萬(wàn)科集團(tuán)知識(shí)管理實(shí)踐分享(編輯修改稿)
2025-07-25 17:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客戶信息庫(kù)、產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)庫(kù)，還有專家組。你要做好工作，一定各領(lǐng)域要有一幫專家，他能夠不斷地總結(jié)、提煉知識(shí)。還有團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，我們個(gè)人學(xué)習(xí)還不夠，我們工作是整個(gè)團(tuán)隊(duì)一起工作，所以需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)一起學(xué)習(xí)。還有虛擬社區(qū)比較重要，我們大部分東西都要靠討論、聊天得出一些創(chuàng)新。所以你一定要提供一些機(jī)制讓大家做。這是我們總結(jié)出的一套知識(shí)傳承方法，從個(gè)人學(xué)習(xí)到團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)這樣一個(gè)過(guò)程。我們一開(kāi)始叫個(gè)人學(xué)習(xí)，你參加了什么培訓(xùn)，參觀了什么樣板房，好的項(xiàng)目知識(shí)需要與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分享，使你的團(tuán)隊(duì)也認(rèn)可你的想法，提升團(tuán)隊(duì)組織能力，最后你的團(tuán)隊(duì)運(yùn)用知識(shí)產(chǎn)生效益。個(gè)人也可以運(yùn)用知識(shí)產(chǎn)生效益，但是隨著合作的重要性增加，個(gè)人的貢獻(xiàn)越來(lái)越小，團(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)比較大，所以一定要把個(gè)人的東西變成團(tuán)隊(duì)的，團(tuán)隊(duì)一起使用才能做好。個(gè)人學(xué)習(xí)有很多方法，我們需要知識(shí)管理的流程、平臺(tái)。組織學(xué)習(xí)方面，大家怎么達(dá)到共同認(rèn)識(shí)，決定我們?cè)趺锤倪M(jìn)，我們?cè)趺礃犹嵘?，把這個(gè)東西落到我們的工作當(dāng)中，落到一些制度流程當(dāng)中，用知識(shí)進(jìn)行提升能力。最重要的還是體現(xiàn)企業(yè)效益。這是藍(lán)凌總結(jié)出的一套規(guī)律（如下圖），我覺(jué)得挺有道理，知識(shí)管理確實(shí)跟一般的項(xiàng)目不一樣，它的技術(shù)層面，文檔、平臺(tái)、搜索只是一部分功能，它很重要的是后面兩塊，一個(gè)是管理，知識(shí)管理組織架構(gòu)、激勵(lì)模式、相應(yīng)的考核，還有怎么把知識(shí)通過(guò)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、固化，這個(gè)非常重要。另一方面是文化方面，慢慢形成每個(gè)人都很主動(dòng)地總結(jié)、分享、用知識(shí)，形成這樣一種行為。它不像一個(gè)ERP項(xiàng)目。ERP不這么麻煩，ERP搞一個(gè)采購(gòu)還是生產(chǎn)，它更多是流程，強(qiáng)制執(zhí)行的。但是知識(shí)管理如果沒(méi)有這幾套東西，轉(zhuǎn)不起來(lái)，因?yàn)槟悴荒軓?qiáng)迫。他想不想學(xué)習(xí)，你很難強(qiáng)迫，他想不想總結(jié)，你也很難強(qiáng)迫。所有的信息化項(xiàng)目中，這個(gè)項(xiàng)目是最難的一個(gè)，一定考慮人的因素、文化的因素，考慮激勵(lì)因素。我們當(dāng)時(shí)做用的一些方法，還是比較有效的，給大家做一個(gè)介紹。第一，知識(shí)管理要跟企業(yè)戰(zhàn)略掛鉤。去年，我們做知識(shí)管理，我們營(yíng)銷怎么賣樓是一個(gè)熱點(diǎn)。我們第一個(gè)發(fā)布的知識(shí)就是怎么賣車位。今年我們要強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制、客戶服務(wù)，知識(shí)管理又結(jié)合這些熱點(diǎn)起來(lái)了。第二，確定知識(shí)地圖。我們有兩種地圖，一種是按照專業(yè)、部門的，一種是按照流程的。你可以通過(guò)流程找到知識(shí)，你也可以通過(guò)專業(yè)找到知識(shí)。第三，成立知識(shí)管理組織。知識(shí)管理是一個(gè)持續(xù)動(dòng)作，一定要有知識(shí)管理員、專家組，就像隊(duì)伍一樣，才能持續(xù)提煉、更新。房地產(chǎn)發(fā)展很快，如果你不提煉過(guò)時(shí)了，過(guò)時(shí)就沒(méi)有用了。第四，制定知識(shí)管理的流程和衡量指標(biāo)、激勵(lì)機(jī)制、宣傳與文化建設(shè)。我們的知識(shí)不能只是發(fā)布，發(fā)布了沒(méi)有人看，或者沒(méi)有人去評(píng)價(jià)、反饋、使用，等于還是沒(méi)有用。所以要建立一套怎么發(fā)現(xiàn)好的實(shí)踐和總結(jié)，怎么分享，怎么看，怎么評(píng)價(jià)，回頭怎么拿去用，用了之后怎么反饋回來(lái)，這個(gè)流程要打通。第五，還要有一個(gè)技術(shù)平臺(tái)，流程要有一個(gè)承載的平臺(tái)，不管對(duì)專業(yè)知識(shí)、流程知識(shí)、各種知識(shí)體系，還有互動(dòng)社區(qū)討論形式的，建立一個(gè)很有效的平臺(tái)。第六，開(kāi)展組織學(xué)習(xí)，從個(gè)人學(xué)習(xí)到團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，組織學(xué)習(xí)的六種方法。第七，固化企業(yè)知識(shí)管理機(jī)制、組織、考核激勵(lì)、運(yùn)營(yíng)機(jī)制，使它不斷循環(huán)。這里面有一個(gè)門檻，每個(gè)企業(yè)做知識(shí)管理，一開(kāi)始大家不愿意總結(jié)、不愿意學(xué)，通過(guò)一些推動(dòng)、獎(jiǎng)勵(lì)、強(qiáng)迫，慢慢他就進(jìn)入一個(gè)門檻了，這個(gè)門檻一過(guò)去，就可以自己轉(zhuǎn)起來(lái)了，你就不需要再費(fèi)力推了。我們?cè)趲讉€(gè)月前就過(guò)了這個(gè)門檻，新增知識(shí)和瀏覽量保持在一個(gè)高水平上。我們?cè)趺纯?jī)效考核呢？知識(shí)管理到底好不好，對(duì)業(yè)務(wù)有什么幫助。第一，發(fā)布多少知識(shí)貢獻(xiàn)出來(lái)，發(fā)布通過(guò)審批的、合格的知識(shí)。第二，知識(shí)瀏覽量。然后是被重新運(yùn)160
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