chǎn)。公司修訂了《合同管理制度》 ,將誠信原則融于管理制度之中 ,并定期對項目履約情況進(jìn)行評估 ,信守對客戶的承諾。 堅持為客戶提供優(yōu)良服務(wù) ,提升客戶的滿意度 隨著裝修市場投資主體的變化 ,業(yè)主要籌集不少的資金 ,所建造的工程 ,對公司來說 ,是眾多工程中的一個 ,而對業(yè)主來說是唯一的 ,因而格外關(guān)注自己的投資建造工程質(zhì)量和進(jìn)度。 公司在空中花園小區(qū)裝修一戶何先生的房子時 ,合同工期是 50 天 ,由于在施工過程中 ,設(shè)計發(fā)生了變化 ,給施工帶來了影響。工程部從客戶的利益出發(fā) ,主動調(diào)整了施工方案 ,克服了由于開工滯后帶來的一系列的問題 ,通過合理的組織施工 ,只用了 48 天就完工了而且做工方面也沒有 什么 問題 ,對 此客戶非常滿意。 公司 的服務(wù) 公司在服務(wù)這方面做到以人為本， 在前期開發(fā)客戶時 不論客戶有什么樣的要求只要我們公司能做到的盡量的去滿足客戶的需要。 中期的施工當(dāng)中客戶如需對某些工程的改動只要我們工人能做到的也是盡量的滿足。完工后客服部定期的回放電話看客戶的房子裝修 還 有哪些 的問題公司盡快的派工人去進(jìn)行維修。讓客戶無論是在裝修中還是完工后都能滿意。 公司承諾 客戶的預(yù)期在很大程度上決定于 公司 在客戶 裝修 之前的承諾。尤其像房產(chǎn)品這類特殊的商品 ,價格昂貴 ,而 裝修公司 出于資金運(yùn)作方面的考慮 ,常常是 在裝修之前就要業(yè)主交 60%的費(fèi)用 ,業(yè)主 只能看到“樣板房”和公司的宣傳資料 ,以及向 6 家裝顧問和設(shè)計師 咨詢 ,并根據(jù)這些信息決定其最終的 是否選擇城市人家裝飾公司 。這些信息其實就是企業(yè)對 業(yè)主 的承諾 ,他們會理所當(dāng)然地認(rèn)為這些承諾應(yīng)該得到實現(xiàn) ,公司 的承諾就是客戶的預(yù)期。 4 城市人家裝飾公司客戶管理存在的問題 交流方式的分離使用造成服務(wù)效率降低 目前電話、傳真、面對面等交流方式的分離使用在
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