體驗營銷在線下實體店中的運用-wenkub.com
2025-06-22 20:00 本頁面
【正文】 總而言之，消費者是體驗營銷的感受者，線下實體店運用體驗式的營銷模式都是為了吸引消費者促進產(chǎn)品銷售，因此在運用體驗營銷時就要站在消費者的角度來思考，怎樣給消費者留下一個不一樣的購物體驗，保持顧客忠誠。線下實體店中的店內(nèi)裝潢布局、燈光、色彩、音樂、產(chǎn)品組合，都會對消費者產(chǎn)生刺激，使消費者產(chǎn)生沖動性購買。優(yōu)質的服務可以體現(xiàn)一個企業(yè)的文化內(nèi)涵和提升產(chǎn)品的品牌形象， 保持顧客忠誠。購物過程的體驗不僅對此次購物有著深刻的影響還可能影響消費者下次對店鋪的選擇，所以，在店鋪的產(chǎn)品陳列和場景設計上，不僅要突出產(chǎn)品的特色，還要有一個具有創(chuàng)新特色的能夠吸引消費者的主題。消費者已經(jīng)不能滿足企業(yè)設計生產(chǎn)的的產(chǎn)品，在產(chǎn)品的設計上提出越來越多的要求，甚至部分消費者為了滿足自身的需求，直接定制。商家想要提高銷量就要從消費者的角度出發(fā)，考慮他們需要什么，追求什么，重視什么。就存在一種情況企業(yè)浪費了一大筆營銷費，增加成本。床頭柜或者書桌上放著一個精美的相框或者臺燈。宜家做到了真正了解消費者需求，宜家利用體驗營銷的原理，它知道該怎樣給消費者提供一個舒適愉悅的購物環(huán)境，在怎樣的環(huán)境中能刺激消費者的購物欲，從哪些方面入手而不是盲目的開展一些營銷活動。并且為顧客減少了一些不必要的麻煩。床、沙發(fā)類產(chǎn)品顧客也可以在上面躺著坐著即使幾個小時都可不會有服務人員來干擾，柜子可以打開，地毯也可以在上面踩踏不會因為怕你踩臟而不讓你踩。在不同的地方我們經(jīng)?？梢钥匆姟耙姿槠凡灰|碰損壞后要賠償”“勿試”“勿體驗”等各種字樣，雖然這樣的提醒可以減少物品的損壞率，但是也會降低消費者的購買熱情。產(chǎn)品價格：宜家的產(chǎn)品在原料采購，供應商，運輸渠道等方面控制成本，使產(chǎn)品的價格低于其它同類產(chǎn)品的價格，在產(chǎn)品相同的情況下價格成為消費者選擇產(chǎn)品的重要因素。 ?。ㄒ唬┊a(chǎn)品體驗 產(chǎn)品體驗是體驗營銷的最重要的部分，消費者在購物的過程中最重視的就是產(chǎn)品，沒有好的產(chǎn)品即使給消費者創(chuàng)造再好的體驗環(huán)境也不能保持顧客忠誠，宜家的體驗營銷如此成功很大一部分原因來自于宜家的產(chǎn)品。 四、案例體驗營銷在宜家的成功案例 宜家采取的體驗營銷是相當成功的，宜家將自己獨特的產(chǎn)品和體驗式營銷相結合起來，讓消費者不僅有一個舒適安逸的購物環(huán)境，還能購買自己心儀的產(chǎn)品。線下實體店還是延用以往的傳統(tǒng)的營銷模式，就不會滿足顧客的需求。這種營銷模式增強消費者購物的快感。而體驗營銷不僅可以滿足消費者的低層次需求還可以滿足消費者的高層次需求?！盵2]繼而越來越多的營銷學者認識到體驗營銷對于經(jīng)濟發(fā)展的重要性，開始重視并研究體驗營銷。 第四，情感營銷是利用消費者感性情感，商家要為消費者創(chuàng)造一個能使消費者產(chǎn)生沖動性購買的環(huán)境，這個環(huán)境是令人感到舒適的能引起消費者感情觸動的，這些感情包括各種積極向上正面的情感。體驗營銷還對消費者進行了分析，為了更好的從各個方面有針對性的滿足消費者需求。因此實體店為了更好的發(fā)展，就要從自身優(yōu)勢出發(fā)利用營銷手段抓住消費者心理，使消費者產(chǎn)生購買的沖動，刺激消費者購買。因為地區(qū)交通問題對于貨物送達時間具有不確定性，購買后可能不能按時到達。 ?。ㄈ┚W(wǎng)店的優(yōu)勢 網(wǎng)上店鋪不必考慮店鋪和每天一些必須支出的費用，在價格上就可以采取一些優(yōu)惠策略吸引消費者，并且網(wǎng)上購物沒有時間和空間上的限制，足不出戶就可以購買自己需要的物品甚至是其它地?^的產(chǎn)品。 二、線下實體店與網(wǎng)店比較 ?。ㄒ唬┚€下實體店的優(yōu)勢 實體店可以讓消費者感受到購物的真實性，與在網(wǎng)上購物看不見摸不著相比，實體店可以使消費者在購買時近距離觀察產(chǎn)品，符合自己需求后再進行購買，比如線下實體服裝店，消費者可以進行試穿不用擔心買回來后大小是否合適，或者是否符合自己的風格，更不需面對色差等問題，因此在實體店購買的成功的可能性就會大于網(wǎng)上購買。體驗營銷不同于傳統(tǒng)營銷，在線下實體店中逐漸展
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