【文章內容簡介】 ，你的部下之所以不愿好好做，想跳槽，70%的原因是對自己的頂頭上司不爽。一個懂得激勵的人，能夠把一個平庸之輩調教成天才；相反地，一個只懂得批評的人，只會將天才整成廢物。一群人之所以成為團隊，就是因為當一個成員在遭受到挫折時可以得到更多的支持，這種支持最好的方式就是激勵。團隊是怎么形成的？首先，信任；第二，做好自己的事；第三，給身邊的人成就感；第四，激勵你的同事、部下和上司，上司也需要激勵。 成功團隊的要素（1）共同的愿景、目標。心理學家馬斯洛說∶杰出團隊的顯著特徵，便是具有共同的愿景與目的。因此建立團隊的首要要素，便是建立團隊共同的愿景與目的，但是由于人的需求不同、動機不同、價值觀不同、內心的恐懼不同，因此要讓目標趨于一致，也是極為困難的，但是俗話說“人同此心，心同此理”只要能具有同理心，加上熟練的技巧，建立共同的目標還是不難的；（2）組織協(xié)調與團隊關系。關系方面，存在著正式關系與非正式關系，例如經理與部屬，這是正式關系，他們兩人是同鄉(xiāng)，這是非正式關系。團隊關系的挑戰(zhàn)，需要領導者創(chuàng)造環(huán)境與機會，協(xié)調、溝通、安撫、調整、啟發(fā)、教育，讓團隊成員從生疏到熟悉，從防衛(wèi)到開放，從不穩(wěn)定到很鐵，甚至從排斥到接納、從懷疑到信任，關系愈穩(wěn)定，愈信賴，組織內耗愈小，團隊效能就愈大；(3) 規(guī)章制度。沒有規(guī)矩無以成方圓，車子不按照車道駕駛，馬路上會一片混亂，組織中缺乏規(guī)范更會引起各種不同的問題，報銷缺乏制度、休假沒有清晰的規(guī)定、獎懲沒有標準，不僅會造成困擾、混亂、也會引起猜測、不信任，當然寫下制度規(guī)矩很容易，如何推行徹底則很困難。領導者必須有能力建立合理、有利于組織的規(guī)范，并且促使團隊成員認同規(guī)范，遵從規(guī)范；(4) 領導力（稱職的團隊領導）。將以上三種要素有效的運用，并能判斷情況，決定何時、何處、針對何人提出何種對策的能力，便是第四要素——領導力，所以領導能力可以說是在動態(tài)情況中，運用各種方式，以促使團隊目標趨于一致、建立良好團隊關系，以及樹立規(guī)范的能力。使用的技巧有溝通、協(xié)調、任務分配、目標設定、激勵、教導、評價、適當批評、建議、授權、開會、獎懲等。 什么是職業(yè)化團隊職業(yè)化就是“專職化”或“專業(yè)化”，職業(yè)化的團隊就是“專職化”或“專業(yè)化”的團隊（集體）。所謂團隊就是互相幫助、相互團結的一個集體?！捌髽I(yè)與企業(yè)之間的競爭，是人才的競爭，而實質上是職業(yè)化團隊（或者說是專業(yè)化的團隊）間的競爭?！比缃袷袌龈偁幃惓＜ち?，一個企業(yè)健康的發(fā)展，必須以人才為本，并且團結一心，一個人要想干好大事業(yè)，能力再強，卻一意孤行，最終也是徒勞，中國人常掛在嘴邊的一句話“團結就是力量”，一個巴掌拍不響就應征了這個道理。 職業(yè)化團隊的角色管理 沒有完美的個人，只有完美的團隊。人無完人，但團隊卻可以是完美的團隊，只要適當?shù)膿碛腥缦赂鞣N角色。一共分了九種團隊角色：：（1）協(xié)調者（ CO: Coordinator ）成熟、自信、可信賴、好主席、能明確目標、能促進決策。不一定是最聰明的人。（2）培養(yǎng)者（ PL: Plant ）有創(chuàng)造力、有想象力、善于打破常規(guī)、解決困難問題。可接受的弱點：不善與普通人交往（3）塑造者（ SH: Shaper ）有活力、外向、易激動、愛挑戰(zhàn)、愛施壓、困難面前尋找各種辦法?？山邮艿娜觞c：容易發(fā)脾氣。（4）協(xié)力工作者（ TW: Team Worker ）愛社交、溫和、善解人意、樂于助人、傾聽、營造力、避免不合?？山邮艿娜觞c：在棘手環(huán)境下優(yōu)柔寡斷。（5）完善者（ FI: Completer Finisher ）吃苦耐勞、盡職盡責、嚴肅、善于發(fā)現(xiàn)錯誤、守時?？山邮艿娜觞c：有時過度憂慮、不愿授權他人。（6）貫徹者（ CW: Company Worker, or Implementer ）守紀律、可信賴、保守、高效、把想法變?yōu)樾袆?。可接受的弱點：有些固執(zhí)。（7）資源調查者（ RI: Resource Investigator ）性格外向、熱情、健談、探索機會?？山邮艿娜觞c：一時熱情后很快失去興趣。（8）專家（ Specialist ）誠實、自我做起、專注、能在急需時帶來知識和技能。可接受的弱點：專業(yè)領域比較狹窄。（9）監(jiān)督評價者（ ME: Monitor evaluator ）冷靜、有戰(zhàn)略眼光、有判斷力、看事情全面、善于做出判斷。可接受的弱點：缺乏推動和鼓舞他人的能力。 唯有角色齊全，才能實現(xiàn)功能齊全。一個成功的團隊首先應該是以上這九種角色的綜合平衡 “職業(yè)化團隊”是指一群以市場和客戶為中心，在業(yè)務技能、態(tài)度、精神、作風、習慣和道德上符合崗位規(guī)范和標準，訓練有素、協(xié)調一致的人所組成的一種群體。這種群體具有超強的學習力、創(chuàng)新力和執(zhí)行力。主要表現(xiàn)為：團隊個體高度的悟性及強烈的客戶意識。職業(yè)化員工，重視客戶訴求，不管是單調、乏味，還是簡單、機械的工作，都能夠反復保持態(tài)度與行為的穩(wěn)定性和一致性。他們通過嚴格按照標準，使自己的思想、語言、行為符合本職崗位固有的邏輯和原理，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值，并力求超越服務對象的期望，使其感覺到比期望值更高的意外驚喜。團隊中濃厚的持續(xù)改善、追求完美的氛圍。職業(yè)化本身就是立足崗位、挖掘課題、實施改善、提煉經驗、根植成果、追求標桿、不斷PDCA循環(huán)的動態(tài)過程。作為團隊的一分子，他們會主動發(fā)現(xiàn)問題，縮短與職業(yè)要求的差距，持續(xù)地自我改進，始終把自身水平調整到最佳工作狀態(tài)，以期變得更加專業(yè)，不斷提升職業(yè)價值。所在組織高效的協(xié)同機制，最大程度實現(xiàn)企業(yè)和諧。組織內部制度健全穩(wěn)定、各項業(yè)務流程順暢、各個崗位有明確的標準、管理工作嚴格規(guī)范、管理方式迅速向互動型轉化。員工尊重這些內部契約，誠實守信，并能夠彼此寬容個性與差異，自覺消除隔閡、猜疑，朝著同一個目標努力，建立面對面的心靈溝通和坦誠的協(xié)作，從而使企業(yè)達到空前凝聚與和諧。三、XX外貿企業(yè)職業(yè)化團隊建設現(xiàn)狀 XX外貿企業(yè)職業(yè)化團隊建設的現(xiàn)狀XX外貿企業(yè)是新疆某能源上市公司的全資子公司，成立于2003年4月，注冊資本：3000萬元人民幣。該企業(yè)依托新疆豐富的物產資源和獨特的外貿地理環(huán)境，積極引進和培養(yǎng)各類人才，全面輸入現(xiàn)代化管理模式和經營理念。經過2年多的不懈努力和有效經營，公司規(guī)模從成立之初的6人發(fā)展到33人，經營范圍從初期木材、棉花的單一貿易，拓展到汽車、農機、鋼材、數(shù)碼和國際貿易等領域，使公司成長為新疆地區(qū)重要的多元化發(fā)展的現(xiàn)代化外貿企業(yè)。 從2003年至今，該企業(yè)通過管理的變革，規(guī)范業(yè)務的發(fā)展，從而確保了企業(yè)在激烈的市場競爭中保持旺盛的生命力。企業(yè)已將 “三進二出”確立為業(yè)務經營的主線?！叭M”即“汽車、農業(yè)機械和鋼材的進”，“二出”即“農副產品，化工高科技產品的出口”。，完成利潤400萬元。目前該企業(yè)擁有33名員工，分布在九個部門（行政部、財務部、食品出口部、進產品出口部、進口代理部、建材部、設備部、網(wǎng)絡營銷部、市場部）其中28人為本科學歷。 XX外貿企業(yè)的發(fā)展方向 構建國內外企業(yè)利益交換的平臺 構建信息交換的平臺 構建人才培育和發(fā)展的平臺 構建員工和企業(yè)共同成長的平臺3. 3 XX外貿企業(yè)職業(yè)化團隊建設從管理層次上分，該企業(yè)的團隊可劃分為：基層團隊（16人），中層管理團隊（11人），高管團隊（6人）。從企業(yè)經營層次上分，該企業(yè)的團隊可劃分為：營銷團隊（25人），支持團隊（6人），管理團隊（6人）。從企業(yè)經營的角度來分析目前各團隊的現(xiàn)狀如下：（1）職業(yè)化的工作技能如果用滿分來算，無論是營銷、支持還是管理團隊也只在60分而已，其中團隊成員的職業(yè)化基本素質欠缺。離顧問還差距很遠。（2）職業(yè)化的工作形象 企業(yè)已經實現(xiàn)統(tǒng)一的辦公設施，員工統(tǒng)一的著裝，辦公文書的標準化；缺乏職業(yè)化的溝通。（3）職業(yè)化的工作態(tài)度目前企業(yè)員工主要欠缺的就是用心做事的態(tài)度。（4）職業(yè)化的工作道德并沒有把工作道德上升到企業(yè)品牌維護的高度。3. 4業(yè)化管理存在的問題從發(fā)展歷程看，該企業(yè)未受過工業(yè)化的洗禮，員工缺乏基本的職業(yè)化意識；從文化與價值觀看，企業(yè)崇尚“利益”，缺乏對管理的尊重；從員工培訓看，企業(yè)偏重于實用知識，缺乏對技能和素質的整體培養(yǎng)；從行為習慣看，企業(yè)較重視概念和實質，缺乏對程序和方法的興趣。正是由于這些原因，該企業(yè)存在以下的問題：　管理層定位不明確，缺乏團隊精神與職業(yè)化素養(yǎng)1）管理者角色錯位，忙而無效“在其位，謀其政。”可是XX外貿企業(yè)里， 管理者在其位卻未謀其政的現(xiàn)象比較普遍。企業(yè)發(fā)展速度很快，但內部各級管理者的成長速度和人員培養(yǎng)速度卻跟不上企業(yè)發(fā)展的速度。企業(yè)存在的“高崗低就”就是這樣。以市場部經理為例，不符合條件的“跑步上崗”后，往往不知道該怎么做，也沒有見過一個真正的職業(yè)化的市場部經理怎么做，于是就無所適從，或隨心所欲。而市場部又相對獨立于企業(yè)，如果監(jiān)督和管理措施不到位，完全憑借市場部的個人悟性和能力，就很難保證企業(yè)的市場定位。2） 部門繁多，業(yè)務流程復雜33人的企業(yè)，擁有9個部門。企業(yè)企圖通過專業(yè)化的分工，達到目標明確的效果。但收到的卻是，由于人才儲備不足，部分中層管理者被“趕鴨子上架”，發(fā)揮不到部門應有的作用。同時企業(yè)老總為起到全免監(jiān)控的目的，設計了復雜的業(yè)務流程，往往一項業(yè)務需要除經辦員工以外的5個層別的審批。3） 高管團隊龐大，決策滯后33人的企業(yè)，高管團隊6人。由于各自主抓不同的業(yè)務部門，往往在遇到具體業(yè)務決策時，所占角度不同，導致決策困難，影響業(yè)務進程，錯失諸多機會。，缺乏合作 中國最龐大的下載資料庫 (整理. 版權歸原作者所有)土 如果您不是在 .. 網(wǎng)站下載此資料的, 不要隨意相信. 請訪問., 加入 ..必要時可將此文件解密成可編輯的doc或ppt格式1）高素質＋強動機 不等于 高績效企業(yè)里有不少員工自身素質相當不錯，而且也有強烈的愿望把事情做好，可對于如何才能把事情做好、做正確卻知之甚少，沒有人或沒有資料告訴他們應該如何做才能使工作更容易達到目標，即便有人或有資料也是臨時的、零散的。因此，即使是高素質、好態(tài)度的員工也很難創(chuàng)造理想的工作績效。2）　同樣的錯誤在公司內犯了多次工作中出錯誰都難免，但是同樣的錯誤犯了多次就不能容忍。然而XX外貿企業(yè)中，這種不能容忍的事情確比比皆是。員工沒有有意識地去總結出錯的原因，公司也沒有相應的機制要求來保證同一位員工或不同的員工避免犯同樣的錯誤，因而造成同樣的錯誤在公司犯了多次，嚴重影響了工作效率的提升，浪費了公司的資源。3）成功的工作經驗沒有在公司內有效傳播目前XX外貿企業(yè)的發(fā)展一方面來源于企業(yè)老總的理念和眼光；另一方面來源于業(yè)務工作中的具體個人對工作的有效發(fā)揮。但對企業(yè)發(fā)展過程中一點一滴摸索出來的成功經驗沒有通過一種機制來系統(tǒng)地進行總結與管理。每個員工到位后要自己摸索，每項業(yè)務都得從頭做起，整體工作效率自然會下降，企業(yè)經驗浪費嚴重。4）一件工作經常被要求反復做多次該企業(yè)經常出現(xiàn)這樣的情況：有時間一次一次地修改，卻沒有時間把事情一次性做好。這其中有主管的原因，有員工的原因，也有組織的原因。例如，在任務執(zhí)行之前是否制定了詳細的工作計劃？主管是否講清了工作要求？應如何下達命令？員工是否樹立了強烈的客戶服務意識，從客戶的角度來牽引自己的工作？1）團隊之間缺乏配合，互相推卸責任 由于企業(yè)強調各團隊的獨立核算，導致了各個團隊只關注自己分內的事，缺乏有效的溝通和配合機制，導致出現(xiàn)偏差后的互相推諉。2）激勵機制設計不合理由于繼承股份公司的薪酬體制，但未考慮行業(yè)和地區(qū)差異，導致員工抱怨收入與付出不成比例。并已產生員工流失的現(xiàn)象。3） 團隊整體缺乏士氣個人以身為團隊的一份子為榮，個人受到鼓舞并擁有自信自尊；組員以自己的工作為榮，并有成就感與滿足感；有強烈的向心力和團隊精神。四. XX外貿企業(yè)職業(yè)化團隊建設改進研究4. 1加快管理層職業(yè)化素質培養(yǎng)管理者行為具有很強的影響力，能激勵、引導團隊去努力完成某種特定的目標任務。推進職業(yè)化團隊建設，管理者必須首先轉變觀念，敢于向傳統(tǒng)挑戰(zhàn)、向習慣挑戰(zhàn)、向自我挑戰(zhàn)，創(chuàng)造性地開展工作。因此，管理者必須首先具有良好的職業(yè)表現(xiàn)，為下屬樹立典范，給予必要的指導和支持。，對團隊的組織文化具有高度認同感。 一旦成為這個公司的成員就必須認同它的文化。在認同的時候，在行為規(guī)范上必須以一種團隊的身份出現(xiàn)不能總提到我怎樣我思考怎樣，而是去感受的團隊怎樣，我們的公司怎樣，對自己的企業(yè)和團隊高度認同。 統(tǒng)一的聲音和節(jié)奏，統(tǒng)一的團隊。許多以開放和鼓勵競爭為企業(yè)文化的公司會在決策前充分聽取員工的聲音并綜合所有意見形成最終決定。但是一旦當一種決定并成為公司的統(tǒng)一決策之后所有的人就應該毫不猶豫地去貫徹它。雖然這個決定可能不符合甚至與部分員工的想法相悖但是真正的職業(yè)化人士可以不同意它但必須做出承諾因為你是公司的一部分因為你是職業(yè)人。公司必須有統(tǒng)一的聲音和節(jié)奏，統(tǒng)一的團隊和工作步驟個人必須無條件服從它。，必須具有高度的自我管理和自我領導的意識?，F(xiàn)代企業(yè)的管理以開放和平等為主旋律領導不可能盯著每一個職員、每一件事情。如果需要上司、同事、其他部門或企業(yè)之外的幫助就要及時溝通，真正擔負起領導的角色。這一點飽含了企業(yè)對個人的高度信任?，F(xiàn)在不少企業(yè)推行了彈性工作制，這實際上是對個人最大的尊重。這就對個人的職業(yè)化程度和職業(yè)精神提出了更高的要求。 ，合理授權。 不依規(guī)矩不成方圓，團隊中應該建立一套完善的管理制度，體系，規(guī)范，以指導團隊成員的行為模式和工作，具體包括各種管理制度，會議制度，表報制度等，一個規(guī)范的管理制度體系的建立是很重要的，并要通過培訓讓團隊成員了解掌握團隊的規(guī)范，并在工作中嚴格遵守執(zhí)行，對于違反規(guī)章制度的人要給予處罰，保證制度的嚴格，公司給我們提供了各種片區(qū)管理規(guī)范制定的參考標準，根據(jù)公司的標準細化成片區(qū)的管理規(guī)范，并在日常的工作中嚴格執(zhí)行是實現(xiàn)團隊高績效的保證。 授權