【正文】 20 / 20?！　　　〖词种覆n呈簸箕形，指尖向著聽(tīng)眾?！　　　〖凑菩南蛳拢种笭顟B(tài)同上，這是審慎的提醒手勢(shì)，演講者有必要抑制聽(tīng)眾的情緒，進(jìn)而達(dá)到控制場(chǎng)面的目的，也可表示否認(rèn)、反對(duì)等?！　∷?、演講時(shí)常用的四種手勢(shì)　　　　即掌心向上，拇指張開(kāi)，其余幾指微曲。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)頭如果能夠先聲壓人，那么演說(shuō)的效果就會(huì)好得多。有的人能夠在演說(shuō)后一夜成名，看似偶然，而其實(shí)在此之前他已經(jīng)潛心積累了數(shù)年甚至數(shù)十年的。演講時(shí)，根據(jù)聽(tīng)眾的反應(yīng)，調(diào)整具體的語(yǔ)氣和用詞?！　??！　?. 演講的速度要適中，可以用新聞節(jié)目中的播報(bào)速度為參考，易為人接受。自我表現(xiàn)要誠(chéng)懇，言之有據(jù)，這不同于自我標(biāo)榜?！　?，如“嗯”、“哈”、“哪”……有的人每句話就要帶一個(gè)，聽(tīng)了使人厭煩，也表明演講者缺乏自信，思路不清，準(zhǔn)備不充分，內(nèi)容空洞?！　。悦猱a(chǎn)生依賴性，成為念稿而非演講。因?yàn)樵谥v演中聽(tīng)眾隨著話語(yǔ)的流動(dòng)來(lái)思考，或許不能及時(shí)地總結(jié)概括內(nèi)容的要點(diǎn)?！　。\(yùn)用形象手勢(shì)和表情以便于聽(tīng)眾理解，還可以適當(dāng)穿插一些小故事、幽默。用有說(shuō)服力的事實(shí)證明你的知識(shí)和技能、工作經(jīng)驗(yàn)、特長(zhǎng)等適合應(yīng)聘單位、職位的要求。　　下面介紹一些注意事項(xiàng)：　　。如果你能在演講的氣勢(shì)上勝過(guò)他們，在演講內(nèi)容上使他們心服口服。另一部分聽(tīng)眾是參與競(jìng)爭(zhēng)的其他應(yīng)試者?！　∶嬖囇菡f(shuō)不同于一般場(chǎng)合下的演說(shuō)，面試演說(shuō)面對(duì)的觀眾主要是面試考官，他們要依據(jù)你的演講來(lái)決定你是否適合所爭(zhēng)取的職位。這時(shí)，沒(méi)有談話的對(duì)方，沒(méi)有考官提問(wèn)，只有聽(tīng)眾?！　?. 作答內(nèi)容要有頭有尾，思路清晰，觀點(diǎn)正確，結(jié)論明確?！　。η罂陀^，同時(shí)要隨機(jī)應(yīng)變，靈活發(fā)揮。　　二、答辯的技巧　　。不足的是測(cè)查面窄，缺乏針對(duì)性和靈活性，掌握不好易流于“筆試口答”的模式，不利于考生發(fā)揮其獨(dú)有的特長(zhǎng)。應(yīng)試者回答問(wèn)題過(guò)程中，考官依據(jù)試前準(zhǔn)備好的 ，綜合應(yīng)試者回答這一問(wèn)題時(shí)整體表現(xiàn)為考生打分?！　〉谖骞?jié) 答辯與演講式面試　　一、答辯的特點(diǎn)　　抽簽答辯式面試是指根據(jù)崗位需要試前確定一些要考生回答的問(wèn)題，制成題簽，應(yīng)試者入場(chǎng)后通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)抽簽向考官們解答題簽上提出的問(wèn)題。　　　　在情境模擬面試中，有一些內(nèi)容的應(yīng)答是不容許應(yīng)試者創(chuàng)新的。因而，應(yīng)試者在情境模擬面試中，不能僅限于簡(jiǎn)單地演示平日工作中的方法手段，而應(yīng)對(duì)事物進(jìn)行靈活處理，以平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，根據(jù)模擬情境中的條件和線索進(jìn)行大膽創(chuàng)新，探索新的解決同一問(wèn)題的思路與方法。為了準(zhǔn)確地感知模擬情境中的事物及其本質(zhì)，并提出切實(shí)可行的解決辦法，應(yīng)試者一定要使自己的心緒保持穩(wěn)定，沉著地去應(yīng)對(duì)所面臨的問(wèn)題。處理不好的話，將會(huì)使應(yīng)試者心慌意亂，感到無(wú)從下手，從而導(dǎo)致應(yīng)試失敗。不同的只是情境模擬面試因有明確的時(shí)間限制及主考官的參與而使氣氛比平時(shí)更為緊張。應(yīng)試者處理問(wèn)題的合理性、決策的科學(xué)性及其組織協(xié)調(diào)能力是主考官對(duì)應(yīng)試者做出評(píng)定的主要依據(jù)。　　四、應(yīng)試者須掌握的三個(gè)要領(lǐng)　　高度的針對(duì)性、逼真性是情境模擬法的突出特點(diǎn)，這些特點(diǎn)使得情境模擬法不僅可以對(duì)應(yīng)試者簡(jiǎn)單的能力與素質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)也可用于測(cè)試復(fù)雜的能力與素質(zhì)。具體形式有會(huì)議的模擬組織、主持、記錄及無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論等。　　　　現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)法是指提供給應(yīng)試者一定的數(shù)據(jù)和資料，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，要求應(yīng)試者編制計(jì)劃、設(shè)計(jì)圖表、起草公文和計(jì)算結(jié)果等，被普遍應(yīng)用的計(jì)算機(jī)操作、賬目整理、文件筐作業(yè)屬于此類形式?！　　　〗巧缪莘ㄊ侵甘孪认驊?yīng)試者提供一定的背景情況和角色說(shuō)明，模擬時(shí)要求應(yīng)試者以角色身份完成一定的活動(dòng)或任務(wù)。在一定條件下，測(cè)評(píng)人員可向應(yīng)試者進(jìn)行發(fā)問(wèn)，以對(duì)其進(jìn)行較深入的整體測(cè)評(píng)?！　〔贾霉ぷ鞯臏y(cè)試。這種模擬測(cè)試可采用主考人員與其對(duì)話，其余測(cè)評(píng)人員觀察打分的方式進(jìn)行。在測(cè)試前，由考官作統(tǒng)一的指導(dǎo)，說(shuō)明測(cè)試的目的及要求，消除應(yīng)試者的緊張情緒，以利相互配合。這類文件應(yīng)難易相間，以拉開(kāi)檔次?！　y(cè)試的待處理文件的編制大體可分三類：一是工作中已有正確結(jié)論的，可以在文書(shū)檔案調(diào)查的基礎(chǔ)上對(duì)某些文件略作加工提煉?！　∪?、情境模擬測(cè)試的方式　　　　這一項(xiàng)目可作為對(duì)招考對(duì)象的通用情境模擬手段。因此，模擬測(cè)試的成績(jī)一般都被用人單位作為安排錄用人員具體工作崗位的依據(jù)。這些因素決定了模擬測(cè)試不僅能夠?yàn)閷?shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、具有實(shí)際工作能力、勝任擬招崗位工作的應(yīng)試者提供“用武之地”，而且可以避免筆試成績(jī)較高、實(shí)際業(yè)務(wù)能力差的應(yīng)試者進(jìn)入錄用行列。這一點(diǎn)，使得模擬測(cè)試在考核應(yīng)試者業(yè)務(wù)能力方面發(fā)揮著筆試和面試答辯難以替代的作用。　　二、情境模擬測(cè)試的作用　　情境模擬測(cè)試的特點(diǎn)決定了它在選錄國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員和公開(kāi)選拔黨政領(lǐng)導(dǎo)干部中有著不容忽視的作用?！　】偟膩?lái)講，和其他考試形式相比，情境模擬測(cè)試的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在針對(duì)性、直接性和可信性等方面。隨后讓?xiě)?yīng)試者根據(jù)各自的“采訪記錄”分別撰寫(xiě)新聞綜述和工作通訊。　　　　由于模擬測(cè)試接近實(shí)際，考查的重點(diǎn)是應(yīng)試者分析和解決實(shí)際工作問(wèn)題的能力，加之這種方式又便于觀察了解應(yīng)試者是否具備擬任崗位職務(wù)的素質(zhì)，因此模擬測(cè)試比筆試和其他面試形式更具有可信性。某市檢察院用中速放了一名犯罪分子的犯罪證詞錄音，要求應(yīng)試者做筆錄，并據(jù)此撰寫(xiě)“起訴書(shū)”，還放了一個(gè)舉報(bào)電話錄音，讓?xiě)?yīng)試者當(dāng)即處理?！　　　∧M測(cè)試的素材大都來(lái)源于現(xiàn)實(shí)生活，它需要應(yīng)試者在真實(shí)的環(huán)境中去應(yīng)對(duì)工作，因此具有直接性。審計(jì)局則給應(yīng)試者提供了某單位的原始憑證和記好的賬目，要求應(yīng)試者據(jù)此檢查出錯(cuò)誤，并定行為、定性質(zhì)、改錯(cuò)賬。　　情境模擬測(cè)試有以下特點(diǎn)：　　　　由于模擬測(cè)試的環(huán)境是擬招崗位或近似擬招崗位的環(huán)境，測(cè)試內(nèi)容又是擬招崗位的某項(xiàng)實(shí)際工作，因而具有較強(qiáng)的針對(duì)性。　　第四節(jié) 情境模擬面試　　一、情境模擬測(cè)試的含義　　情境模擬測(cè)評(píng)，是設(shè)置一定的模擬情況，要求應(yīng)試者扮演某一角色并進(jìn)入角 境去處理各種事務(wù)及各種問(wèn)題和矛盾。請(qǐng)?jiān)诎倜χ羞^(guò)問(wèn)一下此事，關(guān)心一下我這個(gè)普通人。何況已經(jīng)時(shí)隔半個(gè)多月了，我們也不再受理了。因此，我于今年3月20日向單位領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。　　我接到被辭通知后，一時(shí)難以接受，精神恍惚，感到難以見(jiàn)人。單位領(lǐng)導(dǎo)據(jù)此于今年2月27日將我辭退，并書(shū)面通知了我本人。 （答案：B，B，B，A，B）（如自己的回答與答案不符，請(qǐng)對(duì)照指導(dǎo)語(yǔ)檢查）　　文件筐測(cè)驗(yàn)示例　　2004年5月8日某市人事局副局長(zhǎng)接到了一份群眾寄來(lái)的《申訴書(shū)》，內(nèi)容如下：　　市人事局領(lǐng)導(dǎo)：　　我叫陶，現(xiàn)在市局工作。 。 ，您可以打電話請(qǐng)示張主任?！　?，并一定要說(shuō)明這么處理的理由，否則要倒扣分。　　謝謝!　　　　現(xiàn)在是早晨8∶30，您一上班就得到上述指示和有關(guān)材料，您的任務(wù)是遵照指示完成所有工作?　　以下是您在完成工作中必須遵守的程序和規(guī)定：　　《指導(dǎo)語(yǔ)測(cè)驗(yàn)題》，回答結(jié)果構(gòu)成評(píng)分的重要內(nèi)容?！　∶魈焐衔甾k公室若有什么事，你見(jiàn)機(jī)處理。　　4）請(qǐng)你根據(jù)趙局長(zhǎng)給衛(wèi)昊副局長(zhǎng)來(lái)信的批示，把衛(wèi)副局長(zhǎng)的信處理一下?？催@份信息能否上報(bào)或經(jīng)修改后上報(bào)?！　?）實(shí)習(xí)生楊力說(shuō)是編了一份信息，你給看一下?！　堉魅巫蛲磔氜D(zhuǎn)托人給您一張便條：　　小A：　　明天（9日）有這么幾件事情要偏勞你：　　1）主管分房的趙局長(zhǎng)要了解職工對(duì)分房辦法第三稿的意見(jiàn)。所有局領(lǐng)導(dǎo)都在出席重要會(huì)議，你不能找他們請(qǐng)示，局里其他同事也都因種種原因不能給您幫忙?！　〗裉焓?004年3月8日，星期一。　　以下是有關(guān)的背景情況，請(qǐng)您務(wù)必仔細(xì)閱讀并牢記于心：　　您是局辦公室秘書(shū)之一，大家都叫您小A?！　∥募饻y(cè)驗(yàn)評(píng)分表（高級(jí)管理人員選拔）　　序號(hào) 姓名 性別 年齡 文化程度 報(bào)考職位 　　測(cè)評(píng)要素 觀測(cè)要素 滿分 得分 備注　　問(wèn)題解決 洞察問(wèn)題 洞察問(wèn)題的起因，把握相關(guān)問(wèn)題的聯(lián)系，歸納綜合，形成正確判斷，預(yù)見(jiàn)問(wèn)題的可能后果 10 X 　　 解決問(wèn)題 提出解剖問(wèn)題的有效措施并付諸實(shí)施，即使在情況不明朗時(shí)也能及時(shí)做出決策 10 Y 　　 計(jì)劃統(tǒng)籌 確定正確、現(xiàn)實(shí)、富于前瞻性的目標(biāo)安排和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效舉措及行動(dòng)步驟，制定正確可靠的行動(dòng)時(shí)間表 10 Z 　　日常管理 任用授權(quán) 給部屬分派與其職責(zé)、專長(zhǎng)相適應(yīng)的任務(wù)，給部屬提供完成任務(wù)必需的人、財(cái)、物支持，調(diào)動(dòng)使用部屬的力量，發(fā)揮部屬的特長(zhǎng)和潛能 10 U 　　 指導(dǎo)控制 給部屬指明行動(dòng)和努力的方向，適時(shí)地發(fā)起、促進(jìn)或終止有關(guān)工作，維護(hù)組織機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，監(jiān)督、控制活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的開(kāi)支及其他資源的消耗 10 V 　　 組織協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作和部屬的行動(dòng)，使之成為有機(jī)整體，按一定的原則要求，調(diào)節(jié)不同利益方面的矛盾沖突 10 W 　　 團(tuán)結(jié)部屬 理解部屬的苦衷，在力所能及的范圍內(nèi)解決部屬的困難，尊重部屬，傾聽(tīng)部屬的意義，愛(ài)護(hù)部屬的積極性，幫助部屬適應(yīng)新的工作要求，重視并在條件可能的情況下促進(jìn)部屬的個(gè)人發(fā)展 　　個(gè)人效能 個(gè)人效能 注重實(shí)干、效率和行動(dòng)，合理有效地使用、分配、控制自己的時(shí)間 10 S 　　考官評(píng)語(yǔ) 考官簽字：　　文件筐測(cè)驗(yàn)指導(dǎo)語(yǔ)實(shí)例　　指導(dǎo)語(yǔ)　　這是一些辦公室工作的模擬練習(xí)。同時(shí)完全真實(shí)的材料，使招聘考試本身對(duì)單位內(nèi)部應(yīng)試者和單位外部應(yīng)試者不公平，同樣的能力水平，內(nèi)部應(yīng)試者被錄取的可能性更大，結(jié)果給人留下“一切都是內(nèi)定，考試不過(guò)是走形式”的印象，這對(duì)真正想引進(jìn)外部人才的單位尤其不利。完全杜撰的材料，應(yīng)試者可以根據(jù)一般知識(shí)推理，處理的結(jié)果沒(méi)有針對(duì)性，看不出應(yīng)試者的水平差異，應(yīng)試者被錄取后需要經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)和適應(yīng)才能勝任工作。把握不準(zhǔn)，材料過(guò)難，固然有時(shí)可以選拔到很好的人才，但大材小用，很難設(shè)想這個(gè)人會(huì)安心本職工作，且導(dǎo)致人力資源的浪費(fèi)：材料過(guò)于容易，測(cè)驗(yàn)會(huì)出現(xiàn)“天花板效應(yīng)”，大家都得高分，區(qū)分不出應(yīng)試者的能力大小。　　整個(gè)文件筐測(cè)驗(yàn)的設(shè)計(jì)要特別注意兩點(diǎn)：　　一是測(cè)驗(yàn)材料難度的把握。特別要注意各個(gè)文件測(cè)評(píng)要素的設(shè)計(jì)?！　　　∥募O(shè)計(jì)包括選擇文件的種類，如信函、報(bào)表、備忘錄、批示等；確定每個(gè)文件的內(nèi)容，選定文件欲設(shè)的情境等等。通過(guò)上述分析，要確定文件筐測(cè)驗(yàn)要測(cè)評(píng)什么要素，哪些要素可以得到充分測(cè)評(píng)，各個(gè)要素應(yīng)占多大權(quán)重?！　×?、文件筐測(cè)驗(yàn)的設(shè)計(jì)　　文件筐測(cè)驗(yàn)的設(shè)計(jì)必須緊緊抓住三個(gè)環(huán)節(jié)：　　　　深入分析職位工作的特點(diǎn)，確定勝任該職位必須具備哪些知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能力。評(píng)分時(shí)，可按號(hào)序逐一評(píng)定，也可按文件內(nèi)容分類評(píng)定。為求客觀，可將應(yīng)試者編號(hào)，由一個(gè)人將應(yīng)試者的處理意見(jiàn)和處理理由念給所有評(píng)分者聽(tīng)，由各位評(píng)分者獨(dú)立評(píng)分。在應(yīng)試者正式進(jìn)入文件處理后，一般不允許應(yīng)試者提問(wèn)，除非是測(cè)驗(yàn)材料本身有問(wèn)題。測(cè)試指導(dǎo)語(yǔ)是測(cè)試情境、應(yīng)試者扮演的角色、應(yīng)試者任務(wù)和測(cè)試要求的說(shuō)明，必須明確、具體，一目了然。如果文件內(nèi)容涉及到招聘單位內(nèi)部的一些情況，測(cè)試前應(yīng)對(duì)所有應(yīng)試者提供培訓(xùn)，介紹相關(guān)情況，縮小內(nèi)部應(yīng)試者和外部應(yīng)試者對(duì)職位熟悉程度的差別。測(cè)試的場(chǎng)所要求比較寬敞、安靜，每個(gè)人一桌一椅，相互之間無(wú)干擾。答卷紙主要由三部分內(nèi)容構(gòu)成：一是應(yīng)試者姓名 （或編號(hào)）、應(yīng)聘單位和職位、文件序號(hào)等；二是處理意見(jiàn)（或處理措施）、簽名及處理時(shí)間；三是處理的理由?！　　　?zhǔn)備階段主要指測(cè)驗(yàn)材料和測(cè)試場(chǎng)所的準(zhǔn)備。　　四、文件筐測(cè)驗(yàn)的功能　　針對(duì)高層管理者的任職要求，考查應(yīng)試者的計(jì)劃能力、組織能力、預(yù)測(cè)能力、決策能力、溝通管理能力等，特別是考查應(yīng)試者綜合各類信息、全面把握、運(yùn)籌自如的素質(zhì)?！　　　」?yīng)試者針對(duì)材料寫(xiě)處理意見(jiàn)或報(bào)告，是應(yīng)試者惟一能寫(xiě)答案的地方，評(píng)分時(shí)只能根據(jù)答題冊(cè)上的內(nèi)容進(jìn)行計(jì)分。　　　　提供給應(yīng)試者的資料、信息，是以各種表現(xiàn)形式出現(xiàn)的，包括信函、備忘錄、通知、報(bào)告、投訴信、財(cái)務(wù)報(bào)表、政府公函、賬單等。測(cè)驗(yàn)的設(shè)計(jì)、實(shí)施、評(píng)分都需要較長(zhǎng)的時(shí)間，投入的精力和費(fèi)用比較大。評(píng)分不容易把握。顯然政府機(jī)關(guān)與公司企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)與國(guó)有企業(yè)對(duì)有關(guān)文件的處理是大相徑庭的，在我國(guó)從事實(shí)際工作的人們往往缺乏對(duì)招聘單位管理或經(jīng)營(yíng)狀況的深入了解，因而對(duì)文件處理的如何能充分表明應(yīng)試者具備招聘職位所需素質(zhì)，專業(yè)人員與實(shí)際工作者往往存在理解上的差異?！　∥募饻y(cè)驗(yàn)在實(shí)施中也有兩個(gè)缺點(diǎn)：　　（一）評(píng)分比較困難