【正文】 針對物流人員由于個人原因丟失物品和私吞買家物品，制定配套且完整的政策和監(jiān)管制度。同時，加強(qiáng)物流人員的素質(zhì)培訓(xùn)也是物流問題中的重要問題。我國政府可以通過先在信息和交通等基礎(chǔ)設(shè)施相對較好的地區(qū)，建立物流配送中心，再逐步向外輻射，直至形成全國范圍的物流配送網(wǎng)絡(luò)。將鐵路、公路、航空、水路運輸有效結(jié)合起來，進(jìn)行貨運處理；將實物產(chǎn)品高效、快捷地送到買方手中。因此，必須加快網(wǎng)上購物信用體系的建立，使守信成為市場交易者理性的選擇，為網(wǎng)上購物的發(fā)展?fàn)I造一個良好的社會環(huán)境。第三方信用評估機(jī)構(gòu)可以有效地促進(jìn)信用的發(fā)掘、增值，幫助解決信息不對稱問題，起到社會監(jiān)督作用，同時收集失信企業(yè)的信息從而對失信企業(yè)形成有力的社會懲罰。因此，建立一個真實、高效的信息傳遞機(jī)制，將成為約束失信行為產(chǎn)生的關(guān)鍵[20]。 　　建立真實、高效的信息傳遞機(jī)制。 　　提高政府的監(jiān)管和懲罰力度。通常是會選擇不信任，而重復(fù)博弈中才能使交易者走出“囚徒的困境”，必須建立良好的信任機(jī)制。從以上信用問題產(chǎn)生的博弈分析中，可以得到建立網(wǎng)上購物中良好信用的幾點結(jié)論和建議： 　　提高交易合作的長久性。可以采取更加靈活多樣的支付手段，實現(xiàn)電子商務(wù)在服裝企業(yè)中的順利運轉(zhuǎn)。從目前看，電子支付的技術(shù)已經(jīng)不是難以克服的問題，只是與之配套的法律保障體系尚未建立，但這也僅是暫時的，相信在不久的將來，隨著全球電子交易的普及，這一問題一定會迎刃而解。具體有安全性要求，包括完整認(rèn)證、信息完整、無拒付、有效的查賬機(jī)制及隱私權(quán)；非安全性要求，包括低成本、大型金融機(jī)構(gòu)、普遍性技術(shù)、可度量操作和交易模式的一般性要求。例如，鄭龍鳴認(rèn)為加強(qiáng)網(wǎng)購服裝店安全性的對策分析之一就是制定專門的電子商務(wù)法。另外，物流公司丟件、物品損壞的賠償處理問題往往因責(zé)任不明而變得復(fù)雜，這也是由于沒有專門的關(guān)于物流的法律法規(guī)。但是現(xiàn)在申請退換貨已有標(biāo)準(zhǔn)且規(guī)范的流程，賣家的權(quán)益就有了保障。 制定專門的法律為網(wǎng)購服裝店提供法律保障隨著網(wǎng)購服裝店使用率和參與度的提升，關(guān)于網(wǎng)購服裝店的投訴和法律糾紛也越來越多，但是國內(nèi)目前還沒有專門的法律解決這些糾紛。第四，網(wǎng)站企業(yè)之間相互合作，聯(lián)手抵制網(wǎng)購服裝店欺騙，比如淘寶攜手微軟打造的網(wǎng)購服裝店安全屏障 IE 可識別網(wǎng)購服裝店欺詐網(wǎng)址，雙方將在網(wǎng)購服裝店領(lǐng)域展開合作，共同抵御網(wǎng)絡(luò)威脅和欺詐。第二，運用技術(shù)手段進(jìn)行監(jiān)控和溯源，以保證消費者利益受到侵害時，可以追查本源。 政府和網(wǎng)站聯(lián)合起來加強(qiáng)網(wǎng)購服裝店交易安保措施在消費者自身做好自我權(quán)益的維護(hù)、提升自身鑒別能力的同時，政府和網(wǎng)站還應(yīng)為網(wǎng)購服裝店的安全性提供基本保障。第三，規(guī)范購物行為，即按網(wǎng)站設(shè)計的交易流程進(jìn)行購買，這樣每個步驟都在網(wǎng)站的管控范圍內(nèi)，按買家的簡單流程很可能財物兩空。選擇信譽(yù)好的賣家，針對目前部分網(wǎng)上商店惡意炒作自己，刷高信譽(yù)欺騙消費者的行為，可以通過查看購物網(wǎng)站的論壇評論和網(wǎng)上商店的銷售記錄來鑒別，避免受騙。第二，選擇信譽(yù)度高的購物網(wǎng)站，避開山寨購物網(wǎng)站[19]。對網(wǎng)購服裝店保持一份警惕性是必要的，但是沒必要對網(wǎng)購服裝店產(chǎn)生信任危機(jī)。5 網(wǎng)購服裝店與實體服裝店的發(fā)展策略 網(wǎng)購服裝店發(fā)展中存在問題的解決策略網(wǎng)購服裝店中存在業(yè)主對新技術(shù)認(rèn)識不夠、信用、法律安全、人才匱乏和物流等諸多問題，需要良好的解決對策，才能促進(jìn)網(wǎng)購服裝店的長遠(yuǎn)發(fā)展。而網(wǎng)購服裝店則是直接網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，用智能代替人工，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)最大化效益。人員管理困難，即使分工明確的前提下，一旦實施卻是相當(dāng)困難，員工可能會由于懶惰或個人原因等問題，不愿意銷售貨物，并且容易產(chǎn)生抵觸情緒，不易管理。這些成本對于業(yè)主來說，都不是一個小數(shù)目。經(jīng)營人工成本大約是一個人，沈陽的平均非技術(shù)和知識勞動力平均成本是1200一月，而每年還要上交3萬元的工商稅，電費大約每月70至150不等。實體服裝店規(guī)模較小少則也得有幾千元的人力成本，規(guī)模中大則動輒萬元以上。與網(wǎng)購服裝店不同，實體服裝店有高昂的成本，每個月實體服裝店都有一定的店鋪租金，國稅地稅，水電雜費，而這些都是網(wǎng)購服裝店所不具有的。規(guī)模成熟的旗艦店售前售后總客服只有僅僅幾十人。物流公司的配送點一般都是臨時租用的房屋或倉庫，送貨員也都是臨時聘用人員，稍作培訓(xùn)甚至直接上崗，公司對送貨員沒有特別的職業(yè)操守制約，而每天的送貨任務(wù)重，工作強(qiáng)度大，所以丟件、物件損壞常有發(fā)生，這種物流現(xiàn)狀無形中對網(wǎng)購服裝店造成了不利影響。物流業(yè)服務(wù)相對滯后除了以上原因外，更與其經(jīng)營現(xiàn)狀有關(guān)，物流公司和市場需求的供需關(guān)系比例差距太大，物流公司業(yè)務(wù)量很大。完善的基礎(chǔ)設(shè)施是現(xiàn)代物流發(fā)展不可缺少的物質(zhì)基礎(chǔ)，現(xiàn)代物流需要交通運輸系統(tǒng)和信息交換等公共系統(tǒng)的支持。物流擁堵，送貨不及時和貨物丟失等等一系列問題愈演愈重。但要想大力發(fā)展服裝電子商務(wù)，就必須積極培養(yǎng)服裝電子商務(wù)人才。很多電商公司培訓(xùn)，往往選擇各大高校教師；因為正規(guī)的電商機(jī)構(gòu)少之又少。即使有電商專業(yè)，其培養(yǎng)出來的高技術(shù)人才也很少，還有很多人都不從事電商行業(yè)，更加加劇人才的匱乏。首先，電子商務(wù)由于近20年火速發(fā)展，而電子商務(wù)專業(yè)近幾年才剛剛興起。而企業(yè)嚴(yán)重缺乏建立和發(fā)展電子商務(wù)技術(shù)實施方案的專業(yè)技術(shù)人才，在很大程度上限制了企業(yè)的發(fā)展速度和規(guī)模。網(wǎng)絡(luò)支付存在的安全隱患使很多潛在網(wǎng)購服裝店消費者的行為傾向發(fā)生變化，使正在使用網(wǎng)絡(luò)支付的消費者心存擔(dān)憂，這種不安全感影響了網(wǎng)購服裝店的參與度和使用率，成為影響該行業(yè)發(fā)展的一個制約因素。每種網(wǎng)絡(luò)支付方式都在完善其支付步驟，同時對安全保護(hù)不斷進(jìn)行升級，但是網(wǎng)絡(luò)欺騙的現(xiàn)象仍時有發(fā)生。網(wǎng)絡(luò)支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢，用戶只要擁有一臺上網(wǎng)的 PC 機(jī)，便可足不出戶，在很短的時間內(nèi)完成整個支付過程。 法律及安全問題由于我國電子商務(wù)近幾年剛剛新起，很多方面仍有不足，政府在這方面的法律條文很少，沒有形成一個完善的電商法律系統(tǒng)。所以在有電商管理的多次博弈中，買賣雙方最終都會選擇守信。由于現(xiàn)實中有管理平臺的干預(yù)，所以在多次博弈中，買賣雙方的選擇會有所改變。就淘寶網(wǎng)而言，淘寶管理平臺，如發(fā)現(xiàn)商家有不實、欺騙消費者等其他違規(guī)行為等。在這種情況下，如果買方可以要求退貨；或則要求相應(yīng)賠償而得不到回復(fù)，買賣雙方協(xié)調(diào)不一致；則買方可以向電商管理平臺投訴維權(quán)。第二，如果出售的是非注冊商標(biāo)的商品，通常采用“避重就輕”的策略，很多賣家對產(chǎn)品的描述都打出了外貿(mào)出口、余單、尾單的幌子，用具有誘惑力的形容詞和模特圖片轉(zhuǎn)移買家的注意力。即使問了，很多賣家都會告訴買家不影響使用和美觀，絕對可以放心購買。但是往往存在買家收到的貨品和賣家對貨品的描述之間存在差異這一現(xiàn)象，這方面存在的欺騙手法一般有 3 種：第一，如果是針對注冊商標(biāo)的商品賣仿品，一般售價比正品的網(wǎng)絡(luò)售價稍低，在商品展示時拿正品的圖片以假亂真。買家在對商品虛擬體驗中遇到問題時和賣家關(guān)于貨品的交談對購買此貨品起到了至關(guān)重要的作用。在一次性博弈情況下，買賣雙方依據(jù)自身行為的收益最大化原則，選擇不信任完全是買賣雙方理性的選擇。使交易無法完成，從而陷入了“囚徒的困境”[17]。如果交易的其他成員是不守信的，那么收益均為0，都比自己守信而其他一方不守信的損失要少。實際上，在一次性博弈中，對于交易雙方來講，不守信都是占優(yōu)策略[16]。 買賣各方靜態(tài)收益分析表買方守信違約賣方守信(M，M)(M，2M)違約(2M，M)(0，0) 從收益矩陣中可以得出使雙方都達(dá)到最優(yōu)帕累托均衡是雙方都守信，這樣總的收益為2M?！　∷麄冊谶M(jìn)行交易時會面臨以下三種情況：交易買賣雙方都守信；交易雙方中只有一方守信；交易雙方都不守信，整個交易活動中成員的守信情況就構(gòu)成了社會的信用環(huán)境。交易者在進(jìn)行交易及其信用模式的選擇時，做如下基本假設(shè)：(1)網(wǎng)購服裝店中交易者只存在兩個參與人：買方和賣方。下面主要通過博弈的方法，對網(wǎng)上購物中失信產(chǎn)生的原因進(jìn)行了分析，以期找到解決網(wǎng)上購物中信用問題的一些方法。網(wǎng)絡(luò)是一個虛擬世界在開放式的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，網(wǎng)上購物進(jìn)行在線交易，一個必須解決的問題是交易雙方如何建立信任關(guān)系。 信用問題隨著因特網(wǎng)的飛速發(fā)展和信息經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)等概念的提出，居民個人計算機(jī)的普及，網(wǎng)上購物越來越多的被消費者青睞。 經(jīng)營者對新技術(shù)新知識認(rèn)識不夠考察我國服裝企業(yè)管理者隊伍的現(xiàn)狀，有相當(dāng)部分的企業(yè)管理者文化素質(zhì)、管理水平較低，他們大多是通過艱苦努力，把一個服裝加工小作坊變成一個有一定規(guī)模的服裝企業(yè)，他們完全是憑著這種企業(yè)創(chuàng)始人的威信和積累的經(jīng)驗來管理服裝企業(yè)的，他們受傳統(tǒng)守舊的模式所約束，較難適應(yīng)新技術(shù)和新的管理模式。從上面的比較不難看出，網(wǎng)絡(luò)購物突破了傳統(tǒng)實體服裝店經(jīng)營的局限性，無論對消費者、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，是一種實現(xiàn)共贏的新的經(jīng)營模式。另外，網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加方便。購買時間也受到商店營業(yè)時間的限制。同時通過搜索引擎比較同種商品不同賣家的價格，找到消費者認(rèn)為性價比最高的商品，訂貨的數(shù)量和時間不受限制，從訂貨、買貨到貨物上門無需親臨現(xiàn)場，既省時又省力。所以其網(wǎng)購服裝店規(guī)模的不斷擴(kuò)大，帶動廠商的未來預(yù)期；廠商的未來預(yù)期樂觀，從而使供給不斷增加。反之，減少商品供給。有些小網(wǎng)購服裝店，可能供貨不及時，帶來客戶的流失，一定程度上減少需求。網(wǎng)購服裝店連動的供給，帶來了龐大的需求。一方面，網(wǎng)購服裝店的供給量龐大，當(dāng)網(wǎng)購服裝店的某款衣服缺貨時，網(wǎng)購服裝店往往調(diào)動其他區(qū)域的儲備貨物供給。市場定位有特定定位，受眾范圍相對較小，往往供給不多，需求量不是很大。連鎖店和服裝批發(fā)市場的覆蓋范圍往往是全國大部分或大區(qū)域市場，其供給量較大供給交足，需求量較大；但因為區(qū)域局限性，可能出現(xiàn)斷貨或特款缺款等現(xiàn)象，而調(diào)動可能需要一定時間，減少部分供給和需求量。而實體服裝店則需大量的人力、租金、水電，稅費等相關(guān)費用，投入生產(chǎn)要素較高，商品的供給量降低。反之，越多。這些因素中因無法對該廠商進(jìn)行深入分析，所以選擇對其中3方面進(jìn)行分析。而實體服裝店的價格高，可以使商家增加服裝供給量，但是總銷量較低，庫存的壓力，使得實體服裝店的新增供給量減少。 （1）價格因素：以網(wǎng)購服裝店“韓都衣舍” 韓國2011新款夏裝V領(lǐng)鉚釘長袖連衣裙為例為例，良好的銷量，使得賣家所得到的利潤增加，隨之就產(chǎn)生了更強(qiáng)烈的供給意愿從而增加了該商品的供給量。網(wǎng)購服裝店和實體服裝店的供給分析供給構(gòu)成包括廠商出售商品或服務(wù)的欲望、出售商品或服務(wù)的能力，以及時間三個要素。實體服裝店的評價無系統(tǒng)管理，因此吸客力度不如網(wǎng)購服裝店，另一方面，網(wǎng)購服裝店若好評較多還會引起較強(qiáng)的連動效應(yīng)，消費者會帶來新一批的顧客。如圖所示： 好評及銷量相關(guān)對比 由圖可知，當(dāng)消費者的好評量較高時商品的銷量也比較高。消費者偏好：以“韓都衣舍” 韓國2011新款夏裝V領(lǐng)鉚釘長袖連衣裙為例。消費者愿意選擇相關(guān)商品的網(wǎng)購服裝店，因為種類非常豐富，非常全面，品類細(xì)分劃分的也相當(dāng)好。網(wǎng)購服裝店如此，實體服裝店也如此。以淘寶網(wǎng)2011年韓衣都舍兩條相同的黑白長條裙為例，兩者互為替代品。替代品價格下降，消費者傾向于購買替代品，商品的需求量減少；互補(bǔ)的價格下降，商品的需求量增加。同理，消費者收入增加，由于價格的因素，消費者會增加價格，購買品質(zhì)更好或購買價格低的同款服裝，同時購買其他相關(guān)商品。消費者預(yù)期：如果消費者預(yù)期未來收入增加，會影響商品現(xiàn)在的需求增加。所以，在同等可這支配收入的情況下，除高檔奢侈品外，消費者往往選擇網(wǎng)購服裝店。低檔物品的與消費者的可支配收入成反向變動。（2）非價格因素：可支配收入，消費者的預(yù)期，相關(guān)商品價格，消費者偏好。而網(wǎng)購服裝店則由于成本小，價格相對較低，遇到節(jié)假日、店慶或商家想促銷，打折活動較多，價格變動較大，且市場覆蓋面廣。價格變動因素：由于實體服裝店有固定的成本，為了爭取盈利；實體服裝店與網(wǎng)購服裝店相比的價格相對較高而且變動幅度范圍慢，且較小。相比之下，傳統(tǒng)服裝市場店的做法是，定期推出新款，擺放在顯眼的地方或展示儲藏臺展示；或做一些廣告物單或優(yōu)惠券派發(fā)。另外，網(wǎng)購服裝店還不存在繳納稅費的問題，不用與工商稅務(wù)等實體服裝店必須打交道的行政部門接觸，減少了時間和尋租成本，節(jié)約了時間。因為買家已經(jīng)在線完成了商品瀏覽、比價、下訂單的過程，網(wǎng)上零售店只需要審核訂單就可以了，大大節(jié)省了人工成本。網(wǎng)上開店門檻低，費用少，無須高昂的店鋪租賃費用和裝修費用，只要能夠上網(wǎng)就可以開店。（1）價格因素：包括成本價格和價格變動因素。反之，網(wǎng)購服裝店購買時間短，并且網(wǎng)購服裝店同時，互補(bǔ)品和替代品的鏈接容易出現(xiàn)，激起商品的購買欲望對商品的需求量也隨之增大。拿購買時間為例做一簡單分析。所以我們決定從這個中國最大的淘寶網(wǎng)絡(luò)著手進(jìn)行分析?？梢娋W(wǎng)購服裝店已經(jīng)逐漸成為人們購物的主流方式，而淘寶網(wǎng)會員超5億人，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購服裝店人群。而對于線下，真維斯認(rèn)為未來需更進(jìn)一步加強(qiáng)顧 客體驗，讓消費者在逛店的同時，不單單挑選衣服， 更感受到真維斯帶來的尊貴服務(wù)，并領(lǐng)略其所傳達(dá)的 休閑文化，讓品牌的魅力和影響力更加持久。另外，真維斯還在拍拍網(wǎng)設(shè)立了旗艦店，與京東 商城、凡客 V+ 等平臺的合作也已在商洽之中。同時，公司未來還打算在淘寶集市開設(shè)一家官方店鋪，來拓展線上市場。公司設(shè)立時尚店的初衷是給真維斯的各季新品提供更廣的展示空間。2009 年 9 月 9 日，真維斯在淘寶商城開設(shè)了官方旗艦店，并在 2010 年7 月成立獨立電商部門——網(wǎng)購業(yè)務(wù)部，邁出了其從線下走向線上的步伐。這些年輕人占了真維斯銷售總額的80%以上，但他們往往沒有收入或收入不高。 真維斯服飾有限公司是亞洲最大成衣制造及出口貿(mào)易商之一的香港旭日集團(tuán)附屬公司，于1993年5月在上海開設(shè)第一間JEANSWEST真維斯專賣店，其后的多年不斷擴(kuò)充，至今已在國內(nèi)20多個省市開設(shè)了2321間專賣店，擁有現(xiàn)時中國最大的休閑服飾零售網(wǎng)絡(luò)。 實體服裝店開始面臨轉(zhuǎn)型電商的火爆場面，實體服裝店的銷售業(yè)績不斷下滑，使得實體服裝店不被不考慮轉(zhuǎn)型。2012年2月4日中午12時，成都觀音橋步行街晴朗廣場LG層，上百家服裝商店中，僅有6家開著店門。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，%，；，%，%