【文章內(nèi)容簡介】 良好的發(fā)展基礎(chǔ)。拍拍網(wǎng)在經(jīng)營理念、產(chǎn)品技術(shù)等方面提出了很多創(chuàng)新，例如在業(yè)界首次研發(fā)的“邊聊邊買”、“買家與賣家信用分離制度”等創(chuàng)新專利均獲得了業(yè)界的廣泛認(rèn)可和采納。 拍拍網(wǎng)作為騰訊“在線生活”戰(zhàn)略的重要業(yè)務(wù)組成，在創(chuàng)立之初就定位于“中國電子商務(wù)的普及者和創(chuàng)新者”，以促進(jìn)電子商務(wù)在中國的全民普及和發(fā)展。 拍拍網(wǎng)一直致力于打造時(shí)尚、新潮的品牌文化，希望與千百萬網(wǎng)民一起努力共同創(chuàng)立一個“用戶自我管理的互助誠信社區(qū)”[13]，為廣大用戶提供一個安全健康的一站式在線交易平臺，最終成為最受網(wǎng)民歡迎、中國最大的電子商務(wù)民族品牌。%左右。凡客誠品VANCL（凡客誠品），由卓越網(wǎng)創(chuàng)始人陳年創(chuàng)辦于2007年，產(chǎn)品涵蓋男裝、女裝、童裝、鞋、家居、配飾、化妝品等七大類，支持全國1100城市貨到付款、當(dāng)面試穿、30天無條件退換貨。創(chuàng)立四年以來，憑借極具性價(jià)比的服裝服飾和完善的客戶體驗(yàn)，凡客誠品已經(jīng)成為網(wǎng)民購買服裝服飾的主要選擇對象。凡客誠品用心關(guān)注用戶需求，不斷以微創(chuàng)新方式提升客戶體驗(yàn)，推出了當(dāng)面驗(yàn)貨，無條件試穿、30天內(nèi)無條件退換貨、pos機(jī)刷卡等服務(wù)，極大提升了用戶體驗(yàn)與品牌美譽(yù)度，積累了大量的忠實(shí)用戶和良好的口碑效應(yīng)。隨著產(chǎn)品種類的不斷豐富，以及對用戶體驗(yàn)的關(guān)注，VANCL在中國服裝電子商務(wù)領(lǐng)域品牌影響力與日俱增，已經(jīng)成為中國網(wǎng)民購買服飾的第一選擇。全球著名會計(jì)師事務(wù)所德勤審計(jì)后認(rèn)為：過去三年，凡客誠品是亞太地區(qū)成長最快的品牌。艾瑞咨詢《20092010年中國服裝網(wǎng)絡(luò)購物研究報(bào)告》顯示，VANCL在自主銷售式服裝B2C網(wǎng)站中排名第一。%。唯品會唯品會是中國領(lǐng)先的名牌折扣網(wǎng)，是中國華南首個在紐交所上市的電子商務(wù)公司。唯品會網(wǎng)站以比零售大幅優(yōu)惠的折扣價(jià)，向中國消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、受歡迎的品牌正品，商品囊括時(shí)裝、護(hù)膚品、箱包、皮具、配飾、香水等等[14]，琳瑯滿目。其堅(jiān)持以安全誠信的交易環(huán)境和服務(wù)平臺、可對比的低價(jià)位、高品質(zhì)的商品、專業(yè)的唯美設(shè)計(jì)、完善的售后服務(wù)，全方位地服務(wù)于每一位會員，致力打造為中國一流的B2C網(wǎng)絡(luò)購物平臺。%。麥考林麥考林又稱麥網(wǎng)、M18，上海麥考林，是上海著名的網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站，主要經(jīng)營麥考林服飾、首飾、家居用品、健康用品、寵物用品等多種商品。M18網(wǎng)站（麥考林網(wǎng)站）目前主要以建設(shè)平臺為主，銷售商品為第三方賣家，售后、退貨均不由麥考林網(wǎng)站負(fù)責(zé)，有買家與賣家直接協(xié)調(diào)。上海麥考林國際郵購有限公司（MecoxLane）成立于1996年1月8日，它是中國第一家獲得政府批準(zhǔn)的從事郵購業(yè)務(wù)的三資企業(yè)，公司業(yè)務(wù)覆蓋全國。優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量、富有競爭力的價(jià)格、優(yōu)異的客戶服務(wù)使它樹立了直復(fù)式營銷行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的地位。麥考林擁有完備 物流體系、支持包括貨到付款等多種支付方式。2008年2月，紅杉資本中國基金正式宣布控股投資郵購巨頭麥考林，通過收購其大部分股份成為麥考林的絕對控股方，是紅杉資本中國基金訖今最大筆的單次投資和第一個控股收購項(xiàng)目。%。夢芭莎夢芭莎創(chuàng)立于2006年12月，總部設(shè)在廣州，目前已在上海，北京設(shè)立分公司，員工逾2000人。作為中國領(lǐng)先的內(nèi)衣品牌直銷服務(wù)公司，夢芭莎成功的將國際先進(jìn)直銷理念結(jié)合國內(nèi)購物方式發(fā)展方向，為女性提供健康、自然、舒適、時(shí)尚的內(nèi)衣產(chǎn)品和服務(wù)。夢芭莎致力于打造中國及全球領(lǐng)先的女性內(nèi)衣直銷品牌，努力實(shí)踐“讓每一位中國女性更加美麗自信”的夢想?！皦舭派背闪⒗塾?jì)服務(wù)顧客已超過200萬，正以每月新增20萬顧客以上速度遞增?！皦舭派笔且詳?shù)據(jù)庫營銷為核心的新型電子商務(wù)品牌營運(yùn)企業(yè)，將電子商務(wù)、商品手冊和商品體驗(yàn)店，三位一體的有機(jī)結(jié)合，產(chǎn)生最大的價(jià)值鏈疊加效應(yīng)，配合高效配送體系，提供超高性價(jià)比的內(nèi)衣及相關(guān)商品和服務(wù)，傳播美麗、自信的內(nèi)衣新概念，深入進(jìn)行個性化營銷，滿足東方女性不斷升級的自然健康美麗需求。%。 實(shí)體服裝店的發(fā)展現(xiàn)狀近年來隨著各大電商的興起，網(wǎng)購服裝店服裝數(shù)量劇增；而以往節(jié)假日火爆的實(shí)體服裝店儼然成為了部分消費(fèi)者們的終端體驗(yàn)店，實(shí)體服裝店的銷售業(yè)績開始下滑。無論是大型商場還是批發(fā)市場服裝，以及小店都銷售業(yè)績都不盡如人意。 大型商場與電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展不同的是，2011年國內(nèi)實(shí)體百貨業(yè)相對不容樂觀。從A股市場中33家百貨零售業(yè)上市公司的2011年凈利潤率來看，有17家公司2011年度凈利潤率比去年下降，占比近五成。以幾家凈利潤率下降的百貨公司為例： 百貨公司0711年歸屬于母公司的凈利潤率 證券名稱 07H1 08H1 09H1 10H1 11H1廣州友誼%%%%%益民集團(tuán)%%%%%新世界%%%%%新華百貨%%%%%中興商業(yè)%%%%%南京新百%%%%%數(shù)據(jù)來源：Wind，民生證券研發(fā)所而在2011年，沈陽人通過淘寶網(wǎng)卻買了10億元的服裝。在沈陽一般規(guī)模的商場，其服裝年銷售額也就在1億元左右，按此計(jì)算，沈陽人一年網(wǎng)購服裝店的服裝相當(dāng)于10家商場的服裝年銷售總額。 實(shí)體服裝批發(fā)2007年，服裝批發(fā)市場幾乎所有的客源都來自于實(shí)體服裝店店主，網(wǎng)購服裝店的進(jìn)貨量不到實(shí)體服裝店的百分之十。近兩年來，網(wǎng)購服裝店的進(jìn)貨量迅猛增加，實(shí)體服裝批發(fā)市場對實(shí)體服裝店和網(wǎng)購服裝店的發(fā)貨量已經(jīng)靠近5比5。實(shí)體服裝批發(fā)市場如果不經(jīng)營網(wǎng)上業(yè)務(wù)，而只靠實(shí)體服裝店進(jìn)貨經(jīng)營業(yè)務(wù)，去銷量將下降超過50%，未來將仍舊持續(xù)下降。另外，由于網(wǎng)購服裝店沖擊，許多商家也會選擇直接從一手廠商和部分總代理商直接進(jìn)貨。而直接繞過服裝批發(fā)市場省去中間差價(jià)和部分運(yùn)費(fèi)，其最終價(jià)格可能達(dá)到實(shí)體批發(fā)市場的3折?？傊碳疫M(jìn)貨之前，都將實(shí)體服裝批發(fā)市場與網(wǎng)購服裝店批發(fā)進(jìn)行綜合比較，最終決定最佳的進(jìn)貨渠道。 實(shí)體服裝小店重慶解放碑金鷹女人街經(jīng)營的“蔓露卡”店主，以前每個月的賣20萬貨完全沒有問題。而到2012年差不多每個月只有10萬左右，平均每個月下滑度超過40%。往年，春節(jié)和國慶一樣，是實(shí)體服裝小店最繁忙、狂賺錢的時(shí)候。但近年來，實(shí)體服裝小店的銷售業(yè)績一直下滑，甚至最忙的春節(jié)和國慶客流也比以往減少，截止2012年減少客流量維持在30%至45%。 網(wǎng)購服裝店與實(shí)體服裝店的對比分析如今，人們對“實(shí)體服裝店”和“網(wǎng)購服裝店”這兩個名詞早已不在陌生，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，不少傳統(tǒng)企業(yè)紛紛“觸網(wǎng)”，開起了自己的網(wǎng)購服裝店。另一方面，也有不少網(wǎng)商開始涉足線下實(shí)體服裝店鋪。不過，傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域并非易事。同樣，往上開設(shè)實(shí)體服裝店鋪也是困難重重。 網(wǎng)購服裝店的優(yōu)勢與劣勢網(wǎng)購服裝店的優(yōu)勢：（1）入住便捷：網(wǎng)購服裝店無需嚴(yán)格的注冊、登記手續(xù)，減少尋租現(xiàn)象的產(chǎn)生。（2）成本低：網(wǎng)購服裝店不涉及房屋租賃、營業(yè)稅以及其他附加稅費(fèi)和雜費(fèi)，人工費(fèi)也是在發(fā)展到一定規(guī)模時(shí)才會產(chǎn)生，其運(yùn)營成本和裝修費(fèi)用都很低廉。（3）價(jià)格低：這是個很明顯的優(yōu)勢，因此有部分消費(fèi)者會在實(shí)體服裝店看好品牌和型號，轉(zhuǎn)而到網(wǎng)購服裝店購買。（4）庫存風(fēng)險(xiǎn)低：開網(wǎng)購服裝店可根據(jù)訂單酌情進(jìn)貨，占用資金少，庫存風(fēng)險(xiǎn)低。（5）覆蓋面廣：不同與實(shí)體服裝店的區(qū)域限制，網(wǎng)購服裝店的銷售渠道可以遍及全國各地甚至國外，因此市場巨大，消費(fèi)者數(shù)量多。（6）品類豐富：因?yàn)椴皇芸臻g限制，所以商品種類豐富。商家可以把網(wǎng)購服裝店變得像百貨大樓一樣，但不會增加額外的費(fèi)用。而實(shí)體服裝店則面臨著改變經(jīng)營面積、貨物品類等諸多問題。（7）購買時(shí)間不受限制：網(wǎng)點(diǎn)基本都是24小時(shí)經(jīng)營，可以滿足任意時(shí)段消費(fèi)者的購物需求。網(wǎng)購服裝店的劣勢：（1）物流問題多：運(yùn)輸途中會因?yàn)樘鞖飧淖兓蚱渌蛩貙?dǎo)致貨品無法及時(shí)送達(dá)，有時(shí)也會因路途遙遠(yuǎn)出現(xiàn)包裝破損而導(dǎo)致貨品損壞的現(xiàn)象。（2）客源穩(wěn)定性差：不同與實(shí)體服裝店，網(wǎng)購服裝店的客源沒有穩(wěn)定性，消費(fèi)者經(jīng)常是光顧過一次就不再來了。（3）商品的直觀感差：因?yàn)槭蔷W(wǎng)購服裝店，所以展示貨物的形式都是圖片，很多商家為了取得好的銷售效果，會對照片進(jìn)行處理，因此容易出現(xiàn)貨物與圖片不符的情況。（4）安全問題：因?yàn)椴皇敲鎸γ娴囊皇纸诲X一手交貨，而是通過第三方平臺支付，所以不熟悉網(wǎng)購服裝店的買家顧慮多。另外，網(wǎng)購服裝店信息容易泄露也是網(wǎng)購服裝店的一大隱患。（5）售后服務(wù)問題多：目前相關(guān)部門對于網(wǎng)購服裝店的監(jiān)管力度遠(yuǎn)不及對于實(shí)體服裝店的監(jiān)管力度，使部分人有可乘之機(jī)。消費(fèi)者在缺乏有力保護(hù)的情況下，難以保障自身的利益。 實(shí)體服裝店的優(yōu)勢與劣勢實(shí)體服裝店的優(yōu)勢：（1）消費(fèi)體驗(yàn)：受消費(fèi)習(xí)慣的影響，多數(shù)消費(fèi)者習(xí)慣在購買前看到實(shí)物，如果是服飾或者鞋帽，消費(fèi)者還喜歡進(jìn)行試穿和觸摸。而這些都是網(wǎng)購服裝店不能提供的。對于很多消費(fèi)者來說，逛街購物是一種放松壓力的方式，實(shí)體服裝店可以為消費(fèi)者提供強(qiáng)大的線下服務(wù)，讓消費(fèi)者在現(xiàn)場得到直觀感受以及親身操作體驗(yàn)。許多消費(fèi)者只用在親眼看到，親自體會，才會最終埋單。（2）面對面交流：在實(shí)體服裝店里，消費(fèi)者可以和老板或者導(dǎo)購針對商品進(jìn)行面對面交流，在獲得充分的商品認(rèn)知和肯定后才一手交錢一手交貨。在顧客自主判斷下的成交，其滿意度相對較高，即便不滿意需要退貨時(shí)，也能當(dāng)面進(jìn)行交流。（3）售后服務(wù)優(yōu)劣明顯：許多貴重服飾，消費(fèi)者對退貨和包換要求，及貨物質(zhì)量要求較高，多數(shù)消費(fèi)者還是認(rèn)為實(shí)體服裝店更可靠。實(shí)體服裝店劣勢：（1）、開設(shè)手續(xù)繁瑣，容易出現(xiàn)“尋租”現(xiàn)象：開實(shí)體服裝店需辦理工商登記、營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、公章審批等等，手續(xù)繁瑣且時(shí)間長。許多商家為了加快進(jìn)度，縮短開業(yè)時(shí)間，會在很多環(huán)節(jié)給機(jī)關(guān)工作人員出現(xiàn)“尋租”機(jī)會，使得不同實(shí)體服裝店出現(xiàn)權(quán)利不公。（2）、高成本：在經(jīng)營成本方面，實(shí)體服裝店明顯大于網(wǎng)購服裝店，不僅要承受幾萬甚至十幾萬的備貨壓力，還要花上不菲的裝修費(fèi)用，如果是人氣很旺的地段，可能還要交數(shù)額不菲的鋪面轉(zhuǎn)讓金。每個月固定要交的還有國稅、地稅、雇員費(fèi)用、電費(fèi)、水費(fèi)、垃圾費(fèi)、治安費(fèi)等等，只要你簽了合同[15]，不管是否開張，商家必須把每天分?jǐn)偟母黜?xiàng)費(fèi)用先掙出來，余下的才是商家的收益。（3）區(qū)域限制：實(shí)體服裝店地域性非常明顯，只能面對一個城市，一個小區(qū)域或者一條街道的消費(fèi)者，消費(fèi)者數(shù)量有一定局限。 價(jià)格 成本有無庫存風(fēng)險(xiǎn) 覆蓋面 物流問題 交易安全性 售后服務(wù)網(wǎng)購服裝店較低低，無房租稅費(fèi)無全國，不受時(shí)間限制，24小時(shí)受天氣影響第三方支付平臺，不安全售后退貨貨煩，監(jiān)管不到位售后麻煩實(shí)體服裝店較高高，有房租稅費(fèi)有特定區(qū)域，有特定營業(yè)時(shí)間無客戶物流問題安全性好，當(dāng)面支付當(dāng)面退貨，售后交便利 網(wǎng)購服裝店與實(shí)體服裝店對比 從表可以看出，網(wǎng)購服裝和實(shí)體服裝店各自具有一定的優(yōu)劣勢，具有互補(bǔ)性。網(wǎng)購服裝店主要在價(jià)格、成本、庫存及覆蓋面等方面具有優(yōu)勢。而實(shí)體服裝店在物流、交易安全性及售后服務(wù)方面具有明顯的優(yōu)勢。3 網(wǎng)購服裝店對實(shí)體服裝店的沖擊形勢及成因分析 網(wǎng)購服裝店對實(shí)體的沖擊形勢網(wǎng)絡(luò)虛擬店鋪的經(jīng)營卻如火如荼，網(wǎng)絡(luò)購物量年均增長50%，中國網(wǎng)絡(luò)購物的市場規(guī)模將在2009年實(shí)際接近1000億。艾瑞咨詢預(yù)測，至2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模將達(dá)到4060億元。相比之下，大型商場中的專營店，也就是我們通常所說的商場店中店，擁有統(tǒng)一的宣傳管理和穩(wěn)定的客流優(yōu)勢，但高昂的管理費(fèi)用導(dǎo)致的高價(jià)格使得眾多普通的中低收入階層的消費(fèi)者望而卻步。而個體經(jīng)營店除了借助店面的位置優(yōu)勢，往往通過延長營業(yè)時(shí)間、折扣等方式吸引更多的顧客，但營業(yè)時(shí)間的延長增加了部分成本，折扣促銷也被大部分店家所采用且會帶來負(fù)面影響。一方面商家利潤水平下降，另一方面，消費(fèi)者形成了不打折不購物的消費(fèi)行為。 大批實(shí)體服裝店出現(xiàn)倒閉潮到網(wǎng)上淘寶，成為越來越多人的選擇；電商隊(duì)伍不斷壯大，熱錢開始蜂擁而入。近幾年來，從大批中國電商上市圈錢，到不斷有電商在倒下，再到服裝店被波及，網(wǎng)購服裝店在不斷地改變?nèi)藗兊纳?，也在不斷地改變企業(yè)家們的生存方式。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，%，；，%，%；預(yù)計(jì)2012年網(wǎng)絡(luò)購物交易將達(dá)11840億元，同比增長53%，%。 網(wǎng)購服裝店統(tǒng)計(jì)數(shù)量 2009年 2010年 2011年網(wǎng)民數(shù)量（億）網(wǎng)絡(luò)購物用戶（億人）預(yù)計(jì)交易金額（億元）250052317566占社需總量（%）2 數(shù)據(jù)來源：中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心 2008年2014年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場走勢節(jié)假日網(wǎng)購服裝店十分火爆；而相反，各大實(shí)體服裝店卻門庭冷落，大批實(shí)體服裝店紛紛出現(xiàn)倒閉潮。2012年2月4日中午12時(shí)，成都觀音橋步行街晴朗廣場LG層，上百家服裝商店中，僅有6家開著店門。3分之2左右店門關(guān)門閉戶，或貼著“轉(zhuǎn)讓”、“出租”告示，或留下網(wǎng)址和接洽方式將陣地轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)購服裝店。 實(shí)體服裝店開始面臨轉(zhuǎn)型電商的火爆場面，實(shí)體服裝店的銷售業(yè)績不斷下滑，使得實(shí)體服裝店不被不考慮轉(zhuǎn)型。而我國電商——網(wǎng)購服裝店正處于發(fā)展階段，雖然網(wǎng)購服裝店在信息技術(shù)安全和電商法文方面存在問題，但其帶來的巨大經(jīng)營業(yè)績和低成本，以及中國和世界未來購物發(fā)展的方向，使得許多實(shí)體服裝店業(yè)主開始轉(zhuǎn)向網(wǎng)上經(jīng)營與線下經(jīng)營相結(jié)合的模式。 真維斯服飾有限公司是亞洲最大成衣制造及出口貿(mào)易商之一的香港旭日集團(tuán)附屬公司，于1993年5月在上海開設(shè)第一間JEANSWEST真維斯專賣店，其后的多年不斷擴(kuò)充，至今已在國內(nèi)20多個省市開設(shè)了2321間專賣店，擁有現(xiàn)時(shí)中國最大的休閑服飾零售網(wǎng)絡(luò)。其核心顧客群的年齡段定位集中在18至25歲健康﹑上進(jìn)的年輕一族身上。這些年輕人占了真維斯銷售總額的80%以上，但他們往往沒有收入或收入不高。真維斯服裝在緊貼潮流的同時(shí)，價(jià)位上配合顧客群的消費(fèi)能力，即是“物超所值”。2009 年 9 月 9 日，真維斯在淘寶商城開設(shè)了官方旗艦店，并在 2010 年7 月成立獨(dú)立電商部門——網(wǎng)購業(yè)務(wù)部，邁出了其從線下走向線上的步伐。2011年真維斯在淘寶商