【正文】 通常為1～3小時(shí)）內(nèi)處理事務(wù)記錄、函電、報(bào)告、聲明、請示及有關(guān)材料等文件，內(nèi)容涉及人事、資金、財(cái)務(wù)、工作程序等方面。評分除了看書面結(jié)果外，還要求應(yīng)試者對其問題處理方式做出解釋，根據(jù)其思維過程予以評分。　　二、文件筐測驗(yàn)的特點(diǎn)　　文件筐測驗(yàn)讓應(yīng)試者處于模擬的工作情境中去完成一系列任務(wù)，與通常的紙筆測驗(yàn)相比，顯得生動(dòng)靈活而且有創(chuàng)新性，能較好地反映應(yīng)試者的真實(shí)水平?！　∥募饻y驗(yàn)有兩個(gè)突出的優(yōu)點(diǎn)：　?。ㄒ唬┛疾榈膬?nèi)容范圍廣?！　。ǘ┧谋砻嫘Ф雀?。因此，若應(yīng)試者能妥善處理測驗(yàn)文件，就理所當(dāng)然地被認(rèn)為具備職位所需的素質(zhì)。因此，文件筐測驗(yàn)在眾多情境模擬測驗(yàn)手段中，屬于最普遍使用的一種。一份文件的處理，除了個(gè)人素質(zhì)的原因外，機(jī)構(gòu)、氛圍、管理觀念等不同的組織，具有不同的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。因此?！　。ǘ┎粔蚪?jīng)濟(jì)。　　三、文件筐測驗(yàn)的構(gòu)成　　文件筐測驗(yàn)由測驗(yàn)材料和答題冊兩部分組成，以紙筆方式作答。測驗(yàn)中所用的材料共有十幾份，每份材料上均標(biāo)有編號，材料是隨機(jī)擺放在公文筐中的，應(yīng)試者在測驗(yàn)的各個(gè)階段中都要用到這些材料。答題冊包括總指導(dǎo)語和各部分測驗(yàn)的指導(dǎo)語，它提供了完成測驗(yàn)所需的全部指導(dǎo)信息，完成各部分測驗(yàn)所需的指導(dǎo)語在各部分開始時(shí)給出?！　∥?、文件筐測驗(yàn)的步驟　　文件筐測驗(yàn)可以集體施測，實(shí)施過程分準(zhǔn)備、測試和評分三個(gè)步驟。給每個(gè)應(yīng)試者的測驗(yàn)材料事前要編上序號，答卷紙也要有相應(yīng)序號，實(shí)施前要注意清點(diǎn)核對。文件序號只是文件的標(biāo)識順序，不代表處理的順序，應(yīng)允許應(yīng)試者根據(jù)輕重緩急進(jìn)行調(diào)整，但給所有應(yīng)試者的文件順序必須相同，以示公正。為了保密，最好所有應(yīng)試者在同一時(shí)間完成?！　　　≈髟囈獙y驗(yàn)要求作一簡單介紹，說明注意事項(xiàng)；然后發(fā)給應(yīng)試者測試指導(dǎo)語和答卷紙，回答應(yīng)試者的提問，當(dāng)應(yīng)試者覺得沒有問題后再發(fā)測試用的文件，應(yīng)試者人數(shù)比較少時(shí)，也可以一次將材料發(fā)給應(yīng)試者，但要求應(yīng)試者嚴(yán)格遵從主試的要求，先看指導(dǎo)語再看文件。有時(shí)在初級人員的文件筐測驗(yàn)中，發(fā)給應(yīng)試者指導(dǎo)語后，讓應(yīng)試者完成一個(gè)指導(dǎo)語的測驗(yàn)，強(qiáng)迫應(yīng)試者熟悉理解指導(dǎo)語，這在文化水平低的群體中有時(shí)十分有用?！　　　≡u分宜在應(yīng)試者做完后立即進(jìn)行，當(dāng)有質(zhì)詢應(yīng)試者的設(shè)計(jì)時(shí)，特別應(yīng)該如此。為了保證評分的一致性，事前的評分者培訓(xùn)很重要，可以考慮對一部分應(yīng)試者（或者模擬應(yīng)試者）進(jìn)行試評分，考查各個(gè)評分者對標(biāo)準(zhǔn)的掌握及評分過程中存在的問題，待取得一致意見后再往下進(jìn)行。前一種辦法可以對應(yīng)試者的素質(zhì)形成整體印象，后一種辦法容易達(dá)成評分標(biāo)準(zhǔn)的一致性。工作分析的方法可以是面談、現(xiàn)場觀察或問卷。　　文件筐測驗(yàn)一般可以考查以下要素：　?、贂姹磉_(dá)及其理解；②統(tǒng)籌計(jì)劃能力；③組織協(xié)調(diào)能力；④洞察問題和判斷、決策能力；⑤任用授權(quán)能力；⑥指導(dǎo)控制能力；⑦崗位特殊素質(zhì)，如法規(guī)條例知識等。文件數(shù)量較多，時(shí)間以2～3小時(shí)為宜；文件的簽發(fā)方式及其行文規(guī)定可以忽略，但文件的行文方向（對上與對下，對內(nèi)與對外等）應(yīng)有所區(qū)別。常常一個(gè)文件不同的處理可以體現(xiàn)不同的要求，對文件的處理方式要有所控制，確定好計(jì)分規(guī)則或計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)，盡量避免每個(gè)要素同時(shí)得分和無法歸于某一要素的情況出現(xiàn)。目前國內(nèi)對各個(gè)職位應(yīng)具備何種程度的知識、經(jīng)驗(yàn)和能力缺乏客觀可靠的依據(jù)，難度的把握比較困難?！　《且⒁獠牧险鎸?shí)性程度的把握。完全真實(shí)的材料，過于偏重經(jīng)驗(yàn)的考查，忽視潛能的考查，最后選拔到的人無疑是完全與招聘單位文化氣氛相同的人，違背了引入外來人才、給單位輸入新鮮血液的本來目的?！　　　?shí)施文件筐測驗(yàn)之后，評分一般由專家和具備該職位工作經(jīng)驗(yàn)的人（一般是選拔職位的上級主管及人事組織部門的領(lǐng)導(dǎo)）進(jìn)行，除了前面設(shè)計(jì)時(shí)要制訂好評分標(biāo)準(zhǔn)外，更重要的是對評分者要進(jìn)行培訓(xùn)，使評分者根據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)而不是個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)評分；評分的程序也要特別注意，可以考慮各自獨(dú)立評分，然后交流評分結(jié)果，對評分差異各自申述理由后，再獨(dú)立第二次評分；最后將評分結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)平均（評分者比較多時(shí)，可以去掉最高分和最低分），以平均分作為最后得分；有時(shí)，在應(yīng)試者答案不明確的情況下，需要質(zhì)詢應(yīng)試者，根據(jù)其對處理方式的解釋確定得分。目的是了解您在辦公室事務(wù)處理方面的經(jīng)驗(yàn)與能力。此辦公室是直接協(xié)助幾位局領(lǐng)導(dǎo)工作的職能部門，目前由張主任一人負(fù)責(zé)。局里在遠(yuǎn)郊召開一個(gè)重要會議，張主任和辦公室所有其他同事都去管會務(wù)，只有您一個(gè)人留守。最不巧的是，由于那里電信線路出現(xiàn)故障，您無法和在郊區(qū)開會的張主任及其他同事聯(lián)系。請你看一下職工的意見材料，代我起草一份500字左右的報(bào)告。最近局里上報(bào)的信息比較少，被采用的更少?！　?）請你給陳朋去封信，告訴她我們已經(jīng)錄取了新秘書?！　∫陨蠋准虑槎疾荒茉偻狭耍魈焐衔鐭o論如何要完成；下午1∶00局里有車來會場，你搭車來會場，這里實(shí)在忙不過來。辦公室不要因?yàn)槲也辉诰陀绊懻＿\(yùn)轉(zhuǎn)?！　　度粘逃?jì)劃表》上擬訂一份今天的日程安排，若情況變化，日程安排可以更改，但必須在《日程計(jì)劃表》上予以注明?！　‖F(xiàn)在請開始!　　指導(dǎo)語測驗(yàn)題示例（供選拔秘書用）　　應(yīng)試者編號 應(yīng)聘職位　　指導(dǎo)語測驗(yàn)題請您判斷以下陳述是否正確，選擇“是”或“否”：。 ，處理不完向張主任好好解釋一下，他會諒解的。 ，不一定非要說出理由。由于各種原因，我曾在2003年年度考核中被定為不稱職等級。自3月份起單位又停發(fā)了我的工資。同時(shí)，由于我愛人收入也比較低，三口之家的生活受到很大影響。但是，單位領(lǐng)導(dǎo)說：“你已經(jīng)被辭退，不再是我單位的人了?！比f般無奈之下，只好給你們寫信反映情況?！　∩暝V人：陶　　2004年5月7日　　如果此《申訴書》內(nèi)容全部屬實(shí)，你認(rèn)為陶所在單位對陶的處理是否正確，并說明理由；請你根據(jù)《國家公務(wù)員暫行條例》的有關(guān)規(guī)定，提出具體的處理意見?？脊偻ㄟ^對應(yīng)試者在情境中聽表現(xiàn)出來的行為進(jìn)行觀察和記錄，以測評其素質(zhì)潛能，或看其是否能適應(yīng)或勝任工作。例如：　　某市財(cái)政局在模擬測試中，給了應(yīng)試者有關(guān)財(cái)務(wù)資料，要求應(yīng)試者據(jù)此寫出一份財(cái)務(wù)分析報(bào)告，內(nèi)容包括數(shù)據(jù)計(jì)算、綜合分析、個(gè)人的觀點(diǎn)、意見和建議。　　上述模擬測試就是針對財(cái)政工作和審計(jì)工作的需要和現(xiàn)實(shí)問題設(shè)計(jì)的?！　∧呈形麄鞑繉⒁黄晌男畔⒊槿∮^點(diǎn)，顛倒次序后，由一位考官口頭敘述，讓應(yīng)試者記錄并據(jù)此寫出一份“簡報(bào)”?！　∵@樣的測試，不僅測試內(nèi)容與擬招崗位業(yè)務(wù)有直接關(guān)系，而且使考評人員能夠直接觀察應(yīng)試者的工作情況，直接了解應(yīng)試者的基本素質(zhì)及能力，所以更具有直接性?！　∧畴娨暸_在招聘編輯、記者時(shí)，組織應(yīng)試者參觀了某市無線電生產(chǎn)車間，請廠長介紹了該廠搞活企業(yè)經(jīng)營，狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，改進(jìn)政治思想工作等情況，并以記者招待會的形式，由廠長解答了應(yīng)試者提出的各種問題?！　?yīng)試者通過這種測試觀察了解應(yīng)試者是否具備編輯、記者的基本素質(zhì)，是十分可靠的。同時(shí)，上述特點(diǎn)也派生了模擬測試的相對局限性，主要表現(xiàn)為測試的規(guī)范化程度不易平衡，效率較低：另外，對考官素質(zhì)的要求較高。這種作用主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：　　　　從上述組織較好的幾類模擬測試來看，無論是模擬測試的內(nèi)容，還是模擬測試的方式，都較之筆試和面試答辯更接近擬招崗位的工作實(shí)際?！　　　∧M測試注重業(yè)務(wù)能力的考核，考核的標(biāo)準(zhǔn)是依據(jù)實(shí)際工作的要求擬定的，考評人員一般由用人單位的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任?！　　　?shí)踐表明，應(yīng)試者在模擬測試中表現(xiàn)出的個(gè)體能力差異，與他們的實(shí)際工作能力往往十分相似。據(jù)對某市三個(gè)單位錄用人員的追蹤調(diào)查表明，95％的錄用人員之所以能夠成為單位工作骨干，其中一個(gè)重要的原因，就是用人單位能夠依據(jù)模擬測試成績，本著揚(yáng)長避短的原則，妥當(dāng)安排錄用人員的具體工作崗位。它以機(jī)關(guān)的日常文件處理為依據(jù)，編制若干個(gè)（約15至20個(gè)）待處理文件，讓應(yīng)試者以特定的身份對文件進(jìn)行處理，這些待定文件應(yīng)是機(jī)關(guān)干部經(jīng)常要處理的會議通知、請示或批復(fù)、群眾來信、電話記錄和備忘錄等，要求應(yīng)試者在兩至三小時(shí)內(nèi)處理完畢。這類文件便于對應(yīng)試者處理結(jié)果的有效性進(jìn)行評價(jià)；二是某些條件和信息尚不完備的文件，主要是測試其是否善于提出問題，假設(shè)或要求進(jìn)一步獲取有關(guān)信息的能力，此類文件的處理應(yīng)有一定難度，以評價(jià)應(yīng)試者觀察力的細(xì)致性和深刻性，思維力的敏感性、邏輯性和周密性；三是文件處理的條件已具備，要求應(yīng)試者在綜合分析問題的基礎(chǔ)上做出決策?！　⊥ㄓ梦募幚響?yīng)以團(tuán)體方式進(jìn)行?！　　　∵@個(gè)測試項(xiàng)目可以采用以下兩種形式進(jìn)行：　　上下級對話形式：模擬接待基層工作人員的情境，由應(yīng)試者飾上級，測評員為下級，或向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或請示工作。測試前應(yīng)讓應(yīng)試者看閱有關(guān)材料，使其了解角色的背景和要求——測試主題可一個(gè)專業(yè)一題，需有一定難度和明晰評分標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)間以每人半小時(shí)左右為宜。要求應(yīng)試者在閱讀一份上級文件或會議紀(jì)要后，以特定的身份結(jié)合部門實(shí)際，對工作進(jìn)行分工布置和安排，這一項(xiàng)目可以按個(gè)別測試的方式進(jìn)行，測評人員一般為招考部門領(lǐng)導(dǎo)。最后，依據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)分別評分。例如，接待來訪、主持會議、匯報(bào)工作等?！　　　⑷舾桑?0人左右）應(yīng)試者分為一組，就某一需要研討的問題或需要布置的活動(dòng)或需要決策的議題，由應(yīng)試者自由發(fā)表議論，相互切磋探討。其中，文件筐測驗(yàn)、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是近幾年在借鑒國外先進(jìn)測評技術(shù)的基礎(chǔ)上開發(fā)的面試方法。即對應(yīng)試者的素質(zhì)進(jìn)行全面測評。為了能夠從眾多的應(yīng)試者隊(duì)伍中脫穎而出，應(yīng)試者需要注意以下幾點(diǎn)：　　，準(zhǔn)確感知　　情境模擬面試的內(nèi)容一般都可在現(xiàn)實(shí)生活中找到原形或樣板，兩者之間存在著高度的相似性。而且，應(yīng)試者的表現(xiàn)狀況將對他的事業(yè)或其他方面產(chǎn)生影響，出于利害關(guān)系的考慮，應(yīng)試者往往會感受到一種巨大的心理壓力。因此，在情境模擬面試中，應(yīng)試者心理與情緒的調(diào)節(jié)與控制是非常重要的?！　　　∏榫衬M法以考查應(yīng)試者的全面素質(zhì)為目的，它所考查的內(nèi)容不僅包括簡單的能力資格與素質(zhì)條件，而且還包括創(chuàng)新等復(fù)雜的能力與素質(zhì)。這種突破常規(guī)的做法或勇氣，往往會給主考人員留下深刻的印象。如公文處理及機(jī)關(guān)事務(wù)處理等，他們的處理原則及程序都有明確規(guī)定，應(yīng)試者只能循規(guī)操作，而不可自作聰明擅自更改某些規(guī)則。一般來說，題簽的數(shù)量由應(yīng)試者的多寡而定，每個(gè)題簽內(nèi)含l～3道問題。　　這種面試方法的優(yōu)點(diǎn)是較易操作，評分確定，評分的客觀公正性好掌握。此外，由于不同的應(yīng)試者抽到不同試題，而試題間很少完全等值，這就意味著報(bào)考相同職位的考生可能面對難度不同的試題，而給測評帶入不公正因素，可比性打了折扣。　　，緊緊圍繞主題作答，重點(diǎn)突出?！　?，表意清楚。　　要求應(yīng)試者講演，這是對面談法和小組討論法中應(yīng)試者表現(xiàn)的一個(gè)更集中、更直接的測評。應(yīng)試者是講臺上惟一的演員，更可以充分、自主地表現(xiàn)自己的氣質(zhì)、風(fēng)度、口頭表達(dá)能力、見解和觀點(diǎn)。因而要以此為中心，向聽眾展示自己，博得好感與贊同。他們對于你的演講不能發(fā)表意見，沒有決定考官判斷的權(quán)利，但他們的情緒反應(yīng)仍會影響考官對你的評價(jià)。那么你成功的把握就大了。首先要內(nèi)容充實(shí)、可信，調(diào)動(dòng)出自己的真實(shí)情感?！　。砬逖葜v的結(jié)構(gòu)，哪些內(nèi)容先講，哪些內(nèi)容后講，什么作為重點(diǎn)，什么可以一帶而過，時(shí)間是否充足，開始和結(jié)尾的部分如何充分引起聽眾的注意，如何恰到好處地結(jié)束?！　　Ｄ敲?，結(jié)束前的總結(jié)會給聽眾留下印象，記清楚要點(diǎn)?？梢园岩c(diǎn)寫在小紙條上，字的大小最好能稍微一瞥就看得清楚?！　?。自我標(biāo)榜者會使人反感，產(chǎn)生抵觸情緒。初次演講，或心情緊張時(shí)，自己不覺得，但說話速度可能已經(jīng)讓人覺得太快了，這時(shí)要注意調(diào)整。臺下練習(xí)時(shí)不要強(qiáng)記，而要根據(jù)要點(diǎn)對主要的思想和觀點(diǎn)了然于胸。　　三、給演講開一個(gè)好頭　　人們常用“口吐蓮花”“口若懸河”來描寫一個(gè)人的語言天才，而事實(shí)上要造就這樣的天才僅僅依靠天賦是不可能的，這需要我們下一番工夫來研究演說中的開頭、結(jié)尾、布局、語氣、用詞、節(jié)奏等重要因素?！　∈紫任覀円O(shè)計(jì)好演說的開頭。　　，引出懸念話題；　　，引出演說主題；　　，強(qiáng)調(diào)事件的不平常。手部抬高表示歡欣、贊美、申請祈求；手部放平是表示誠懇地征求聽眾的意見，取得支持；手部降低表示無可奈何?！　　　〖词终仆χ比空归_，手指并攏，像一把斧子迅速地劈下，表示果斷、堅(jiān)決、快刀斬亂麻等。這種手勢具有強(qiáng)烈的針對性、指示性，但也容易形成挑釁性、威脅性，一般是對相識的聽眾或是與演講者有某種關(guān)聯(lián)時(shí)才使