萬科集團(tuán)知識管理實踐分享(編輯修改稿)
2025-07-25 17:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客戶信息庫、產(chǎn)品知識庫、競爭情報庫，還有專家組。你要做好工作，一定各領(lǐng)域要有一幫專家，他能夠不斷地總結(jié)、提煉知識。還有團(tuán)隊學(xué)習(xí)，我們個人學(xué)習(xí)還不夠，我們工作是整個團(tuán)隊一起工作，所以需要整個團(tuán)隊一起學(xué)習(xí)。還有虛擬社區(qū)比較重要，我們大部分東西都要靠討論、聊天得出一些創(chuàng)新。所以你一定要提供一些機(jī)制讓大家做。這是我們總結(jié)出的一套知識傳承方法，從個人學(xué)習(xí)到團(tuán)隊學(xué)習(xí)這樣一個過程。我們一開始叫個人學(xué)習(xí)，你參加了什么培訓(xùn)，參觀了什么樣板房，好的項目知識需要與團(tuán)隊進(jìn)行分享，使你的團(tuán)隊也認(rèn)可你的想法，提升團(tuán)隊組織能力，最后你的團(tuán)隊運(yùn)用知識產(chǎn)生效益。個人也可以運(yùn)用知識產(chǎn)生效益，但是隨著合作的重要性增加，個人的貢獻(xiàn)越來越小，團(tuán)隊的貢獻(xiàn)比較大，所以一定要把個人的東西變成團(tuán)隊的，團(tuán)隊一起使用才能做好。個人學(xué)習(xí)有很多方法，我們需要知識管理的流程、平臺。組織學(xué)習(xí)方面，大家怎么達(dá)到共同認(rèn)識，決定我們怎么改進(jìn)，我們怎么樣提升，把這個東西落到我們的工作當(dāng)中，落到一些制度流程當(dāng)中，用知識進(jìn)行提升能力。最重要的還是體現(xiàn)企業(yè)效益。這是藍(lán)凌總結(jié)出的一套規(guī)律（如下圖），我覺得挺有道理，知識管理確實跟一般的項目不一樣，它的技術(shù)層面，文檔、平臺、搜索只是一部分功能，它很重要的是后面兩塊，一個是管理，知識管理組織架構(gòu)、激勵模式、相應(yīng)的考核，還有怎么把知識通過團(tuán)隊學(xué)習(xí)、固化，這個非常重要。另一方面是文化方面，慢慢形成每個人都很主動地總結(jié)、分享、用知識，形成這樣一種行為。它不像一個ERP項目。ERP不這么麻煩，ERP搞一個采購還是生產(chǎn)，它更多是流程，強(qiáng)制執(zhí)行的。但是知識管理如果沒有這幾套東西，轉(zhuǎn)不起來，因為你不能強(qiáng)迫。他想不想學(xué)習(xí)，你很難強(qiáng)迫，他想不想總結(jié)，你也很難強(qiáng)迫。所有的信息化項目中，這個項目是最難的一個，一定考慮人的因素、文化的因素，考慮激勵因素。我們當(dāng)時做用的一些方法，還是比較有效的，給大家做一個介紹。第一，知識管理要跟企業(yè)戰(zhàn)略掛鉤。去年，我們做知識管理，我們營銷怎么賣樓是一個熱點。我們第一個發(fā)布的知識就是怎么賣車位。今年我們要強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制、客戶服務(wù)，知識管理又結(jié)合這些熱點起來了。第二，確定知識地圖。我們有兩種地圖，一種是按照專業(yè)、部門的，一種是按照流程的。你可以通過流程找到知識，你也可以通過專業(yè)找到知識。第三，成立知識管理組織。知識管理是一個持續(xù)動作，一定要有知識管理員、專家組，就像隊伍一樣，才能持續(xù)提煉、更新。房地產(chǎn)發(fā)展很快，如果你不提煉過時了，過時就沒有用了。第四，制定知識管理的流程和衡量指標(biāo)、激勵機(jī)制、宣傳與文化建設(shè)。我們的知識不能只是發(fā)布，發(fā)布了沒有人看，或者沒有人去評價、反饋、使用，等于還是沒有用。所以要建立一套怎么發(fā)現(xiàn)好的實踐和總結(jié)，怎么分享，怎么看，怎么評價，回頭怎么拿去用，用了之后怎么反饋回來，這個流程要打通。第五，還要有一個技術(shù)平臺，流程要有一個承載的平臺，不管對專業(yè)知識、流程知識、各種知識體系，還有互動社區(qū)討論形式的，建立一個很有效的平臺。第六，開展組織學(xué)習(xí)，從個人學(xué)習(xí)到團(tuán)隊學(xué)習(xí)，組織學(xué)習(xí)的六種方法。第七，固化企業(yè)知識管理機(jī)制、組織、考核激勵、運(yùn)營機(jī)制，使它不斷循環(huán)。這里面有一個門檻，每個企業(yè)做知識管理，一開始大家不愿意總結(jié)、不愿意學(xué)，通過一些推動、獎勵、強(qiáng)迫，慢慢他就進(jìn)入一個門檻了，這個門檻一過去，就可以自己轉(zhuǎn)起來了，你就不需要再費力推了。我們在幾個月前就過了這個門檻，新增知識和瀏覽量保持在一個高水平上。我們怎么績效考核呢？知識管理到底好不好，對業(yè)務(wù)有什么幫助。第一，發(fā)布多少知識貢獻(xiàn)出來，發(fā)布通過審批的、合格的知識。第二，知識瀏覽量。然后是被重新運(yùn)160
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