【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 到，不漏掉一個(gè)問題，不放過一個(gè)細(xì)節(jié)。 耐心—在服務(wù)過程中始終保持耐心，百問不煩，百答不厭。 放心—服務(wù)的結(jié)果讓客戶放心。 第五章 市場(chǎng)營(yíng)銷第一條 營(yíng)銷理念邁普尊重客戶意愿，依靠誠(chéng)實(shí)的品性打動(dòng)客戶，通過卓越的產(chǎn)品影響市場(chǎng)；要賣好產(chǎn)品，先做好人品。邁普認(rèn)為，賣產(chǎn)品不是最終目的，幫客戶實(shí)現(xiàn)成功、為客戶創(chuàng)造價(jià)值才是公司最大的心愿。邁普?qǐng)?jiān)持與客戶結(jié)為伙伴，提倡與客戶共同成長(zhǎng)。邁普遵循“負(fù)距離”營(yíng)銷思想，通過與客戶的密切接觸，捕捉客戶最真實(shí)、最有價(jià)值的需求，比客戶超前一步感知市場(chǎng)需求的變化趨勢(shì)，并根據(jù)需求的變化改進(jìn)或組織開發(fā)新的產(chǎn)品，激活潛在需求，引領(lǐng)市場(chǎng)潮流。 邁普的營(yíng)銷口號(hào)：寧愿丟單子，絕不丟客戶。第二條 精品策略產(chǎn)品是有形價(jià)值的載體，服務(wù)是無形價(jià)值的體現(xiàn)，產(chǎn)品與服務(wù)的一體化是邁普營(yíng)銷的核心，以產(chǎn)品奠定服務(wù)基礎(chǔ)，以服務(wù)促進(jìn)產(chǎn)品開拓。邁普始終堅(jiān)持精品產(chǎn)品與精品服務(wù)路線，以精品質(zhì)量打造精品品牌，以精品品牌建立精品形象，以精品形象實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)價(jià)值最大化。第三條 緊貼市場(chǎng) 邁普的營(yíng)銷時(shí)刻貼近市場(chǎng)、貼近客戶，時(shí)刻追隨市場(chǎng)需求的變化調(diào)整、變革市場(chǎng)開拓思路和營(yíng)銷手段。貼近市場(chǎng)就必須做到比客戶更了解客戶，把握客戶需求變化的趨勢(shì)，從而制定有針對(duì)性、有預(yù)見性的產(chǎn)品研發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃。第四條 高性價(jià)比 邁普?qǐng)?jiān)持價(jià)值戰(zhàn)而不是價(jià)格戰(zhàn)，追求產(chǎn)品價(jià)值的最大化而不是價(jià)格的最低化。邁普從產(chǎn)品的研發(fā)階段就開始導(dǎo)入高性價(jià)比策略，以高性能、高質(zhì)量及合理的價(jià)格實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的高性價(jià)比指標(biāo)，奠定產(chǎn)品的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。第五條 整合化 營(yíng)銷不僅是營(yíng)銷部門的事情，也是全體邁普人的事情。邁普樹立“企業(yè)生存、營(yíng)銷為先”的思想，貫徹全員營(yíng)銷意識(shí)，推行全方位營(yíng)銷組織模式，實(shí)現(xiàn)各種營(yíng)銷手段、方法的綜合集成，發(fā)揮最大的組織營(yíng)銷力，追求整合營(yíng)銷。第六條 示范效應(yīng) 邁普采取事實(shí)勝于雄辯的推銷策略，用事實(shí)說話，以結(jié)果作證。通過樹立運(yùn)用典范，擴(kuò)大美譽(yù)度，讓客戶在信服中感受產(chǎn)品和企業(yè)形象的魅力。第七條 深度營(yíng)銷 邁普重視深度營(yíng)銷，通過與客戶的深度溝通，發(fā)掘客戶的深層次需求，賦予產(chǎn)品和品牌的深層次內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)與客戶的深層次關(guān)系。使客戶在深度溝通中獲益，使產(chǎn)品在深度營(yíng)銷中增值。第八條 立體式營(yíng)銷邁普致力于構(gòu)造全方位、立體式營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，將營(yíng)銷觸角延伸到市場(chǎng)的每一個(gè)角落、每一個(gè)客戶。渠道、終端并重。邁普?qǐng)?jiān)持貫通直銷與分銷渠道，要求營(yíng)銷人員同時(shí)承擔(dān)直銷和分銷功能，通過加強(qiáng)渠道管理，提高對(duì)終端客戶的影響和控制。國(guó)內(nèi)、國(guó)外并行。堅(jiān)持“渠道結(jié)盟、利益共享”原則，鞏固和擴(kuò)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，積極開拓海外市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)份額全球化。實(shí)體、虛擬并舉。在營(yíng)銷過程中同時(shí)發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，通過搶點(diǎn)布局建立覆蓋全球的實(shí)體銷售網(wǎng)絡(luò)，通過電子商務(wù)建立快捷、便利的虛擬終端營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。第九條 品牌營(yíng)銷 品牌是企業(yè)形象的象征、實(shí)力的展現(xiàn)和文化的凝練，是所有邁普人共同的財(cái)富，是未來企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵，打造世界知名品牌是邁普孜孜不倦的追求。邁普的品牌內(nèi)涵主要表現(xiàn)為：穩(wěn)定可靠的質(zhì)量、先進(jìn)的自主技術(shù)和細(xì)致貼心的服務(wù)。邁普重視以品牌促進(jìn)銷售、在銷售中提升品牌，通過高品質(zhì)的產(chǎn)品奠定品牌美譽(yù)度，在美譽(yù)度基礎(chǔ)上擴(kuò)大知名度，依靠知名度增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷逐步從產(chǎn)品推動(dòng)向品牌拉動(dòng)轉(zhuǎn)變。第六章 研究開發(fā)第一條 貼近客戶的研發(fā)路線市場(chǎng)與研發(fā)的緊密結(jié)合是邁普開展研發(fā)活動(dòng)的重要指導(dǎo)思想，市場(chǎng)需要引導(dǎo)研發(fā)方向，客戶需求就是改進(jìn)和開發(fā)產(chǎn)品的依據(jù)。我們追求適應(yīng)市場(chǎng)的持續(xù)改進(jìn)和完善，我們否定沒有市場(chǎng)價(jià)值的研發(fā)成果。第二條 注重差異的研發(fā)路線差異導(dǎo)致需求，差異引導(dǎo)創(chuàng)新，差異產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)力。邁普?qǐng)?jiān)持差異化特色，緊貼特定客戶群，不斷開發(fā)適合個(gè)性化需求的技術(shù)和產(chǎn)品，建立特色優(yōu)勢(shì)，通過差異性成果切入目標(biāo)市場(chǎng)。第三條 全員技術(shù)創(chuàng)新邁普倡導(dǎo)全員技術(shù)創(chuàng)新理念，每個(gè)邁普人都是企業(yè)的創(chuàng)新源，他們都可以結(jié)合自身工作知識(shí)、信息及環(huán)境，產(chǎn)生創(chuàng)新的火花。公司全體員工的創(chuàng)新智慧是任何一個(gè)人或幾個(gè)人都無法比擬的。邁普鼓勵(lì)全員創(chuàng)新，并努力造就全員創(chuàng)新機(jī)制。第四條 重視自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)與技術(shù)的研發(fā)路線 不管是自主開發(fā)、合作開發(fā)，還是通過收購、重組獲取核心技術(shù)，都必須有助于提升企業(yè)的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)。開發(fā)高附加值、自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的技術(shù)和產(chǎn)品是邁普孜孜以求的努力方向，邁普注重在產(chǎn)品研發(fā)過程中不斷積累企業(yè)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)與技術(shù)，提升企業(yè)研發(fā)力量。第五條 確保項(xiàng)目方案水平和正確性的研發(fā)路線 前期方案設(shè)計(jì)的水平和正確性是決定項(xiàng)目成敗的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，并直接影響未來產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。未來產(chǎn)品是否具有市場(chǎng)前景、是否符合市場(chǎng)需求、是否具有創(chuàng)新性、是否滿足特定客戶群的特定要求、是否穩(wěn)定可靠、方便使用且性價(jià)比高、客戶定位是否正確、產(chǎn)品研發(fā)路線是否正確等，都取決項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)的水平高低和正確與否。邁普必須建立一支既有市場(chǎng)敏銳性和判斷力，又有精深技術(shù)造詣，同時(shí)還有創(chuàng)新思維和正確決斷力的精銳人才隊(duì)伍，建立科學(xué)的項(xiàng)目方案論證和立項(xiàng)組織管理流程，達(dá)到立項(xiàng)正確、快捷的要求，確保項(xiàng)目開發(fā)的最終成功。第六條 強(qiáng)調(diào)精品的研發(fā)路線從樣品到產(chǎn)品是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，從產(chǎn)品到精品是企業(yè)成長(zhǎng)的關(guān)鍵。產(chǎn)品只能占領(lǐng)市場(chǎng)，精品才能征服心靈，邁普在研發(fā)中始終堅(jiān)持精品意識(shí)。精品就是具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、質(zhì)量穩(wěn)定可靠、用戶使用得心應(yīng)手并且能夠贏得用戶心靈的產(chǎn)品。邁普?qǐng)?jiān)持從用戶角度出發(fā)，千方百計(jì)提高產(chǎn)品性價(jià)比，確保每一項(xiàng)新產(chǎn)品都具有強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第七條 5/95法則 經(jīng)驗(yàn)表明，在技術(shù)或產(chǎn)品的研發(fā)中，最后5%的過程往往需要付出95%的努力。邁普認(rèn)為，最后5%的研發(fā)過程才能真正檢驗(yàn)研發(fā)人員的能力，才是真正的關(guān)鍵所在，也是整個(gè)研發(fā)管理的重點(diǎn)，需要付出95%的努力。公司要求每一位研發(fā)人員都具有頑強(qiáng)的毅力和斗志，在完成95%的研發(fā)基礎(chǔ)上，再接再勵(lì)、咬緊牙關(guān)克服最后5%的瓶頸，取得100%的成功。第八條 速度法則 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)日益表現(xiàn)為快魚吃慢魚，講求速度是邁普研發(fā)管理的重要法則。按時(shí)按計(jì)劃保質(zhì)完成研發(fā)任務(wù)，是競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵。提高員工的科研技能水平、責(zé)任心、敬業(yè)精神是實(shí)現(xiàn)速度的基礎(chǔ)，開發(fā)工作工程化、規(guī)范化、模塊化、科學(xué)化是實(shí)現(xiàn)速度的手段，加強(qiáng)分析、論證、計(jì)劃、監(jiān)督、考核、管理、調(diào)度是實(shí)現(xiàn)速度的保證。第九條 精品法則精品是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)中最終制勝的法寶。精品首先來自于研發(fā)，每個(gè)研發(fā)人員都必須牢固樹立精品意識(shí)，必須仔細(xì)、全面、認(rèn)真、精心地對(duì)待每項(xiàng)設(shè)計(jì)，務(wù)必精益求精，決不允許半點(diǎn)馬虎。出錯(cuò)率的高低是衡量一個(gè)研發(fā)人員水平、素質(zhì)、能力的標(biāo)準(zhǔn)之一。不能出精品的研發(fā)人員不是合格的研發(fā)人員?？煽啃栽O(shè)計(jì)是誕生精品的保證，要求產(chǎn)品在極端情況下也無缺陷。“不怕一萬、就怕萬一”的設(shè)計(jì)理念是制造精品的思想前提。工程化設(shè)計(jì)是實(shí)現(xiàn)精品的手段，每個(gè)研發(fā)人員都必須學(xué)會(huì)采用工程化的方法完成設(shè)計(jì)。嚴(yán)格的設(shè)計(jì)測(cè)試是保障精品的基礎(chǔ)，科學(xué)嚴(yán)格地進(jìn)行各種功能、多種環(huán)境條件下的超負(fù)荷、超強(qiáng)度、強(qiáng)干擾、抗損傷測(cè)試，是每項(xiàng)設(shè)計(jì)和修改都必須進(jìn)行的步驟。根據(jù)市場(chǎng)反饋不斷改進(jìn)產(chǎn)品和設(shè)計(jì)，不斷提升產(chǎn)品性能、質(zhì)量及用戶滿意度是生產(chǎn)和保持精品的重要方法。第十條 工程化 產(chǎn)品開發(fā)是一種工程實(shí)現(xiàn)，其科學(xué)的方法是工程化。工程化的設(shè)計(jì)方法是保證設(shè)計(jì)質(zhì)量、進(jìn)度及后續(xù)維護(hù)、修改的有效手段。軟件設(shè)計(jì)必須強(qiáng)力推行和完善軟件工程，硬件設(shè)計(jì)也要逐步推行硬件工程，嚴(yán)格按照工程規(guī)程進(jìn)行設(shè)計(jì)。所有的產(chǎn)品開發(fā)最終都必須實(shí)現(xiàn)規(guī)范的工程化管理。第十一條 模塊化模塊化是實(shí)現(xiàn)技術(shù)積累、減少重復(fù)勞動(dòng)、提高設(shè)計(jì)速度、質(zhì)量、水平和效率的最有效手段，模塊的通用性、重復(fù)次數(shù)和一項(xiàng)設(shè)計(jì)中采用標(biāo)準(zhǔn)模塊的比例反映了公司技術(shù)積累的程度、工程設(shè)計(jì)水平以及技術(shù)開發(fā)能力。邁普要在產(chǎn)品開發(fā)的同時(shí)，不斷提高模塊的通用性和采用標(biāo)準(zhǔn)模塊的比例，擴(kuò)充自身的模塊資源庫，不斷增加公司的技術(shù)積累。第十二條 項(xiàng)目管理 任何一項(xiàng)產(chǎn)品或技術(shù)的開發(fā)都要按照項(xiàng)目管理原則和方法來進(jìn)行，在項(xiàng)目開始就要制訂詳細(xì)的計(jì)劃，設(shè)定每一階段的里程碑，根據(jù)需要組織市場(chǎng)、研發(fā)、服務(wù)等不同部門以及不同知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)技能的互補(bǔ)性跨部門小組，倡導(dǎo)