【文章內(nèi)容簡介】 針對花色，來，您穿上看看，感覺應(yīng)該就會不一樣了。銷售情景24 您們的衣服款式還不錯(cuò)，可為什么顏色都那么深呢語言模板導(dǎo)購：您這個(gè)問題提得很好，我們這款休閑系列顏色確實(shí)略深。我們的設(shè)計(jì)師最主要的考慮是要使顧客在活潑中帶點(diǎn)穩(wěn)重和自信，所以顏色稍微深了些，其實(shí)它特別適合像您這樣的白領(lǐng)一族，在輕松休閑中不失穩(wěn)重！銷售情景25 我感覺牛仔產(chǎn)品穿起來不上檔次，并且還有點(diǎn)像勞動布語言模板導(dǎo)購：呵呵，您這個(gè)問題提得非常好，我們以前也曾經(jīng)有些老顧客反映過類似情況。確實(shí)在某些非正式的場合比較適合穿這種牛仔產(chǎn)品的休閑服，但在正式的商務(wù)場合就顯得不是那么得體了，所以這主要還是要看您個(gè)人的穿著場合以及喜好來決定。請問，您這次買衣服主要是想在什么場合穿……您一般都喜歡什么風(fēng)格的服飾？銷售情景26 您們衣服怎么這么花呀，都找不到適合我穿的語言模板導(dǎo)購：小姐，這是今年最流行的花色，時(shí)尚感比較強(qiáng)。可能您之前穿衣服比較穩(wěn)重一點(diǎn)，其實(shí)我建議您可以嘗試一下，換一換風(fēng)格也不錯(cuò)。我認(rèn)為您的皮膚和氣質(zhì)，穿這種帶小花點(diǎn)的衣服顯得更有時(shí)尚感！小姐，衣服是一定要穿在身上才能知道是否好看，您可以穿上試一下效果如何，買不買沒有關(guān)系的。來，試衣間在這邊，請您跟我來……（引導(dǎo)試衣）銷售情景27 您們的款式怎么越來越年輕了，都找不到適合我穿的語言模板導(dǎo)購：您對我們品牌的衣服真是了解。不過您可以放心，雖然我們的服裝比以前偏年輕化一點(diǎn)，但對您來說還是很適合的。第一，這樣的設(shè)計(jì)迎合了目前市場上的潮流；第二，我們只是在原有的風(fēng)格基礎(chǔ)上為適流行需要而做出一些很小的調(diào)整，改變不大；第三，最重要的是，因?yàn)槟緛砭秃苣贻p，而且有活力，所以現(xiàn)在的款式、風(fēng)格非常適合您。銷售情景28 您們的款式怎么這么少呀，感覺都沒有什么可買的語言模板導(dǎo)購：是的，您很細(xì)心，我們這兒的衣服確實(shí)不是很多，不過件件都是我們老板精心挑選的精品，每件都有自己的物色。來我?guī)湍榻B一下吧。請問您平時(shí)都喜歡什么樣的款式？銷售情景29 您們的衣服好難看，怎么感覺都怪怪的語言模板導(dǎo)購：呵呵，小姐，請教您一下，您覺得是怎么樣怪怪的呢？您指的是款式、花色還是……（假如顧客可以明確地說出好的想法）呵，這都怪我沒有給您解釋清楚，是這樣的，小姐……（假如顧客并不能明確說出自己的看法）我看您穿著相對偏向深色系列，所以，我個(gè)人認(rèn)為您覺得怪怪的問題可能是在花色上，因?yàn)檫@個(gè)今年剛剛出來的流行花色，不過我覺得其實(shí)這個(gè)花色蠻適合您的……（加上贊美語言）第三章 如何處理服裝的品質(zhì)問題銷售情景30 顧客很喜歡某款純棉衣服，詢問是否會褪色、縮水或起球語言模板導(dǎo)購：小姐，您對買衣服還挺在行，您這個(gè)問題問得非常好。我們以前也有很多老顧客和您一樣提出過這個(gè)問題，他們感覺到純棉的面料穿起來的確很舒服，但偶爾出現(xiàn)的褪色問題讓人覺得很不舒服。不過，小姐，我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，我賣這個(gè)品牌已經(jīng)五年了，經(jīng)過我手上賣出去的純棉衣服至少有2000多件，到現(xiàn)在為止，只要按照我們所說的方法來穿著，出現(xiàn)您所說的這種狀況是非常少見的！所以這個(gè)問題您大可不必過于擔(dān)心，您需要擔(dān)心的是這件衣服是否真的適合您，因?yàn)槿绻路贿m合，您買回去可能穿不了幾次就只能放起來不穿啦，那就非常可惜，您說是嗎？銷售情景31 您們這個(gè)牌子是剛出來的吧，我怎么從來沒有聽說過呀語方模板導(dǎo)購：哦，真是很可惜，這都是我們的錯(cuò)。不過沒有關(guān)系，今天剛好您可能先了解一下我們的品牌。來，我?guī)湍鲆粋€(gè)簡單介紹……（轉(zhuǎn)向介紹品牌）小姐，我們最近剛到幾個(gè)新款，賣給得非?；?，我認(rèn)為其中有一兩款特別適合您的皮膚與身材。來，小姐，這邊請……（轉(zhuǎn)向介紹衣服）銷售情景32 過時(shí)的舊款拿出來處理被顧客認(rèn)出語言模板導(dǎo)購：您真是內(nèi)行，一眼就看出來這是去看的款。不過正因?yàn)槭侨ツ甑目?，所以現(xiàn)在買才非常劃算，而且您也知道，買衣服最重要的還是看衣服適不適合自己。如果不適合自己，買回去不穿反而浪費(fèi)，您說是嗎？這一款衣服的優(yōu)點(diǎn)是……（將顧客焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到服裝介紹上）小姐，衣服要上身才能看出效果，這邊有試衣間，來這邊衣。銷售情景33 本是新款，由于款型類似，被顧客誤認(rèn)為去年舊款語言模板導(dǎo)購：哇，您對我們的服裝真是了解，我想您應(yīng)該是我們店的才顧客了，真是謝謝您對我們工作的一貫支持與厚愛！這款確實(shí)是去年某一款的改良，今年我們做了一些修改……與去看想比……（加上優(yōu)點(diǎn)）銷售情景34 您們這種面料的衣服，還有沒有其他款呢語言模扳導(dǎo)購：不好意思，這種面料只有這一款，看起來似乎有些普通，但穿起來不僅舒服而且非常時(shí)尚。我覺得您穿這一款一定好看，您可以先試穿下一，這邊請……銷售情景35 您們家的衣服與隔壁那家相比，哪家更好語言模板導(dǎo)購：其實(shí)我們的品牌與您說的這個(gè)牌子都還不錯(cuò)，只是各有各的特色而已，主要還是要看您喜歡的風(fēng)格、款式，也就是適不適合您自己的問題。我們品牌的特點(diǎn)是……我認(rèn)為特別適合您的是……銷售情景36 我一直買您們這個(gè)牌子，但我發(fā)現(xiàn)您們的風(fēng)格老在變語言模板導(dǎo)購：您都是我們的老顧客了，對我們的服裝真是熟悉！是的，最近我們的服裝風(fēng)格確實(shí)在做一些調(diào)整，主要原因是跟著市場流行的潮流走，在服裝中加入了一些時(shí)尚元素，但整體風(fēng)格沒有大的變化。其實(shí)我覺得調(diào)整后的風(fēng)格反而比以前更適合您，因?yàn)椤N售情景37 我發(fā)現(xiàn)您們家的新款上市速度實(shí)在是太慢了語言模板導(dǎo)購：真不好意思，我知道您肯定經(jīng)常過來關(guān)注我們的衣服。不過由于運(yùn)輸問題，我們的新款直到昨天才到，真是讓您久等啦！對了，這次上的新貨正好有幾款我認(rèn)為很適合您，我昨天還在想給您去個(gè)電話呢。銷售情景38 這衣服的款式、花色我都滿意，就是覺得這處面料理舒適語言模板導(dǎo)購：請問小姐，是什么地方讓您感覺不舒服呢？（鼓勵(lì)顧客說出來）小姐，您真是細(xì)心，這個(gè)細(xì)小的地方都可以觀到。其實(shí)我們的設(shè)計(jì)師是考慮到這個(gè)地方經(jīng)常南非要活動，所以在此處采用了進(jìn)口的萊卡面料，這是為了保證您在穿著的時(shí)候更回舒適得體，這種面料的優(yōu)點(diǎn)是……（從面料或是設(shè)計(jì)角度溝通）銷售情景39 您們還是高檔品牌呢，做工這么糟糕，這里還有線頭語言模板導(dǎo)購：由于我的工作疏忽，沒有發(fā)現(xiàn)這個(gè)細(xì)節(jié)，真是給您添麻煩了！我會馬上跟公司反映這個(gè)問題并立即作出調(diào)整，謝謝您告訴我這個(gè)情況。我?guī)湍鷵Q一件試試吧，來，這邊請……（引導(dǎo)顧客試衣）銷售情景40 如果這件羽絨服只穿幾天就有小絨絨跑出來，您們怎么處理語言模板導(dǎo)購：您這個(gè)問題提得好，有些中低檔羽絨服確實(shí)存在這種現(xiàn)象，所以您的這種顧慮完全可以理解。不過，我想告訴您的是因?yàn)槲覀儾捎玫募夹g(shù)是……工藝處理是……因此我們的羽絨服確實(shí)不會出現(xiàn)您剛才所說的那種情況，況且我們還在質(zhì)檢部門做過……檢驗(yàn)，所以您完全可以放心穿著。銷售情景41 什么您們家這種面料不可以機(jī)洗，牌子都可以語言模板導(dǎo)購：小姐，其實(shí)這種面料不是不能機(jī)洗，我們之所以建議您不要機(jī)洗是因?yàn)檫@樣才能對您的衣服形成保護(hù)。畢竟一件衣服也不便宜，保養(yǎng)得好自然才能穿得久，而如果用機(jī)洗，可能就沒有辦法讓衣服保持很好的狀態(tài)。銷售情景42 什么國際品牌，您們只是掛個(gè)意大利的牌子而已語言模板導(dǎo)購：先生對服裝待業(yè)真是非常了解呀，確實(shí)就像您所說的一樣，現(xiàn)在有些品牌的做法容易讓人產(chǎn)生誤解。只是我們的確是與意大利公司合資的品牌，所以不管是在款式設(shè)計(jì)還是品牌理念、經(jīng)營管理上，都受到了意大利很多服飾風(fēng)格的影響，這一點(diǎn)您只要仔細(xì)感受一下地就知道了，我們品牌的特點(diǎn)是……銷售情景43 您們的衣服穿一段時(shí)間就掉色，款式也單調(diào)，還是品牌好語言模板導(dǎo)購：是個(gè)不錯(cuò)的品牌，也是我們學(xué)習(xí)的對象。您覺得衣服什么地方比較吸引您呢？噢，原來如此?。ㄏ蝾櫩退f的優(yōu)點(diǎn)靠攏）是的，這幾點(diǎn)確實(shí)很吸引顧客，其實(shí)我們也做得不錯(cuò)，很多顧客也稱贊過我們的這些部分，只是您以前沒有太關(guān)注到我們，真是很可惜。不過今天剛好有機(jī)會，我來幫您介紹一下，您也可以多了解一下我們的品牌。銷售情景44 這款不是純棉的衣服，算了，我喜歡空純棉的語言模板導(dǎo)購：是的，這位先生，我理解您的顧慮。一般顧客喜歡純棉的原因是純棉的面料比較吸汗透氣、穿著舒適，所以我們在面料上加入了%的純棉成分，因此穿起來一樣舒適，這一點(diǎn)您不用擔(dān)心。而且我們還在面料里加入了……的成分，使衣服起來比純棉面料更輕松、更方便。這位先生，我建議您先試穿一下，衣服一定要新身體驗(yàn)才知道的，來，這邊請！銷售情景45 您們的衣服上有皮裝飾，干洗店說不可以干洗語言模板導(dǎo)購：真不好意思，給您添麻煩了。其實(shí)我們這種皮裝飾干洗沒有問題，您只要告訴干洗店這皮料是經(jīng)過特殊處理的就可以了。真不好意思，這么冷的天還讓您跑一趟。銷售情景46 這衣服都不能水洗，真是麻煩，我不要了語言模板導(dǎo)購：是的，想到衣服要送干洗，確實(shí)心理會覺得麻煩。不過您也不需要專程送去干洗