【文章內(nèi)容簡介】 ，你的部下之所以不愿好好做，想跳槽，70%的原因是對自己的頂頭上司不爽。一個懂得激勵的人，能夠把一個平庸之輩調(diào)教成天才；相反地，一個只懂得批評的人，只會將天才整成廢物。一群人之所以成為團(tuán)隊，就是因為當(dāng)一個成員在遭受到挫折時可以得到更多的支持，這種支持最好的方式就是激勵。團(tuán)隊是怎么形成的？首先，信任；第二，做好自己的事；第三，給身邊的人成就感；第四，激勵你的同事、部下和上司，上司也需要激勵。 成功團(tuán)隊的要素（1）共同的愿景、目標(biāo)。心理學(xué)家馬斯洛說∶杰出團(tuán)隊的顯著特徵，便是具有共同的愿景與目的。因此建立團(tuán)隊的首要要素，便是建立團(tuán)隊共同的愿景與目的，但是由于人的需求不同、動機(jī)不同、價值觀不同、內(nèi)心的恐懼不同，因此要讓目標(biāo)趨于一致，也是極為困難的，但是俗話說“人同此心，心同此理”只要能具有同理心，加上熟練的技巧，建立共同的目標(biāo)還是不難的；（2）組織協(xié)調(diào)與團(tuán)隊關(guān)系。關(guān)系方面，存在著正式關(guān)系與非正式關(guān)系，例如經(jīng)理與部屬，這是正式關(guān)系，他們兩人是同鄉(xiāng)，這是非正式關(guān)系。團(tuán)隊關(guān)系的挑戰(zhàn)，需要領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造環(huán)境與機(jī)會，協(xié)調(diào)、溝通、安撫、調(diào)整、啟發(fā)、教育，讓團(tuán)隊成員從生疏到熟悉，從防衛(wèi)到開放，從不穩(wěn)定到很鐵，甚至從排斥到接納、從懷疑到信任，關(guān)系愈穩(wěn)定，愈信賴，組織內(nèi)耗愈小，團(tuán)隊效能就愈大；(3) 規(guī)章制度。沒有規(guī)矩?zé)o以成方圓，車子不按照車道駕駛，馬路上會一片混亂，組織中缺乏規(guī)范更會引起各種不同的問題，報銷缺乏制度、休假沒有清晰的規(guī)定、獎懲沒有標(biāo)準(zhǔn)，不僅會造成困擾、混亂、也會引起猜測、不信任，當(dāng)然寫下制度規(guī)矩很容易，如何推行徹底則很困難。領(lǐng)導(dǎo)者必須有能力建立合理、有利于組織的規(guī)范，并且促使團(tuán)隊成員認(rèn)同規(guī)范，遵從規(guī)范；(4) 領(lǐng)導(dǎo)力（稱職的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)）。將以上三種要素有效的運(yùn)用，并能判斷情況，決定何時、何處、針對何人提出何種對策的能力，便是第四要素——領(lǐng)導(dǎo)力，所以領(lǐng)導(dǎo)能力可以說是在動態(tài)情況中，運(yùn)用各種方式，以促使團(tuán)隊目標(biāo)趨于一致、建立良好團(tuán)隊關(guān)系，以及樹立規(guī)范的能力。使用的技巧有溝通、協(xié)調(diào)、任務(wù)分配、目標(biāo)設(shè)定、激勵、教導(dǎo)、評價、適當(dāng)批評、建議、授權(quán)、開會、獎懲等。 什么是職業(yè)化團(tuán)隊職業(yè)化就是“專職化”或“專業(yè)化”，職業(yè)化的團(tuán)隊就是“專職化”或“專業(yè)化”的團(tuán)隊（集體）。所謂團(tuán)隊就是互相幫助、相互團(tuán)結(jié)的一個集體。“企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，是人才的競爭，而實質(zhì)上是職業(yè)化團(tuán)隊（或者說是專業(yè)化的團(tuán)隊）間的競爭。”如今市場競爭異常激烈，一個企業(yè)健康的發(fā)展，必須以人才為本，并且團(tuán)結(jié)一心，一個人要想干好大事業(yè)，能力再強(qiáng)，卻一意孤行，最終也是徒勞，中國人常掛在嘴邊的一句話“團(tuán)結(jié)就是力量”，一個巴掌拍不響就應(yīng)征了這個道理。 職業(yè)化團(tuán)隊的角色管理 沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊。人無完人，但團(tuán)隊卻可以是完美的團(tuán)隊，只要適當(dāng)?shù)膿碛腥缦赂鞣N角色。一共分了九種團(tuán)隊角色：：（1）協(xié)調(diào)者（ CO: Coordinator ）成熟、自信、可信賴、好主席、能明確目標(biāo)、能促進(jìn)決策。不一定是最聰明的人。（2）培養(yǎng)者（ PL: Plant ）有創(chuàng)造力、有想象力、善于打破常規(guī)、解決困難問題。可接受的弱點：不善與普通人交往（3）塑造者（ SH: Shaper ）有活力、外向、易激動、愛挑戰(zhàn)、愛施壓、困難面前尋找各種辦法?？山邮艿娜觞c：容易發(fā)脾氣。（4）協(xié)力工作者（ TW: Team Worker ）愛社交、溫和、善解人意、樂于助人、傾聽、營造力、避免不合?？山邮艿娜觞c：在棘手環(huán)境下優(yōu)柔寡斷。（5）完善者（ FI: Completer Finisher ）吃苦耐勞、盡職盡責(zé)、嚴(yán)肅、善于發(fā)現(xiàn)錯誤、守時?？山邮艿娜觞c：有時過度憂慮、不愿授權(quán)他人。（6）貫徹者（ CW: Company Worker, or Implementer ）守紀(jì)律、可信賴、保守、高效、把想法變?yōu)樾袆??？山邮艿娜觞c：有些固執(zhí)。（7）資源調(diào)查者（ RI: Resource Investigator ）性格外向、熱情、健談、探索機(jī)會?？山邮艿娜觞c：一時熱情后很快失去興趣。（8）專家（ Specialist ）誠實、自我做起、專注、能在急需時帶來知識和技能。可接受的弱點：專業(yè)領(lǐng)域比較狹窄。（9）監(jiān)督評價者（ ME: Monitor evaluator ）冷靜、有戰(zhàn)略眼光、有判斷力、看事情全面、善于做出判斷。可接受的弱點：缺乏推動和鼓舞他人的能力。 唯有角色齊全，才能實現(xiàn)功能齊全。一個成功的團(tuán)隊首先應(yīng)該是以上這九種角色的綜合平衡 “職業(yè)化團(tuán)隊”是指一群以市場和客戶為中心，在業(yè)務(wù)技能、態(tài)度、精神、作風(fēng)、習(xí)慣和道德上符合崗位規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，訓(xùn)練有素、協(xié)調(diào)一致的人所組成的一種群體。這種群體具有超強(qiáng)的學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力和執(zhí)行力。主要表現(xiàn)為：團(tuán)隊個體高度的悟性及強(qiáng)烈的客戶意識。職業(yè)化員工，重視客戶訴求，不管是單調(diào)、乏味，還是簡單、機(jī)械的工作，都能夠反復(fù)保持態(tài)度與行為的穩(wěn)定性和一致性。他們通過嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，使自己的思想、語言、行為符合本職崗位固有的邏輯和原理，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值，并力求超越服務(wù)對象的期望，使其感覺到比期望值更高的意外驚喜。團(tuán)隊中濃厚的持續(xù)改善、追求完美的氛圍。職業(yè)化本身就是立足崗位、挖掘課題、實施改善、提煉經(jīng)驗、根植成果、追求標(biāo)桿、不斷PDCA循環(huán)的動態(tài)過程。作為團(tuán)隊的一分子，他們會主動發(fā)現(xiàn)問題，縮短與職業(yè)要求的差距，持續(xù)地自我改進(jìn)，始終把自身水平調(diào)整到最佳工作狀態(tài)，以期變得更加專業(yè)，不斷提升職業(yè)價值。所在組織高效的協(xié)同機(jī)制，最大程度實現(xiàn)企業(yè)和諧。組織內(nèi)部制度健全穩(wěn)定、各項業(yè)務(wù)流程順暢、各個崗位有明確的標(biāo)準(zhǔn)、管理工作嚴(yán)格規(guī)范、管理方式迅速向互動型轉(zhuǎn)化。員工尊重這些內(nèi)部契約，誠實守信，并能夠彼此寬容個性與差異，自覺消除隔閡、猜疑，朝著同一個目標(biāo)努力，建立面對面的心靈溝通和坦誠的協(xié)作，從而使企業(yè)達(dá)到空前凝聚與和諧。三、XX外貿(mào)企業(yè)職業(yè)化團(tuán)隊建設(shè)現(xiàn)狀 XX外貿(mào)企業(yè)職業(yè)化團(tuán)隊建設(shè)的現(xiàn)狀XX外貿(mào)企業(yè)是新疆某能源上市公司的全資子公司，成立于2003年4月，注冊資本：3000萬元人民幣。該企業(yè)依托新疆豐富的物產(chǎn)資源和獨特的外貿(mào)地理環(huán)境，積極引進(jìn)和培養(yǎng)各類人才，全面輸入現(xiàn)代化管理模式和經(jīng)營理念。經(jīng)過2年多的不懈努力和有效經(jīng)營，公司規(guī)模從成立之初的6人發(fā)展到33人，經(jīng)營范圍從初期木材、棉花的單一貿(mào)易，拓展到汽車、農(nóng)機(jī)、鋼材、數(shù)碼和國際貿(mào)易等領(lǐng)域，使公司成長為新疆地區(qū)重要的多元化發(fā)展的現(xiàn)代化外貿(mào)企業(yè)。 從2003年至今，該企業(yè)通過管理的變革，規(guī)范業(yè)務(wù)的發(fā)展，從而確保了企業(yè)在激烈的市場競爭中保持旺盛的生命力。企業(yè)已將 “三進(jìn)二出”確立為業(yè)務(wù)經(jīng)營的主線?！叭M(jìn)”即“汽車、農(nóng)業(yè)機(jī)械和鋼材的進(jìn)”，“二出”即“農(nóng)副產(chǎn)品，化工高科技產(chǎn)品的出口”。，完成利潤400萬元。目前該企業(yè)擁有33名員工，分布在九個部門（行政部、財務(wù)部、食品出口部、進(jìn)產(chǎn)品出口部、進(jìn)口代理部、建材部、設(shè)備部、網(wǎng)絡(luò)營銷部、市場部）其中28人為本科學(xué)歷。 XX外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展方向 構(gòu)建國內(nèi)外企業(yè)利益交換的平臺 構(gòu)建信息交換的平臺 構(gòu)建人才培育和發(fā)展的平臺 構(gòu)建員工和企業(yè)共同成長的平臺3. 3 XX外貿(mào)企業(yè)職業(yè)化團(tuán)隊建設(shè)從管理層次上分，該企業(yè)的團(tuán)隊可劃分為：基層團(tuán)隊（16人），中層管理團(tuán)隊（11人），高管團(tuán)隊（6人）。從企業(yè)經(jīng)營層次上分，該企業(yè)的團(tuán)隊可劃分為：營銷團(tuán)隊（25人），支持團(tuán)隊（6人），管理團(tuán)隊（6人）。從企業(yè)經(jīng)營的角度來分析目前各團(tuán)隊的現(xiàn)狀如下：（1）職業(yè)化的工作技能如果用滿分來算，無論是營銷、支持還是管理團(tuán)隊也只在60分而已，其中團(tuán)隊成員的職業(yè)化基本素質(zhì)欠缺。離顧問還差距很遠(yuǎn)。（2）職業(yè)化的工作形象 企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)統(tǒng)一的辦公設(shè)施，員工統(tǒng)一的著裝，辦公文書的標(biāo)準(zhǔn)化；缺乏職業(yè)化的溝通。（3）職業(yè)化的工作態(tài)度目前企業(yè)員工主要欠缺的就是用心做事的態(tài)度。（4）職業(yè)化的工作道德并沒有把工作道德上升到企業(yè)品牌維護(hù)的高度。3. 4業(yè)化管理存在的問題從發(fā)展歷程看，該企業(yè)未受過工業(yè)化的洗禮，員工缺乏基本的職業(yè)化意識；從文化與價值觀看，企業(yè)崇尚“利益”，缺乏對管理的尊重；從員工培訓(xùn)看，企業(yè)偏重于實用知識，缺乏對技能和素質(zhì)的整體培養(yǎng)；從行為習(xí)慣看，企業(yè)較重視概念和實質(zhì)，缺乏對程序和方法的興趣。正是由于這些原因，該企業(yè)存在以下的問題：　管理層定位不明確，缺乏團(tuán)隊精神與職業(yè)化素養(yǎng)1）管理者角色錯位，忙而無效“在其位，謀其政?！笨墒荴X外貿(mào)企業(yè)里， 管理者在其位卻未謀其政的現(xiàn)象比較普遍。企業(yè)發(fā)展速度很快，但內(nèi)部各級管理者的成長速度和人員培養(yǎng)速度卻跟不上企業(yè)發(fā)展的速度。企業(yè)存在的“高崗低就”就是這樣。以市場部經(jīng)理為例，不符合條件的“跑步上崗”后，往往不知道該怎么做，也沒有見過一個真正的職業(yè)化的市場部經(jīng)理怎么做，于是就無所適從，或隨心所欲。而市場部又相對獨立于企業(yè)，如果監(jiān)督和管理措施不到位，完全憑借市場部的個人悟性和能力，就很難保證企業(yè)的市場定位。2） 部門繁多，業(yè)務(wù)流程復(fù)雜33人的企業(yè)，擁有9個部門。企業(yè)企圖通過專業(yè)化的分工，達(dá)到目標(biāo)明確的效果。但收到的卻是，由于人才儲備不足，部分中層管理者被“趕鴨子上架”，發(fā)揮不到部門應(yīng)有的作用。同時企業(yè)老總為起到全免監(jiān)控的目的，設(shè)計了復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，往往一項業(yè)務(wù)需要除經(jīng)辦員工以外的5個層別的審批。3） 高管團(tuán)隊龐大，決策滯后33人的企業(yè)，高管團(tuán)隊6人。由于各自主抓不同的業(yè)務(wù)部門，往往在遇到具體業(yè)務(wù)決策時，所占角度不同，導(dǎo)致決策困難，影響業(yè)務(wù)進(jìn)程，錯失諸多機(jī)會。，缺乏合作 中國最龐大的下載資料庫 (整理. 版權(quán)歸原作者所有)土 如果您不是在 .. 網(wǎng)站下載此資料的, 不要隨意相信. 請訪問., 加入 ..必要時可將此文件解密成可編輯的doc或ppt格式1）高素質(zhì)＋強(qiáng)動機(jī) 不等于 高績效企業(yè)里有不少員工自身素質(zhì)相當(dāng)不錯，而且也有強(qiáng)烈的愿望把事情做好，可對于如何才能把事情做好、做正確卻知之甚少，沒有人或沒有資料告訴他們應(yīng)該如何做才能使工作更容易達(dá)到目標(biāo)，即便有人或有資料也是臨時的、零散的。因此，即使是高素質(zhì)、好態(tài)度的員工也很難創(chuàng)造理想的工作績效。2）　同樣的錯誤在公司內(nèi)犯了多次工作中出錯誰都難免，但是同樣的錯誤犯了多次就不能容忍。然而XX外貿(mào)企業(yè)中，這種不能容忍的事情確比比皆是。員工沒有有意識地去總結(jié)出錯的原因，公司也沒有相應(yīng)的機(jī)制要求來保證同一位員工或不同的員工避免犯同樣的錯誤，因而造成同樣的錯誤在公司犯了多次，嚴(yán)重影響了工作效率的提升，浪費(fèi)了公司的資源。3）成功的工作經(jīng)驗沒有在公司內(nèi)有效傳播目前XX外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展一方面來源于企業(yè)老總的理念和眼光；另一方面來源于業(yè)務(wù)工作中的具體個人對工作的有效發(fā)揮。但對企業(yè)發(fā)展過程中一點一滴摸索出來的成功經(jīng)驗沒有通過一種機(jī)制來系統(tǒng)地進(jìn)行總結(jié)與管理。每個員工到位后要自己摸索，每項業(yè)務(wù)都得從頭做起，整體工作效率自然會下降，企業(yè)經(jīng)驗浪費(fèi)嚴(yán)重。4）一件工作經(jīng)常被要求反復(fù)做多次該企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況：有時間一次一次地修改，卻沒有時間把事情一次性做好。這其中有主管的原因，有員工的原因，也有組織的原因。例如，在任務(wù)執(zhí)行之前是否制定了詳細(xì)的工作計劃？主管是否講清了工作要求？應(yīng)如何下達(dá)命令？員工是否樹立了強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，從客戶的角度來牽引自己的工作？1）團(tuán)隊之間缺乏配合，互相推卸責(zé)任 由于企業(yè)強(qiáng)調(diào)各團(tuán)隊的獨立核算，導(dǎo)致了各個團(tuán)隊只關(guān)注自己分內(nèi)的事，缺乏有效的溝通和配合機(jī)制，導(dǎo)致出現(xiàn)偏差后的互相推諉。2）激勵機(jī)制設(shè)計不合理由于繼承股份公司的薪酬體制，但未考慮行業(yè)和地區(qū)差異，導(dǎo)致員工抱怨收入與付出不成比例。并已產(chǎn)生員工流失的現(xiàn)象。3） 團(tuán)隊整體缺乏士氣個人以身為團(tuán)隊的一份子為榮，個人受到鼓舞并擁有自信自尊；組員以自己的工作為榮，并有成就感與滿足感；有強(qiáng)烈的向心力和團(tuán)隊精神。四. XX外貿(mào)企業(yè)職業(yè)化團(tuán)隊建設(shè)改進(jìn)研究4. 1加快管理層職業(yè)化素質(zhì)培養(yǎng)管理者行為具有很強(qiáng)的影響力，能激勵、引導(dǎo)團(tuán)隊去努力完成某種特定的目標(biāo)任務(wù)。推進(jìn)職業(yè)化團(tuán)隊建設(shè)，管理者必須首先轉(zhuǎn)變觀念，敢于向傳統(tǒng)挑戰(zhàn)、向習(xí)慣挑戰(zhàn)、向自我挑戰(zhàn)，創(chuàng)造性地開展工作。因此，管理者必須首先具有良好的職業(yè)表現(xiàn)，為下屬樹立典范，給予必要的指導(dǎo)和支持。，對團(tuán)隊的組織文化具有高度認(rèn)同感。 一旦成為這個公司的成員就必須認(rèn)同它的文化。在認(rèn)同的時候，在行為規(guī)范上必須以一種團(tuán)隊的身份出現(xiàn)不能總提到我怎樣我思考怎樣，而是去感受的團(tuán)隊怎樣，我們的公司怎樣，對自己的企業(yè)和團(tuán)隊高度認(rèn)同。 統(tǒng)一的聲音和節(jié)奏，統(tǒng)一的團(tuán)隊。許多以開放和鼓勵競爭為企業(yè)文化的公司會在決策前充分聽取員工的聲音并綜合所有意見形成最終決定。但是一旦當(dāng)一種決定并成為公司的統(tǒng)一決策之后所有的人就應(yīng)該毫不猶豫地去貫徹它。雖然這個決定可能不符合甚至與部分員工的想法相悖但是真正的職業(yè)化人士可以不同意它但必須做出承諾因為你是公司的一部分因為你是職業(yè)人。公司必須有統(tǒng)一的聲音和節(jié)奏，統(tǒng)一的團(tuán)隊和工作步驟個人必須無條件服從它。，必須具有高度的自我管理和自我領(lǐng)導(dǎo)的意識?，F(xiàn)代企業(yè)的管理以開放和平等為主旋律領(lǐng)導(dǎo)不可能盯著每一個職員、每一件事情。如果需要上司、同事、其他部門或企業(yè)之外的幫助就要及時溝通，真正擔(dān)負(fù)起領(lǐng)導(dǎo)的角色。這一點飽含了企業(yè)對個人的高度信任?，F(xiàn)在不少企業(yè)推行了彈性工作制，這實際上是對個人最大的尊重。這就對個人的職業(yè)化程度和職業(yè)精神提出了更高的要求。 ，合理授權(quán)。 不依規(guī)矩不成方圓，團(tuán)隊中應(yīng)該建立一套完善的管理制度，體系，規(guī)范，以指導(dǎo)團(tuán)隊成員的行為模式和工作，具體包括各種管理制度，會議制度，表報制度等，一個規(guī)范的管理制度體系的建立是很重要的，并要通過培訓(xùn)讓團(tuán)隊成員了解掌握團(tuán)隊的規(guī)范，并在工作中嚴(yán)格遵守執(zhí)行，對于違反規(guī)章制度的人要給予處罰，保證制度的嚴(yán)格，公司給我們提供了各種片區(qū)管理規(guī)范制定的參考標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)公司的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化成片區(qū)的管理規(guī)范，并在日常的工作中嚴(yán)格執(zhí)行是實現(xiàn)團(tuán)隊高績效的保證。 授權(quán)