【文章內(nèi)容簡介】 與，并坦誠自己真實的想法；結(jié)果反饋、分析和改進(jìn)；最后就是根據(jù)相應(yīng)調(diào)查制定有效的改進(jìn)策略。第一，前期準(zhǔn)備工作。這個階段主要是對員工滿意度調(diào)查的范圍、目的、相關(guān)要求和調(diào)查內(nèi)容等進(jìn)行明確。第二，設(shè)計調(diào)查問卷。前期工作最主要的內(nèi)容就是設(shè)計問卷。問卷設(shè)計要立足公司管理經(jīng)驗和企業(yè)文化，調(diào)查問卷介紹、問題層級、類別和具體問題的設(shè)計，以及設(shè)計每個問題的選項，為接下去的分析做鋪墊。第三，組織調(diào)查。采用兩種方法展開調(diào)查，一種是員工使用電腦直接參與調(diào)查，一種是向沒有電腦的員工分發(fā)紙質(zhì)問卷。與此同時，還應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)員工積極參與調(diào)查，爭取達(dá)到100%的覆蓋率。第四，統(tǒng)計數(shù)據(jù)。調(diào)查中期最重要的內(nèi)容就是統(tǒng)計數(shù)據(jù)。統(tǒng)計數(shù)據(jù)的過程要做到：有效識別和準(zhǔn)確定義所有的數(shù)據(jù)，同時要適當(dāng)整理員工的反饋意見，為形成報告做準(zhǔn)備。員工在輸入意見的時候要確保能夠保護(hù)其隱私，不泄露其身份信息，確保調(diào)查的真實性和保密性。第五，行動小組的成立。建立員工調(diào)查行動小組十分有意義，有效的員工調(diào)查行動小組需要具有號召力的員工。為完成此次論文，筆者在DL公司多個部門選取了有號召力的員工，并向他們解釋調(diào)查事宜，得到行動小組成員的大力配合，在此表示感謝。第六，分析結(jié)果。員工滿意度行動計劃的制定需要對結(jié)果進(jìn)行有效的分析，且結(jié)果也需要具有導(dǎo)向作用，同時計劃的有效性和針對性都需要準(zhǔn)確的分析作為支持。第七，行動計劃的制定。根據(jù)調(diào)查的結(jié)果和實際反饋的情況，員工滿意度的行動計劃要給予制定，并切實履行和監(jiān)督，確保實現(xiàn)員工滿意度調(diào)查的目的，促進(jìn)企業(yè)改進(jìn)管理狀況，提升員工的滿意度和敬業(yè)度。第八，準(zhǔn)備開展下次調(diào)查。根據(jù)此次調(diào)查結(jié)果和行動計劃，為下一次的調(diào)查做準(zhǔn)備。 確定調(diào)查對象和方式DL公司員工滿意度調(diào)查對象為公司的全體員工，會邀請所有級別和所有崗位的員工，確保公司967名員工都受到邀請。此次調(diào)查得到公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，員工滿意度調(diào)查方式以網(wǎng)絡(luò)作為媒介，且得到行政人事部的大力配合，行政人事部負(fù)責(zé)發(fā)放紙質(zhì)調(diào)查問卷，員工也可以使用電腦參與調(diào)查。在調(diào)查前期，為了能夠達(dá)到全員參與，筆者做了相應(yīng)的推廣，讓員工都了解調(diào)查的目的和意義，同時行政人事部也在開會時做了積極的宣傳，大部分員工都能意識到參與的重要性。調(diào)查結(jié)束后，行政人事部的同時會參與統(tǒng)計和整理調(diào)查結(jié)果，并整理出相應(yīng)的意見，保證隱私的情況下向各個部門做反饋。 設(shè)計調(diào)查問卷 問卷設(shè)計原則員工滿意度調(diào)查是否能夠獲得成功需要依托于問卷的設(shè)計水平，而問卷的設(shè)計水平與原則緊密相關(guān)。筆者根據(jù)以下幾點原則設(shè)計調(diào)查問卷：首先，相關(guān)性原則。設(shè)計問卷緊密立足調(diào)查的目的，假如設(shè)計問卷沒有以此為基礎(chǔ)，那么這份調(diào)查問卷注定是失敗的，也肯定沒有辦法發(fā)揮相應(yīng)的作用。所以，在設(shè)計調(diào)查問卷之前，就需要對調(diào)查的目的和主題進(jìn)行確定，之后在開始設(shè)計問卷。在問題設(shè)置過程中，還應(yīng)當(dāng)確保所設(shè)置的問題符合調(diào)查主題，不能出現(xiàn)背離。其次，準(zhǔn)確性原則。問卷中的用詞和用語必須準(zhǔn)確、無歧義，因為這會影響員工作答的準(zhǔn)確性，也能夠讓員工準(zhǔn)確填寫自己的真實想法。接著，無傾向原則，即我們所熟知的無誘導(dǎo)性原則。筆者設(shè)計問卷過程中，時刻保持中立。再者，簡潔性原則。表述問題應(yīng)當(dāng)在確保意思完整的前提下盡量簡潔，確保冗言，高效進(jìn)行調(diào)查。最后，便于歸納和整理原則。設(shè)置的問題應(yīng)當(dāng)方便調(diào)查后的問卷收集、歸納和統(tǒng)計等工作，確保不會影響分析結(jié)果。 問卷設(shè)計框架依據(jù)基本層次中滿意度就是主要動機(jī)，涵蓋了：監(jiān)督、工作環(huán)境、培訓(xùn)和完成工作所需要使用到的工具、被尊重和重視的感覺等因素。假如無法滿足這些基本的因素，那么也會作為不滿意因素，降低員工的敬業(yè)度。中級層次，主要動機(jī)是承諾，也就是對員工的個人承諾，對員工的成長、發(fā)展的承諾，同時還有員工間是否和諧相處的工作決策，是否給予員工在工作場所中的發(fā)言權(quán)利。高級的主要動機(jī)是敬業(yè)度。這個層次包含管理層和決策層。根據(jù)馬斯洛層次理論，只有最低層次的需求先得到滿足，才能逐級往上發(fā)展。 問卷內(nèi)容DL公司員工滿意度調(diào)查問卷由3個部分組成：問卷的介紹、參與人的基本情況和信息以及調(diào)查的題目。首先，解釋調(diào)查指引。向員工介紹滿意度調(diào)查的目的，鼓勵員工主動參與調(diào)查，并對問卷問題包含的內(nèi)容進(jìn)行分析，以及規(guī)定問卷完成時間和員工的填寫知道，并且對問卷的保密性進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。其次，參與人的信息。這包含多種信息，所工作的部門、年齡、工齡、職稱、職位、性別等等。為方便收集調(diào)查問卷和統(tǒng)計結(jié)果，將對信息進(jìn)行歸類，并且根據(jù)不同的部門設(shè)置相應(yīng)的行動計劃。確保能夠保證信息的隱秘性也能夠讓員工真實回答問卷，并做到方便統(tǒng)計。最后，調(diào)查題目。員工滿意度調(diào)查設(shè)計最重要的部分就是設(shè)計調(diào)查問卷，這也是員工滿意度的提升、工作環(huán)境改善的前提。筆者設(shè)置的DL公司調(diào)查問卷根據(jù)上述5各原則，緊密結(jié)合調(diào)查目的和主題，且立足于公司的企業(yè)文化和當(dāng)前的管理現(xiàn)狀，設(shè)置了相應(yīng)的類別和題目。DL公司的企業(yè)文化是：以誠為基、優(yōu)勢互補(bǔ)、合作共贏，其遠(yuǎn)景規(guī)劃為：百年電聯(lián)、世界的電聯(lián)。筆者立足于公司文化，設(shè)置相應(yīng)的問題。第四章 調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計與分析分析員工滿意度調(diào)查結(jié)果是調(diào)查工作最重要的一個環(huán)節(jié)，在這一章中將會統(tǒng)計、分析結(jié)果，并找到如何提高員工滿意度的要點，分析出現(xiàn)這些問題的原因，并為員工滿意度提高計劃提供數(shù)據(jù)支持。 問卷回收情況DL公司員工的滿意度調(diào)查是筆者向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)提請，并得到領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，且由公司人事部門參與。開始調(diào)查錢，行政人事部門采用多種方法鼓勵員工參與調(diào)查，且在公司大會上領(lǐng)導(dǎo)也向廣大員工提出邀請，同時行政人事部門也在公司內(nèi)張貼調(diào)查事項，全面提醒各部門和主管參與調(diào)查。為提高參與率，確保調(diào)查結(jié)果的真實性，行政人事部門也會在員工群及時公布員工參與情況。此次員工滿意度調(diào)查得到了全體員工的大力支持，公司領(lǐng)導(dǎo)也給予了巨大的支持，%，如表1所示。表1 員工參與情況公司總?cè)藬?shù) 參與調(diào)查人數(shù) 參與率 967 934 % 注：公司總?cè)藬?shù)為與公司簽訂正式人事合同的員工。此次員工滿意度調(diào)查參與率已經(jīng)達(dá)到了數(shù)據(jù)統(tǒng)計的要求，也為統(tǒng)計數(shù)據(jù)奠定良好的基礎(chǔ)。當(dāng)前DL公司共有正式人事合同員工967人，參與調(diào)查的員工有934人，這934名員工分別來自公司的各個部門，其中男性員工為678人，女性員工為256人。 問卷題目分?jǐn)?shù)統(tǒng)計文章采用平均值分析法，并使用數(shù)據(jù)表格、圖標(biāo)等形式分類和分析結(jié)果。在數(shù)據(jù)處理過程中會詳細(xì)解釋和說明調(diào)查的結(jié)果。根據(jù)實際調(diào)查，從領(lǐng)導(dǎo)管理、工作回報、團(tuán)隊合作、工作激勵四個方面共12道題平均分?jǐn)?shù)展開分析。 統(tǒng)計類別得分根據(jù)員工滿意度調(diào)查問題上分析，圖1位統(tǒng)計結(jié)果，滿意度最高的是工作激勵，圖1 4個類別統(tǒng)計結(jié)果從員工調(diào)查問題類別結(jié)果上分析，員工對公司的薪資待遇和團(tuán)隊合作較為滿意，但對領(lǐng)導(dǎo)管理和工作回報較不滿意。其中大部分公司都會遇到薪資待遇問題，筆者查閱相關(guān)文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，以往公司滿意度調(diào)查中薪資待遇得分相對較低，但是此次調(diào)查中工作激勵得分卻較高，這主要是DL公司奉行多勞多得、按勞分配所得的工作激勵政策，但這其中也存在一些問題，在此后的文章書寫中會展開分析。在39個問題中，得分最高兩項為：“本公司的報酬相對于其他同類公司來說很高”和“我認(rèn)為在公司工作下去會有很好的發(fā)展前途”，這兩項滿意度為98%和93%。得分最低的兩項為“當(dāng)前公司的管理制度十分嚴(yán)格”和“對于你應(yīng)該了解的事情，上級幾乎總是隱瞞”，兩者滿意度僅為32%和31%。這說明員工對于公司管理制度和上級領(lǐng)導(dǎo)的管理方式最不滿意，但是對于薪資待遇方面，員工卻是最滿意。因此，DL公司應(yīng)當(dāng)要改善管理方式，并進(jìn)一步分析判斷，確定相應(yīng)的行動方案。其他題目選擇人數(shù)如表2所示。表2 具體題目選項統(tǒng)計序號維度提問項目選擇回答(限選一項)非常同意同意不一定不同意非常不同意1領(lǐng)導(dǎo)行為當(dāng)你工作出色時上級總是對你表示贊賞31212444131262上級對待你的方式嚴(yán)重影響你的工作積極性2781984321101143對于你應(yīng)該了解的事情，上級幾乎總是隱瞞123371255129564你從不相信上級的承諾1361293561271865你總是有機(jī)會向上級暢談你的感受與看法961565961691176公司管理人員整體素質(zhì)很高，管理能力很強(qiáng)3981121341211697管理措施員工對規(guī)章制度的遵守程度非常高412189111331898公司各方面的規(guī)章制度制定的非常完備321107312149459公司很不重視員工提供的意見或建議11226921917615810當(dāng)前公司的管理制度十分嚴(yán)格36921710913910011公司很不重視安全管理10910729322919612員工總是能及時了解公司的動態(tài)和新的政策459221212202213公司實施的培訓(xùn)效果很不好3212111032029714工作回報 本公司的工作條件在同行業(yè)中處于極低水平12215969714515本公司的報酬相對于其他同類公司來說很高3122102511227516員工們得到的待遇是公正的21231410210320317員工們所得到的業(yè)務(wù)方面的指導(dǎo)非常少21319822615714018在工作過程中感到十分有成就感2123691149614319相對于工作職責(zé)而言你的報酬非常不公正2982121891914420工作中所需要的資源很充足或總能及時供應(yīng)1892183591264221公司的福利措施和社會保障很完備981255671014322工作中經(jīng)常感受到很大的心理壓力1592123188915623我認(rèn)為我的工作很有挑戰(zhàn)性3151599810725524團(tuán)隊合作內(nèi)部同事間的相處矛盾疊出998931229713725同事之間經(jīng)常進(jìn)行溝通和交流3152131591786926當(dāng)工作中出現(xiàn)困難時，總能得到同事的幫助21515914825815427當(dāng)前公司員工的士氣和心態(tài)十分低落787612435929728你對公司內(nèi)部的人際關(guān)系狀況很滿意14310847211010129你對周圍同事的工作質(zhì)量感到十分不滿意17318925918912430公司中大部分同事的道德品質(zhì)都很高259312214717831早公司工作有很強(qiáng)的團(tuán)隊榮譽(yù)感11212128927313932由于公司內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)不夠，影響了工作效率176215359879733工作激勵 承諾與奉獻(xiàn)在公司中深受重視2102451892157534公司評選優(yōu)秀員工的方法十分合理1312121031227835公司對你所在崗位的考核辦法十分不合理1212013591854836從事當(dāng)前工作沒有成就感，也體會不到工作樂趣971562214105037如果努力工作就會有晉升和提薪的機(jī)會31221715010415138賞罰分明是公司員工努力工作的重要原因2561253191755939我認(rèn)為在公司工作下去會有很好的發(fā)展前途29715125378155圖2 139題目選項情況統(tǒng)計如表2和圖2所示，我們可以知道，當(dāng)前DL公司員工滿意度總體水平良好，對比業(yè)內(nèi)同行業(yè)公司，DL公司員工薪資待遇、工作環(huán)境等都較好。但是，這并代表著DL公司不需要改進(jìn)當(dāng)前的管理制度，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行進(jìn)一步判斷分析，為全面提升員工工作滿意度作出更多的努力。此次DL公司工作滿意度調(diào)查問卷除了測評工作滿意度本身，也有測評敬業(yè)度和組織氛圍，使得本次研究更加切合工作滿意度調(diào)查分析，并得到更為準(zhǔn)確的分析結(jié)果。 員工滿意度描述性分析員工滿意度調(diào)查分為：領(lǐng)導(dǎo)行為、管理措施、工作回報、團(tuán)隊合作、工作激勵等方面展開。 第一，領(lǐng)導(dǎo)管理（16題）員工對領(lǐng)導(dǎo)管理滿意度較為一般。如圖3所示。圖3 16題答題情況分析領(lǐng)導(dǎo)行為包含上級對員工工作的管理以及領(lǐng)導(dǎo)自身管理水平、領(lǐng)導(dǎo)對員工的承諾以及員工意見反饋等方面。在“當(dāng)你工作出色時，上級總是對你表示贊賞”一題中大部分員工表示同意和非常統(tǒng)一，但是仍然有441名員工保持中立?？v觀這13道題目，大部分的員工對于領(lǐng)導(dǎo)的管理以及是否能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定都持“不一定”態(tài)度，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的承諾以及領(lǐng)導(dǎo)的肯定較少。領(lǐng)導(dǎo)管理，我們可以發(fā)現(xiàn)員工認(rèn)為自己難以從領(lǐng)導(dǎo)那里得到肯定，會有努力工作但卻被無視的“挫敗感”，而這也不利于員工開展接下去的工作，許多員工認(rèn)為自己的努力工作卻得不到肯定，讓他們會懷疑工作中自身能力素養(yǎng)問題。管理措施（713題）包含員工對公司規(guī)章制度的了解和看法，同時也包含公司的安全管理和培訓(xùn)。具體情況如圖4所示，員工對公司的管理措施滿意度一般，DL公司的管理制度嚴(yán)格，但是員工工作很多時候是需要外出，而公司卻依舊實行嚴(yán)格的刷卡考核制度，這對于員工工作效率的提升極為不利。圖4 713題答題情況分析員工對公司管理制度滿意度較高，且員工普遍認(rèn)為當(dāng)前公司的各方面的規(guī)章制