【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 力? 對(duì)意見(jiàn)和建議的反饋機(jī)制有待完善– 反饋機(jī)制不完善容易挫傷班組成員創(chuàng)新積極性提意見(jiàn)和建議的員工對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)反饋的滿意程度滿意36%一般34%不確定8% 非常滿意 18%不滿意4%有效樣本 /合計(jì)： 1240 單位43%提建議的班組成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)反饋不十分滿意? “合理化建議 ”管理有待加強(qiáng)– 目前合理化建議的篩選、采納有待于進(jìn)一步上升到公司層面調(diào)研發(fā)現(xiàn)提建議后，采納的寥寥無(wú)幾，不采納的也不說(shuō)明原因，現(xiàn)在都不屑于提了。焦點(diǎn)小組討論? 強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)? 培育適宜創(chuàng)新的文化因素，要接受風(fēng)險(xiǎn)、容忍沖突、注重結(jié)果? 創(chuàng)新需要形成閉環(huán)管理，讓員工感到公司對(duì)其創(chuàng)新成果的重視和尊重32內(nèi)部文件 —— 注意保密班組需要更好的學(xué)習(xí)平臺(tái)，同時(shí)需要充分結(jié)合實(shí)踐，達(dá)到提升能力的目的? 與培訓(xùn)相關(guān)的保障制度還有待完善– 培訓(xùn)占用員工個(gè)人時(shí)間，引發(fā)員工抵觸情緒天津移動(dòng)客服中心某班組長(zhǎng)話務(wù)員本來(lái)工作時(shí)間就夠長(zhǎng)了，一個(gè)月才休息一天，所以就覺(jué)得培訓(xùn)是個(gè)負(fù)擔(dān)。? 缺乏班組之間交流的制度和平臺(tái)我們部門有好的經(jīng)驗(yàn)，別的部門不問(wèn)我我是不會(huì)主動(dòng)告訴他的。天津移動(dòng)某分公司班組長(zhǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)? 學(xué)習(xí)交流的形式有待豐富– 目前大部分班組僅利用周會(huì)時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)交流? 知識(shí) +經(jīng)驗(yàn) =能力? 理論知識(shí)是需要加強(qiáng)的知識(shí)內(nèi)容? 基層班組的知識(shí)積累應(yīng)注重加強(qiáng)針對(duì)性的培訓(xùn)及培訓(xùn)指導(dǎo)、豐富學(xué)習(xí)交流形式和搭建學(xué)習(xí)平臺(tái)33內(nèi)部文件 —— 注意保密團(tuán)隊(duì)管理的核心重點(diǎn)在于目標(biāo)管理！天津移動(dòng)亮點(diǎn)發(fā)現(xiàn)? 班組內(nèi)部團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)較強(qiáng)– 超過(guò) 8成班組總是或經(jīng)常以團(tuán)隊(duì)形式解決問(wèn)題 ? 需要進(jìn)一步加強(qiáng)目標(biāo)管理在遇到工作難題時(shí)，你們班組會(huì)集體開(kāi)會(huì)討論解決方案嗎？總是28%經(jīng)常54%偶爾16%沒(méi)有1%不確定1%有效樣本 /合計(jì)： 224單位待改進(jìn)之處? 一些部門采用虛擬團(tuán)隊(duì)形式運(yùn)作，發(fā)揮班組成員的潛力– 集團(tuán)部重要行業(yè)部成立營(yíng)銷、服務(wù)、管理三個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)– 南開(kāi)紅橋分公司集團(tuán)部分別由每個(gè)客戶經(jīng)理牽頭負(fù)責(zé)一項(xiàng)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)管理需要的幾個(gè)要素：1. 設(shè)置目標(biāo)；2. 達(dá)成目標(biāo)共識(shí)；3. 溝通完成目標(biāo)的方法；4. 明確完成目標(biāo)所獲得的價(jià)值5. 積累經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)與提升6. 注重對(duì)非正常組織中影響人員的管理；34內(nèi)部文件 —— 注意保密252。 基本狀況及幸福感知 252。 班組基礎(chǔ)管理體系252。 班組長(zhǎng)管理體系252。 班組文化建設(shè)252。 班組建設(shè)資源保障目錄1 陽(yáng)光班組建設(shè)背景與目標(biāo)陽(yáng)光班組建設(shè)背景與目標(biāo)2 班組建設(shè)現(xiàn)狀分析班組建設(shè)現(xiàn)狀分析3 陽(yáng)光班組建設(shè)總體規(guī)劃陽(yáng)光班組建設(shè)總體規(guī)劃4 陽(yáng)光班組建設(shè)工作安排陽(yáng)光班組建設(shè)工作安排35內(nèi)部文件 —— 注意保密天津公司班組長(zhǎng)管理體系包括相互促進(jìn)的四個(gè)子體系：招聘選拔、能力提升、職業(yè)發(fā)展、人才儲(chǔ)備? 班組長(zhǎng)勝任能力? 班組長(zhǎng)職責(zé)說(shuō)明? 班組長(zhǎng)選拔標(biāo)準(zhǔn)? 班組長(zhǎng)選拔流程人才 儲(chǔ)備 職業(yè)發(fā)展 招聘選拔 能力 提升? 班組長(zhǎng)培訓(xùn)體系? 班組長(zhǎng)培訓(xùn)實(shí)施? 班組長(zhǎng)工作方法? 班組長(zhǎng)管理藝術(shù)? 人才儲(chǔ)備機(jī)制? 人才引進(jìn)機(jī)制? 職業(yè)發(fā)展通道? 有效的晉升機(jī)制? 科學(xué)的晉升流程36內(nèi)部文件 —— 注意保密班組長(zhǎng)的招聘選拔方面，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上要注重考查其工作經(jīng)驗(yàn)、執(zhí)行能力、影響能力及成功經(jīng)驗(yàn)等您是否清楚班組長(zhǎng)選拔流程與標(biāo)準(zhǔn)？無(wú)所謂2% 非常清楚27%了解一些48%不清楚，想了解20%與我無(wú)關(guān)3%有效樣本 /合計(jì)： 1240 單位? 目前天津公司班組長(zhǎng)的招聘選拔與其他崗位選拔方式基本相同，沒(méi)有針對(duì)班組長(zhǎng)崗位特點(diǎn)設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)體系? 班組成員對(duì)班組長(zhǎng)招聘選拔方式了解不充分，影響班組成員個(gè)人提升– 不到 3成班組成員對(duì)班組長(zhǎng)選拔流程和標(biāo)準(zhǔn)非常清楚調(diào)研發(fā)現(xiàn)? 班組長(zhǎng)選拔的重點(diǎn)要素：– 與公司高度統(tǒng)一的價(jià)值觀；– 出色的專業(yè)技能；– 廣泛的團(tuán)隊(duì)影響力；– 既往成功經(jīng)歷、執(zhí)行能力；37內(nèi)部文件 —— 注意保密通過(guò)知識(shí)與實(shí)踐的結(jié)合，提升班組長(zhǎng)的管理能力? 班組長(zhǎng)培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對(duì)性– 基層班組長(zhǎng)缺乏管理、領(lǐng)導(dǎo)、溝通方面的培訓(xùn)調(diào)研發(fā)現(xiàn)天津移動(dòng)某分公司班組長(zhǎng)? 工作太忙了沒(méi)有時(shí)間參加培訓(xùn)， 10次中有 8次是簽名之后就回去工作了。? 班組長(zhǎng)的培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)效果難以得到有效保障天津移動(dòng)客服中心某班組長(zhǎng)? 目前感覺(jué)比較缺乏的就是關(guān)于員工心里、溝通技巧等方面的能力? 班組長(zhǎng)橫向交流需求較高– 自營(yíng)廳班組長(zhǎng)希望能夠向其他自營(yíng)廳進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)– 客服中心班組長(zhǎng)希望能夠就投訴處理口徑與自營(yíng)廳交流? 知識(shí)與實(shí)踐的結(jié)合是提升能力的重要手段? 加強(qiáng)培訓(xùn)、保證培訓(xùn)效果，創(chuàng)造橫向交流的機(jī)會(huì)是提高知識(shí)水平的重要方式38內(nèi)部文件 —— 注意保密加強(qiáng)輪崗，增加班組長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)，拓寬優(yōu)秀班組長(zhǎng)的激勵(lì)方式，提高激勵(lì)水平是保證職業(yè)發(fā)展的重要手段之一? 近一半的班組長(zhǎng)對(duì)自身職業(yè)發(fā)展前景非常清晰天津公司現(xiàn)狀? 人力資源部對(duì) C類崗位員工設(shè)計(jì)了 4種職業(yè)發(fā)展通道– 內(nèi)部招聘通道– 行政序列通道– 員工積分通道– 技能鑒定通道您對(duì)自己未來(lái)職業(yè)發(fā)展前景：比較迷茫10%按公司安排43%未考慮3% 非常清晰 44%有效樣本 /合計(jì)： 225 單位? 針對(duì) C類崗位員工職業(yè)發(fā)展通道有待完善– 缺少輪崗的職業(yè)發(fā)展模式– 技能鑒定通道發(fā)展節(jié)奏緩慢? 一些班組長(zhǎng)與班組成員收入差距不大，不利于調(diào)動(dòng)班組長(zhǎng)積極性– 營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理與營(yíng)業(yè)員收入差距不明顯– 客服中心值班經(jīng)理與話務(wù)員收入差距不明顯– 在激勵(lì)班組長(zhǎng)的同時(shí)也需要照顧到班組成員的感受，進(jìn)行相互平衡待改進(jìn)之處39內(nèi)部文件 —— 注意保密通過(guò)系統(tǒng)規(guī)劃，保障班組長(zhǎng)的人才儲(chǔ)備，保證班組長(zhǎng)的能力與崗位相適應(yīng)，降低管理風(fēng)險(xiǎn)天津公司現(xiàn)狀? 天津公司通過(guò)階梯崗位設(shè)置達(dá)到人才儲(chǔ)備效果– 對(duì)于營(yíng)業(yè)廳、呼叫中心等職級(jí)較低的班組長(zhǎng)通過(guò)設(shè)置值班經(jīng)理、業(yè)務(wù)督導(dǎo)崗位進(jìn)行人才儲(chǔ)備– 對(duì)于職位較高班組長(zhǎng)通過(guò)設(shè)置副職、助理等崗位進(jìn)行人才儲(chǔ)備? 缺乏系統(tǒng)的班組長(zhǎng)人才儲(chǔ)備計(jì)劃– 專門的在職員工人才儲(chǔ)備庫(kù)缺失– 一線班組長(zhǎng)的儲(chǔ)備多為目前的一線員工，而一線員工往往以業(yè)務(wù)能力見(jiàn)長(zhǎng)，缺乏充分的管理能力培養(yǎng)– 對(duì)儲(chǔ)備人才的培養(yǎng)，局限于其自身經(jīng)驗(yàn)積累和班組長(zhǎng)的言傳身教，公司層面無(wú)系統(tǒng)的能力提升方式待改進(jìn)之處40內(nèi)部文件 —— 注意保密252。 基本狀況及幸福感知 252。 班組基礎(chǔ)管理體系252。 班組長(zhǎng)管理體系252。 班組文化建設(shè)252。 班組建設(shè)資源保障目錄1 陽(yáng)光班組建設(shè)背景與目標(biāo)陽(yáng)光班組建設(shè)背景與目標(biāo)2 班組建設(shè)現(xiàn)狀分析班組建設(shè)現(xiàn)狀分析3 陽(yáng)光班組建設(shè)總體規(guī)劃陽(yáng)光班組建設(shè)總體規(guī)劃4 陽(yáng)光班組建設(shè)工作安排陽(yáng)光班組建設(shè)工作安排41內(nèi)部文件 —— 注意保密卓越班組文化的三個(gè)組成部分：關(guān)懷文化、活力文化、執(zhí)行文化活力文化活力文化關(guān)懷關(guān)懷文化文化執(zhí)行文化執(zhí)行文化l 關(guān)懷文化是班組文化的催化劑l 關(guān)懷文化的主體是班組長(zhǎng)和領(lǐng)導(dǎo)層l 關(guān)懷文化的精髓是以人為本的理念體現(xiàn)到一切的管理行為中l(wèi) 活力文化是班組文化的環(huán)境保障l 活力文化的主體是班組組織l 活力文化的精髓是讓參與感和責(zé)任感在班組的各個(gè)角落生根發(fā)芽l 執(zhí)行文化是班組文化的基礎(chǔ)l 執(zhí)行文化的主體是班組成員l 執(zhí)行文化的精髓是讓執(zhí)行深入到班組成員的骨髓，上升為個(gè)人和組織的行為習(xí)慣? 統(tǒng)一的價(jià)值觀? 強(qiáng)烈的歸屬感? 真實(shí)的安全感? 普遍的幸福感? 積極主動(dòng)的參與? 激情高效的工作? 和諧創(chuàng)新的集體? 全體為了一線? 全員參與服務(wù)? 全程保障客戶? 共同完成目標(biāo)目標(biāo) 要素42內(nèi)部文件 —— 注意保密目前公司各層面均體現(xiàn)出對(duì)員工的關(guān)懷，尤其是員工對(duì)直接主管的關(guān)懷感到滿意我每年都會(huì)親自到基層部門慰問(wèn)困難與生病的職工。各部門也會(huì)深入職工家庭進(jìn)行慰問(wèn)。天津公司工會(huì)施主席? 公司給予困難職工特別關(guān)注天津公司亮點(diǎn)發(fā)現(xiàn)組員過(guò)生日的時(shí)候我會(huì)準(zhǔn)備一張小賀卡，讓班組每個(gè)成員都寫一句祝福的話，簽名后送給他。天津移動(dòng)某分公司渠道主管? 一些部門給予員工極大關(guān)懷– 南開(kāi)紅橋分公司為員工準(zhǔn)備生日禮物– 呼叫中心班組設(shè)有孕婦班，每周給予孕檢時(shí)間，考核的量上也會(huì)做相應(yīng)調(diào)整? 班組長(zhǎng)的關(guān)懷得到班組成員的認(rèn)可滿意48%一般14%不確定1%不滿意1%非常滿意36%有效樣本 /合計(jì)： 1249 單位您對(duì)直接主管在工作中提供的幫助滿意程度如何？您對(duì)直接主管在生活中提供的幫助滿意程度如何？非常滿意32%不滿意1%不確定2%一般18%滿意47%有效樣本 /合計(jì)： 1247單位43內(nèi)部文件 —— 注意保密但是員工對(duì)公司的關(guān)懷感受不強(qiáng)烈，也缺乏持續(xù)性及相應(yīng)的經(jīng)費(fèi)支撐，提升員工對(duì)公司和部門級(jí)的關(guān)懷感知迫在眉睫? 關(guān)懷缺乏持續(xù)性一些做法效果也挺不錯(cuò)的，可惜沒(méi)能持續(xù)下來(lái)。天津移動(dòng)某分公司渠道主管? 缺乏相應(yīng)的經(jīng)費(fèi)給員工的小賀卡都是我自己買的。天津移動(dòng)某分公司渠道主管很大29%沒(méi)有3%不確定2%很少12%一般54%有效樣本 /合計(jì)： 1241單位您在日常工作和生活中能否感受到公司提供的關(guān)心? 班組成員對(duì)公司的關(guān)懷感受不強(qiáng)烈待改進(jìn)之處感覺(jué)公司領(lǐng)導(dǎo)離我們太遠(yuǎn)了，對(duì)我們不夠重視。焦點(diǎn)小組討論? 管人就得管心? 管心就得管情感? 關(guān)懷文化是情感管理的重要方式44內(nèi)部文件 —— 注意保密班組成員對(duì)活動(dòng)的參與度較高，尤其對(duì)符合自己興趣的活動(dòng)參與度更高，結(jié)合員工興趣開(kāi)展活動(dòng)應(yīng)是設(shè)計(jì)活動(dòng)的導(dǎo)向每次都積極報(bào)名 25%有時(shí)間沒(méi)興趣3%沒(méi)時(shí)間沒(méi)興趣 1%工作太忙沒(méi)有時(shí)間參加16%根據(jù)自己的興趣偶爾報(bào)名55%有效樣本 /合計(jì)： 1242 單位公司或者部門舉辦的各種活動(dòng)參與現(xiàn)狀根據(jù)自己的興趣偶爾報(bào)名42%工作太忙沒(méi)有時(shí)間參加8%沒(méi)時(shí)間沒(méi)興趣1%有時(shí)間沒(méi)興趣1%每次都積極報(bào)名48%有效樣本 /合計(jì)： 1246 單位班組內(nèi)部自發(fā)組織的各種活動(dòng)參與現(xiàn)狀? 班組成員對(duì)集體活動(dòng)的參與度較高– 超過(guò) 80％班組成員會(huì)參與公司或者部門舉辦的各種活動(dòng)– 超過(guò) 90％班組成員會(huì)參與班組內(nèi)部組織的各種活動(dòng)? 班組成員對(duì)班組內(nèi)部活動(dòng)的參與度、積極性更高– 積極參與班組內(nèi)部活動(dòng)比例高于積極參與公司或部門舉辦活動(dòng)比例近一倍? 班組成員參與活動(dòng)與興趣有密切關(guān)聯(lián)– 一半左右活動(dòng)參與者根據(jù)興趣進(jìn)行參與天津公司現(xiàn)狀45內(nèi)部文件 —— 注意保密但是班組整體活力文化的建設(shè)方式還有待豐富，相關(guān)經(jīng)費(fèi)支撐也應(yīng)該進(jìn)行 “人性化 ”設(shè)計(jì)? 公司每年都會(huì)組織各種活動(dòng)– 每年年底或年初都有活動(dòng)月，組織開(kāi)展各類活動(dòng)– “我與企業(yè)共成長(zhǎng) ”系列活動(dòng)– “巾幗建功 ”和 “巾幗文明示范崗 ”? 班組組織活動(dòng)缺乏相應(yīng)的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)我們會(huì)一塊出去吃頓飯，放松放松。天津移動(dòng)某分公司集團(tuán)主管? 各部門積極組織各項(xiàng)活動(dòng)– 組織員工開(kāi)展文體活動(dòng)? 大部分班組自發(fā)組織活動(dòng)我們一塊去打羽毛球、游泳等，加強(qiáng)交流，緩解壓力。天津移動(dòng)建設(shè)中心某班組長(zhǎng)我們會(huì)一起出去吃飯，都是我請(qǐng)或者AA制，沒(méi)有相應(yīng)經(jīng)費(fèi)天津移動(dòng)某分公司集團(tuán)主管天津公司亮點(diǎn)發(fā)現(xiàn) 待改進(jìn)之處? 班組整體活力文化建設(shè)方式有待豐富– 目前主要方式表現(xiàn)在開(kāi)展各類文體活動(dòng)– 應(yīng)當(dāng)增加活動(dòng)內(nèi)容，如：知識(shí)性活動(dòng)等46內(nèi)部文件 —— 注意保密班組執(zhí)行文化的打造需要加強(qiáng)員工 “敬業(yè)、責(zé)任、服從、誠(chéng)實(shí) ”的理念在工作上您認(rèn)為其它部門提供的支撐情況：一般38%不能提供有效支撐14%非常不利2%非常到位5%有效41%有效樣本 /合計(jì)： 1233單位? 其他部門對(duì)班組工作的支撐水平有待提升– 一半以上員工認(rèn)為工作沒(méi)有得到有效支撐待改進(jìn)之處? 部門間支撐不到位，造成執(zhí)行力比較低后臺(tái)支撐推諉嚴(yán)重，按流程辦事非常麻煩。焦點(diǎn)小組討論? 流程穿越、理解任務(wù)? 拋棄找借口的習(xí)慣? 主動(dòng)去做? 為目標(biāo)堅(jiān)持到底? 形成 “敬業(yè)、責(zé)任、服從、誠(chéng)實(shí) ”的理念47內(nèi)部文件 —— 注意保密252。 基本狀況及幸福感知 252。 班組基礎(chǔ)管理體系252。 班組長(zhǎng)管理體系252。 班組文化建設(shè)252。 班組建設(shè)資源保障目錄1 陽(yáng)光班組建設(shè)背景與目標(biāo)陽(yáng)光班組建設(shè)背景與目標(biāo)2 班組建設(shè)現(xiàn)狀分析班組建設(shè)現(xiàn)狀分析3 陽(yáng)光班組建設(shè)總體規(guī)劃陽(yáng)光班組建設(shè)總體規(guī)劃4 陽(yáng)光班組建設(shè)工作安排陽(yáng)光班組建設(shè)工作安排48內(nèi)部文件 —— 注意保密資源保障方面的差距與不足? 當(dāng)前班組管理還沒(méi)有納入公司級(jí)管理體系組織保障 制度保障? 公司對(duì)創(chuàng)新、 QC等評(píng)比活動(dòng)的激勵(lì)