【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）第六條 “五心級(jí)”標(biāo)準(zhǔn) 我們的服務(wù)要達(dá)到“五心級(jí)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即：誠(chéng)心、貼心、細(xì)心、耐心、放心。 誠(chéng)心—對(duì)待客戶要誠(chéng)心誠(chéng)意； 貼心—站在客戶角度考慮問(wèn)題，以心換心； 細(xì)心—為客戶服務(wù)要細(xì)致周到，不漏掉一個(gè)問(wèn)題，不放過(guò)一個(gè)細(xì)節(jié)。 耐心—在服務(wù)過(guò)程中要始終保持耐心，百問(wèn)不煩，百答不厭。 放心—服務(wù)的結(jié)果要讓客戶放心。 沒(méi)有市場(chǎng)，企業(yè)的一切價(jià)值都無(wú)法實(shí)現(xiàn)，沒(méi)有市場(chǎng)，企業(yè)的成長(zhǎng)就無(wú)從談起。市場(chǎng)是我們一切工作的中心?！Y華琳總經(jīng)理第五章 市場(chǎng)營(yíng)銷第一條 營(yíng)銷理念邁普依靠誠(chéng)實(shí)的品性打動(dòng)客戶，通過(guò)卓越的產(chǎn)品影響市場(chǎng)。要賣好產(chǎn)品，先做好人品。邁普認(rèn)為，賣產(chǎn)品不是最終目的，幫客戶實(shí)現(xiàn)成功、為客戶創(chuàng)造價(jià)值才是邁普最大的心愿。邁普?qǐng)?jiān)持與客戶結(jié)為伙伴，提倡與客戶共同成長(zhǎng)。邁普遵循“負(fù)距離”營(yíng)銷思想，通過(guò)與客戶的密切接觸，捕捉客戶最真實(shí)、最有價(jià)值的需求，比客戶超前一步感知市場(chǎng)需求的變化趨勢(shì)，并根據(jù)需求的變化改進(jìn)或組織開發(fā)新的產(chǎn)品，激活潛在需求，引領(lǐng)市場(chǎng)潮流。邁普的承諾：尊重客戶意愿，保護(hù)客戶投資。 邁普的口號(hào)：寧愿丟單子，絕不丟客戶。（產(chǎn)品與服務(wù)）第二條 精品策略/思想產(chǎn)品是有形價(jià)值的載體，服務(wù)是無(wú)形價(jià)值的體現(xiàn)，產(chǎn)品與服務(wù)的一體化是邁普營(yíng)銷的核心，以產(chǎn)品奠定服務(wù)基礎(chǔ)，以服務(wù)促進(jìn)產(chǎn)品開拓。邁普始終堅(jiān)持精品產(chǎn)品與精品服務(wù)路線，以精品質(zhì)量打造精品品牌，以精品品牌建立精品形象，以精品形象實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)價(jià)值最大化。（市場(chǎng)）第三條 緊貼市場(chǎng) 邁普的營(yíng)銷時(shí)刻貼近市場(chǎng)、貼近客戶，時(shí)刻追隨市場(chǎng)需求的變化調(diào)整、變革市場(chǎng)開拓思路和營(yíng)銷手段。貼近市場(chǎng)就必須做到比客戶更了解客戶，把握客戶需求變化的趨勢(shì)，從而制定有針對(duì)性、有預(yù)見(jiàn)性的產(chǎn)品研發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃。(質(zhì)量與價(jià)格)第四條 高性價(jià)比 邁普?qǐng)?jiān)持價(jià)值戰(zhàn)而不是價(jià)格戰(zhàn)，追求產(chǎn)品價(jià)值的最大化而不是價(jià)格的最低化。邁普從產(chǎn)品的研發(fā)階段就開始導(dǎo)入高性價(jià)比策略，以高性能、高質(zhì)量及合理的價(jià)格實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的高性價(jià)比指標(biāo)，奠定產(chǎn)品的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。（營(yíng)銷組織）第五條 整合化 營(yíng)銷不僅是營(yíng)銷部門的事情，也是全體邁普人的事情。邁普樹立企業(yè)生存、營(yíng)銷為先的思想，貫徹全員營(yíng)銷意識(shí)，推行全方位營(yíng)銷組織模式，實(shí)現(xiàn)各種營(yíng)銷手段、方法的綜合集成，發(fā)揮最大的組織營(yíng)銷力，追求整合營(yíng)銷。（促銷）第六條 示范效應(yīng) 邁普采取事實(shí)勝于雄辯/眼見(jiàn)為實(shí)的推銷策略，用事實(shí)說(shuō)話，以結(jié)果作證。通過(guò)樹立運(yùn)用典范，擴(kuò)大美譽(yù)度，讓客戶在信服中感受產(chǎn)品和企業(yè)形象的魅力。（推廣）第七條 深度營(yíng)銷 邁普重視深度營(yíng)銷，通過(guò)與客戶的深度溝通，發(fā)掘客戶的深層次需求，賦予產(chǎn)品和品牌的深層次內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)與客戶的深層次關(guān)系。使客戶在深度溝通中獲益，使產(chǎn)品在深度營(yíng)銷中增值。（營(yíng)銷模式）第八條 立體式營(yíng)銷邁普致力于構(gòu)造全方位、立體式營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，將營(yíng)銷觸角延伸到市場(chǎng)的每一個(gè)角落、每一個(gè)客戶。直銷、分銷并重。根據(jù)產(chǎn)品、客戶以及技術(shù)的特點(diǎn)選擇直銷和分銷體系。通過(guò)直銷加強(qiáng)產(chǎn)品滲透力，通過(guò)分銷擴(kuò)展市場(chǎng)覆蓋面。國(guó)內(nèi)、國(guó)外并行。堅(jiān)持“渠道結(jié)盟、利益共享”原則，鞏固和擴(kuò)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，積極開拓海外市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)份額全球化。實(shí)體、虛擬并舉。在營(yíng)銷過(guò)程中同時(shí)發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)搶點(diǎn)布局建立覆蓋全球的實(shí)體銷售網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)電子商務(wù)建立遍快捷、便利的虛擬終端營(yíng)銷網(wǎng)。過(guò)往的成績(jī)堅(jiān)定了我們以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)的信心，不斷的產(chǎn)品創(chuàng)新是迎接新世紀(jì)挑戰(zhàn)的源泉?！獑T工心語(yǔ)第六章 研究開發(fā)（研發(fā)理念）第一條 貼近客戶的研發(fā)路線客戶的需要引導(dǎo)研發(fā)的方向。市場(chǎng)與研發(fā)的緊密結(jié)合一直是邁普開展研發(fā)活動(dòng)的重要指導(dǎo)思想，用戶的需求就是改進(jìn)和開發(fā)產(chǎn)品的依據(jù)。我們追求適應(yīng)市場(chǎng)的持續(xù)改進(jìn)和完善，我們否定沒(méi)有市場(chǎng)價(jià)值的研發(fā)成果。第二條 注重差異的研發(fā)路線差異導(dǎo)致需求，差異引導(dǎo)創(chuàng)新，差異產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)力。邁普?qǐng)?jiān)持差異化特色，緊貼特定客戶群，緊貼個(gè)性化需求，通過(guò)差異性成果切入目標(biāo)市場(chǎng)。避開大眾化、競(jìng)爭(zhēng)過(guò)于激烈的領(lǐng)域，將資源主要集中于公司已有一定基礎(chǔ)的特定專業(yè)，走差異化道路，形成特定專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。第三條 重視自主技術(shù)的研發(fā)路線 研發(fā)創(chuàng)新必須有助于提升企業(yè)的自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)。開發(fā)高附加值、自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的技術(shù)和產(chǎn)品是邁普孜孜以求的努力方向，通過(guò)創(chuàng)新增加知識(shí)產(chǎn)權(quán)的積累，提升知識(shí)平臺(tái)，最終縮短與行業(yè)巨頭的差距。第四條 強(qiáng)調(diào)精品的研發(fā)路線　　從樣品到產(chǎn)品是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，從產(chǎn)品到精品是企業(yè)成長(zhǎng)的關(guān)鍵。產(chǎn)品只能占領(lǐng)市場(chǎng)，精品才能征服心靈。邁普在研發(fā)中始終堅(jiān)持做精品的意識(shí)。（研發(fā)管理）第五條 5/95法則 邁普在研發(fā)管理中遵循“5/95法則”。經(jīng)驗(yàn)表明，在技術(shù)或產(chǎn)品的研發(fā)中，最后5%的過(guò)程往往需要付出95%的努力，公司認(rèn)為研發(fā)過(guò)程最后的5%才能真正檢驗(yàn)研發(fā)人員的能力，才是真正的關(guān)鍵之所在。因此最后5%的研發(fā)過(guò)程是整個(gè)研發(fā)管理的重點(diǎn)，需要付出95%的努力。研發(fā)人員必須在完成95%的研發(fā)過(guò)程基礎(chǔ)上，再接再勵(lì)，咬緊牙關(guān)克服最后5%的瓶頸，達(dá)到100%的研發(fā)目標(biāo)。（研發(fā)組織）第六條 溝通協(xié)作 公司鼓勵(lì)研發(fā)過(guò)程中的溝通和協(xié)作。研發(fā)活動(dòng)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，每一名研發(fā)人員、每一個(gè)研發(fā)部門都應(yīng)該樹立整體利益的觀念，打破部門、群體利益的界線，加強(qiáng)協(xié)作精神，實(shí)現(xiàn)信息、資源的共享。我們從根本上反對(duì)只顧個(gè)人、小團(tuán)體利益的行為以及留一手的做法。 公司通過(guò)與外部科研機(jī)構(gòu)、同行企業(yè)的交流與合作，追蹤世界最新技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，使公司時(shí)刻保持與前沿技術(shù)接軌，并通過(guò)有選擇的引進(jìn)、消化和吸收，提高公司技術(shù)研發(fā)能力。第七條 組織氛圍建設(shè) 公司著力培育鼓勵(lì)創(chuàng)新的組織氛圍和機(jī)制，鼓勵(lì)、引導(dǎo)員工大膽嘗試、積極創(chuàng)新，營(yíng)造有利于創(chuàng)新的企業(yè)文化。以正確的心態(tài)對(duì)待創(chuàng)新過(guò)程中的失敗，注重經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的積累，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)改進(jìn)意識(shí)，保持組織的整體創(chuàng)新氣氛和能力。質(zhì)量是企業(yè)的生命，我們要通過(guò)規(guī)范的流程、嚴(yán)格的管理確保每一件產(chǎn)品的質(zhì)量。員工心語(yǔ) 第七章 生產(chǎn)制造（基本原則）第一條 生產(chǎn)管理原則邁普嚴(yán)格遵守以銷定產(chǎn)的生產(chǎn)原則，遵守效率最大化、成本最低化、流程最優(yōu)化的組織原則。建立科學(xué)、高效的生產(chǎn)管理體系，健全產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、工藝標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和消耗標(biāo)準(zhǔn)，保證安全及時(shí)、按質(zhì)按量地完成生產(chǎn)任務(wù)。利用全成本核算控制生產(chǎn)成本，利用質(zhì)量保證體系控制產(chǎn)品質(zhì)量。第二條 質(zhì)量方針 科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，勇于創(chuàng)新； 科技領(lǐng)先，精益求精； 安全可靠，一絲不茍； 服務(wù)完善，用戶滿意。（質(zhì)量是邁普的生命，公司依靠科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、勇于創(chuàng)新的精神建立領(lǐng)先的科技優(yōu)勢(shì)，依靠精益求精、一絲不茍的態(tài)度創(chuàng)造卓越的服務(wù)品牌，通過(guò)科技優(yōu)勢(shì)與服務(wù)優(yōu)勢(shì)的結(jié)合構(gòu)筑邁普的質(zhì)量高地。）第三條 質(zhì)量目標(biāo) 高標(biāo)準(zhǔn)，零損耗； 產(chǎn)品出廠合格率100%； 顧客滿意率120%。讓顧客享受超值服務(wù)。 全面達(dá)到 ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn) 國(guó)內(nèi)一流，國(guó)際名牌。第四條 質(zhì)量控制質(zhì)量控制貫穿產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和售后服務(wù)的全過(guò)程。產(chǎn)品研發(fā)是質(zhì)量形成的基礎(chǔ)，生產(chǎn)管理是穩(wěn)定質(zhì)量的關(guān)鍵，售后服務(wù)是提升質(zhì)量?jī)?nèi)涵的有效手段。邁普全面貫徹ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建完善的質(zhì)量保證體系和全面的質(zhì)量檢測(cè)系統(tǒng)。注重預(yù)防為主、過(guò)程控制，提倡全員質(zhì)量管理，追求持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)。 邁普始終恪守：質(zhì)量是公司的生命線。 邁普努力做到：決不把質(zhì)量問(wèn)題留給客戶，決不讓客戶承擔(dān)質(zhì)量損失。 邁普莊嚴(yán)承諾：為客戶排憂解難是公司的神圣職責(zé)。 邁普產(chǎn)品，終身服務(wù)。（原材料保障）第五條 供應(yīng)鏈完善的采供系統(tǒng)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)保障，邁普努力優(yōu)化采購(gòu)供應(yīng)鏈，提高供應(yīng)水平。原材料采供必須滿足及時(shí)、適用、合理、配套的原則，堅(jiān)持質(zhì)量適宜、價(jià)格最優(yōu)的采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)。邁普建立超負(fù)荷、超強(qiáng)度的檢測(cè)系統(tǒng)確保原材料的質(zhì)量，通過(guò)供應(yīng)商競(jìng)標(biāo)、價(jià)格審查、進(jìn)廠驗(yàn)收、跟產(chǎn)加工、質(zhì)量調(diào)查等手段，降低采購(gòu)成本，保證采購(gòu)質(zhì)量。邁普的命運(yùn)決不能維系于某一個(gè)人身上，只有建設(shè)一支高素質(zhì)的職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍，我們的事業(yè)才能持續(xù)發(fā)展?！ㄐ蓝麻L(zhǎng)第八章 組織機(jī)制（組織定位）第一條 組織方針 邁普公司經(jīng)過(guò)8年的努力，已經(jīng)基本度過(guò)了創(chuàng)業(yè)階段而正在進(jìn)入成長(zhǎng)階段。創(chuàng)業(yè)與成長(zhǎng)是兩個(gè)性質(zhì)不同的企業(yè)發(fā)展階段，邁普公司正處在創(chuàng)業(yè)型經(jīng)營(yíng)向成長(zhǎng)型經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)型期。展望未來(lái)，我們必須按照成長(zhǎng)階段的客觀規(guī)律，正確制定公司的組織發(fā)展方針。 處于成長(zhǎng)期的企業(yè)容易患“青春期綜合癥”，其主要表現(xiàn)在急于長(zhǎng)大，盲目擴(kuò)張，萬(wàn)能幻覺(jué)。我們認(rèn)為，防止青春期綜合癥的有效經(jīng)驗(yàn)是：尋找榜樣企業(yè)，尋求外腦支持，加強(qiáng)民主決策，堅(jiān)持專業(yè)化道路。 邁普的組織方針必須解決的重大課題是：1）界定組織正確的成長(zhǎng)方向；2）選擇合理的成長(zhǎng)道路；3）塑造邁普核心價(jià)值觀；4）培育公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 因此，邁普的組織方針就是：努力實(shí)現(xiàn)以最高的組織效率、最低的組織成本以及最快的組織反應(yīng)速度滿足客戶需求，不斷探索和創(chuàng)造有效運(yùn)轉(zhuǎn)的組織機(jī)制。（組織模式）第二條 面向客戶的組織模式公司組織模式和結(jié)構(gòu)的設(shè)置始終堅(jiān)持以客戶為中心，按照如何能夠更好地為客戶提供服務(wù)為原則建立適宜的組織模式。面向客戶的組織模式注重組織的協(xié)同效應(yīng)和系統(tǒng)效率，組織的各個(gè)部分（研、產(chǎn)、供、銷等子系統(tǒng)）必須圍繞客戶需求統(tǒng)一協(xié)調(diào)行動(dòng)，以組織目標(biāo)的最大化決定自己的行為。面向客戶的組織模式是動(dòng)態(tài)的和隨機(jī)制宜式的。公司可以按照不同性質(zhì)和類別的工作建立不同風(fēng)格的