【正文】 結(jié)等環(huán)節(jié)。小組內(nèi)部討論決定本次調(diào)研問卷的樣本總數(shù)為 200 份，各小組成員按照計劃利用中、晚餐的時間到各個學(xué)校采用入戶訪問的方法進入學(xué)生宿舍進行問卷調(diào)研，鑒于女生對個人護理用品購買更多，在調(diào)研過程中 按 3： 7 的比例進行男女生名額的分配。于是針對目標(biāo)消費人群 ——大學(xué)生消費群體進行市場調(diào)研。此次調(diào)研研究的結(jié)果將提供給屈臣氏管理者，為其以后評估屈臣氏在開發(fā)區(qū)的營銷環(huán)境和制定科學(xué)的營銷策略提供參考依據(jù)。此次調(diào)研是建立在和屈臣氏長江利群店合作的基礎(chǔ)上，因此此次調(diào)研活動的另外一個目標(biāo)就是讓所得的數(shù)據(jù)有利于屈臣氏以后科學(xué)有效地制定營銷方案或者改進現(xiàn)有的經(jīng)營模式。 本次調(diào)研活動分三個階段進行，即準(zhǔn)備階段、實施階段、結(jié)果處理階段。小組成員在項目策劃書的基礎(chǔ)上，通過集體討論界定調(diào)研問題、設(shè)計調(diào)研方案、設(shè)計調(diào)研問卷或調(diào)研提綱。項目組長每過一階段會組織會議，項目成員集體討論收集來的信息，根據(jù)討論，由項目問卷組成員負責(zé)問卷的設(shè)計。 （ 4）本次調(diào)研活動的總結(jié)整理過程 項目數(shù)據(jù)組的成員將本次調(diào)研活動的所有問卷進行整理，主要收集有關(guān)大學(xué)生個人護理用品的購買場所、不同性別大學(xué)生對屈臣氏的不同了解程度、大學(xué)生對于屈臣氏商品價格水平的總體評價、促銷選擇、屈臣氏影響因素五個方面的數(shù)據(jù)資料，小組成員經(jīng)過整理制作出條形圖和表格。比如在調(diào)研樣本數(shù)的選擇上， 200 個樣本總數(shù)對于開發(fā)區(qū)十幾 萬的大學(xué)生人數(shù)似乎不具有典型性和代表性；又如問卷設(shè)計上的問題，應(yīng)注意問題間的關(guān)聯(lián)性。以下內(nèi)容將分別就主線的各個點進行分析： 大學(xué)生個人護理用品購買場所 （ 1）調(diào)研結(jié)果如下圖所示： 不同選擇所占比例條形圖 場所 人數(shù) 比率 屈臣氏 21 10% 學(xué)校超市 33 15% 就近連鎖店、專賣店 127 58% 其他 28 17% 作出不同選擇的人數(shù) （ 2） 由以上數(shù)據(jù)可以看出，大部分大學(xué)生會選擇到就近連 鎖店、專賣店購買分人護理產(chǎn)品，而且只有極少的人群會選擇到屈臣氏購買，這就引起我們的思考：是什么原因?qū)е轮挥猩贁?shù)大學(xué)生選擇屈臣氏？此處便引出此次調(diào)研的主題，或許屈臣氏對于大學(xué)生的知名度不是很高，或許大學(xué)生本身就沒太多的了解或者沒聽說過屈臣氏。 大學(xué)生對屈臣氏商品價格水平的總體評價 （ 1）調(diào)研結(jié)果如下： 不同評價所占比例所占比例條形圖 評價 人數(shù) 評價人數(shù) /樣本總數(shù) 非常貴 0 % 比較貴 46 % 合理 43 % 比較便宜 5 % 不知道 15 % 作出不同評價的人數(shù)和比例 （ 2）由以上數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)， 70%左右的人認為屈臣氏產(chǎn)品價格中等偏上，那么屈臣氏在以后的經(jīng)營過程中需要注意到價格戰(zhàn)略的調(diào)整。另外屈臣氏店內(nèi)的售后服務(wù)和店內(nèi)購買環(huán)境、品種的多樣化也會在一定程度上影響消費者的決策。在聽說過本品牌的學(xué)生中，比較了解并常光顧的人數(shù)也不超過 15%。 屈臣氏產(chǎn)品價格較高，這個方面有可能成為屈臣氏潛在客戶流失的制約因素。 （ 2）在市場推廣中，特別注重大學(xué)生群體開發(fā)。對于消費價格最為注重，便宜的價格最能吸引大學(xué)生，但是目前，除了宣傳冊、網(wǎng)絡(luò)營銷外 ，十分缺乏把第一手信息傳遞到大學(xué)生手中的機制、方法。 努力建立客戶關(guān)系 （ 1）在原有的顧客中 ，維護和保持客戶的忠誠度。 （ 2）過多注重女性客戶同時，注重男性學(xué)生客戶的開發(fā)與維護。 （ 2）注重大眾傳媒力量。而我們認為，屈臣氏是一個著名的全國連鎖店，其具體位置是在開發(fā)區(qū)比較大的商圈長江利群那里，地理位置十分優(yōu)越，從而成為大部分大學(xué)生選擇購物的場所，因此大學(xué)生就成為了屈臣氏的主要消費群體。 三、 調(diào)查對象 本次調(diào)查選擇的調(diào)查對象是青島開發(fā)區(qū)的大學(xué)生。 五、 研究內(nèi)容 （一 ）研究方法 分類研究法。 六、 調(diào)研方式與方法： （一）調(diào)查方式 為了準(zhǔn)確、快速的得出調(diào)查結(jié)果，項目小組決定采用抽樣調(diào)查的方式進行調(diào)查，具體用配額抽樣法產(chǎn)生樣本。 七、 調(diào)查進度 此次調(diào)查將被分為三個階段，即準(zhǔn)備階段、實施階段、結(jié)果處理階段，各個階段依次按照時間的順序推進，以下為本次調(diào)查的時間進度表： 階段 主要行動組 時間安排 準(zhǔn)備階段 項目組成員 10 月 14 號至 22 號 實施階段 項目 問卷組 10 月 23 號至 27 號 結(jié)果處理階段 項目數(shù)據(jù)處理組、項目策劃組 10 月 28 號至 11 月 6號 以下是各個階段行動細劃： （一）準(zhǔn)備階段： 編寫、提交項目策劃書 組織項目組，小組成員集體討論界定調(diào)研問題、設(shè)計調(diào)研方案、設(shè)計調(diào)研問卷或調(diào)研提綱。 耽誤您一分鐘時間填寫以下問 卷， 對于您的支持和配合再次表示誠摯的感 謝！ 請根據(jù)您的實際情況，選出最符合您特征的項目并在□中 打√ 請問您聽說過屈臣氏嗎？ □ 聽過 □ 沒聽過（跳至 3，答完并終止訪問） 您是否在屈臣氏購買過產(chǎn)品？ □ 是 □ 否 如果是， 請問您 還愿意繼續(xù)購買嗎？ □ 會 □ 不 清楚 □ 不會 如果否，您不去屈臣氏的原因？ □ 路程較遠 □ 沒興趣 □ 價格不滿意 □ 質(zhì)量不滿意 □ 服務(wù)不滿意 □ 購物環(huán)境不滿意 □ 其他原因 請問 您 一般 到 什么場所 購買個人護理用