【正文】 就目前狀況來(lái)看，可以研發(fā)針對(duì)入門級(jí)用戶的PDA手機(jī)或覆蓋中高端領(lǐng)域的手機(jī)來(lái)吸引老用戶。1 戴爾筆記本產(chǎn)品價(jià)格戰(zhàn)線失衡較為突出.1 在PC市場(chǎng)上，由于采取低價(jià)策略，與本土企業(yè)相比，戴爾的國(guó)際品牌優(yōu)勢(shì)并不強(qiáng)。 零庫(kù)存管理。 09年下半年經(jīng)濟(jì)危機(jī)的陰霾漸漸散去，經(jīng)濟(jì)刺激效果也逐漸顯現(xiàn)，筆記本行業(yè)的檢索量也相應(yīng)出現(xiàn)大幅上漲 PC行業(yè)相關(guān)關(guān)鍵詞中，網(wǎng)民使用有關(guān)PC產(chǎn)品的配件、%；其次是有關(guān)PC品牌類信息的檢索，%；有關(guān)產(chǎn)品型號(hào)類的檢索詞排名第三，% PC下鄉(xiāng) 歐洲和亞洲市場(chǎng)是尚未飽和的市場(chǎng)之一 顧客越來(lái)越看重電腦銷售的售后服務(wù)威脅 PC行業(yè)重新洗牌 硬件技術(shù)和軟件技術(shù)的重大更新 山寨機(jī)的重出江湖 經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響還未消退，一些行業(yè)分析家們認(rèn)為個(gè)人電腦產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)率隨著經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率的放慢而變得不確定。 地震、公安、環(huán)保、公關(guān)衛(wèi)生等政府的新興應(yīng)用成為拉動(dòng)市場(chǎng)增長(zhǎng)的亮點(diǎn)。其他電子產(chǎn)品業(yè)務(wù)%和16%，相比較而言，它的增長(zhǎng)率較高，但市場(chǎng)占有率低，屬于問(wèn)題產(chǎn)業(yè)，一般此部門現(xiàn)金需求量大但現(xiàn)金創(chuàng)造力差?？偤蜕鲜龅臄?shù)字，本組認(rèn)為戴爾電腦在BCG矩陣中是處于介于問(wèn)題與明星的位置之間的。因此，戴爾應(yīng)該進(jìn)一步實(shí)施產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，相應(yīng)加大產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的資金和人力投入。 — —結(jié)論 FS的平均值 247。 —●2009年全球經(jīng)濟(jì)將面臨前所未有的不確定性。這四個(gè)因素對(duì)于企業(yè)的總體戰(zhàn)略地位是最為重要的。(W1,W4,O3)（2）、關(guān)注顧客，與客戶結(jié)盟:與客戶結(jié)盟是戴爾公司差異化戰(zhàn)略中最突出的一點(diǎn)。(2)直銷模式遭遇發(fā)展瓶頸，很難再維持其成本優(yōu)勢(shì)、聯(lián)想和Acer等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已將供應(yīng)鏈縮短至兩周，從而削弱了戴爾的優(yōu)勢(shì)。ＳＷＯＴ矩陣優(yōu)勢(shì)－Ｓ（1）直銷。此外，如果戴爾打破直接模式而引入分銷渠道是否會(huì)有排斥效應(yīng)，分銷如何融入戴爾，這也是戴爾面臨的一大難題。但這種迅猛的發(fā)展勢(shì)頭卻不容小覷。然而，戴爾的直銷優(yōu)勢(shì)在這些新興市場(chǎng)上似乎難以發(fā)揮出來(lái)。戴爾的直銷模式既可能因其高效率低成本實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的雙贏，也可能會(huì)在雙方直接面對(duì)不可避免的利益分歧時(shí)，由于缺乏靈活的處理機(jī)制，加深消費(fèi)者的不滿。首先，它為戴爾節(jié)約了大量成本，使價(jià)格降低，從而吸引了顧客購(gòu)買；其次，它為顧客提供“足不出戶就可購(gòu)買電腦”的便捷性，也是吸引顧客購(gòu)買的一大原因。2(4)，樹(shù)立品牌形象的中高端產(chǎn)品較少，這將導(dǎo)致戴爾品牌影響力的下滑。在保修期內(nèi)若產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題都會(huì)提供免費(fèi)上門服務(wù)。這種模式除了中間商，減少了不必要的成本和時(shí)間，讓戴爾更好地理解客戶的需要。戴爾團(tuán)隊(duì)：我們相信持續(xù)的成功來(lái)自團(tuán)隊(duì)的緊密協(xié)作以及每一位成員的不懈努力。最后，當(dāng)“戴爾”將客戶的定制產(chǎn)品送交客戶手中后，還應(yīng)將客戶的反饋信息傳遞到CRM系統(tǒng)中，以期更好地與客戶進(jìn)行溝通。戴爾在這方面具有很好的優(yōu)勢(shì)，他們已經(jīng)成功運(yùn)行ERP、排程管理、生產(chǎn)管理等系統(tǒng)。 第二、選擇合適的供應(yīng)商 戴爾在生產(chǎn)過(guò)程中慎重選擇供應(yīng)商，使各供應(yīng)商為戴爾的銷售提供良好的支持。現(xiàn)在，中國(guó)已經(jīng)成為戴爾全球業(yè)務(wù)發(fā)展的重要組成部分，銷售收入增長(zhǎng)了29個(gè)百分點(diǎn)，是業(yè)內(nèi)平均水平的兩倍。2005財(cái)年第一季度，每股收益28美分。這種人，由公司最基層的人處理。其效率來(lái)源于營(yíng)銷的創(chuàng)造、服務(wù)的創(chuàng)新。在提高客戶體驗(yàn)的同時(shí)，戴爾的市場(chǎng)、銷售成本卻大量縮減，這就是戴爾公開(kāi)的秘密。控制我們的制造工廠覆蓋全球，物流模型也成為了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，因此也就能夠讓我們的產(chǎn)品比以往更加接近其最終目的地客戶。在戴爾公司，每名團(tuán)隊(duì)成員都有可能貢獻(xiàn)創(chuàng)新而卓越的元素。我們提供多種寶貴的在職學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，例如領(lǐng)導(dǎo)或參與 BPI（業(yè)務(wù)流程改進(jìn)）項(xiàng)目，在跨職能團(tuán)隊(duì)中工作，或是接受跨國(guó)任務(wù)。我們的任意或所有福利可能會(huì)根據(jù)具體的福利計(jì)劃條款隨時(shí)更改、取消或替換。（2）戴爾（中國(guó)）公司（以下簡(jiǎn)稱戴爾）在北京、上海、廣州、成都、南京、杭州和深圳設(shè)有辦事處，并有實(shí)力將銷售及市場(chǎng)拓展到多個(gè)主要城市（例如沈陽(yáng)、蘇州、武漢和西安），以及100多個(gè)二線城市和城屬區(qū)域。此外，戴爾公司還在以下地點(diǎn)設(shè)有地區(qū)總部：英格蘭Bracknell，負(fù)責(zé)歐洲、中東和非洲業(yè)務(wù)；新加坡，負(fù)責(zé)亞太區(qū)業(yè)務(wù)，包括日本、中國(guó)、澳大利亞和新西蘭。（四） CPM – COMPETITIVE PROFILE MATRIX 競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣（CPM）關(guān)鍵成功因素權(quán)數(shù)Lenovo電腦公司DELL電腦公司評(píng)分權(quán)重值評(píng)分權(quán)重值市場(chǎng)份額財(cái)務(wù)情況產(chǎn)品質(zhì)量顧客忠誠(chéng)度銷售電子商務(wù)全球擴(kuò)張價(jià)格管理售后服務(wù)44322113212233343223總計(jì) 總結(jié)：有CPM可知，在中國(guó)市場(chǎng)（大陸為主），戴爾與國(guó)產(chǎn)巨頭聯(lián)想相比有一定的優(yōu)勢(shì)但并不明顯，可以認(rèn)為聯(lián)想等國(guó)產(chǎn)電腦品牌的后起之勢(shì)異常猛烈。潛在競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入我們知道，最早戴爾通過(guò)開(kāi)拓性的“直線訂購(gòu)模式”，戴爾公司和大型跨國(guó)公司，政府部門，教育機(jī)構(gòu)，中小型企業(yè)以及個(gè)人消費(fèi)者建立了直接聯(lián)系，而從1996年起。另一方面，據(jù)《卓越管理》雜志介紹，惠普，聯(lián)想和宏基等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過(guò)對(duì)戴爾直銷模式的模仿，采取了更靈活的銷售模式，以及將供應(yīng)鏈周期縮短至兩周，從而使得戴爾在庫(kù)存方面的優(yōu)勢(shì)遭到了威脅。⒁受到金融危機(jī)的影響，戴爾公司進(jìn)行裁員。⑺戴爾正在開(kāi)發(fā)專利技術(shù)以提高系統(tǒng)的績(jī)效，同時(shí)改善其作為顧客系統(tǒng)開(kāi)發(fā)者的形象。同時(shí)，也使得企業(yè)有著更多的資金用于新產(chǎn)品，新技術(shù)的開(kāi)發(fā)。據(jù)李向陽(yáng)經(jīng)濟(jì)學(xué)博士的基本判斷是，基于政府干預(yù)經(jīng)濟(jì)的能力提高，大國(guó)經(jīng)濟(jì)政策的協(xié)調(diào)性增強(qiáng)，發(fā)展中國(guó)家整體經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，這次全球金融危機(jī)不會(huì)演變?yōu)?0世紀(jì)30年代的大蕭條。這無(wú)疑對(duì)戴爾電腦進(jìn)行中國(guó)以致全球的銷售做好了保證。它為全球客戶提供統(tǒng)一訂貨、結(jié)賬、訂制產(chǎn)品 （包括安裝專有軟件），以及本地供貨和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等好處。8．關(guān)注公眾形象——對(duì)個(gè)人和公司負(fù)責(zé)分析：隨著環(huán)境問(wèn)題的日益嚴(yán)重，戴爾提出“要做地球上最環(huán)保的科技公司”這一目標(biāo)，并且正一直在為此付出努力。3．市場(chǎng)——成為世界上最好的計(jì)算機(jī)公司；分析：可以了解到戴爾采取的是直銷的方式，這種方式在歐美地區(qū)是十分成功的，但在亞太地區(qū)卻不太可行。這就是為什么人們常說(shuō)戴爾的執(zhí)行力是一流的原因，也是戴爾把自己的文化定義為致勝文化的原因。15）24臺(tái)全世界頂級(jí)超級(jí)計(jì)算機(jī)采用戴爾16）美國(guó)最大的10家公司采用戴爾17)最大的6家互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)公司采用戴爾18) 美國(guó)前5家最大的商業(yè)銀行采用戴爾19)推出第一臺(tái)EPEAT黃金標(biāo)準(zhǔn)筆記本20)公司全球總部100%運(yùn)用綠色能源21)臺(tái)式機(jī)幫助客戶節(jié)省超過(guò)24億美元的能源費(fèi)用，避免了2300萬(wàn)噸二氧化碳的產(chǎn)生。可見(jiàn)，這項(xiàng)服務(wù)無(wú)論對(duì)于公司和顧客都是十分有利的，這也是它大受歡迎的原因所在。與此同時(shí)，戴爾公司與顧客在技術(shù)開(kāi)發(fā)上建立了一對(duì)一的直接關(guān)系，為顧客帶來(lái)更多好處。戴爾年歷1984年邁克爾亞太客戶中心內(nèi)精通多種語(yǔ)言的技術(shù)支持工程師，能夠通過(guò)電話解決75％以上來(lái)電客戶的技術(shù)問(wèn)題。Dell公司在前幾年還處于虧損狀態(tài)，現(xiàn)已發(fā)展成為全球第二大電腦供應(yīng)商。他是目前計(jì)算機(jī)行業(yè)內(nèi)任期最長(zhǎng)的首席執(zhí)行官。為方便客戶在網(wǎng)上購(gòu)買，Dell公司將客戶分成大型企業(yè)（1500人以上）、中型客戶（5001499人）和小型企業(yè)（499人以下），以及一般的消費(fèi)者。它的優(yōu)點(diǎn)在于：一、提供了一個(gè)單一的計(jì)算機(jī)購(gòu)買來(lái)源，使得整個(gè)集成系統(tǒng)的兼容性和穩(wěn)定性都大大增加。8）戴爾思想風(fēng)暴上有近9000個(gè)客戶想法，61萬(wàn)7000次投票。建立有效的公司文化，是一個(gè)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，成功的組織機(jī)構(gòu)都會(huì)有自己獨(dú)特的文化氛圍。在這樣做的過(guò)程中，戴爾可以以最好的質(zhì)量滿足客戶的期望；引領(lǐng)技術(shù)的發(fā)展，打價(jià)格戰(zhàn)；對(duì)個(gè)人和公司負(fù)責(zé)；提供最好的服務(wù)和支持；領(lǐng)先的公司人力資源方式；財(cái)政穩(wěn)定性。強(qiáng)制性成本削減3。目前戴爾公司在亞太區(qū)13個(gè)市場(chǎng)開(kāi)展直線訂購(gòu)業(yè)務(wù)：澳大利亞、文萊、中國(guó)大陸、香港、印度、日本、韓國(guó)、澳門、馬來(lái)西亞、新西蘭、 新加坡、臺(tái)灣和泰國(guó)。（一）、PEST分析，即一般環(huán)境分析 一般環(huán)境又稱宏觀環(huán)境，指那些在不同的時(shí)期都能夠?qū)M織產(chǎn)生影響的外部環(huán)境因素，主要包括政治法律環(huán)境因素（P）、經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素（E）、社會(huì)環(huán)境因素（S）和科學(xué)技術(shù)環(huán)境因素（T）。2. 經(jīng)濟(jì)環(huán)境（Economic）分析（李向陽(yáng),經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院世界經(jīng)濟(jì)與政治研究所副所長(zhǎng)，主要研究領(lǐng)域?yàn)閲?guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)、企業(yè)理論等。4. 科學(xué)技術(shù)環(huán)境（Technological）分析科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，各國(guó)政府對(duì)科技水平的提高都相當(dāng)關(guān)注和支持，促進(jìn)了新技術(shù)的開(kāi)發(fā)（1）、隨著科技水平的不斷發(fā)展，電腦等產(chǎn)品更新?lián)Q代的頻率越來(lái)越高，技術(shù)周期越來(lái)越短。⑷最大的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)當(dāng)將屬于那些中小企業(yè)(雇員不足500人的企業(yè))。⑿市場(chǎng)衰退減緩了產(chǎn)品更新改良的速度。（三）競(jìng)爭(zhēng)分析：波特的五力模型現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)電腦行業(yè)如今競(jìng)爭(zhēng)無(wú)比激勵(lì)，無(wú)論是戴爾，惠普，蘋果，Gateway還是聯(lián)想，華碩等品牌電腦都在“爭(zhēng)搶”這中國(guó)這個(gè)潛力巨大的市場(chǎng)。而中國(guó)的華碩也在策劃著推出自己的平板電腦，暫名為Eee Pad，與蘋果的平板電腦極為相似。直銷是廠家直接面對(duì)客戶，從而獲得對(duì)供應(yīng)商的控制，與供應(yīng)商的談判中達(dá)成較多的有利條款。（5）戴爾公司注重優(yōu)化整個(gè)企業(yè)運(yùn)作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，追求精益求精。市場(chǎng)排名：亞太區(qū)市場(chǎng)第三位，日本市場(chǎng)第三位。 我們提供全面的員工福利包，從而讓員工可以：選擇并創(chuàng)建自己的健康計(jì)劃；參加健康改善計(jì)劃以維護(hù)、改善和管理自己的健康狀況；通過(guò)我們的 401(k) 改善個(gè)人財(cái)務(wù)狀況；獲得激勵(lì)現(xiàn)金和/或獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。該計(jì)劃包括：5% 等額資助計(jì)劃、 立即受領(lǐng)權(quán) 、多種投資選擇、 在線和現(xiàn)場(chǎng)投資工具和資源。專業(yè)發(fā)展：戴爾公司為團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)發(fā)展提供眾多課程和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。我們珍惜戴爾集團(tuán)的文化多樣性，并且我們也歡迎來(lái)自員工的各種不同觀點(diǎn)。 直接經(jīng)營(yíng)模式的最大特點(diǎn)在于不經(jīng)過(guò)任何代理商、經(jīng)銷商或終端零售商，實(shí)現(xiàn)了廠家和消費(fèi)者之間無(wú)縫“虛擬整合”，從而使廠家能保持低成本、高效率的業(yè)務(wù)運(yùn)行，并且確保了統(tǒng)一的價(jià)格體系，避免了部分經(jīng)銷商為追求銷售量而盲目降價(jià)出售而導(dǎo)致市場(chǎng)價(jià)格混亂。 利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)建立起采的銷售網(wǎng)絡(luò)使得戴爾公司能夠迅速地按顧客的具體要求訂做產(chǎn)品。戴爾的系統(tǒng)實(shí)際上很簡(jiǎn)單。對(duì)這樣的大客戶，戴爾會(huì)派一個(gè)人甚至一個(gè)小組去管，專門為這個(gè)大客戶服務(wù)。而原本就設(shè)立在廈門的舊廠生產(chǎn)的產(chǎn)品則將主要面向中國(guó)大陸市場(chǎng)。戴爾的庫(kù)存管理通過(guò)雙向管理其供應(yīng)鏈，通盤考慮用戶的需求與供應(yīng)商的供應(yīng)能力，使二者的配合達(dá)到最佳平衡點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“永久性庫(kù)存平衡”，這才是戴爾庫(kù)存管理的最終目的。但是戴爾并沒(méi)用把自己封閉起來(lái)而是向同行業(yè)提供支持，不斷壯大大家的綜合實(shí)力。客戶通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)向“戴爾”提出定制要求，“戴爾”通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘等先進(jìn)技術(shù)從中進(jìn)行信息采集和整理，而后通過(guò)客戶關(guān)系管理（CRM）對(duì)客戶訂單進(jìn)行分解。我們力求與客戶保持直接關(guān)系，向其提供基于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)的最佳產(chǎn)品及服務(wù)，從而為其帶來(lái)非凡的客戶體驗(yàn)。戴爾通過(guò)電話或互聯(lián)網(wǎng)向客戶直接銷售電腦而去除了中間商，并根據(jù)用戶的要求定制電腦。3（5）戴爾的部門劃分會(huì)因?yàn)槟繕?biāo)市場(chǎng)和客戶細(xì)分的調(diào)整而調(diào)整，但每個(gè)人基本上都有自己清楚的工作定位，銷售人員數(shù)量增長(zhǎng)很快，但從整體上看是忙而不亂3.（6）戴爾一直堅(jiān)持以客戶為中心組織企業(yè)內(nèi)部的架構(gòu)，忠誠(chéng)地執(zhí)行最好的“客戶體驗(yàn)”的企業(yè)口號(hào)，從市場(chǎng)、銷售到后勤、客戶服務(wù)部門都以統(tǒng)一的面貌出現(xiàn)在客戶面前，客戶找到任何一個(gè)部門，都能得到統(tǒng)一的答復(fù)。2(2)直銷模式遭遇發(fā)展瓶頸，很難再維持其成本優(yōu)勢(shì)，惠普、聯(lián)想和Acer等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已將供應(yīng)鏈縮短至兩周，從而削弱了戴爾的優(yōu)勢(shì)。 (2)直銷。由于而直銷模式摒棄了中間渠道，按照客戶需求制造電腦，“以信息代替庫(kù)存”，加速了資金周轉(zhuǎn)速度，降低了成本，實(shí)現(xiàn)了價(jià)格優(yōu)勢(shì)。 （5）新興市場(chǎng)無(wú)力突圍 。（2）。雖然其采取了一系列的措施，但是能否從惠普手中奪回冠軍寶座呢？（2）從在中國(guó)市場(chǎng)上看，戴爾最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手聯(lián)想擁有強(qiáng)大的代理銷售渠道，然而其也在積極開(kāi)展對(duì)大客戶的直銷業(yè)務(wù)，靈活運(yùn)用兩種模式的長(zhǎng)處；而且比起聯(lián)想，戴爾在中國(guó)市場(chǎng)上沒(méi)有價(jià)格和市場(chǎng)占有率的優(yōu)勢(shì)。（8）從直銷模式上看，顧客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或電話直接定制產(chǎn)品出去中間商，更加合理化。擴(kuò)大與國(guó)美的合作，牽手蘇寧。(W3,W4,T3)（二）SPACE矩陣戰(zhàn)略地位與行為評(píng)價(jià)矩陣（Strategic Position and Action Evaluation Matrix）主要是用來(lái)分析企業(yè)外部環(huán)境及企業(yè)應(yīng)該采用的戰(zhàn)略組合。 ●電腦企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率大大提高，減少了生產(chǎn)成本，提高了利潤(rùn)空間。 —● 在PC市場(chǎng)上，由于采取低價(jià)策略，與本土企業(yè)相比，戴爾的國(guó)際品牌優(yōu)勢(shì)并不強(qiáng)?；诖鳡柟镜腟PACE矩陣分析，我們認(rèn)為戴爾應(yīng)該實(shí)行水平一體化（horizontal integration）戰(zhàn)略和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)(product development)戰(zhàn)略。在電腦產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)方面，則高達(dá)10%。另外，戴爾可以改進(jìn)服務(wù)器的外觀，使其樣式更新穎便捷。（四）戴爾內(nèi)部外部（IE）矩