【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的知道自己的工作完成的怎樣，從而增強(qiáng)績(jī)效考評(píng)體系的透明度與公平性?？荚u(píng)內(nèi)容全面和完整的同時(shí)，突出對(duì)任務(wù)業(yè)績(jī)的考評(píng)。任務(wù)績(jī)效是行為的結(jié)果，是很有說(shuō)服力的，這也是公司發(fā)展所要求的?？?jī)效考評(píng)的目的是為了提高員工的績(jī)效，保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。通過(guò)績(jī)效溝通，可以對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，以便適應(yīng)環(huán)境變化的需要。了解員工在完成任務(wù)過(guò)程中所遇到的困難及時(shí)給與幫助，促使員工改進(jìn)績(jī)效提高能力。合理運(yùn)用考評(píng)結(jié)果。將考評(píng)的結(jié)果用于薪酬、培訓(xùn)、晉升、調(diào)動(dòng)、績(jī)效改進(jìn)等方面，最大效能的發(fā)揮考評(píng)的作用。績(jī)效考評(píng)方案向全體員工公布，讓員工參與。 工作分析是對(duì)組織中某個(gè)特定職務(wù)的工作內(nèi)容和職務(wù)規(guī)范的描述和研究過(guò)程，即指定職務(wù)說(shuō)明書和職務(wù)規(guī)范的系統(tǒng)過(guò)程。在對(duì)公司進(jìn)行工作分析的時(shí)候，主要對(duì)三個(gè)核心領(lǐng)域進(jìn)行分析：、部門和組織結(jié)構(gòu)的分析，包括：組織構(gòu)架、部門名稱、部門職能、崗位名稱、崗位內(nèi)容、工作量、相互關(guān)系等分析。指對(duì)工作過(guò)程和輔助過(guò)程的分析，包括：工作步驟、流程，工作規(guī)則和工作參數(shù)，工作環(huán)境，工作設(shè)備用品及其他輔助手段等。，包括：年齡、性別、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能、興趣愛(ài)好、職業(yè)傾向等，根據(jù)實(shí)際情況合理規(guī)劃職業(yè)生涯，使人盡其才。職位分析是以組織中的職位以及任職者為研究對(duì)象，它所收集、分析形成的信息及數(shù)據(jù)是有效聯(lián)系人力資源管理各職能模塊的紐帶，從而為整個(gè)人力資源管理體系的建設(shè)提供了理性基礎(chǔ)。公司內(nèi)部不同崗位對(duì)于公司績(jī)效的貢獻(xiàn)是不同的。在考慮績(jī)效時(shí)，要考慮到不同崗位貢獻(xiàn)的大小。因此，需要根據(jù)公司各崗位職責(zé)的不同，制定崗位價(jià)值評(píng)估模型。崗位價(jià)值評(píng)估模型是衡量不同崗位價(jià)值、確定其對(duì)該公司綜合價(jià)值貢獻(xiàn)的重要工具。理論上，崗位價(jià)值評(píng)估數(shù)學(xué)模型為：輸入——過(guò)程——輸出該公司崗位價(jià)值評(píng)估因素分值如下表所示：序號(hào)崗位價(jià)值系統(tǒng)要素分值系統(tǒng)子要素權(quán)重分值1責(zé)任因素500風(fēng)險(xiǎn)控制的責(zé)任15%150直接成\費(fèi)用本控制的責(zé)任10%100指導(dǎo)監(jiān)督的責(zé)任6%60內(nèi)部協(xié)調(diào)責(zé)任3%30外部協(xié)調(diào)責(zé)任3%30工作結(jié)果的責(zé)任10%100決策的層次3%302知識(shí)技能因素200最匹配學(xué)歷要求2%20熟練期2%20復(fù)雜期3%30工作的靈活性3%30語(yǔ)言應(yīng)用能力2%20數(shù)學(xué)或計(jì)算機(jī)知識(shí)2%20專業(yè)技術(shù)知識(shí)技能3%30管理知識(shí)技能3%303努力程度因素240工作壓力4%40腦力辛苦程度4%40工作地點(diǎn)穩(wěn)定性3%30創(chuàng)新與開(kāi)拓6%60工作緊張程度4%40工作均衡性3%304工作環(huán)境因素60職業(yè)病或危險(xiǎn)性3%30工作時(shí)間特性3%305總計(jì)1000100%建立一套有效的績(jī)效考評(píng)體系是企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段之一。如何才能建立有效的考評(píng)體系，如何進(jìn)行考評(píng)，用哪些方法進(jìn)行考評(píng)，應(yīng)該考評(píng)哪些人員，考評(píng)周期應(yīng)該多長(zhǎng)，考評(píng)的內(nèi)容與權(quán)重應(yīng)該怎樣分配，這些都是建立績(jī)效考評(píng)體系需要考慮的。 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）確定遵循SMART原則1. 明確具體。指的是績(jī)效指標(biāo)應(yīng)該在績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上更加的明細(xì)化、具體化。2. 可衡量的。指的是績(jī)效指標(biāo)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出一種可供比較的標(biāo)準(zhǔn)。3. 可實(shí)現(xiàn)的。指的是在適度的時(shí)限內(nèi)，在付出努力的情況下是可以實(shí)現(xiàn)的。4. 切實(shí)可行的。指的是績(jī)效指標(biāo)的制定向員工提出一個(gè)顯示的工作方向和目標(biāo)，目標(biāo)不能過(guò)高，使員工失去信心，也不能過(guò)低，無(wú)法發(fā)揮員工的水平，對(duì)公司的發(fā)展也不利。目標(biāo)應(yīng)該是員工通過(guò)努力可以達(dá)到的、可行的。5. 有時(shí)限的?？?jī)效指標(biāo)應(yīng)該有時(shí)限要求和資源閑置的。人員考評(píng)的緯度主要有績(jī)效緯度、能力緯度和態(tài)度緯度。 績(jī)效緯度指被考評(píng)人員通過(guò)努力取得的工作成果。 能力緯度指被考評(píng)人員完成各項(xiàng)專業(yè)性活動(dòng)所具備的特殊能力。 態(tài)度緯度指被考評(píng)人員對(duì)待事業(yè)的態(tài)度和工作作風(fēng)。 每一個(gè)主要考評(píng)緯度又由相應(yīng)的測(cè)評(píng)子指標(biāo)組成，對(duì)不同的考評(píng)主體應(yīng)采用不同的考評(píng)緯度和子指標(biāo)。一、績(jī)效緯度：體現(xiàn)的是本職工作任務(wù)完成的結(jié)果。本緯度適用于所有部門及其管轄員工。：體現(xiàn)的是對(duì)相關(guān)部門、客戶服務(wù)的結(jié)果。以部門為單位考評(píng)。本緯度主要適用于管理部門。：體現(xiàn)的是一般人員對(duì)工作內(nèi)容的質(zhì)量等方面。主要適用于一般工作人員。二、能力緯度 能力緯度針對(duì)各個(gè)崗位的不同要求，側(cè)重考查的內(nèi)容也不同，具體來(lái)說(shuō)包括了計(jì)劃能力、組織能力、溝通協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、決策能力、人際交往能力、專業(yè)技能、策劃能力、問(wèn)題解決能力、表達(dá)能力、客戶管理能力、談判能力、創(chuàng)新能力、研究分析能力等方面。能力緯度考評(píng)表如下表所示：能力緯度考評(píng)內(nèi)容計(jì)劃能力科學(xué)合理編制及分解各種工作計(jì)劃，并保證工作計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)的能力。組織能力能夠通過(guò)有效調(diào)配和整合組織中各種資源順利啟動(dòng)各項(xiàng)工作并驅(qū)動(dòng)各項(xiàng)工作任務(wù)完成的能力。溝通協(xié)調(diào)能力工作過(guò)程中涉及許多方面工作關(guān)系時(shí)，能夠合理處理和協(xié)調(diào)，以及在工作流程遇到阻礙時(shí)，能夠即使了解并恢復(fù)工作順暢的能力。領(lǐng)導(dǎo)能力集結(jié)部署整體力量，共同達(dá)成組織目標(biāo)的能力。本能力重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)對(duì)下屬的命令、指揮和控制。決策能力注重決策前的充分論證；在困難而復(fù)雜或者臨機(jī)處置的情況下，能充分考慮風(fēng)險(xiǎn)因素，在自己責(zé)任范圍內(nèi)，果斷、高效的做出明確覺(jué)得的能力。人際交往能力在工作過(guò)程中能夠創(chuàng)造與維護(hù)良好的人際環(huán)境，與其他員工以及外部人員保持良好交往配合的能力。專業(yè)技能能夠按照要求處理本職位所需要的各項(xiàng)專業(yè)工作，并能有效解決工作上發(fā)生的專業(yè)性問(wèn)題的能力。策劃能力對(duì)工作方案的策劃組織能力。問(wèn)題解決能力對(duì)日常工作發(fā)生的問(wèn)題點(diǎn)，知道如何分析，并探究其真正原因，提出對(duì)應(yīng)方案的能力。表達(dá)能力書面與口頭表達(dá)能力?？蛻艄芾砟芰α私饪蛻粜枨?，維護(hù)客戶關(guān)系，引導(dǎo)客戶行為的能力。談判能力合理判斷標(biāo)的客戶的價(jià)值，通過(guò)準(zhǔn)確尋找到交易雙方需求平衡點(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化的能力。創(chuàng)新能力能夠吸取及掌握專業(yè)發(fā)展的最新趨勢(shì)，并用在工作改善及專案革新方面的能力。研究分析能力對(duì)工作所需信息通過(guò)多渠道的搜集和整理，以及對(duì)專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作內(nèi)容的鉆研和分析能力。三、態(tài)度緯度對(duì)于中層管理人員和一般員工，由于工作內(nèi)容不盡相同，工作側(cè)重也不同，適用不同的態(tài)度緯度考評(píng)內(nèi)容，見(jiàn)下表：中層管理人員態(tài)度緯度考評(píng)內(nèi)容工作責(zé)任心能夠主動(dòng)深入理解公司各項(xiàng)政策和決定，并組織下屬認(rèn)真貫徹執(zhí)行，對(duì)本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠主動(dòng)承擔(dān)工作責(zé)任，能夠承受較大工作壓力。公平公正意識(shí)對(duì)待員工公平公正，獎(jiǎng)罰分明。團(tuán)隊(duì)建設(shè)注重對(duì)下屬的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和凝聚力培養(yǎng)。員工培養(yǎng)意識(shí)工作中注重對(duì)下屬的培養(yǎng)培訓(xùn)，能夠言傳身教，促進(jìn)員工各方面的提高。學(xué)習(xí)意識(shí)工作中謙虛好學(xué)，不斷鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高工作技能，并能指導(dǎo)和促進(jìn)下屬員工學(xué)習(xí)。員工態(tài)度緯度考評(píng)內(nèi)容工作責(zé)任心工作中認(rèn)真負(fù)，能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，能承受工作壓力工作積極性工作中積極主動(dòng)，有時(shí)間意識(shí)，能及時(shí)準(zhǔn)確完成任務(wù)。團(tuán)隊(duì)意識(shí)工作中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，能不斷調(diào)整自我以適應(yīng)工作需要。服從意識(shí)能從公司整體利益出發(fā)，顧全大局，服從公司及領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守公司工作紀(jì)律規(guī)定。行為規(guī)范遵章守紀(jì)，嚴(yán)格遵守公司的各類規(guī)章制度。 對(duì)于不同的崗位，結(jié)合崗位評(píng)價(jià)模型，賦予考評(píng)緯度不同的權(quán)重。權(quán)重是一個(gè)相對(duì)概念，是針對(duì)某一指標(biāo)而言的，是該指標(biāo)在整體指標(biāo)中的相對(duì)重要程度，以及