【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 針對(duì)花色，來(lái)，您穿上看看，感覺(jué)應(yīng)該就會(huì)不一樣了。銷售情景24 您們的衣服款式還不錯(cuò)，可為什么顏色都那么深呢語(yǔ)言模板導(dǎo)購(gòu)：您這個(gè)問(wèn)題提得很好，我們這款休閑系列顏色確實(shí)略深。我們的設(shè)計(jì)師最主要的考慮是要使顧客在活潑中帶點(diǎn)穩(wěn)重和自信，所以顏色稍微深了些，其實(shí)它特別適合像您這樣的白領(lǐng)一族，在輕松休閑中不失穩(wěn)重！銷售情景25 我感覺(jué)牛仔產(chǎn)品穿起來(lái)不上檔次，并且還有點(diǎn)像勞動(dòng)布語(yǔ)言模板導(dǎo)購(gòu)：呵呵，您這個(gè)問(wèn)題提得非常好，我們以前也曾經(jīng)有些老顧客反映過(guò)類似情況。確實(shí)在某些非正式的場(chǎng)合比較適合穿這種牛仔產(chǎn)品的休閑服，但在正式的商務(wù)場(chǎng)合就顯得不是那么得體了，所以這主要還是要看您個(gè)人的穿著場(chǎng)合以及喜好來(lái)決定。請(qǐng)問(wèn)，您這次買衣服主要是想在什么場(chǎng)合穿……您一般都喜歡什么風(fēng)格的服飾？銷售情景26 您們衣服怎么這么花呀，都找不到適合我穿的語(yǔ)言模板導(dǎo)購(gòu)：小姐，這是今年最流行的花色，時(shí)尚感比較強(qiáng)?？赡苣按┮路容^穩(wěn)重一點(diǎn)，其實(shí)我建議您可以嘗試一下，換一換風(fēng)格也不錯(cuò)。我認(rèn)為您的皮膚和氣質(zhì)，穿這種帶小花點(diǎn)的衣服顯得更有時(shí)尚感！小姐，衣服是一定要穿在身上才能知道是否好看，您可以穿上試一下效果如何，買不買沒(méi)有關(guān)系的。來(lái)，試衣間在這邊，請(qǐng)您跟我來(lái)……（引導(dǎo)試衣）銷售情景27 您們的款式怎么越來(lái)越年輕了，都找不到適合我穿的語(yǔ)言模板導(dǎo)購(gòu)：您對(duì)我們品牌的衣服真是了解。不過(guò)您可以放心，雖然我們的服裝比以前偏年輕化一點(diǎn)，但對(duì)您來(lái)說(shuō)還是很適合的。第一，這樣的設(shè)計(jì)迎合了目前市場(chǎng)上的潮流；第二，我們只是在原有的風(fēng)格基礎(chǔ)上為適流行需要而做出一些很小的調(diào)整，改變不大；第三，最重要的是，因?yàn)槟緛?lái)就很年輕，而且有活力，所以現(xiàn)在的款式、風(fēng)格非常適合您。銷售情景28 您們的款式怎么這么少呀，感覺(jué)都沒(méi)有什么可買的語(yǔ)言模板導(dǎo)購(gòu)：是的，您很細(xì)心，我們這兒的衣服確實(shí)不是很多，不過(guò)件件都是我們老板精心挑選的精品，每件都有自己的物色。來(lái)我?guī)湍榻B一下吧。請(qǐng)問(wèn)您平時(shí)都喜歡什么樣的款式？銷售情景29 您們的衣服好難看，怎么感覺(jué)都怪怪的語(yǔ)言模板導(dǎo)購(gòu)：呵呵，小姐，請(qǐng)教您一下，您覺(jué)得是怎么樣怪怪的呢？您指的是款式、花色還是……（假如顧客可以明確地說(shuō)出好的想法）呵，這都怪我沒(méi)有給您解釋清楚，是這樣的，小姐……（假如顧客并不能明確說(shuō)出自己的看法）我看您穿著相對(duì)偏向深色系列，所以，我個(gè)人認(rèn)為您覺(jué)得怪怪的問(wèn)題可能是在花色上，因?yàn)檫@個(gè)今年剛剛出來(lái)的流行花色，不過(guò)我覺(jué)得其實(shí)這個(gè)花色蠻適合您的……（加上贊美語(yǔ)言）第三章 如何處理服裝的品質(zhì)問(wèn)題銷售情景30 顧客很喜歡某款純棉衣服，詢問(wèn)是否會(huì)褪色、縮水或起球語(yǔ)言模板導(dǎo)購(gòu)：小姐，您對(duì)買衣服還挺在行，您這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得非常好。我們以前也有很多老顧客和您一樣提出過(guò)這個(gè)問(wèn)題，他們感覺(jué)到純棉的面料穿起來(lái)的確很舒服，但偶爾出現(xiàn)的褪色問(wèn)題讓人覺(jué)得很不舒服。不過(guò)，小姐，我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，我賣這個(gè)品牌已經(jīng)五年了，經(jīng)過(guò)我手上賣出去的純棉衣服至少有2000多件，到現(xiàn)在為止，只要按照我們所說(shuō)的方法來(lái)穿著，出現(xiàn)您所說(shuō)的這種狀況是非常少見(jiàn)的！所以這個(gè)問(wèn)題您大可不必過(guò)于擔(dān)心，您需要擔(dān)心的是這件衣服是否真的適合您，因?yàn)槿绻路贿m合，您買回去可能穿不了幾次就只能放起來(lái)不穿啦，那就非常可惜，您說(shuō)是嗎？銷售情景31 您們這個(gè)牌子是剛出來(lái)的吧，我怎么從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)呀語(yǔ)方模板導(dǎo)購(gòu)：哦，真是很可惜，這都是我們的錯(cuò)。不過(guò)沒(méi)有關(guān)系，今天剛好您可能先了解一下我們的品牌。來(lái)，我?guī)湍鲆粋€(gè)簡(jiǎn)單介紹……（轉(zhuǎn)向介紹品牌）小姐，我們最近剛到幾個(gè)新款，賣給得非?；?，我認(rèn)為其中有一兩款特別適合您的皮膚與身材。來(lái)，小姐，這邊請(qǐng)……（轉(zhuǎn)向介紹衣服）銷售情景32 過(guò)時(shí)的舊款拿出來(lái)處理被顧客認(rèn)出語(yǔ)言模板導(dǎo)購(gòu)：您真是內(nèi)行，一眼就看出來(lái)這是去看的款。不過(guò)正因?yàn)槭侨ツ甑目?，所以現(xiàn)在買才非常劃算，而且您也知道，買衣服最重要的還是看衣服適不適合自己。如果不適合自己，買回去不穿反而浪費(fèi)，您說(shuō)是嗎？這一款衣服的優(yōu)點(diǎn)是……（將顧客焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到服裝介紹上）小姐，衣服要上身才能看出效果，這邊有試衣間，來(lái)這邊衣。銷售情景33 本是新款，由于款型類似，被顧客誤認(rèn)為去年舊款語(yǔ)言模板導(dǎo)購(gòu)：哇，您對(duì)我們的服裝真是了解，我想您應(yīng)該是我們店的才顧客了，真是謝謝您對(duì)我們工作的一貫支持與厚愛(ài)！這款確實(shí)是去年某一款的改良，今年我們做了一些修改……與去看想比……（加上優(yōu)點(diǎn)）銷售情景34 您們這種面料的衣服，還有沒(méi)有其他款呢語(yǔ)言模扳導(dǎo)購(gòu)：不好意思，這種面料只有這一款，看起來(lái)似乎有些普通，但穿起來(lái)不僅舒服而且非常時(shí)尚。我覺(jué)得您穿這一款一定好看，您可以先試穿下一，這邊請(qǐng)……銷售情景35 您們家的衣服與隔壁那家相比，哪家更好語(yǔ)言模板導(dǎo)購(gòu)：其實(shí)我們的品牌與您說(shuō)的這個(gè)牌子都還不錯(cuò)，只是各有各的特色而已，主要還是要看您喜歡的風(fēng)格、款式，也就是適不適合您自己的問(wèn)題。我們品牌的特點(diǎn)是……我認(rèn)為特別適合您的是……銷售情景36 我一直買您們這個(gè)牌子，但我發(fā)現(xiàn)您們的風(fēng)格老在變語(yǔ)言模板導(dǎo)購(gòu)：您都是我們的老顧客了，對(duì)我們的服裝真是熟悉！是的，最近我們的服裝風(fēng)格確實(shí)在做一些調(diào)整，主要原因是跟著市場(chǎng)流行的潮流走，在服裝中加入了一些時(shí)尚元素，但整體風(fēng)格沒(méi)有大的變化。其實(shí)我覺(jué)得調(diào)整后的風(fēng)格反而比以前更適合您，因?yàn)椤N售情景37 我發(fā)現(xiàn)您們家的新款上市速度實(shí)在是太慢了語(yǔ)言模板導(dǎo)購(gòu)：真不好意思，我知道您肯定經(jīng)常過(guò)來(lái)關(guān)注我們的衣服。不過(guò)由于運(yùn)輸問(wèn)題，我們的新款直到昨天才到，真是讓您久等啦！對(duì)了，這次上的新貨正好有幾款我認(rèn)為很適合您，我昨天還在想給您去個(gè)電話呢。銷售情景38 這衣服的款式、花色我都滿意，就是覺(jué)得這處面料理舒適語(yǔ)言模板導(dǎo)購(gòu)：請(qǐng)問(wèn)小姐，是什么地方讓您感覺(jué)不舒服呢？（鼓勵(lì)顧客說(shuō)出來(lái)）小姐，您真是細(xì)心，這個(gè)細(xì)小的地方都可以觀到。其實(shí)我們的設(shè)計(jì)師是考慮到這個(gè)地方經(jīng)常南非要活動(dòng)，所以在此處采用了進(jìn)口的萊卡面料，這是為了保證您在穿著的時(shí)候更回舒適得體，這種面料的優(yōu)點(diǎn)是……（從面料或是設(shè)計(jì)角度溝通）銷售情景39 您們還是高檔品牌呢，做工這么糟糕，這里還有線頭語(yǔ)言模板導(dǎo)購(gòu)：由于我的工作疏忽，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這個(gè)細(xì)節(jié)，真是給您添麻煩了！我會(huì)馬上跟公司反映這個(gè)問(wèn)題并立即作出調(diào)整，謝謝您告訴我這個(gè)情況。我?guī)湍鷵Q一件試試吧，來(lái)，這邊請(qǐng)……（引導(dǎo)顧客試衣）銷售情景40 如果這件羽絨服只穿幾天就有小絨絨跑出來(lái)，您們?cè)趺刺幚碚Z(yǔ)言模板導(dǎo)購(gòu)：您這個(gè)問(wèn)題提得好，有些中低檔羽絨服確實(shí)存在這種現(xiàn)象，所以您的這種顧慮完全可以理解。不過(guò)，我想告訴您的是因?yàn)槲覀儾捎玫募夹g(shù)是……工藝處理是……因此我們的羽絨服確實(shí)不會(huì)出現(xiàn)您剛才所說(shuō)的那種情況，況且我們還在質(zhì)檢部門做過(guò)……檢驗(yàn)，所以您完全可以放心穿著。銷售情景41 什么您們家這種面料不可以機(jī)洗，牌子都可以語(yǔ)言模板導(dǎo)購(gòu)：小姐，其實(shí)這種面料不是不能機(jī)洗，我們之所以建議您不要機(jī)洗是因?yàn)檫@樣才能對(duì)您的衣服形成保護(hù)。畢竟一件衣服也不便宜，保養(yǎng)得好自然才能穿得久，而如果用機(jī)洗，可能就沒(méi)有辦法讓衣服保持很好的狀態(tài)。銷售情景42 什么國(guó)際品牌，您們只是掛個(gè)意大利的牌子而已語(yǔ)言模板導(dǎo)購(gòu)：先生對(duì)服裝待業(yè)真是非常了解呀，確實(shí)就像您所說(shuō)的一樣，現(xiàn)在有些品牌的做法容易讓人產(chǎn)生誤解。只是我們的確是與意大利公司合資的品牌，所以不管是在款式設(shè)計(jì)還是品牌理念、經(jīng)營(yíng)管理上，都受到了意大利很多服飾風(fēng)格的影響，這一點(diǎn)您只要仔細(xì)感受一下地就知道了，我們品牌的特點(diǎn)是……銷售情景43 您們的衣服穿一段時(shí)間就掉色，款式也單調(diào)，還是品牌好語(yǔ)言模板導(dǎo)購(gòu)：是個(gè)不錯(cuò)的品牌，也是我們學(xué)習(xí)的對(duì)象。您覺(jué)得衣服什么地方比較吸引您呢？噢，原來(lái)如此?。ㄏ蝾櫩退f(shuō)的優(yōu)點(diǎn)靠攏）是的，這幾點(diǎn)確實(shí)很吸引顧客，其實(shí)我們也做得不錯(cuò)，很多顧客也稱贊過(guò)我們的這些部分，只是您以前沒(méi)有太關(guān)注到我們，真是很可惜。不過(guò)今天剛好有機(jī)會(huì)，我來(lái)幫您介紹一下，您也可以多了解一下我們的品牌。銷售情景44 這款不是純棉的衣服，算了，我喜歡空純棉的語(yǔ)言模板導(dǎo)購(gòu)：是的，這位先生，我理解您的顧慮。一般顧客喜歡純棉的原因是純棉的面料比較吸汗透氣、穿著舒適，所以我們?cè)诿媪仙霞尤肓?的純棉成分，因此穿起來(lái)一樣舒適，這一點(diǎn)您不用擔(dān)心。而且我們還在面料里加入了……的成分，使衣服起來(lái)比純棉面料更輕松、更方便。這位先生，我建議您先試穿一下，衣服一定要新身體驗(yàn)才知道的，來(lái)，這邊請(qǐng)！銷售情景45 您們的衣服上有皮裝飾，干洗店說(shuō)不可以干洗語(yǔ)言模板導(dǎo)購(gòu)：真不好意思，給您添麻煩了。其實(shí)我們這種皮裝飾干洗沒(méi)有問(wèn)題，您只要告訴干洗店這皮料是經(jīng)過(guò)特殊處理的就可以了。真不好意思，這么冷的天還讓您跑一趟。銷售情景46 這衣服都不能水洗，真是麻煩，我不要了語(yǔ)言模板導(dǎo)購(gòu)：是的，想到衣服要送干洗，確實(shí)心理會(huì)覺(jué)得麻煩。不過(guò)您也不需要專程送去干洗