【文章內(nèi)容簡介】 目前的 401(k) 退休計(jì)劃，員工通過工資扣減方式可將每年稅前工資的最多 50% 用作投資。前雇主的401(k) 投資可以滾動計(jì)入此帳戶。所有符合資格的員工都可從加入戴爾之日起即參加戴爾 401(k) 計(jì)劃。該計(jì)劃包括：5% 等額資助計(jì)劃、 立即受領(lǐng)權(quán) 、多種投資選擇、 在線和現(xiàn)場投資工具和資源。（2）學(xué)習(xí)與發(fā)展 在戴爾公司，我們認(rèn)識到大部分學(xué)習(xí)與發(fā)展是通過在職經(jīng)歷與任務(wù)而獲得，而余下部分則是通過在溝通、培訓(xùn)及指導(dǎo)中與他人互動，以及通過正式的學(xué)習(xí)計(jì)劃而獲得。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)：新的任務(wù)與工作變更在要求員工為新角色進(jìn)行準(zhǔn)備的同時，也帶來了新的學(xué)習(xí)和發(fā)展機(jī)會。我們提供多種寶貴的在職學(xué)習(xí)機(jī)會，例如領(lǐng)導(dǎo)或參與 BPI（業(yè)務(wù)流程改進(jìn)）項(xiàng)目，在跨職能團(tuán)隊(duì)中工作，或是接受跨國任務(wù)。向他人學(xué)習(xí)：培訓(xùn)及指導(dǎo)等活動會為員工提供指引和支持，以幫助其提升績效并發(fā)展能力。培訓(xùn)與學(xué)習(xí)計(jì)劃：戴爾提供各種正式與非正式的學(xué)習(xí)計(jì)劃，旨在實(shí)現(xiàn)個人發(fā)展。戴爾培訓(xùn)課程將幫助戴爾團(tuán)隊(duì)成員為其目前和未來的角色做好準(zhǔn)備，涵蓋諸多內(nèi)容，其中包括領(lǐng)導(dǎo)力和戴爾文化、多樣性、BPI（業(yè)務(wù)流程改進(jìn)）、業(yè)務(wù)與財務(wù)能力，以及更多內(nèi)容。以下是課程的一個范例。專業(yè)發(fā)展：戴爾公司為團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)發(fā)展提供眾多課程和學(xué)習(xí)機(jī)會。其主題多種多樣，包括針對工作或角色的特定需求的職能/技術(shù)培訓(xùn)（如銷售、技術(shù)支持或制造）、溝通技能、戴爾直銷模型以及更多內(nèi)容。用人我們有著遍布全球的人才庫，我們不僅為我們專業(yè)人員的多樣性而自豪，還將充分依賴于這種多樣性。在戴爾公司，每名團(tuán)隊(duì)成員都有可能貢獻(xiàn)創(chuàng)新而卓越的元素。這是我們值得自豪的財富。前進(jìn)、創(chuàng)新、獨(dú)特。 我們的多樣性首創(chuàng)精神遍及我們企業(yè)文化的各個方面并且這也傳達(dá)了我們的商業(yè)慣例以及對誠信的承諾。我們也相信這對我們在全球市場取得成功有推動作用。我們珍惜戴爾集團(tuán)的文化多樣性，并且我們也歡迎來自員工的各種不同觀點(diǎn)。我們的綜合多樣性首創(chuàng)精神培養(yǎng)了建立于精華文化、支持以及各個不同領(lǐng)域之上的工作人員。那意味著每個戴爾員工都有權(quán)力按照自己的想法定義成功。控制我們的制造工廠覆蓋全球，物流模型也成為了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，因此也就能夠讓我們的產(chǎn)品比以往更加接近其最終目的地客戶。無論我們生產(chǎn)十個還是一萬個系統(tǒng)，客戶工廠整合讓我們可以提供單一源解決方案，按時生產(chǎn)出規(guī)格準(zhǔn)確的產(chǎn)品，而不會影響交付時間。（二）營銷 銷售模式 眾所周知，戴爾是以直銷模式稱雄的，直接經(jīng)營模式旨在將廠商與消費(fèi)者之間建立起直接的聯(lián)系，廠商接收到消費(fèi)者的訂購信息后，即組織生產(chǎn)、安裝并送貨，協(xié)助客戶進(jìn)行安裝，并提供售后支持。對于家庭及中小企業(yè)客戶，大多數(shù)是通過電話進(jìn)行直接銷售；針對大型行業(yè)用戶，則通過基于現(xiàn)場的實(shí)地銷售，與其建立面對面的直接關(guān)系。無論面向哪類客戶，戴爾均強(qiáng)調(diào)直接的客戶體驗(yàn)。 直接經(jīng)營模式的最大特點(diǎn)在于不經(jīng)過任何代理商、經(jīng)銷商或終端零售商，實(shí)現(xiàn)了廠家和消費(fèi)者之間無縫“虛擬整合”，從而使廠家能保持低成本、高效率的業(yè)務(wù)運(yùn)行，并且確保了統(tǒng)一的價格體系，避免了部分經(jīng)銷商為追求銷售量而盲目降價出售而導(dǎo)致市場價格混亂。而消費(fèi)者也能有效避開渠道中的種種陷阱，并實(shí)現(xiàn)按需和個性化的定制。 戴爾一直堅(jiān)持以客戶為中心組織企業(yè)內(nèi)部的架構(gòu)，忠誠地執(zhí)行最好的“客戶體驗(yàn)”的企業(yè)口號，從市場、銷售到后勤、客戶服務(wù)部門都以統(tǒng)一的面貌出現(xiàn)在客戶面前，客戶找到任何一個部門，都能得到統(tǒng)一的答復(fù)。在提高客戶體驗(yàn)的同時，戴爾的市場、銷售成本卻大量縮減，這就是戴爾公開的秘密。針對不同類型的客戶，戴爾在安排內(nèi)、外銷售人員方面的資源分配也不同，可能以外部銷售為主，內(nèi)部銷售為輔；也可能是以內(nèi)部銷售為主，外部銷售為輔，甚至不要安排外部銷售人員。服務(wù) 在戴爾對客戶的每個長期承諾背后，是強(qiáng)有力的專家組合。我們的服務(wù)專業(yè)人員調(diào)配、執(zhí)行、管理與計(jì)劃長短期雇傭。最重要的是，我們的全球普遍性改變了客戶以往實(shí)現(xiàn)技術(shù)的方式現(xiàn)可通過服務(wù)專業(yè)人員的專業(yè)技術(shù)實(shí)現(xiàn)。 利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)建立起采的銷售網(wǎng)絡(luò)使得戴爾公司能夠迅速地按顧客的具體要求訂做產(chǎn)品。消費(fèi)者可向戴爾公司說明他們從戴爾告訴網(wǎng)址上選定的聲卡、顯像卡、顯示器、喇叭以及內(nèi)存容量的電腦產(chǎn)品。無怪戴爾公司每天通過其網(wǎng)址銷售的產(chǎn)品價值為600萬美元。其效率來源于營銷的創(chuàng)造、服務(wù)的創(chuàng)新。戴爾公司的大規(guī)模定制和直銷模式是營銷理念的一次革命傳統(tǒng)的大批量生產(chǎn)商支配著“一對多”的關(guān)系， 以戴爾為代表的大規(guī)模定制和直銷模式則要求不斷與用戶對話，大批量生產(chǎn)商成本低效益高，但大規(guī)模定制和直銷模式可以減少庫存，提高服務(wù)質(zhì)量，同每一個顧客進(jìn)行“一對一”的對話，確切了解他們的愛好并做出反應(yīng)，這是市場分割越來越細(xì)的必然結(jié)果。大規(guī)模定制和直銷模式有兩大優(yōu)勢：①能夠充分利用最先進(jìn)的技術(shù)；②能夠最大限度地滿足顧客的要求，真正實(shí)現(xiàn)個性化服務(wù)。戴爾模式可以說是營銷理念的一次革命?？蛻絷P(guān)系管理 戴爾是做客戶關(guān)系管理的一個成功典范。戴爾的系統(tǒng)實(shí)際上很簡單。先通過直郵這種方式讓客戶找上門來，然后根據(jù)客戶的狀況，把客戶分成幾類?！　〉谝活愂潜环Q為T形的客戶，就是公事公辦的這種類型，或者價格型。這種人，由公司最基層的人處理。戴爾在這類客戶上面不花費(fèi)資源，我告訴你價格和條件是什么，不買拉倒?！　〉诙愂荝形的客戶，這些客戶通常規(guī)模要大一些，他不僅僅注重價格，而且注重關(guān)系。他們把高級一點(diǎn)的人，放在管理這類客戶上面，這類客戶得到的好處會更多?！　〉谌愂菑腞型里選出的大客戶，一個頂幾十個或者幾百個T型客戶或者R型的客戶。對這樣的大客戶，戴爾會派一個人甚至一個小組去管，專門為這個大客戶服務(wù)。 （三）財務(wù)會計(jì)2006財年第一季度財報。報告中稱，%。2005財年第一季度，每股收益28美分。截至4月29日這一財季，每股收益37美分。其中戴爾的筆記本電腦業(yè)務(wù)營收為33億美元，%。（四）生產(chǎn)作業(yè)生產(chǎn)能力 2006年戴爾新廠在廈門建立，這是戴爾公司在中國建設(shè)的第二家工廠，廠房占地面積約5萬5千平方米，新工廠的建立將使戴爾在中國的生產(chǎn)能力擴(kuò)大一倍。戴爾表示，新廠生產(chǎn)的產(chǎn)品將憑借戴爾獨(dú)特的按單定制流程，面向日本、香港和韓國客戶提供領(lǐng)先的服務(wù)器、存儲系統(tǒng)及系列筆記本電腦和臺式電腦等。而原本就設(shè)立在廈門的舊廠生產(chǎn)的產(chǎn)品則將主要面向中國大陸市場。戴爾亞太及日本區(qū)總裁史蒂夫菲利斯表示，戴爾過去8年在中國所取得的成績要感謝廈門市政府的大力支持?，F(xiàn)在，中國已經(jīng)成為戴爾全球業(yè)務(wù)發(fā)展的重要組成部分，銷售收入增長了29個百分點(diǎn)，是業(yè)內(nèi)平均水平的兩倍。史蒂夫菲利斯說，戴爾這次在廈門再建新廠來進(jìn)一步擴(kuò)大生產(chǎn)能力證明了戴爾致力于與中國共同發(fā)展的承諾。庫存 在庫存的數(shù)量管理上，戴爾以物料的低庫存與成品的零庫存而聲名遠(yuǎn)播，其平均物料庫存只有約5天。在IT業(yè)界，與戴爾最接近的競爭對手也有10天以上的庫存，業(yè)內(nèi)的其他企業(yè)平均庫存更是達(dá)到了50天左右。戴爾的庫存管理通過雙向管理其供應(yīng)鏈，通盤考慮用戶的需求與供應(yīng)商的供應(yīng)能力，使二者的配合達(dá)到最佳平衡點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“永久性庫存平衡”，這才是戴爾庫存管理的最終目的。 戴爾成功的庫存管理模式：第一、注重物料管理，提高物料的利用效率。 從上面的論述中我們可以知道：戴爾的物料管理水平是全行業(yè)最高的，而他的物料管理成本卻是最低的，所以我們要學(xué)習(xí)戴爾的物料管理方法，提高物料的生產(chǎn)和利用效率，為企業(yè)減少生產(chǎn)成本，提高競爭力。 第二、選擇合適的供應(yīng)商 戴爾在生產(chǎn)過程中慎重選擇供應(yīng)商，使各供應(yīng)商為戴爾的銷售提供良好的支持。我們企業(yè)，無論是生產(chǎn)性企業(yè)還是銷售性企業(yè)都要選擇良好的供應(yīng)商，從而實(shí)現(xiàn)“1+1》2”的效果。 第三、注重產(chǎn)品質(zhì)量，贏得消費(fèi)者的信賴 戴爾非常注重產(chǎn)品的品質(zhì)，以質(zhì)量贏得了廣大消費(fèi)者的信賴。所以我國企業(yè)在生產(chǎn)或銷售過程中一定要注重供應(yīng)者所提供產(chǎn)品的質(zhì)量問題，提供自己的信譽(yù)，為企業(yè)的發(fā)展壯大贏得人心和良好的外部環(huán)境。 第四、提高技術(shù)，為行業(yè)技術(shù)的發(fā)展進(jìn)步做出貢獻(xiàn) 戴爾在發(fā)展過程中不斷提高自己的技術(shù)水平，成為行業(yè)的領(lǐng)頭羊。但是戴爾并沒用把自己封閉起來而是向同行業(yè)提供支持，不斷壯大大家的綜合實(shí)力。我們一定要向戴爾學(xué)習(xí)這種開放的精神，提高本行業(yè)的綜合競爭水平，從而實(shí)現(xiàn)互利雙贏的良好效果。 第五、良好的e化狀況 員工必備的IT素質(zhì)許多企業(yè)確實(shí)有上供應(yīng)鏈管理的需求，但它們的IT基礎(chǔ)設(shè)施非常薄弱，員工不具備在系統(tǒng)下協(xié)同的基本素質(zhì)，正所謂只有學(xué)會了走，才能跑。戴爾在這方面具有很好的優(yōu)勢，他們已經(jīng)成功運(yùn)行ERP、排程管理、生產(chǎn)管理等系統(tǒng)。所以我國企業(yè)一定要不斷提供自身的綜合實(shí)力，特別是提高企業(yè)員工的素質(zhì)。 （五）研發(fā)全球領(lǐng)先的IT產(chǎn)品及服務(wù)提供商戴爾公司,致力于傾聽客戶需求，提供客戶所信賴和注重的創(chuàng)新技術(shù)與服務(wù)。（六）價值鏈分析——供應(yīng)鏈　這種模式也使得分銷商、零售商的作用不斷減弱甚至消失，導(dǎo)致供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橛稍牧瞎?yīng)商、制造商、主體企業(yè)和客戶組成的開放式的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和電子商務(wù)的普及，電子商務(wù)平臺已經(jīng)取代了分銷商和零售商成為“戴爾”和客戶聯(lián)系的橋梁。客戶通過電子商務(wù)平臺向“戴爾”提出定制要求，“戴爾”通過數(shù)據(jù)挖掘等先進(jìn)技術(shù)從中進(jìn)行信息采集和整理，而后通過客戶關(guān)系管理（CRM）對客戶訂單進(jìn)行分解。分解后的訂單信息成為企業(yè)采購的重要依據(jù)，而通過采購也使“戴爾”與零部件制造商和原材料供應(yīng)商緊密聯(lián)系在一起。其次，由于供應(yīng)商和零部件制造商在一開始是以需求預(yù)測來決定其庫存的，因此“戴爾”應(yīng)將通過電子商務(wù)平臺采集到的客戶信息及時傳遞給供應(yīng)商和制造商，以使他們的庫存盡可能地降低。最后，當(dāng)“戴爾”將客戶的定制產(chǎn)品送交客戶手中后，還應(yīng)將客戶的反饋信息傳遞到CRM系統(tǒng)中，以期更好地與客戶進(jìn)行溝通。（七）企業(yè)文化戴爾的企業(yè)文化被公司概括為“戴爾靈魂”，它描述了戴爾是一個怎么樣的公司，它是戴爾服務(wù)全球客戶的行為準(zhǔn)則，它也最終成為戴爾“致勝文化”的基礎(chǔ)。 　　“戴爾靈魂”的主要內(nèi)容包涵： 　　客戶第一：我們相信客戶的忠誠度來源于享受具有最佳價值的客戶體驗(yàn)。我們力求與客戶保持直接關(guān)系，向其提供基于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)的最佳產(chǎn)品及服務(wù)，從而為其帶來非凡的客戶體驗(yàn)。 　　戴爾團(tuán)隊(duì)：我們相信持續(xù)的成功來自團(tuán)隊(duì)的緊密協(xié)作以及每一位成員的不懈努力。我們在全球市場力求發(fā)展，力求吸引并保留最佳人才。 　　直接關(guān)系：我們在公司業(yè)務(wù)的方方面面中貫徹直接經(jīng)營模式。我們力求遵循職業(yè)道德，及時并合理地響應(yīng)客戶需求，與客戶、合作伙伴、供應(yīng)商開誠布公地交流并建立有效關(guān)系，在經(jīng)營管理中消除造成低效率的多層機(jī)構(gòu)及官僚作風(fēng)。 　　全球公民：我們在全球主動承擔(dān)起社會義務(wù)。我們力求理解并尊重我們市場所涉及的本土法律、價值觀及文化，力求在各市場取得利潤增長，力求在全球推行健康的商業(yè)環(huán)境，不論個人或公司均力求為社會作貢獻(xiàn)。 　　致勝精神：我們對我們所從事的每一件事都具有獲勝的信念及熱情。我們力求達(dá)到卓越的運(yùn)營管理，提供非凡的客戶體驗(yàn)，領(lǐng)先于全球市場，成為人們所熟知并向往的優(yōu)秀公司及工作場所。 （八）內(nèi)部因素評價（IFE）矩陣關(guān)鍵內(nèi)部因素權(quán)數(shù)評分加權(quán)分?jǐn)?shù)優(yōu)勢（1）大規(guī)模定制。戴爾通過電話或互聯(lián)網(wǎng)向客戶直接銷售電腦而去除了中間商，并根據(jù)用戶的要求定制電腦。這種方式帶來的競爭優(yōu)勢是顯而易見的，通過客戶定制化，使得戴爾通常能以比零售價還低的價格向客戶提供產(chǎn)品3(2)直銷。按照客戶要求制造產(chǎn)品，并向客戶直接發(fā)貨，使戴爾能夠最有效和明確地了解客戶需求，繼而迅速做出回應(yīng)。這種模式除了中間商，減少了不必要的成本和時間，讓戴爾更好地理解客戶的需要。4(3)零庫存管理。戴爾發(fā)現(xiàn)管理存貨流動的速度可以成為贏利的戰(zhàn)略，這種戰(zhàn)略的一部分是去建立強(qiáng)大的零售關(guān)系，并且不管產(chǎn)品在哪里進(jìn)行生產(chǎn)都要保證產(chǎn)品的質(zhì)量全部合格。3(4)價格優(yōu)勢。由于而直銷模式摒棄了中間渠道，按照客戶需求制造電腦，“以信息代替庫存”，加速了資金周轉(zhuǎn)速度，降低了成本，實(shí)現(xiàn)了價格優(yōu)勢。3（5）戴爾的部門劃分會因?yàn)槟繕?biāo)市場和客戶細(xì)分的調(diào)整而調(diào)整，但每個人基本上都有自己清楚的工作定位，銷售人員數(shù)量增長很快，但從整體上看是忙而不亂3.（6）戴爾一直堅(jiān)持以客戶為中心組織企業(yè)內(nèi)部的架構(gòu)，忠誠地執(zhí)行最好的“客戶體驗(yàn)”的企業(yè)口號，從市場、銷售到后勤、客戶服務(wù)部門都以統(tǒng)一的面貌出現(xiàn)在客戶面前，客戶找到任何一個部門，都能得到統(tǒng)一的答復(fù)。3（7）堅(jiān)持直銷、摒棄庫存、與客戶結(jié)盟是戴爾公司的“黃金三原則”，低成本+高效率+好服務(wù)是戴爾公司的評價標(biāo)準(zhǔn)。.4（8）凡購買戴爾電腦的顧客都可獲得兩年的保修期。在保修期內(nèi)若產(chǎn)品出現(xiàn)問題都會提供免費(fèi)上門服務(wù)。每次保修過后，都要讓用戶填寫一份問卷，調(diào)查用戶對服務(wù)的滿意程度。此外，在不打擾客戶的前提下，還會定期發(fā)送產(chǎn)品優(yōu)惠郵件，尤其是特別為現(xiàn)有用戶提供的優(yōu)惠資訊等。 3劣勢(1)廠家與消費(fèi)者之間缺少緩沖環(huán)節(jié)，容易形成矛盾沖突。戴爾的直銷模式既可能因其高效率低成本實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的雙贏，也可能會在雙方直接面對不可避免的利益分歧時，由于缺乏靈活的處理機(jī)制，加深消費(fèi)者的不滿。2(2)直銷模式遭遇發(fā)展瓶頸，很難再維持其成本優(yōu)勢，惠普、聯(lián)想和Acer等競爭對手已將供應(yīng)鏈縮短至兩周，從而削弱了戴爾的優(yōu)勢。1(3)中國的本土化戰(zhàn)略不徹底，造成營銷體制的混亂。雖然戴爾一直堅(jiān)持直銷模式，但是在中國戴爾通過代理商來銷售已經(jīng)不是什么秘密，一些代理商以大客戶的名義從戴爾拿貨，然后銷售，這樣消費(fèi)者所面對的所謂戴爾的銷售代表有可能只是代理公司的銷售代表，銷售代表良莠不齊，也易造成消費(fèi)者的不滿。2(4)，樹立品牌形象的中高端產(chǎn)品較少，這將導(dǎo)致戴爾品牌影響力的下滑。1(5)在PC市場上，由于采取低價策略，與本土企業(yè)相比，戴爾的國際品牌優(yōu)勢并不強(qiáng)。2合計(jì)五、戰(zhàn)略分析與選擇（一）戴爾的SWOT分析優(yōu)勢、S （1）大規(guī)模定制。戴爾通過電話或互聯(lián)網(wǎng)向客戶直接銷售電