【文章內(nèi)容簡介】 題目和考官的要求較高；同時，單個應(yīng)試者的表現(xiàn)易受其他應(yīng)試者的影響。　　三、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論試題的主要類型　　無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的試題從形式上而言，可分為以下幾種：　　　　開放式問題的答案范圍可以很廣、很寬。開放式問題主要考查應(yīng)試者思考問題是否全面、是否有針對性，思路是否清晰、是否有新的觀點和見解。例如：你認(rèn)為什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)?關(guān)于此問題，應(yīng)試者可以從很多方面，如領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)的才能、領(lǐng)導(dǎo)的親和取向、領(lǐng)導(dǎo)的管理取向等來回答，可以列出很多的優(yōu)良品質(zhì)、對考官來講，這種題容易出，但不容易對應(yīng)試者進(jìn)行評價，因為此類問題不太容易引起應(yīng)試者之間的爭辯，所測查應(yīng)試者的能力范圍較為有限?！　　　呻y是讓應(yīng)試者在兩種互有利弊的答案，扣選擇其中的一種。兩難問題主要考查應(yīng)試者的分析能力、語言表達(dá)能力以及說服能力等。例如：你認(rèn)為以工作為取向的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)還是以人為取向的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)?此類問題對應(yīng)試者而言，既通俗易懂，又能夠引起充分的辯論；對于考官而言，不但在編制題目方面比較方便，而且在評價應(yīng)試者方面也比較有效。但是，此種類型的題目需要注意的是兩種備選答案都具有同等程度的利弊，不存在其中一個答案比另一個答案有明顯的選擇性優(yōu)勢?！　　　《囗椷x擇是讓應(yīng)試者在多種備選答案中選擇其中有效的幾種或?qū)溥x答案的重要性進(jìn)行排序。這種問題主要考查應(yīng)試者分析問題、抓住問題本質(zhì)等方面的能力。例如：　　2003年2月1日，你被調(diào)到某旅游飯店當(dāng)總經(jīng)理，上任后發(fā)現(xiàn)2002年第四季度沒有完成上級下達(dá)的利潤指標(biāo)，其原因是該飯店存在著許多影響利潤指標(biāo)完成的問題，它們是：　?。?）食堂伙食差、職工意見大，餐飲部飲食缺乏特色，服務(wù)又不好，對外賓缺乏吸引力，造成外賓到其他飯店就餐?！　。?）商品進(jìn)貨不當(dāng)，造成有的商品脫銷，有的商品積壓?！　。?）總服務(wù)臺不能把市場信息、客房銷售信息、財務(wù)收支信息、客人需求、意見等及時地傳給總經(jīng)理及客房部等有關(guān)部門?！　。?）旅游旺季不敢超額訂房，生怕發(fā)生糾紛而影響飯店聲譽?！　。?）飯店對上級的報告中有弄虛作假、夸大成績、掩蓋缺點的現(xiàn)象，而實際上確定的利潤指標(biāo)根本不符合本飯店實際情況?！　。?）分管組織人事工作的黨委副書記調(diào)離一月余，人事安排無專人負(fù)責(zé)，不能調(diào)動職工積極性?！　。?）客房、餐廳服務(wù)人員不懂外語，接待國外旅游者靠翻譯?！　。?）服務(wù)效率低，客房掛出“盡快打掃”門牌后，仍不能及時把房間整理干凈，旅游外賓意見很大，紛紛投宿其他飯店?！　。?）倉庫管理混亂，吃大鍋飯，物資堆放不規(guī)則，失竊嚴(yán)重。　?。?0）任人唯親，有些局、公司干部的無能子女被安排到重要的工作崗位上?！　≌垎枺荷鲜鍪椧蛩刂?，哪三項是造成去年第四季度利潤指標(biāo)不能完成的主要原因（只準(zhǔn)列舉三項）?請陳述你的理由。　　此種類型的題目對于評價者來說，出題比較難，但有利于考查應(yīng)試者各個方面的能力和人格特點。　　　　操作是指給材料、工具或道具，讓應(yīng)試者利用所給的材料制造出一個或一些考官指定的物體來。這種問題主要考查應(yīng)試者的能動性、合作能力以及在一項實際操作任務(wù)中所充當(dāng)?shù)慕巧攸c。　　此類問題，考查應(yīng)試者的操作行為比其他類型的問題要多一些，情境模擬的程度要大一些，但考查語言方面的能力則較少，對考官和題目的要求都比較高?！　　　≠Y源爭奪問題適用于指定角色的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論。是讓處于同等地位的應(yīng)試者就有限的資源進(jìn)行分配，從而考查應(yīng)試者的語言表達(dá)能力、概括或總結(jié)能力、發(fā)言的積極性和反應(yīng)的靈敏性等。如讓應(yīng)試者擔(dān)當(dāng)各個分部門的經(jīng)理并就一定數(shù)量的資金進(jìn)行分配。因為要想獲得更多的資源，自己必須要有理有據(jù)，必須能說服他人，所以此類問題能引起應(yīng)試者的充分辯論，也有利于考官對應(yīng)試者的評價，只是對試題的要求較高?！　∷?、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評分　　一般而言，對于無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的計分有以下三種：　?。?）各考官對每個應(yīng)試者的每一個測評要素打分。　?。?）不同的考官對不同應(yīng)試者的每一個測評要素打分；　　（3）各考官分別對每個應(yīng)試者的某幾個特定測評要素打分：在具體實施期間，考官之間可根據(jù)考官水平和考官特長等具體情況，有針對性地選擇使用某一種計分方式?！　∮嫹值膬?nèi)容一般包括三個方面：　　　　包括發(fā)言主動性、組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力、辯論說服能力、論點的正確性等，這些不同的要素應(yīng)根據(jù)職位的不同有不同的權(quán)重得分。在具體實施過程中，可根據(jù)具體情況。確定測評的要素和各要素的權(quán)重，與具體的崗位、職位相對應(yīng)?！　　　∶娌勘砬椤⑸眢w姿勢、語調(diào)、語速和手勢等；　　　　自信程度、進(jìn)取心、責(zé)任心、情緒穩(wěn)定性和反應(yīng)靈活性等?！　∥?、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的技巧　　在面試小組中，每個人最直接的印象就是風(fēng)度、教養(yǎng)和見識。這三者都要靠個人的長期修養(yǎng)才能得來。在面試中是通過發(fā)言的時機、發(fā)言的內(nèi)容，何時停止，當(dāng)遭到反駁時的態(tài)度、傾聽他人談話時的態(tài)度等表現(xiàn)出來的?！　?yīng)試者應(yīng)該有自己的觀點和主見，即使與別人意見一致時，也可以闡述自己的論據(jù)，補充別人發(fā)言的不足之處，如果老是隨聲附和，別人會認(rèn)為你沒主見，沒個性，缺乏獨立精神。當(dāng)別人發(fā)言時，應(yīng)該用目光注視對方，認(rèn)真傾聽，不要有下意識的小動作，更不要因?qū)ζ溆^點不以為然而顯出輕視、不屑一顧的表情，這樣不尊重對方，會被考官認(rèn)為是涵養(yǎng)不夠。對于別人的不同意見，應(yīng)在其陳述之后，沉著應(yīng)付，不要感情用事，怒形于色，言語措辭要妥當(dāng)；保持冷靜可以使頭腦清晰，思維敏捷，更利于分析對方的觀點，闡明自己的見解。要以理服人，尊重對方的意見，不能壓制對方的發(fā)言，不要全面否定別人的觀點，應(yīng)該以探討、交流的態(tài)度在較和緩的氣氛中充分表達(dá)自己的觀點和見解?！　≡诮徽勚?，談話者要注意自己的態(tài)度和語氣。有的人自視甚高，很有思想，因而說起話來拿腔作調(diào)，口若懸河，使別人沒有時間反駁或發(fā)表自己的見解，而且輕視別人的思考能力。有的人認(rèn)為自己能言善辯，為了引起眾人的注意，“語不驚人死不休”，用夸張的語氣談話，甚至不惜危言聳聽，嘩眾取寵。有的人說話喋喋不休，為了壓制別人而有意無意地傷害別人的感情。這些人因為不懂得交談中的基本禮儀，不但不能達(dá)到他們談話的目的，反而只能給人留下傲慢、自私、放肆的印象，破壞了交談的氣氛，很難達(dá)到彼此交流的目的?！　?yīng)試者應(yīng)注意，在交談中應(yīng)多表示出建設(shè)性的誠意。當(dāng)談話者超過三人時，應(yīng)不時同其他所有的人都交談幾句，不要冷落了某些較內(nèi)向、發(fā)言不多的人。不要與人耳語，這雖可與某人表示親近，但會造成與其他人的隔閡?！　∫陨鲜顷P(guān)于小組面試時，成員間交談的基本常識和禮儀要求。小組討論的目的是表現(xiàn)自己，突出個人的各方面能力，贏得考官的贊賞，因而要運用一些論辯說服的技巧，從中展示出自己的能力?！　≡谡撧q中，要說服別人，需注意幾個問題：　　　　不要在對方情緒激動的時候力圖使他改變觀點。因為在情緒激動時，情感多于理智，過于逼迫反而可能使其更加堅持原有的觀點，做出過火的行為，造成更難以改變的結(jié)果?！　　　Ψ皆诳紤]是否接受你的觀點時，會首先考慮他與你的熟悉程度和友善程度，彼此的關(guān)系越親密，就越容易接受你的觀點。若他認(rèn)為彼此是敵對的關(guān)系，那么對你的觀點的拒絕就是對他的自我保護(hù)?！　?，以求取勝　　這其實是“后發(fā)制人”的策略，在面試開始后，不急于表述自己的看法，而是仔細(xì)傾聽別人的發(fā)言，從中捕捉某些對自己有用的信息，通過取人之長來補己之短：待自己的應(yīng)答思路及內(nèi)容都成熟以后，再精心地予以闡述，最終達(dá)到基于他人而又高于他人的目的。　　　　語言的攻擊力和威懾力，歸根到底來自于語言的真理性和鮮明性。反駁對方的觀點不要惡語相加，敵視的態(tài)度不能達(dá)到有效反駁的目的：從心理學(xué)角度看，敵視的態(tài)度會使人產(chǎn)生一種反抗心理，因而很難傾聽別人的意見。　　、主動　　面試開始后，搶先亮出自己的觀點，不僅可以給主考官留下較深的印象，而且還有可能引導(dǎo)和左右其他應(yīng)試者的思想和見解，將他們的注意力吸引到自己的思想觀點上來，從而爭取充當(dāng)小組中的領(lǐng)導(dǎo)角色。自己的觀點表述完以后，還應(yīng)認(rèn)真聽取別人的意見和看法，以彌補自己發(fā)言的不足，從而使自己的應(yīng)答內(nèi)容更趨完善?！　　　‘?dāng)談話者超過3人時，應(yīng)不時同其他所有的人都談上幾句話。不要因“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”而冷落了某個人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹(jǐn)慎，不要在許多人交談時，同其中的某位女士一見如故，相知恨晚，談起來沒完沒了。此刻張口閉口引經(jīng)據(jù)典，子曰詩云，只會讓人見笑。不論生人熟人，如在一起相聚，都要盡可能談上幾句，遇到有人想同自己談話，可主動與之交談。如談話中一度冷場，應(yīng)設(shè)法使談話繼續(xù)下去。在談話中因故急需退場，應(yīng)向在場者說明原因，并致歉意，不要一走了之?！　　⒅v道理　　擺事實、講道理時不僅要立場鮮明，態(tài)度嚴(yán)肅，而且語氣要堅定，這樣可以使對方明確己方的觀點，重視己方的意見。同時也要擺出有說服力的事實依據(jù)，支持自己的觀點。　　　　聽別人談話時不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對他人談話內(nèi)容的興趣，而不必介意其他無關(guān)大局的地方，例如對方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯的某字，聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在他講得正起勁的時候，突然去打斷他，假如打算對別人的談話加以補充或發(fā)表意見，也要等到最后。有人在別人剛一張嘴的時候，就喜歡搶白和挑剔對方。人家說明天可能下雨，他偏說那也未必；人家談起某部影片確實很出色，他卻說這部影片糟糕透了。這種常有理的人實在太淺薄了，絕不會獲得別人的好感。在聆聽中積極反饋是必要的，適時地點頭、微笑或簡單地重復(fù)一下對方的要點，是令雙方都感到愉快的事情，適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰?。　　　　能夠設(shè)身處地地站在對方立場上考慮問題，理解對方的觀點，在此基礎(chǔ)上，找出彼此的共同點，引導(dǎo)對方接受自己的觀點。整個過程中要態(tài)度誠摯，以對問題更深入的分析、更充分的證據(jù)來說服對方?！　　　≌勗挄r目光應(yīng)保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應(yīng)當(dāng)避免：談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對方，但不要瞪得老大，或直愣愣地盯住對方不放。以適當(dāng)?shù)膭幼骷又卣勗捳Z氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)。例如，揉眼睛、伸懶腰、挖耳朵、掏鼻孔、擺弄手指、活動手腕、用手指向他人的鼻尖、雙手插在衣袋里、看手表、玩弄紐扣、抱著膝蓋搖晃，等等。這些舉動都會使人感到你心不在焉，傲慢無禮?！　　　‘?dāng)對方提出一種觀點，而你不贊成時，可先肯定對方的說法，再轉(zhuǎn)折一下，最后予以否定?？隙ㄊ鞘侄危D(zhuǎn)折再否定是目的。先予肯定，可使對方在輕松的心理感受中，繼續(xù)接受信息。盡管最終是轉(zhuǎn)折了，但這種柔和地敘述反對意見，對方較易接受。這樣即能使自己從難以反駁的困境中解脫出來，又能使對方在較平和的心境中接受?！　　　〖偃缬腥寺牪欢庹Z和方言，那就最好別用。不然就會使他人感到你是故意賣弄學(xué)問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對其中的某個人竊竊私語，湊到他耳邊去說悄悄話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯?；蛩砷_的褲扣，那就應(yīng)該請他到一邊去談。　　第三節(jié) 文件筐測驗面試　　文件筐測驗是國外人才測評中常用的方法，在國內(nèi)人才選拔中正被逐漸運用?！　∫?、文件筐測驗的概念　　文件筐測驗，通常又叫公文處理測驗，是評價中心最常用和最核心的技術(shù)之一。文件筐測驗是情境模擬測試的一項，通常用于管理人員的選拔，考查授權(quán)、計劃、組織、控制和判斷等項能力素質(zhì)的測評方式。一般做法是讓應(yīng)試者在限定時間（通常為1～3小時）內(nèi)處理事務(wù)記錄、函電、報告、聲明、請示及有關(guān)材料等文件，內(nèi)容涉及人事、資金、財務(wù)、工作程序等方面。一般只給日歷、背景介紹、測驗提示和紙筆，應(yīng)試者在沒有旁人協(xié)助的情況下回復(fù)函電，擬寫指示，做出決定，以及安排會議。評分除了看書面結(jié)果外，還要求應(yīng)試者對其問題處理方式做出解釋，根據(jù)其思維過程予以評分。　　文件筐測驗具有考查內(nèi)容范圍廣、效率高的特點，因而非常受歡迎。　　二、文件筐測驗的特點　　文件筐測驗讓應(yīng)試者處于模擬的工作情境中去完成一系列任務(wù)，與通常的紙筆測驗相比，顯得生動靈活而且有創(chuàng)新性，能較好地反映應(yīng)試者的真實水平。這種測驗方法主要考慮到了應(yīng)試者在日常工作中接觸和處理大量文件的需要。　　文件筐測驗有兩個突出的優(yōu)點：　?。ㄒ唬┛疾榈?