【文章內容簡介】 要他們分享有關設備、技術和人際技巧的知識。小提示38：如果你有關于變革的誓言，請信守它們。小提示39：模仿優(yōu)秀的體育教練_鼓勵人們進步。與其禁錮人們，不如幫助他們使用自己的權力并拓展他們自己。應當從直接的實際工作開始，例如委托一個團隊來規(guī)劃會需要“授權者”—一個聽取報告、執(zhí)行監(jiān)控和提供支持的指導委員會。由這上委員會領導，這個團隊將規(guī)劃它自己的項目，并在完成規(guī)劃后尋求進一步的變革需要，作為下一步的變革項目。參項目承擔責任際經歷是比空談好得多的授權方式。通過自己努力實現(xiàn)變革的人們，會感到更加強有力，渴望進行更多的變革。不同類型的變革需要不同的時間進度。作為變革的代理人，管理者在不得不把眼光投向長期目標的同時，也要規(guī)劃其他僅需要幾周或幾天的小變革——尤其在危機的時候。小提示40：避開財政年度的限制：它們純粹是人為的。小提示41：以每周引入一個新觀念為目標。變革的項目往往會延續(xù)一個長時間據(jù)說，要確立對顧客的某個服務項目，得花十年時間。但是短期定位、快速見效的變革對獲得沖勁和鼓 熱情也很重要。一項變革策略應該包括短期的—快速的行動和可公認的影響；中期的—現(xiàn)在引入、要到將來才有收益的變革；長期的對項目的規(guī)劃與實施。在每一年度中，使項目快速定位往往需要幾個月；而在危機時期，你將不得不引入更快速的定位。你會發(fā)現(xiàn)，一個企業(yè)對變革的接受比你預想的要快得多。一個企業(yè)持續(xù)的變革，是它本身每年具體變革的累積效應。當引入快速定位的變革比例增加時，變革總量也 年變化。每種類型的變革都會有適合自己的時間周期。對任何急劇式的變革，都要盡可能速戰(zhàn)速決，以免使動蕩延長。在一場危機中，首先關注短期的解決方案，然后引入長期的變革來處理危機的成因。持續(xù)的變革，顧名思義是不設置終點、對企業(yè)發(fā)展有長遠眼光和旨在發(fā)展的變革。旨在取得競爭優(yōu)勢的變革既可能快，也可能慢。小提示43：為了使變革易于接受，要計劃分階段引入。 在目前的變革完成以前，思考將來的變革方案。 尋求消除不滿情緒的短期定位的變革。 設置緊迫的時間進度表，并努力遵守它。 建立旨在不斷改進預算的目標。人們對新事物的接受能力是有限的，把變革分成階段就比較合人意。如果你的研究和分析表明，全面展開擬議中的變革會讓人們感到不知所措，那就應該把變革分成階段，保證每一階段在前一階段完成后才開始。這通常是最實際的做法。例如，與其引入一場對連鎖店重新設計和命名的一次性變革，不如像上課那樣“鋪開”計劃，分成階段，精制方案。為了標志變革正在進行，請采取下列辦法：● 廢除管理人員和普通職員之間的社會差異，如保留車位、分餐廳用餐等?！?建立一個工作組來審核條例、體制、報告和其他例行公事，將一切可以簡化的簡化?！?通過使報告結構更具靈活性，擴大各級人員的權限和允許他們作決定，來縮短命令 傳遞的環(huán)節(jié)?！?用現(xiàn)代化的辦公設備更換過時的、不兼容的辦公設備。在你收集的信息基礎上，制訂一個詳細的行動計劃。采用一目了然的方法來制訂計劃和時間進度表，使它們保持清晰簡潔。考慮受影響的人們的意見，定期地檢討你的計劃。小提示44：要全面考慮人們的觀點?！?在關鍵問題沒有全部解決以前，不應貿然開始變革?！?推廣項目的最好方法，是讓人們參與計劃?！?要現(xiàn)實地計劃，量化是關鍵。● 人們若將變革認同為他們個人的利害關系，就會好好工作?！?冗長的文件、文字和解釋令人討厭?！?目標必須數(shù)目少但明確。一步一步地規(guī)劃細節(jié)，對變革來說是重要的。以你的研究和分析為基礎，首先擬定一個關于必經階段的大綱；接著在評估變革的復雜性（如果目前有必要）后，用你編制的任務設立目標，找到實現(xiàn)目標的策略，估計需要多長時間。應用關鍵路徑分析來決定完成任務的順序，把每項任務的職責交給專人，并安排必要的培訓。為確保你的整體計劃和各階段計劃的實施，應回答下列問題:● 為什么引入變革，期望的結果是什么？● 什么手段可以用來達到這些目的？● 什么資源將必須調用?！?如何溝通計劃？● 如何改變行為？● 誰將領導整個方案和它的各部分？● 接下來的階段是什么，時間進度表是樣的？● 如何測量和監(jiān)控方案及其進度？● 什么可能出錯，如果出錯又將發(fā)生什么？盡可能廣泛地邀請其他部門或單位的人們參與評估你計劃的可行性。根據(jù)你得到的反饋信息調整和更新計劃。通過適當規(guī)模的會議（大的或小的），以及焦點群體訪談或調研，定期收集反饋信息。這將幫助你和其他人監(jiān)控變革計劃的合理性，并在推行計劃時及時作出調整。對變革計劃必須不斷加以重新評估和改善。小提示45：當環(huán)境變化時，如果有必要就迅速調整計劃。小提示46：恰當介紹你的行動計劃。當制訂一個變革計劃并向同事推出時，你為變革提供的資料和你的行動計劃一定要簡潔而通俗。避免在給人們留下第一印象時表現(xiàn)不佳或引起誤會。扼要描述整個方案及其目的，將整個目標細分為團隊的或個人的具體目標；簡潔地介紹每個階段期望達到的目標，并解釋如何測量進度。解釋一個計劃：經理準備好一個簡潔的文件，向同事們描述和證明這個項目，并概述她的行動計劃。她清楚地解釋計劃，以便讓人們最大程度地理解計劃并做出有用的反饋。（經理清楚而開誠布公地解釋和回答問題；同事記錄下補充要點或問題，以便隨后進行評估。）小提示47：精通你決定采用的一切規(guī)劃技巧。當規(guī)劃變革時，某些方法簡直是使復雜情況得一目了然的無價之寶。例如，因果圖因其形狀而被稱作“魚骨” 圖，它顯示有哪些原因導致了一種必須變革的情勢（結果）。可以要求不同部門的人指出需要變革的原因，通過分析每個原因來確認首要的原因。魚骨圖這幅圖呈現(xiàn)出一副完整的魚骨。你可以自己畫一副：畫一根“柱”并寫上需要變革的情況，即最終結果；在柱邊加上“骨”，并在各相關部分標上文字；在相關的骨上定出可能的具體原因，并請人們如上進一步的想法。部門：人事 缺乏有經驗的員工；質量檢驗極少；時間進度表非常緊（方法、骨）（脊柱） 機器：使用困難；安裝差；供應靠不??；質量次；材料。結果：質量差的產品在規(guī)劃變革時好好組織和充分了解情況非常重要：預先沒有足夠的信息，是變革計劃失敗的一個重要原因。要使用核對表來確認你行動計劃中的任何遺漏。為了制作核對表，可舉行團隊分析會議，將提了出的所有相關問題列一個完整的表；當你感到已經為表上的某一條找到了滿意的解決方案，請把這一條勾出來。如果有哪條未勾出，就進一步作研究來彌補差距它們也許是至關重要的。在開始制訂行動計劃之后，再次查閱你的核對表，并定期加以修正。小提示48：至少每周核查一次你的核對表，并更新它們。小提示49：始終與受變革影響的人一起核對時間進度表，以確?？尚行??！案侍亍眻D這張“甘特”圖左邊列出了任務，右邊列出了人們的責任。此項目的時間進度表以周為單位，顯示在圖的上方。每項任務從開始到結束用橫條顯示在圖上。制訂了初步的行動計劃以后，繼續(xù)研究的需要往往非常突出。當你非常仔細地看行動計劃時，在已制訂的變革計劃中的遺漏或弱點會變得明顯。為了解決你發(fā)現(xiàn)的任何問題，請考慮原始的研究材料以發(fā)現(xiàn)問題的來源。從這里開始工作，在需要的地方進行新的研究，設計同時足行動計劃中其他要素的解決方法，據(jù)此改進整個計劃?！?因果圖必須毫無疑問地得到確認?！?已確立的工作流程幾乎總是還能改進?！?對與一項計劃有關的所有因素都應該進行分析并作圖示?！?要把變革計劃結合到流水線的日常管理中去。● 有效的計劃要以充分的研究為依據(jù)。制訂了行動計劃以后，最好把它做成圖表?！案侍亍眻D是一種簡單的條形圖，一目了然地展示出時間進度，揭示什么時候發(fā)生什么，誰負責什么，直到哪一天填圖時用所占日期的橫條來表示完成每項任務所需要的時間——有助于回顧關鍵路徑分析。可以用這種圖來規(guī)劃和精制時間進度表，可以用這種圖來規(guī)劃和精制時間進度表，核對進程，預期特別繁忙的階段，或留下少量余地容許超時或延遲。制訂了一個初步的變革計劃，就應該考慮它的后果。必須核對收益是否超過不利條件，評估所有必要的基礎工作以及實施計劃的需求，準備應急計劃以防萬一。小提示50：要期盼變革項目產生巨大的推動作用。小提示51：變革計劃要對個人和團隊有所承諾，要讓人們看到回報的前景。變革的規(guī)模越大，現(xiàn)成的合適途徑似乎就越少。例如，雖然一個結帳系統(tǒng)或軟件項目對一家商店或辦公室適用，但也許不能推廣到分布六地的連鎖店。采用核對表來評估你需要什么，寫下支持每項變革活動所必需的額外資源和技術。每當你為滿足某項需要作好了準備，就把它勾出來；如果有未預期的需要出現(xiàn)，立刻設法彌補。變革方案會間接地影響到你直屬的部門或企業(yè)以外的人們。你務必與這些人討論你的初步計劃，盡可能多與他們聯(lián)絡，以便評估變革將如何影響他們，你又可以做些什么來滿足他們的需要。這可能意味著修改你基本的變革計劃，或者加入更多要素來容納次要的需求。要是與變革方案只有很間接關系的那些需求也補考慮到了，你就能使今后變革中發(fā)生問題的可能性減到最小。用這種方式消除部門之間的障礙，對大多數(shù)企業(yè)來說，本身就是一場令人印象深刻的變革，Q我是否使每個人都有知道變革可能帶來什么利益？Q每個人是否完全明白和接受變革的理由？Q我是否能回答對每個人來說極關重要的問題：“這對我有什么好處？”Q規(guī)劃中的變革是否真會使人們的工作更有趣？Q如果我的工作岌岌可危，我會為自己做些什么？52不要把人們對行動計劃的支持看作理所當然。如果你打算對某些流程進行改革，你會發(fā)現(xiàn)人們很清楚該對現(xiàn)有的操作怎么改進。可是，如果說你著手總體重組，結果往往不那么明確。 為了反復核對規(guī)劃好的變革能帶來什么改進，要查閱變革的原始書面資料；這些資料會列出問題，解釋如果沒有變革將會發(fā)生什么，并設立預期中的具體進展來拓展這些項目，一旦有可能，量化你的目標，或把目標與每個人都有認為重要的指標（如顧客滿意度）掛鉤。這將有助于為變革爭取支持，使人們對變革一心一意。小提示53：不要企圖收買人們來進行變革。不要指望人人都有成為利他主義者。每個人將根據(jù)變革對他們個人的承諾或威脅是什么來判斷變革。人們期望急劇變革能帶來個人利益是正當?shù)模虼艘?guī)劃如何宣傳變革的好處。如果人們只能看到不利條件，你將無法贏得他們的支持。請為每個參與變革的人列一張表，注意變革對每個人可能造成的后果和他們對此的認識，危重考慮如何用最佳方式來描述變革，并突出積極的方面。要強調人們自己建議進行的變革，因為它們易于獲得支持。為了得到理想的結果，你可以計劃把某些變革與高收入或獎金聯(lián)系起來；如果你能通過明確地約定企業(yè)成績與個人收益合情合理地掛鉤，來創(chuàng)造一種建設性的工作氛圍，人們會樂意承諾變革項目。● 要全面考慮變革對企業(yè)內處可能產生的后果。● 所有關鍵的管理者必須完全承認變革宗旨。● 應該識別和滿足對項目成敗至關重要的需求。● 所有受變革影響的部門和職能單位之間需要定期進行聯(lián)絡。● 每個人應該明白把別人作為盟友而不是敵人的重要性，● 各個級別的人要能夠完全理解有待變革的業(yè)務狀況。小提示54：密切關注士氣：如果士氣開始下降，就要采取行動。任何變革都既有正面效應，也有負面效應。相對于你列出的得益，還要羅列出潛在的損失，并確保（對企業(yè)和多數(shù)個人）得益超過損失。討論規(guī)劃中的變革時，以得（在顧客滿意、工作更有趣和責權更大這些方面）大于失（如工作負荷沉重）為重點。如果人們在規(guī)劃的早期變完全相信改進的必要性，那么在實施時，他們就會歡迎變革方案，也能克服自己對任何不利條件的消極反應。小提示55：當失業(yè)不可避免時，要避免情緒化。處理變革的消極方面，是對管理者激勵技巧的重大考驗。如果裁員，人們的生活水平、安全感、共享感和自尊會受到影響。那些留下來的人也會感到他們的工作不穩(wěn)定。應當通過盡可能性全面的溝通，讓人們作好準備，使他們明白變革的必要，并制訂計劃為他們尋找新工作提供咨詢和培訓。要強調通過變革，人們無論在目前崗位上發(fā)展，或是轉到更好的崗位，都會有更多的機會來認識自己的潛能。要確保計劃會給那些在崗者以承諾，并給下崗者以幫助。下崗咨詢：如果可能，給下崗者安排一位咨詢師，這有助于給他們專門指導和幫助，使他們在心理和經濟上轉入積極的狀態(tài)。什么可能出錯如何做準備溝通團隊領導不能或不愿與雇員作適當溝通。確保輔導與研討隨時進行，如果不行就準備更換有關人員。資金從改革中節(jié)省的成本少得令人失望或沒有。擬定一個進一步變革的后備計劃來深化節(jié)約，并建立制度來追蹤 空的原因。實施人們敷衍變革，難以斷絕舊有的操作。一旦引入變革，就要去除舊的方法，只允許用新的方法。承諾反饋信息和觀察表明，變革熱情正在消失。建立制度來調查使變革大失所望的原因，如有必要就準備修改變革。延誤變革方案變得明顯地滯后于時間進度表。建立檢查制度來發(fā)現(xiàn)問題，糾正這種情況，趕上進度或在必要時重新制訂時間進度表。第三方方案由于關鍵供應商表現(xiàn)差而受影響?？紤]是否可能建立一個研究問題的團隊，確保在需要時得到咨詢專家的幫助。培訓所提供的培訓在數(shù)量和質量上嚴重不足。盡快從外界尋求幫助，以便審核培訓工作和設置新的課程來糾正現(xiàn)狀。時間進度表上級、同級和下級似乎對變革的結果失去耐心。準備推出立即產生效益的項目，并強調進步和成功屬于大家。部門間支持沒有得到其他部門的足夠支持，如信息技術部門。必要時安排其他職能單位的人員長期協(xié)助做變革方案中的配合工作。解決麻煩出現(xiàn)困難的、沒有預見到的問題，危及整個計劃。讓每個人把困難當作變革的又一挑戰(zhàn)，準備建立任務小組來著手應付困難。變革總會遇到一些阻力，但可以通過預期和理解人們的顧慮，在阻力未達到很大程度前先發(fā)制人。你不妨在計劃中逐步采納一些反對意見，并收集證據(jù)來回擊其他的反對意見。小提示56：密切注意：如果表面沒有阻力，它可能隱藏著。努力從別人的觀點去看待變革，并預期他們的擔憂。他們是感到沒有足夠的信息，