【文章內(nèi)容簡介】 題目和考官的要求較高；同時，單個應試者的表現(xiàn)易受其他應試者的影響?！　∪?、無領導小組討論試題的主要類型　　無領導小組討論的試題從形式上而言，可分為以下幾種：　　　　開放式問題的答案范圍可以很廣、很寬。開放式問題主要考查應試者思考問題是否全面、是否有針對性，思路是否清晰、是否有新的觀點和見解。例如：你認為什么樣的領導是好領導?關于此問題，應試者可以從很多方面，如領導的人格魅力、領導的才能、領導的親和取向、領導的管理取向等來回答，可以列出很多的優(yōu)良品質、對考官來講，這種題容易出，但不容易對應試者進行評價，因為此類問題不太容易引起應試者之間的爭辯，所測查應試者的能力范圍較為有限。　　　　兩難是讓應試者在兩種互有利弊的答案，扣選擇其中的一種。兩難問題主要考查應試者的分析能力、語言表達能力以及說服能力等。例如：你認為以工作為取向的領導是好領導還是以人為取向的領導是好領導?此類問題對應試者而言，既通俗易懂，又能夠引起充分的辯論；對于考官而言，不但在編制題目方面比較方便，而且在評價應試者方面也比較有效。但是，此種類型的題目需要注意的是兩種備選答案都具有同等程度的利弊，不存在其中一個答案比另一個答案有明顯的選擇性優(yōu)勢?！　　　《囗椷x擇是讓應試者在多種備選答案中選擇其中有效的幾種或對備選答案的重要性進行排序。這種問題主要考查應試者分析問題、抓住問題本質等方面的能力。例如：　　2003年2月1日，你被調(diào)到某旅游飯店當總經(jīng)理，上任后發(fā)現(xiàn)2002年第四季度沒有完成上級下達的利潤指標，其原因是該飯店存在著許多影響利潤指標完成的問題，它們是：　?。?）食堂伙食差、職工意見大，餐飲部飲食缺乏特色，服務又不好，對外賓缺乏吸引力，造成外賓到其他飯店就餐?！　。?）商品進貨不當，造成有的商品脫銷，有的商品積壓?！　。?）總服務臺不能把市場信息、客房銷售信息、財務收支信息、客人需求、意見等及時地傳給總經(jīng)理及客房部等有關部門?！　。?）旅游旺季不敢超額訂房，生怕發(fā)生糾紛而影響飯店聲譽。　?。?）飯店對上級的報告中有弄虛作假、夸大成績、掩蓋缺點的現(xiàn)象，而實際上確定的利潤指標根本不符合本飯店實際情況。　?。?）分管組織人事工作的黨委副書記調(diào)離一月余，人事安排無專人負責，不能調(diào)動職工積極性?！　。?）客房、餐廳服務人員不懂外語，接待國外旅游者靠翻譯。　?。?）服務效率低，客房掛出“盡快打掃”門牌后，仍不能及時把房間整理干凈，旅游外賓意見很大，紛紛投宿其他飯店?！　。?）倉庫管理混亂，吃大鍋飯，物資堆放不規(guī)則，失竊嚴重?！　。?0）任人唯親，有些局、公司干部的無能子女被安排到重要的工作崗位上?！　≌垎枺荷鲜鍪椧蛩刂?，哪三項是造成去年第四季度利潤指標不能完成的主要原因（只準列舉三項）?請陳述你的理由?！　〈朔N類型的題目對于評價者來說，出題比較難，但有利于考查應試者各個方面的能力和人格特點?！　　　〔僮魇侵附o材料、工具或道具，讓應試者利用所給的材料制造出一個或一些考官指定的物體來。這種問題主要考查應試者的能動性、合作能力以及在一項實際操作任務中所充當?shù)慕巧攸c?！　〈祟悊栴}，考查應試者的操作行為比其他類型的問題要多一些，情境模擬的程度要大一些，但考查語言方面的能力則較少，對考官和題目的要求都比較高?！　　　≠Y源爭奪問題適用于指定角色的無領導小組討論。是讓處于同等地位的應試者就有限的資源進行分配，從而考查應試者的語言表達能力、概括或總結能力、發(fā)言的積極性和反應的靈敏性等。如讓應試者擔當各個分部門的經(jīng)理并就一定數(shù)量的資金進行分配。因為要想獲得更多的資源，自己必須要有理有據(jù)，必須能說服他人，所以此類問題能引起應試者的充分辯論，也有利于考官對應試者的評價，只是對試題的要求較高。　　四、無領導小組討論的評分　　一般而言，對于無領導小組討論的計分有以下三種：　?。?）各考官對每個應試者的每一個測評要素打分。　?。?）不同的考官對不同應試者的每一個測評要素打分；　?。?）各考官分別對每個應試者的某幾個特定測評要素打分：在具體實施期間，考官之間可根據(jù)考官水平和考官特長等具體情況，有針對性地選擇使用某一種計分方式?！　∮嫹值膬?nèi)容一般包括三個方面：　　　　包括發(fā)言主動性、組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達能力、辯論說服能力、論點的正確性等，這些不同的要素應根據(jù)職位的不同有不同的權重得分。在具體實施過程中，可根據(jù)具體情況。確定測評的要素和各要素的權重，與具體的崗位、職位相對應?！　　　∶娌勘砬?、身體姿勢、語調(diào)、語速和手勢等；　　　　自信程度、進取心、責任心、情緒穩(wěn)定性和反應靈活性等?！　∥?、無領導小組討論的技巧　　在面試小組中，每個人最直接的印象就是風度、教養(yǎng)和見識。這三者都要靠個人的長期修養(yǎng)才能得來。在面試中是通過發(fā)言的時機、發(fā)言的內(nèi)容，何時停止，當遭到反駁時的態(tài)度、傾聽他人談話時的態(tài)度等表現(xiàn)出來的?！　囌邞撚凶约旱挠^點和主見，即使與別人意見一致時，也可以闡述自己的論據(jù)，補充別人發(fā)言的不足之處，如果老是隨聲附和，別人會認為你沒主見，沒個性，缺乏獨立精神。當別人發(fā)言時，應該用目光注視對方，認真傾聽，不要有下意識的小動作，更不要因對其觀點不以為然而顯出輕視、不屑一顧的表情，這樣不尊重對方，會被考官認為是涵養(yǎng)不夠。對于別人的不同意見，應在其陳述之后，沉著應付，不要感情用事，怒形于色，言語措辭要妥當；保持冷靜可以使頭腦清晰，思維敏捷，更利于分析對方的觀點，闡明自己的見解。要以理服人，尊重對方的意見，不能壓制對方的發(fā)言，不要全面否定別人的觀點，應該以探討、交流的態(tài)度在較和緩的氣氛中充分表達自己的觀點和見解?！　≡诮徽勚?，談話者要注意自己的態(tài)度和語氣。有的人自視甚高，很有思想，因而說起話來拿腔作調(diào)，口若懸河，使別人沒有時間反駁或發(fā)表自己的見解，而且輕視別人的思考能力。有的人認為自己能言善辯，為了引起眾人的注意，“語不驚人死不休”，用夸張的語氣談話，甚至不惜危言聳聽，嘩眾取寵。有的人說話喋喋不休，為了壓制別人而有意無意地傷害別人的感情。這些人因為不懂得交談中的基本禮儀，不但不能達到他們談話的目的，反而只能給人留下傲慢、自私、放肆的印象，破壞了交談的氣氛，很難達到彼此交流的目的?！　囌邞⒁?，在交談中應多表示出建設性的誠意。當談話者超過三人時，應不時同其他所有的人都交談幾句，不要冷落了某些較內(nèi)向、發(fā)言不多的人。不要與人耳語，這雖可與某人表示親近，但會造成與其他人的隔閡?！　∫陨鲜顷P于小組面試時，成員間交談的基本常識和禮儀要求。小組討論的目的是表現(xiàn)自己，突出個人的各方面能力，贏得考官的贊賞，因而要運用一些論辯說服的技巧，從中展示出自己的能力?！　≡谡撧q中，要說服別人，需注意幾個問題：　　　　不要在對方情緒激動的時候力圖使他改變觀點。因為在情緒激動時，情感多于理智，過于逼迫反而可能使其更加堅持原有的觀點，做出過火的行為，造成更難以改變的結果?！　　　Ψ皆诳紤]是否接受你的觀點時，會首先考慮他與你的熟悉程度和友善程度，彼此的關系越親密，就越容易接受你的觀點。若他認為彼此是敵對的關系，那么對你的觀點的拒絕就是對他的自我保護?！　?，以求取勝　　這其實是“后發(fā)制人”的策略，在面試開始后，不急于表述自己的看法，而是仔細傾聽別人的發(fā)言，從中捕捉某些對自己有用的信息，通過取人之長來補己之短：待自己的應答思路及內(nèi)容都成熟以后，再精心地予以闡述，最終達到基于他人而又高于他人的目的。　　　　語言的攻擊力和威懾力，歸根到底來自于語言的真理性和鮮明性。反駁對方的觀點不要惡語相加，敵視的態(tài)度不能達到有效反駁的目的：從心理學角度看，敵視的態(tài)度會使人產(chǎn)生一種反抗心理，因而很難傾聽別人的意見?！　?、主動　　面試開始后，搶先亮出自己的觀點，不僅可以給主考官留下較深的印象，而且還有可能引導和左右其他應試者的思想和見解，將他們的注意力吸引到自己的思想觀點上來，從而爭取充當小組中的領導角色。自己的觀點表述完以后，還應認真聽取別人的意見和看法，以彌補自己發(fā)言的不足，從而使自己的應答內(nèi)容更趨完善?！　　　‘斦勗捳叱^3人時，應不時同其他所有的人都談上幾句話。不要因“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”而冷落了某個人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹慎，不要在許多人交談時，同其中的某位女士一見如故，相知恨晚，談起來沒完沒了。此刻張口閉口引經(jīng)據(jù)典，子曰詩云，只會讓人見笑。不論生人熟人，如在一起相聚，都要盡可能談上幾句，遇到有人想同自己談話，可主動與之交談。如談話中一度冷場，應設法使談話繼續(xù)下去。在談話中因故急需退場，應向在場者說明原因，并致歉意，不要一走了之?！　　⒅v道理　　擺事實、講道理時不僅要立場鮮明，態(tài)度嚴肅，而且語氣要堅定，這樣可以使對方明確己方的觀點，重視己方的意見。同時也要擺出有說服力的事實依據(jù)，支持自己的觀點?！　　　÷爠e人談話時不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應當表現(xiàn)出對他人談話內(nèi)容的興趣，而不必介意其他無關大局的地方，例如對方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯的某字，聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在他講得正起勁的時候，突然去打斷他，假如打算對別人的談話加以補充或發(fā)表意見，也要等到最后。有人在別人剛一張嘴的時候，就喜歡搶白和挑剔對方。人家說明天可能下雨，他偏說那也未必；人家談起某部影片確實很出色，他卻說這部影片糟糕透了。這種常有理的人實在太淺薄了，絕不會獲得別人的好感。在聆聽中積極反饋是必要的，適時地點頭、微笑或簡單地重復一下對方的要點，是令雙方都感到愉快的事情，適當?shù)刭澝酪彩切枰??！　　　∧軌蛟O身處地地站在對方立場上考慮問題，理解對方的觀點，在此基礎上，找出彼此的共同點，引導對方接受自己的觀點。整個過程中要態(tài)度誠摯，以對問題更深入的分析、更充分的證據(jù)來說服對方。　　　　談話時目光應保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應當避免：談話中應用眼睛輕松柔和地注視對方，但不要瞪得老大，或直愣愣地盯住對方不放。以適當?shù)膭幼骷又卣勗捳Z氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動不應當出現(xiàn)。例如，揉眼睛、伸懶腰、挖耳朵、掏鼻孔、擺弄手指、活動手腕、用手指向他人的鼻尖、雙手插在衣袋里、看手表、玩弄紐扣、抱著膝蓋搖晃，等等。這些舉動都會使人感到你心不在焉，傲慢無禮?！　　　‘攲Ψ教岢鲆环N觀點，而你不贊成時，可先肯定對方的說法，再轉折一下，最后予以否定?？隙ㄊ鞘侄?，轉折再否定是目的。先予肯定，可使對方在輕松的心理感受中，繼續(xù)接受信息。盡管最終是轉折了，但這種柔和地敘述反對意見，對方較易接受。這樣即能使自己從難以反駁的困境中解脫出來，又能使對方在較平和的心境中接受?！　　　〖偃缬腥寺牪欢庹Z和方言，那就最好別用。不然就會使他人感到你是故意賣弄學問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某個人竊竊私語，湊到他耳邊去說悄悄話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或松開的褲扣，那就應該請他到一邊去談。　　第三節(jié) 文件筐測驗面試　　文件筐測驗是國外人才測評中常用的方法，在國內(nèi)人才選拔中正被逐漸運用?！　∫弧⑽募饻y驗的概念　　文件筐測驗，通常又叫公文處理測驗，是評價中心最常用和最核心的技術之一。文件筐測驗是情境模擬測試的一項，通常用于管理人員的選拔，考查授權、計劃、組織、控制和判斷等項能力素質的測評方式。一般做法是讓應試者在限定時間（通常為1～3小時）內(nèi)處理事務記錄、函電、報告、聲明、請示及有關材料等文件，內(nèi)容涉及人事、資金、財務、工作程序等方面。一般只給日歷、背景介紹、測驗提示和紙筆，應試者在沒有旁人協(xié)助的情況下回復函電，擬寫指示，做出決定，以及安排會議。評分除了看書面結果外，還要求應試者對其問題處理方式做出解釋，根據(jù)其思維過程予以評分?！　∥募饻y驗具有考查內(nèi)容范圍廣、效率高的特點，因而非常受歡迎?！　《?、文件筐測驗的特點　　文件筐測驗讓應試者處于模擬的工作情境中去完成一系列任務，與通常的紙筆測驗相比，顯得生動靈活而且有創(chuàng)新性，能較好地反映應試者的真實水平。這種測驗方法主要考慮到了應試者在日常工作中接觸和處理大量文件的需要?！　∥募饻y驗有兩個突出的優(yōu)點：　?。ㄒ唬┛疾榈?