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正文內(nèi)容

面試的五種形式(編輯修改稿)

2024-07-25 22:45 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 題目和考官的要求較高;同時,單個應(yīng)試者的表現(xiàn)易受其他應(yīng)試者的影響。  三、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論試題的主要類型  無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的試題從形式上而言,可分為以下幾種:    開放式問題的答案范圍可以很廣、很寬。開放式問題主要考查應(yīng)試者思考問題是否全面、是否有針對性,思路是否清晰、是否有新的觀點和見解。例如:你認(rèn)為什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)?關(guān)于此問題,應(yīng)試者可以從很多方面,如領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)的才能、領(lǐng)導(dǎo)的親和取向、領(lǐng)導(dǎo)的管理取向等來回答,可以列出很多的優(yōu)良品質(zhì)、對考官來講,這種題容易出,但不容易對應(yīng)試者進(jìn)行評價,因為此類問題不太容易引起應(yīng)試者之間的爭辯,所測查應(yīng)試者的能力范圍較為有限?!   呻y是讓應(yīng)試者在兩種互有利弊的答案,扣選擇其中的一種。兩難問題主要考查應(yīng)試者的分析能力、語言表達(dá)能力以及說服能力等。例如:你認(rèn)為以工作為取向的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)還是以人為取向的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)?此類問題對應(yīng)試者而言,既通俗易懂,又能夠引起充分的辯論;對于考官而言,不但在編制題目方面比較方便,而且在評價應(yīng)試者方面也比較有效。但是,此種類型的題目需要注意的是兩種備選答案都具有同等程度的利弊,不存在其中一個答案比另一個答案有明顯的選擇性優(yōu)勢?!   《囗椷x擇是讓應(yīng)試者在多種備選答案中選擇其中有效的幾種或?qū)溥x答案的重要性進(jìn)行排序。這種問題主要考查應(yīng)試者分析問題、抓住問題本質(zhì)等方面的能力。例如:  2003年2月1日,你被調(diào)到某旅游飯店當(dāng)總經(jīng)理,上任后發(fā)現(xiàn)2002年第四季度沒有完成上級下達(dá)的利潤指標(biāo),其原因是該飯店存在著許多影響利潤指標(biāo)完成的問題,它們是: ?。?)食堂伙食差、職工意見大,餐飲部飲食缺乏特色,服務(wù)又不好,對外賓缺乏吸引力,造成外賓到其他飯店就餐?! 。?)商品進(jìn)貨不當(dāng),造成有的商品脫銷,有的商品積壓?! 。?)總服務(wù)臺不能把市場信息、客房銷售信息、財務(wù)收支信息、客人需求、意見等及時地傳給總經(jīng)理及客房部等有關(guān)部門?! 。?)旅游旺季不敢超額訂房,生怕發(fā)生糾紛而影響飯店聲譽?! 。?)飯店對上級的報告中有弄虛作假、夸大成績、掩蓋缺點的現(xiàn)象,而實際上確定的利潤指標(biāo)根本不符合本飯店實際情況?! 。?)分管組織人事工作的黨委副書記調(diào)離一月余,人事安排無專人負(fù)責(zé),不能調(diào)動職工積極性?! 。?)客房、餐廳服務(wù)人員不懂外語,接待國外旅游者靠翻譯?! 。?)服務(wù)效率低,客房掛出“盡快打掃”門牌后,仍不能及時把房間整理干凈,旅游外賓意見很大,紛紛投宿其他飯店?! 。?)倉庫管理混亂,吃大鍋飯,物資堆放不規(guī)則,失竊嚴(yán)重。 ?。?0)任人唯親,有些局、公司干部的無能子女被安排到重要的工作崗位上?! ≌垎枺荷鲜鍪椧蛩刂?,哪三項是造成去年第四季度利潤指標(biāo)不能完成的主要原因(只準(zhǔn)列舉三項)?請陳述你的理由。  此種類型的題目對于評價者來說,出題比較難,但有利于考查應(yīng)試者各個方面的能力和人格特點。    操作是指給材料、工具或道具,讓應(yīng)試者利用所給的材料制造出一個或一些考官指定的物體來。這種問題主要考查應(yīng)試者的能動性、合作能力以及在一項實際操作任務(wù)中所充當(dāng)?shù)慕巧攸c。  此類問題,考查應(yīng)試者的操作行為比其他類型的問題要多一些,情境模擬的程度要大一些,但考查語言方面的能力則較少,對考官和題目的要求都比較高?!   ≠Y源爭奪問題適用于指定角色的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論。是讓處于同等地位的應(yīng)試者就有限的資源進(jìn)行分配,從而考查應(yīng)試者的語言表達(dá)能力、概括或總結(jié)能力、發(fā)言的積極性和反應(yīng)的靈敏性等。如讓應(yīng)試者擔(dān)當(dāng)各個分部門的經(jīng)理并就一定數(shù)量的資金進(jìn)行分配。因為要想獲得更多的資源,自己必須要有理有據(jù),必須能說服他人,所以此類問題能引起應(yīng)試者的充分辯論,也有利于考官對應(yīng)試者的評價,只是對試題的要求較高?! ∷?、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評分  一般而言,對于無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的計分有以下三種: ?。?)各考官對每個應(yīng)試者的每一個測評要素打分。 ?。?)不同的考官對不同應(yīng)試者的每一個測評要素打分;  (3)各考官分別對每個應(yīng)試者的某幾個特定測評要素打分:在具體實施期間,考官之間可根據(jù)考官水平和考官特長等具體情況,有針對性地選擇使用某一種計分方式?! ∮嫹值膬?nèi)容一般包括三個方面:    包括發(fā)言主動性、組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力、辯論說服能力、論點的正確性等,這些不同的要素應(yīng)根據(jù)職位的不同有不同的權(quán)重得分。在具體實施過程中,可根據(jù)具體情況。確定測評的要素和各要素的權(quán)重,與具體的崗位、職位相對應(yīng)?!   ∶娌勘砬椤⑸眢w姿勢、語調(diào)、語速和手勢等;    自信程度、進(jìn)取心、責(zé)任心、情緒穩(wěn)定性和反應(yīng)靈活性等?! ∥?、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的技巧  在面試小組中,每個人最直接的印象就是風(fēng)度、教養(yǎng)和見識。這三者都要靠個人的長期修養(yǎng)才能得來。在面試中是通過發(fā)言的時機、發(fā)言的內(nèi)容,何時停止,當(dāng)遭到反駁時的態(tài)度、傾聽他人談話時的態(tài)度等表現(xiàn)出來的?! ?yīng)試者應(yīng)該有自己的觀點和主見,即使與別人意見一致時,也可以闡述自己的論據(jù),補充別人發(fā)言的不足之處,如果老是隨聲附和,別人會認(rèn)為你沒主見,沒個性,缺乏獨立精神。當(dāng)別人發(fā)言時,應(yīng)該用目光注視對方,認(rèn)真傾聽,不要有下意識的小動作,更不要因?qū)ζ溆^點不以為然而顯出輕視、不屑一顧的表情,這樣不尊重對方,會被考官認(rèn)為是涵養(yǎng)不夠。對于別人的不同意見,應(yīng)在其陳述之后,沉著應(yīng)付,不要感情用事,怒形于色,言語措辭要妥當(dāng);保持冷靜可以使頭腦清晰,思維敏捷,更利于分析對方的觀點,闡明自己的見解。要以理服人,尊重對方的意見,不能壓制對方的發(fā)言,不要全面否定別人的觀點,應(yīng)該以探討、交流的態(tài)度在較和緩的氣氛中充分表達(dá)自己的觀點和見解?! ≡诮徽勚?,談話者要注意自己的態(tài)度和語氣。有的人自視甚高,很有思想,因而說起話來拿腔作調(diào),口若懸河,使別人沒有時間反駁或發(fā)表自己的見解,而且輕視別人的思考能力。有的人認(rèn)為自己能言善辯,為了引起眾人的注意,“語不驚人死不休”,用夸張的語氣談話,甚至不惜危言聳聽,嘩眾取寵。有的人說話喋喋不休,為了壓制別人而有意無意地傷害別人的感情。這些人因為不懂得交談中的基本禮儀,不但不能達(dá)到他們談話的目的,反而只能給人留下傲慢、自私、放肆的印象,破壞了交談的氣氛,很難達(dá)到彼此交流的目的?! ?yīng)試者應(yīng)注意,在交談中應(yīng)多表示出建設(shè)性的誠意。當(dāng)談話者超過三人時,應(yīng)不時同其他所有的人都交談幾句,不要冷落了某些較內(nèi)向、發(fā)言不多的人。不要與人耳語,這雖可與某人表示親近,但會造成與其他人的隔閡?! ∫陨鲜顷P(guān)于小組面試時,成員間交談的基本常識和禮儀要求。小組討論的目的是表現(xiàn)自己,突出個人的各方面能力,贏得考官的贊賞,因而要運用一些論辯說服的技巧,從中展示出自己的能力?! ≡谡撧q中,要說服別人,需注意幾個問題:    不要在對方情緒激動的時候力圖使他改變觀點。因為在情緒激動時,情感多于理智,過于逼迫反而可能使其更加堅持原有的觀點,做出過火的行為,造成更難以改變的結(jié)果?!   Ψ皆诳紤]是否接受你的觀點時,會首先考慮他與你的熟悉程度和友善程度,彼此的關(guān)系越親密,就越容易接受你的觀點。若他認(rèn)為彼此是敵對的關(guān)系,那么對你的觀點的拒絕就是對他的自我保護(hù)?! ?,以求取勝  這其實是“后發(fā)制人”的策略,在面試開始后,不急于表述自己的看法,而是仔細(xì)傾聽別人的發(fā)言,從中捕捉某些對自己有用的信息,通過取人之長來補己之短:待自己的應(yīng)答思路及內(nèi)容都成熟以后,再精心地予以闡述,最終達(dá)到基于他人而又高于他人的目的。    語言的攻擊力和威懾力,歸根到底來自于語言的真理性和鮮明性。反駁對方的觀點不要惡語相加,敵視的態(tài)度不能達(dá)到有效反駁的目的:從心理學(xué)角度看,敵視的態(tài)度會使人產(chǎn)生一種反抗心理,因而很難傾聽別人的意見。  、主動  面試開始后,搶先亮出自己的觀點,不僅可以給主考官留下較深的印象,而且還有可能引導(dǎo)和左右其他應(yīng)試者的思想和見解,將他們的注意力吸引到自己的思想觀點上來,從而爭取充當(dāng)小組中的領(lǐng)導(dǎo)角色。自己的觀點表述完以后,還應(yīng)認(rèn)真聽取別人的意見和看法,以彌補自己發(fā)言的不足,從而使自己的應(yīng)答內(nèi)容更趨完善?!   ‘?dāng)談話者超過3人時,應(yīng)不時同其他所有的人都談上幾句話。不要因“酒逢知己千杯少,話不投機半句多”而冷落了某個人。尤其需要注意的是,同女士們談話要禮貌而謹(jǐn)慎,不要在許多人交談時,同其中的某位女士一見如故,相知恨晚,談起來沒完沒了。此刻張口閉口引經(jīng)據(jù)典,子曰詩云,只會讓人見笑。不論生人熟人,如在一起相聚,都要盡可能談上幾句,遇到有人想同自己談話,可主動與之交談。如談話中一度冷場,應(yīng)設(shè)法使談話繼續(xù)下去。在談話中因故急需退場,應(yīng)向在場者說明原因,并致歉意,不要一走了之?!  ⒅v道理  擺事實、講道理時不僅要立場鮮明,態(tài)度嚴(yán)肅,而且語氣要堅定,這樣可以使對方明確己方的觀點,重視己方的意見。同時也要擺出有說服力的事實依據(jù),支持自己的觀點。    聽別人談話時不可東張西望,或顯出不耐煩的表情。應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對他人談話內(nèi)容的興趣,而不必介意其他無關(guān)大局的地方,例如對方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯的某字,聽別人談話就要讓別人把話講完,不要在他講得正起勁的時候,突然去打斷他,假如打算對別人的談話加以補充或發(fā)表意見,也要等到最后。有人在別人剛一張嘴的時候,就喜歡搶白和挑剔對方。人家說明天可能下雨,他偏說那也未必;人家談起某部影片確實很出色,他卻說這部影片糟糕透了。這種常有理的人實在太淺薄了,絕不會獲得別人的好感。在聆聽中積極反饋是必要的,適時地點頭、微笑或簡單地重復(fù)一下對方的要點,是令雙方都感到愉快的事情,適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰?。    能夠設(shè)身處地地站在對方立場上考慮問題,理解對方的觀點,在此基礎(chǔ)上,找出彼此的共同點,引導(dǎo)對方接受自己的觀點。整個過程中要態(tài)度誠摯,以對問題更深入的分析、更充分的證據(jù)來說服對方?!   ≌勗挄r目光應(yīng)保持平視,仰視顯得謙卑,俯視顯得傲慢,均應(yīng)當(dāng)避免:談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對方,但不要瞪得老大,或直愣愣地盯住對方不放。以適當(dāng)?shù)膭幼骷又卣勗捳Z氣是必要的,但某些不尊重別人的舉動不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)。例如,揉眼睛、伸懶腰、挖耳朵、掏鼻孔、擺弄手指、活動手腕、用手指向他人的鼻尖、雙手插在衣袋里、看手表、玩弄紐扣、抱著膝蓋搖晃,等等。這些舉動都會使人感到你心不在焉,傲慢無禮?!   ‘?dāng)對方提出一種觀點,而你不贊成時,可先肯定對方的說法,再轉(zhuǎn)折一下,最后予以否定??隙ㄊ鞘侄危D(zhuǎn)折再否定是目的。先予肯定,可使對方在輕松的心理感受中,繼續(xù)接受信息。盡管最終是轉(zhuǎn)折了,但這種柔和地敘述反對意見,對方較易接受。這樣即能使自己從難以反駁的困境中解脫出來,又能使對方在較平和的心境中接受?!   〖偃缬腥寺牪欢庹Z和方言,那就最好別用。不然就會使他人感到你是故意賣弄學(xué)問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話,不要突然對其中的某個人竊竊私語,湊到他耳邊去說悄悄話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯?;蛩砷_的褲扣,那就應(yīng)該請他到一邊去談。  第三節(jié) 文件筐測驗面試  文件筐測驗是國外人才測評中常用的方法,在國內(nèi)人才選拔中正被逐漸運用?! ∫?、文件筐測驗的概念  文件筐測驗,通常又叫公文處理測驗,是評價中心最常用和最核心的技術(shù)之一。文件筐測驗是情境模擬測試的一項,通常用于管理人員的選拔,考查授權(quán)、計劃、組織、控制和判斷等項能力素質(zhì)的測評方式。一般做法是讓應(yīng)試者在限定時間(通常為1~3小時)內(nèi)處理事務(wù)記錄、函電、報告、聲明、請示及有關(guān)材料等文件,內(nèi)容涉及人事、資金、財務(wù)、工作程序等方面。一般只給日歷、背景介紹、測驗提示和紙筆,應(yīng)試者在沒有旁人協(xié)助的情況下回復(fù)函電,擬寫指示,做出決定,以及安排會議。評分除了看書面結(jié)果外,還要求應(yīng)試者對其問題處理方式做出解釋,根據(jù)其思維過程予以評分。  文件筐測驗具有考查內(nèi)容范圍廣、效率高的特點,因而非常受歡迎。  二、文件筐測驗的特點  文件筐測驗讓應(yīng)試者處于模擬的工作情境中去完成一系列任務(wù),與通常的紙筆測驗相比,顯得生動靈活而且有創(chuàng)新性,能較好地反映應(yīng)試者的真實水平。這種測驗方法主要考慮到了應(yīng)試者在日常工作中接觸和處理大量文件的需要。  文件筐測驗有兩個突出的優(yōu)點: ?。ㄒ唬┛疾榈?
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