【正文】 陣分析戴爾逐步擴(kuò)張其業(yè)務(wù)范圍，至2010年止，據(jù)統(tǒng)計(jì)戴爾已經(jīng)涉足的業(yè)務(wù)有服務(wù)器業(yè)務(wù)、PC業(yè)務(wù)、主攻PDA的手機(jī)業(yè)務(wù)、其他消費(fèi)類電子產(chǎn)品業(yè)務(wù)等，我們就以上四個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行內(nèi)部外部矩陣分析。開源操作系統(tǒng)將進(jìn)一步推動智能手機(jī)的發(fā)展，有助于降低智能手機(jī)廠商的開發(fā)難度以及第三方軟件企業(yè)進(jìn)行更有針對性的軟件開發(fā)，從而為用戶提供更為豐富的應(yīng)用程序。有前面我們的IEF矩陣分析，我們可得到以下總體方面的結(jié)論關(guān)鍵內(nèi)部因素權(quán)重評分權(quán)重值優(yōu)勢 大規(guī)模定制。 凡購買戴爾電腦的顧客都可獲得兩年的保修期。我們提議，戴爾為了能夠更好的滿足商用環(huán)境的需要，可以專門設(shè)計(jì)通話軟件，通過和VOIP適配器還有Skype等軟件的合作，實(shí)現(xiàn)在線通話功能，這無疑可以提升其現(xiàn)有商用電腦的競爭地位。（五）大戰(zhàn)略矩陣戴。家里可以沒有電腦，但是辦公室中則至少得有一臺電腦是用來協(xié)助工作的，所以在關(guān)注家用電腦的同時(shí)，我們戴爾可以更加關(guān)注商用電腦。 戴爾的部門劃分會因?yàn)槟繕?biāo)市場和客戶細(xì)分的調(diào)整而調(diào)整，但每個(gè)人基本上都有自己清楚的工作定位，銷售人員數(shù)量增長很快，但從整體上看是忙而不亂 戴爾一直堅(jiān)持以客戶為中心組織企業(yè)內(nèi)部的架構(gòu)，忠誠地執(zhí)行最好的“客戶體驗(yàn)”的企業(yè)口號，從市場、銷售到后勤、客戶服務(wù)部門都以統(tǒng)一的面貌出現(xiàn)在客戶面前，客戶找到任何一個(gè)部門，都能得到統(tǒng)一的答復(fù)。 對于目前出現(xiàn)的大多數(shù)消費(fèi)類產(chǎn)品，亞洲對其增長起著非常關(guān)鍵的推動作用。 國家教委啟動的“校校通”工程，服務(wù)器需求量也急劇上升威脅 對用戶的應(yīng)用理解還不夠深刻，并且不是非常能夠參與到用戶的實(shí)際應(yīng)用中 如何能夠更加貼切地服務(wù)本地用戶 國內(nèi)外服務(wù)器產(chǎn)品競爭激烈，中國本土服務(wù)器產(chǎn)品奮起直追 面向行業(yè)市場的服務(wù)器顯然市場規(guī)模不夠大，而且行業(yè)用戶還都要求專業(yè)的定制化產(chǎn)品 服務(wù)器廠商從ＣＰＵ到操作系統(tǒng)的全面大投入研發(fā)，大大加大了廠商成本總計(jì)3432432333（2）PDA的手機(jī)業(yè)務(wù)關(guān)鍵外部因素權(quán)重評分權(quán)重值去年，當(dāng)手機(jī)業(yè)受到金融危機(jī)沖擊時(shí)，無論是拍照還是多媒體等種類的手機(jī)，都銷量不振，只有智能手機(jī)在逆勢增長，而且售價(jià)始終保持最高。建議：在電子產(chǎn)品這一行業(yè)，經(jīng)過分析我們認(rèn)為戴爾應(yīng)該加強(qiáng)并開發(fā)其電視、手機(jī)、MP3播放器等附屬產(chǎn)品的功能。服務(wù)器業(yè)務(wù)在服務(wù)器業(yè)務(wù)領(lǐng)域，戴爾的市場占有率是很高的，但增長率卻不容樂觀，這表明戴爾在此行業(yè)中雖投入不多，但卻得到較高是收益，屬于現(xiàn)金牛產(chǎn)品，對于此部門，應(yīng)該展開有效的管理，產(chǎn)品開發(fā)和相關(guān)多元化戰(zhàn)略有可能有利于提高次此業(yè)務(wù)部門的吸引力，從而使其盡可能的處于強(qiáng)勢地位。中國移動研究院院長黃曉慶表示,三五年后,OPhone將占中國智能手機(jī)市場50%的份額。4=— CA的平均值 —247。 — —競爭優(yōu)勢（CA）● 由于而直銷模式摒棄了中間渠道，按照客戶需求制造電腦，“以信息代替庫存”，加速了資金周轉(zhuǎn)速度，降低了成本，實(shí)現(xiàn)了價(jià)格優(yōu)勢。 ● 2010年國內(nèi)服務(wù)器市場將突破300億元人民幣。(ST1)(2)、在發(fā)揮自身特色的直銷模式的同時(shí)，逐漸增加零售市場（S1,S3,T1,T3） WT戰(zhàn)略：（1）、多觸角飛躍，多樣化的銷售模式，以開放心態(tài) 實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)渠道多元化——戴爾淘寶網(wǎng)旗艦店。（2）筆記本的普及（3）用戶對計(jì)算機(jī)專業(yè)化要求提高SO戰(zhàn)略：（1）混合銷售模式。由于而直銷模式摒棄了中間渠道，按照客戶需求制造電腦，“以信息代替庫存”，加速了資金周轉(zhuǎn)速度，降低了成本，實(shí)現(xiàn)了價(jià)格優(yōu)勢。（7）從價(jià)格上看，戴爾的直銷模式使得其成本降低，從而價(jià)格降低，是吸引顧客購買的一大因素。威脅、T（1）從全球市場上看，戴爾前方面臨著惠普強(qiáng)有力的競爭對手。面對競爭對手的挑戰(zhàn)，戴爾采取了一系列的措施，包括在全球大力推廣體驗(yàn)中心、在美國市場把戴爾的電腦擺在沃爾瑪?shù)某袖N售，改變以往單一的直銷模式。雖然戴爾一直堅(jiān)持直銷模式，但是在中國戴爾通過代理商來銷售已經(jīng)不是什么秘密，一些代理商以大客戶的名義從戴爾拿貨，然后銷售，這樣消費(fèi)者所面對的所謂戴爾的銷售代表有可能只是代理公司的銷售代表，銷售代表良莠不齊，也易造成消費(fèi)者的不滿。戴爾發(fā)現(xiàn)管理存貨流動的速度可以成為贏利的戰(zhàn)略，這種戰(zhàn)略的一部分是去建立強(qiáng)大的零售關(guān)系，并且不管產(chǎn)品在哪里進(jìn)行生產(chǎn)都要保證產(chǎn)品的質(zhì)量全部合格。戴爾通過電話或互聯(lián)網(wǎng)向客戶直接銷售電腦而去除了中間商，并根據(jù)用戶的要求定制電腦。 3劣勢(1)廠家與消費(fèi)者之間缺少緩沖環(huán)節(jié)，容易形成矛盾沖突。3(4)價(jià)格優(yōu)勢。 　　直接關(guān)系：我們在公司業(yè)務(wù)的方方面面中貫徹直接經(jīng)營模式。 　　“戴爾靈魂”的主要內(nèi)容包涵：（六）價(jià)值鏈分析——供應(yīng)鏈　這種模式也使得分銷商、零售商的作用不斷減弱甚至消失，導(dǎo)致供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橛稍牧瞎?yīng)商、制造商、主體企業(yè)和客戶組成的開放式的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。所以我國企業(yè)在生產(chǎn)或銷售過程中一定要注重供應(yīng)者所提供產(chǎn)品的質(zhì)量問題，提供自己的信譽(yù)，為企業(yè)的發(fā)展壯大贏得人心和良好的外部環(huán)境。庫存 在庫存的數(shù)量管理上，戴爾以物料的低庫存與成品的零庫存而聲名遠(yuǎn)播，其平均物料庫存只有約5天。（四）生產(chǎn)作業(yè)生產(chǎn)能力 2006年戴爾新廠在廈門建立，這是戴爾公司在中國建設(shè)的第二家工廠，廠房占地面積約5萬5千平方米，新工廠的建立將使戴爾在中國的生產(chǎn)能力擴(kuò)大一倍。他們把高級一點(diǎn)的人，放在管理這類客戶上面，這類客戶得到的好處會更多。戴爾模式可以說是營銷理念的一次革命。我們的服務(wù)專業(yè)人員調(diào)配、執(zhí)行、管理與計(jì)劃長短期雇傭。對于家庭及中小企業(yè)客戶，大多數(shù)是通過電話進(jìn)行直接銷售；針對大型行業(yè)用戶，則通過基于現(xiàn)場的實(shí)地銷售，與其建立面對面的直接關(guān)系。 我們的多樣性首創(chuàng)精神遍及我們企業(yè)文化的各個(gè)方面并且這也傳達(dá)了我們的商業(yè)慣例以及對誠信的承諾。戴爾培訓(xùn)課程將幫助戴爾團(tuán)隊(duì)成員為其目前和未來的角色做好準(zhǔn)備，涵蓋諸多內(nèi)容，其中包括領(lǐng)導(dǎo)力和戴爾文化、多樣性、BPI（業(yè)務(wù)流程改進(jìn)）、業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)能力，以及更多內(nèi)容。前雇主的401(k) 投資可以滾動計(jì)入此帳戶。目標(biāo)市場：電信業(yè)、銀行業(yè)/稅務(wù)業(yè)/金融業(yè)、政府、跨國公司、教育/研究機(jī)構(gòu)。（1）戴爾亞太區(qū)/戴爾日本，總部: 新加坡，制造工廠：馬來西亞檳城；中國廈門。訂單制直銷模式只有一級銷售人員，得以把重心完全放在顧客身上。供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力戴爾最受矚目的是其網(wǎng)絡(luò)直銷模式，從1999年起，戴爾從在華直銷范圍13個(gè)城市到2004年的100多個(gè)城市，惠及廣大的中國消費(fèi)者。比之筆記本電腦，平板電腦除了擁有其所有功能外，還支持手寫輸入或者語音輸入，移動性和便攜性都更勝一籌。⒄戴爾在營銷規(guī)模小的市場上，缺乏對產(chǎn)品的優(yōu)選。⑽一般情況下，電腦廠商對零部件制造商的依賴使得組裝再銷售者對價(jià)格的變化與零部件可獲得性非常脆弱。（美國權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)國際數(shù)據(jù)中心（IDC）近期發(fā)布）⑵戴爾電腦應(yīng)用于企業(yè)的成長最快的部分是其頂尖系統(tǒng)，很多企業(yè)愿意選擇戴爾電腦，這個(gè)部分在今后的幾年中預(yù)計(jì)年增長率可達(dá)20％。3. 社會文化環(huán)境（Social）分析隨著全球化的大勢所在，全球各地區(qū)人們的生活方式越來越相似，價(jià)值觀也越來越貼近由于互聯(lián)網(wǎng)的普及與廣泛應(yīng)用，人們能夠更加方便地了解世界各地的信息，拉進(jìn)了不同地區(qū)、不同國家、不同民族之間的距離，這無疑對國際企業(yè)入駐外國進(jìn)行營銷帶來了便利。這對經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了較好的發(fā)展環(huán)境，有利于戴爾公司的發(fā)展。亞太地區(qū)的客戶可以向戴爾直接訂購產(chǎn)品，并可在7至10天內(nèi)收到訂貨。 遠(yuǎn)景陳述成為計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的首選公司，為顧客提供最為先進(jìn)的技術(shù)，努力使戴爾成為此領(lǐng)域的領(lǐng)先者。5．關(guān)注生存發(fā)展與盈利能力——打價(jià)格戰(zhàn)；財(cái)政穩(wěn)定性分析：戴爾的生存發(fā)展主要采用的方式有：1。設(shè)想一下，如果沒有跨部門的合作，如果你不能虛擬整合你的團(tuán)隊(duì)，在一個(gè)龐大的擁有8萬多人的機(jī)構(gòu)中，你能做成什么？ 最后，做全球公民，對社會承擔(dān)自己的責(zé)任，也是我們的使命。24)為我種棵樹和為我種片森林項(xiàng)目已經(jīng)種植了10萬棵樹木，將中和大氣中2億5000萬磅的二氧化碳。戴爾成果1）系統(tǒng)銷量美國第一，全世界第二。戴爾公司設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、營銷、維修和支持一系列從筆記本電腦到工作站的個(gè)人計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，每一個(gè)系統(tǒng)都是根據(jù)客戶的個(gè)別要求量身定制的。這種直接模式允許戴爾公司能以富有競爭性的價(jià)位，為每一位消費(fèi)者定制并提供具有豐富配置的強(qiáng)大系統(tǒng)。其亞太區(qū)網(wǎng)址目前采用4種語言，包括漢語、英語、韓語和日語，支持亞太地區(qū)16個(gè)國家的站點(diǎn)。戴爾公司戰(zhàn)略報(bào)告書指導(dǎo)老師：鮑盛祥小組成員：張艷山 文風(fēng) 李奔崔政政 李子揚(yáng) 張婧瑜李萌王嫣然完成時(shí)間： 目錄一、公司介紹 2戴爾簡介 2戴爾年歷 3成功原因 4戴爾成果 5二、企業(yè)愿景與使命 61戴爾文化 62戴爾的使命與遠(yuǎn)景 7三、External Audit 8戴爾營銷戰(zhàn)略管理的外部環(huán)境分析 8PEST分析，即一般環(huán)境分析 9External Factor Evaluation (EFE) Matrix 10外部因素評價(jià)矩陣（EFE矩陣） 10競爭分析：波特的五力模型 12CPM – COMPETITIVE PROFILE MATRIX 13競爭態(tài)勢矩陣（CPM） 13四、戴爾的內(nèi)部分析 14（一）管理 14（二）營銷 16（三）財(cái)務(wù)會計(jì) 17（四）生產(chǎn)作業(yè) 17（五）研發(fā) 18（六）價(jià)值鏈分析——供應(yīng)鏈 19 19（七）企業(yè)文化 19五、戰(zhàn)略分析與選擇 21（一）戴爾的SWOT分析 21（二）SPACE矩陣 24（三）BCG矩陣 28（四）戴爾內(nèi)部外部（IE）矩陣分析 30（五）大戰(zhàn)略矩陣 39（六）定量戰(zhàn)略矩陣（QSPM） 40六、戰(zhàn)略實(shí)施 46（一）年度目標(biāo) 46（二）織結(jié)構(gòu)圖以及調(diào)整 46（三）營銷問題 48（四）財(cái)務(wù)與會計(jì)問題 56（五）應(yīng)急戰(zhàn)略 57七、任務(wù)分配 58戴爾公司戰(zhàn)略分析報(bào)告一、公司介紹戴爾簡介戴爾公司于1984年創(chuàng)立。戴爾公司在全球最重要的一項(xiàng)投資是互聯(lián)網(wǎng)。Turbo采用英特爾 8088處理器，運(yùn)算速度為8MHz 1987年成為首家提供下一工作日上門產(chǎn)品服務(wù)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)公司,在英國設(shè)立辦事處，開始拓展國際市場 1988年戴爾公司正式上市，首次公開發(fā)行350萬新股， 1989年推出首部戴爾筆記本電腦 1990年在愛爾蘭Limerick建立生產(chǎn)廠房，以供應(yīng)歐洲、中東及非洲市場 1992年首次被《財(cái)富》雜志評為為全球五百強(qiáng)企業(yè) 1993年成為全球五大計(jì)算機(jī)系統(tǒng)制造商之一,在澳大利亞和日本設(shè)立辦事處，正式進(jìn)軍亞太區(qū)市場 1996年在馬來西亞檳城開設(shè)亞太區(qū)生產(chǎn)中心,開始主攻網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器市場,成為標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)成分股之一 1997年第1,000萬臺戴爾電腦下線,普通股在分拆前每股升至1,000美元,推出首臺戴爾工作站系統(tǒng),網(wǎng)上營業(yè)額由年初的每天100萬美元，躍升至逾400萬美元 1998年擴(kuò)建在美國及歐洲的生產(chǎn)廠房，并在中國廈門開設(shè)生產(chǎn)及客戶服務(wù)中心,推出PowerVault儲存系統(tǒng)產(chǎn)品 1999年在美國田納西州那什維爾（Nashville, Tenn）增設(shè)辦事處，拓展美洲業(yè)務(wù),在巴西Eldorado do Sul開設(shè)生產(chǎn)工廠，滿足拉丁美洲市場需求,推出“ESupport Direct from Dell”網(wǎng)上技術(shù)支持服務(wù) 2000年網(wǎng)上營業(yè)額達(dá)到每天5,000萬美元,按工作站付運(yùn)量計(jì)算，戴爾首次名列全球榜首,推出PowerApp應(yīng)用服務(wù)器,第一百萬臺戴爾PowerEdge服務(wù)器下線 2001年首次成為全球市場占有率最高的計(jì)算機(jī)廠商,按標(biāo)準(zhǔn)英特爾架構(gòu)服務(wù)器付運(yùn)量計(jì)算，戴爾在美國位居第一,推出PowerConnect網(wǎng)絡(luò)交換機(jī) 2002年戴爾將其奧斯汀工業(yè)園區(qū)命名為Topfer制造中心,以贊揚(yáng)Mort Topfer在1994年至2002年的任期內(nèi)對戴爾和社會的貢獻(xiàn),戴爾推出首個(gè)“刀片式”服務(wù)器，推出Axim X5進(jìn)入手持設(shè)備市場，在美國針對零售業(yè)客戶推出基于標(biāo)準(zhǔn)的收款機(jī)，推出3100MP投影儀,進(jìn)入投影儀市場,戴爾售出第二百萬臺PowerConnect網(wǎng)絡(luò)交換機(jī),美國客戶選擇戴爾為他們首選的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)供應(yīng)商 2003年戴爾面向企業(yè)用戶和個(gè)人用戶推出打印機(jī),戴爾推出戴爾回收計(jì)劃使客戶能夠?qū)⑷魏螐S商的計(jì)算機(jī)設(shè)備回收或者捐贈給慈善機(jī)構(gòu),正式更名為戴爾公司，反映了公司已經(jīng)發(fā)展成為技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)的多元化提供商,戴爾進(jìn)入家電市場，公司產(chǎn)品線的延伸為客戶需求提供了一站式解決方案 2004年凱文 羅林斯成為戴爾下一任首席執(zhí)行官,戴爾宣布在北卡羅萊納建立美國第三家工廠 2005年戴爾被“財(cái)富雜志”評為“美國最受贊賞企業(yè)”的首位,位于北卡羅萊納建立美國第