【文章內容簡介】 了解程度 —— 選擇屈臣氏的原因 —— 對屈臣氏商品價格水平等的評 價 —— 針對促銷、環(huán)境布置等問題對屈臣氏提建議。以下內容將分別就主線的各個點進行分析： 大學生個人護理用品購買場所 （ 1）調研結果如下圖所示： 不同選擇所占比例條形圖 場所 人數 比率 屈臣氏 21 10% 學校超市 33 15% 就近連鎖店、專賣店 127 58% 其他 28 17% 作出不同選擇的人數 （ 2） 由以上數據可以看出，大部分大學生會選擇到就近連 鎖店、專賣店購買分人護理產品，而且只有極少的人群會選擇到屈臣氏購買，這就引起我們的思考：是什么原因導致只有少數大學生選擇屈臣氏？此處便引出此次調研的主題，或許屈臣氏對于大學生的知名度不是很高，或許大學生本身就沒太多的了解或者沒聽說過屈臣氏。同時這個結果說明了屈臣氏在未來發(fā)展過程中應該多加考慮競爭者因素。 不同性別大學生對屈臣氏的了解程度 （ 1） 調研結果如下圖所示： 不同了解程度所占比例條形圖 不同了解程度所占比例條形圖（合） 程度 男生 女生 總計 總占百 分率 男 女 沒聽過 37 64 101 51% % % 一般了解 16 59 75 38% 27% % 比較了解 7 13 20 10% % % 非常了解 0 4 4 2% % 3% 不同了解程度的人數統(tǒng)計表 （ 2） 由以上數據可以看出參與本次調研的對象中，對屈臣氏有不同程度了解的男生和女生所占比例相差很大，比如僅就聽說與否這一項而言，女生聽說過的人數幾乎是男生中聽說過的人數的二倍，由此可見屈臣氏的男大學生市場及其匱乏。另外，調研結果顯示，只有極少數的大學生對于屈臣氏有較深的了解。 大學生對屈臣氏商品價格水平的總體評價 （ 1）調研結果如下： 不同評價所占比例所占比例條形圖 評價 人數 評價人數 /樣本總數 非常貴 0 % 比較貴 46 % 合理 43 % 比較便宜 5 % 不知道 15 % 作出不同評價的人數和比例 （ 2）由以上數據可以發(fā)現， 70%左右的人認為屈臣氏產品價格中等偏上，那么屈臣氏在以后的經營過程中需要注意到價格戰(zhàn)略的調整。 促銷選擇 （ 1）調研結果如下： 不同促銷方式所占比例條形圖 活動 人數 占 樣本總數的比率 打折 33 % 免費贈送 23 % 抽獎 7 % 發(fā)放優(yōu)惠券 17 % 買一送一 13 % 其他 6 3% 選擇不同促銷方式的人數統(tǒng)計表 （ 2）以上數據表明，選擇打折促銷方式所占的比例最多，其次是免費贈送。同時在上述數據中可以發(fā)現，任何一種促銷方式都可以吸引到消費者的目光，所以對于屈臣氏來說，應多采用一定的促銷策略招徠顧客和維系老客戶。 屈臣氏購物的影響因素 （ 1）調研結果如下： 屈臣氏選購主要考慮因素%%%%%%%%%% % % % % %1各項因素顯示其他購物環(huán)境商品包裝設計售后服務商品品種的多樣化商品內部布局商品價格商品質量營業(yè)員服務態(tài)度及專業(yè)知識 各項影響因素所占的比例的條形圖 （ 2）由以上圖表可見，大部分大學生消費者對屈臣氏商品的價格、質量有較高要求，在購買決定時會首先考慮到上述兩點。另外屈臣氏店內的售后服務和店內購買環(huán)境、品種的多樣化也會在一定程度上影響消費者的決策。 四、 結論與建議 綜合以上數據和分析結論，我們可以看出：青島開發(fā)區(qū)大學生對于屈臣氏的認知名度為 49%，其中大學生對屈臣氏比較了解和非常了解所占的比例總和僅為12%。 （一）綜合分析各個影響因素，我們得出以下結論： 就大學生個人護理用品購買場所而言，有九成左右的大學生會 選擇在就近的學校超市、化妝品連鎖店或者專賣店購買個人護理用品，也就是說屈臣氏相對以上店面距離學生較遠，空間上的距離同時也成為影響大學生知曉屈臣氏的障礙。 據調研數據顯示，開發(fā)區(qū)大學生中認知屈臣氏品牌的人數僅占 49%，作為 主要目標客戶的開發(fā)區(qū)在校大學生有十多萬，僅僅聽說過本品牌的還未到全體人數的一半，這就喪失很大消費份額。在聽說過本品牌的學生中，比較了解并常光顧的人數也不超過 15%。由此可以屈臣氏在開發(fā)區(qū)大學生的市場情況不容樂觀。 調研結果顯示，一半以上的大學男生并沒有聽說過屈臣氏這個連鎖 品牌店，而女生中對屈臣氏一般了解的有一半左右的人數。在開發(fā)區(qū)的大學生消費市場中出現了很明顯的不均衡性，所以屈臣氏應當逐漸建立培養(yǎng)男性顧客的模式，并且在維護女性客戶方面仍需投入一定精力。 屈臣氏產品價格較高，這個方面有可能成為屈臣氏潛在客戶流失的制約因素。 總體來看，屈臣氏在青島開發(fā)區(qū)還是比較缺乏大學生市場，欠缺品牌宣傳力度，客戶忠誠度低。 （二）我們建議屈臣氏： 逐步改善宣傳機制 （ 1）加大在大學生消費群體中的宣傳力度，擴大屈臣氏的認知度，大力開發(fā)近 50%的新客戶。比如：張貼海報、 發(fā)放宣傳冊、冠名大型學生活動等等，打造品牌美譽度，注重品牌形象的打造。 （ 2）在市場推廣中，特別注重大學生群體開發(fā)。在校園中，開展推廣活動，如：以屈臣氏自有品牌舉辦推廣會、發(fā)放試用裝等等；在節(jié)假日，在學生較多的商業(yè)區(qū)舉辦