體驗(yàn)營(yíng)銷在線下實(shí)體店中的運(yùn)用(編輯修改稿)
2025-07-22 20:00 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 次分為五種分別是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我實(shí)現(xiàn)需求。[3]人們?cè)跐M足低層次需求后就會(huì)自然的追求高層次需求。而體驗(yàn)營(yíng)銷不僅可以滿足消費(fèi)者的低層次需求還可以滿足消費(fèi)者的高層次需求。 線下實(shí)體店需要的就是顧客購(gòu)買(mǎi)，產(chǎn)品展示在顧客眼前，卻沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)欲望，這并不是商家追求的最終目標(biāo)。商家最終的目標(biāo)是獲取利潤(rùn)，而獲取利潤(rùn)就需要消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。體驗(yàn)式營(yíng)銷將產(chǎn)品展示在消費(fèi)者眼前并讓消費(fèi)者通過(guò)實(shí)際的感知感受，將消費(fèi)者的理性和感性結(jié)合起來(lái)，提前讓消費(fèi)者實(shí)際感受消費(fèi)中、消費(fèi)后的體驗(yàn)。這種營(yíng)銷模式增強(qiáng)消費(fèi)者購(gòu)物的快感。 線下實(shí)體店想要吸引新顧客留住老顧客，體驗(yàn)式營(yíng)銷的運(yùn)營(yíng)模式可以為商家實(shí)現(xiàn)。因?yàn)閺挠脩粜睦韥?lái)說(shuō)在消費(fèi)者在對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的功能性達(dá)到滿足之后，消費(fèi)者就會(huì)開(kāi)始追求情感上的滿足。而且隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展大部分消費(fèi)者都擁有一定的購(gòu)買(mǎi)能力，在這個(gè)時(shí)候情感上的滿足就會(huì)顯得尤為重要。線下實(shí)體店還是延用以往的傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，就不會(huì)滿足顧客的需求。而體驗(yàn)營(yíng)銷就是專門(mén)以產(chǎn)品為輔助，為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)舒適、美好，能滿足消費(fèi)者情感需求的購(gòu)物環(huán)境。目前很多行業(yè)已經(jīng)開(kāi)始采用體驗(yàn)式營(yíng)銷的模式，比如房地產(chǎn)行業(yè)，新修的樓盤(pán)每個(gè)戶型都會(huì)裝樣板間，讓顧客實(shí)際體驗(yàn)該戶型在裝修好以后會(huì)是怎么樣的，單是一間清水房消費(fèi)者不能切身體會(huì)，在視覺(jué)上沒(méi)有那樣好的效果。而漂亮的樣板間讓消費(fèi)者產(chǎn)生一種想象以后我的家也會(huì)是這么漂亮，就會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的欲望。 四、案例體驗(yàn)營(yíng)銷在宜家的成功案例 宜家采取的體驗(yàn)營(yíng)銷是相當(dāng)成功的，宜家將自己獨(dú)特的產(chǎn)品和體驗(yàn)式營(yíng)銷相結(jié)合起來(lái)，讓消費(fèi)者不僅有一個(gè)舒適安逸的購(gòu)物環(huán)境，還能購(gòu)買(mǎi)自己心儀的產(chǎn)品。宜家的信念一直以來(lái)都是“為大多數(shù)人創(chuàng)造更加美好的日常生活”。加上設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、派送、安裝的一條龍服務(wù)，為宜家吸引更多的周邊顧客，消費(fèi)者不用擔(dān)心購(gòu)買(mǎi)后不能帶回家的煩惱。并且宜家銷售的產(chǎn)品種類眾多有上萬(wàn)種，每個(gè)種類又分為不同的系列，每個(gè)系列下又有不同的風(fēng)格，可以滿足不同年齡階段不同消費(fèi)群體的消費(fèi)偏好。 ?。ㄒ唬┊a(chǎn)品體驗(yàn) 產(chǎn)品體驗(yàn)是體驗(yàn)營(yíng)銷的最重要的部分，消費(fèi)者在購(gòu)物的過(guò)程中最重視的就是產(chǎn)品，沒(méi)有好的產(chǎn)品即使給消費(fèi)者創(chuàng)造再好的體驗(yàn)環(huán)境也不能保持顧客忠誠(chéng)，宜家的體驗(yàn)營(yíng)銷如此成功很大一部分原因來(lái)自于宜家的產(chǎn)品。產(chǎn)品設(shè)計(jì)：宜家擁有自己的生產(chǎn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，宜家在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)會(huì)根據(jù)消費(fèi)者需求和偏好設(shè)計(jì)新產(chǎn)品，此外，宜家的產(chǎn)品都使用自己的品牌，采用自己的設(shè)計(jì)技術(shù)，就可以控制成本，生產(chǎn)出質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品。產(chǎn)品風(fēng)格：不同的消費(fèi)者對(duì)于風(fēng)格有不同的追求，宜家的產(chǎn)品風(fēng)格多樣化，擁有簡(jiǎn)約自然、富麗堂皇、高貴典雅、新穎時(shí)髦、寧?kù)o幽雅等不同風(fēng)格，因?yàn)橐思揖哂胁煌L(fēng)格的產(chǎn)品，消?M者在宜家可以買(mǎi)到自己喜歡風(fēng)格的產(chǎn)品。產(chǎn)品種類：宜家的產(chǎn)品種類繁多，從小的裝飾品到大的家具用品，在宜家?guī)缀跄苜I(mǎi)到家里用的任何用品。產(chǎn)品價(jià)格：宜家的產(chǎn)品在原料采購(gòu)，供應(yīng)商，運(yùn)輸渠道等方面控制成本，使產(chǎn)品的價(jià)格低于其它同類產(chǎn)品的價(jià)格，在產(chǎn)品相同的情況下價(jià)格成為消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的重要因素。 （二）利用感官體驗(yàn) 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)學(xué)家派恩先生指出：“所謂體驗(yàn)，就是指人們用一種從本質(zhì)上說(shuō)以個(gè)人化的方式度過(guò)一段時(shí)間，并從中獲得過(guò)程中呈現(xiàn)出來(lái)的一系列可回憶的事件”。[4]當(dāng)某樣?xùn)|西具有個(gè)性化之后，會(huì)令人記憶深刻，具有值得回憶的價(jià)值。體驗(yàn)營(yíng)銷的一種重要的營(yíng)銷手段，其目的就是利用感官體驗(yàn)讓產(chǎn)品具有個(gè)性化，引起消費(fèi)者的注意，因?yàn)楦泄袤w驗(yàn)可以讓消費(fèi)者區(qū)分不同公司的產(chǎn)品或服務(wù)，增加消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和增加產(chǎn)品的附加值。在不同的地方我們經(jīng)?？梢钥匆?jiàn)“易碎品不要觸碰損壞后要賠償”“勿試”“勿體驗(yàn)”等各種字樣，雖然這樣的提醒可以減少物品的損壞率，但是也會(huì)降低消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)熱情。但是單單從家具行業(yè)我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)是十分渴望體驗(yàn)的，床、沙發(fā)類的產(chǎn)品就想坐一坐體驗(yàn)一下舒適程度，衣柜、柜子等產(chǎn)品就想
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