【文章內(nèi)容簡介】 話、地址、購房意向和信息來源。以便做好接聽記錄，方便對推廣方案 做出分析及相應(yīng)調(diào)整； 在客戶要找的銷售人員不在時，應(yīng)客氣詢問對方有何事，是否可以代為轉(zhuǎn)告 ,并記錄下來轉(zhuǎn)告被找人；叫他人接聽電話時，要用手握住 話筒下方，不得遠距離大聲叫喊，放話筒時動作要輕緩； 1不允許在接聽電話時與他人搭話； 三、行政管理制度 （一）、考勤制度 銷售中心 考勤 時間 ? 4 月到 9 月： 早班： 8： 20－ 17： 30； 晚班： 9： 50－ 19： 00； 值班：至 20： 00； ? 10 月到 3 月：早班： 8： 20－ 17： 30； 晚班： 9： 50－ 18： 30； 值班：至 19： 00. 點名 ? 早班點名時間： 8： 30 ? 晚班點名時間， 10： 00 ? 要求： 著工裝，干凈整潔，工牌佩戴于左胸上方。 女士化淡妝，及肩以下長發(fā)必須盤起，并佩帶好統(tǒng)一發(fā)飾。 男士頭發(fā)以上不蓋額、側(cè)不蓋耳、后不及頸為度，不得留胡須。 遲到 早退 曠工 ? 遲到、早退： 15 分鐘以內(nèi)，罰款 10 元 /次。 ? 遲到、早退： 15 分鐘以上，半小時內(nèi)為 20 元 /次。 ? 曠工 ：遲到半小時以上即視為曠工；半天罰款 100 元， 1 天罰款 200 元，超過 2 天者開除 罰金于當(dāng)天內(nèi)自覺交至行政經(jīng)理，如當(dāng)日未交者 次日起罰金翻倍。 要求：當(dāng)月遲到 1 次按上述條例執(zhí)行；遲到 2 次按上述基數(shù)的 2 倍執(zhí)行；遲到 3 次扣除當(dāng)月考勤工資（基本工資 20%為考勤工資）；超過 3 次予以辭退，并且公司不給予 任何有關(guān)辭退的賠償。 中午用餐 ? 午餐時間 首輪： 12： 0012： 40 二輪： 12： 4013： 20 ? 要求：迎賓臺兩位銷售人員值班接待 ；接待臺不得少于六位臵業(yè)顧問。 ? 特殊情況由行政經(jīng)理做統(tǒng)一調(diào)配。 調(diào)休 ? 每天需保證不低于 30 位臵業(yè)顧問在崗。 ? 銷售中心人員實行六天工作制，采用逢周一至周五輪休制。 ? 每月由行政經(jīng)理安排員工輪休，原則上每周調(diào)休一天，不允許私自換休、連休。 ? 如遇特殊情況須由現(xiàn)場銷售經(jīng)理或行政經(jīng)理批準(zhǔn)方能休息。 ? 休假具體安排：根據(jù)銷售情況而定。 請假 ? 因事請假，須提前一天向行政經(jīng)理申請并獲得批準(zhǔn)，辦好請假手續(xù)并把自己手中工作安排好方可休息。 ? 如遇突發(fā)事件需請假，須在當(dāng)日上班前一小時電話（短信無效）告知行政經(jīng)理且獲得批準(zhǔn)方可休息，并在上班后第一個工作日 10： 00 前補辦請假手續(xù)。若沒有獲得現(xiàn)場行政經(jīng) 理批準(zhǔn)而私下休息者按曠工一天處理（如病假須出示醫(yī)院病假單）。 外出 * 凡上班時間因公、私事需要外出者，應(yīng)在外出之前向行政經(jīng)理說明并獲得批準(zhǔn)，并填寫外出登記方可外出，回到銷售中心第一時間向行政經(jīng)理簽到。如未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離開崗位的，按曠工處理。 展銷會、周會及相關(guān)培訓(xùn) * 均不能缺席，如有特殊情況，必須向銷售經(jīng)理及行政經(jīng)理請假獲得同意后方可請假。否則違者按曠工處理。 （二）銷售人員紀(jì)律管理條例 A： 五大天條，違者即炒 無合理原因，進行挑客、揀客引起客戶或發(fā)展商投訴者。 與客戶、發(fā)展商和同事發(fā) 生惡性爭執(zhí)、吵架或打架，影響 公司形象和權(quán)益者。 參與炒樓、向客戶私自收取各類好處費和回扣、索要各類財務(wù)或泄漏公司商業(yè)秘密，造成公司重大損失、嚴(yán)重影響公司形象者。 惡意違規(guī)搶客戶，包括：惡意篡改來訪客戶登記資料，隱瞞其他同事的老客來訪信息，以及其他違背公司規(guī)定和職業(yè)道德的搶客行為。 臵業(yè)顧問對客戶超范圍承諾，造成發(fā)展商和公司重大損失、嚴(yán)重影響公司形象者。 B：臵業(yè)顧問日常紀(jì)律要求與處罰： 日?；疽? 遵守公司的上、下班及調(diào)休和請假制度。 上班不遲到，不早退，有事外出，需經(jīng)行政經(jīng)理批準(zhǔn)后方 可外出，并做好去向登記。 上班時間嚴(yán)格遵守禮儀規(guī)范，良好展示公司專業(yè)形象。 嚴(yán)禁在展示大廳進行嬉戲、打鬧、大聲喧嘩、躺臥休息及就餐等任何有損對外形象的活動。 按樓盤規(guī)定著統(tǒng)一工裝，佩帶工作牌；不上班銷售人員因公事到售樓處也必須穿著工裝佩戴工作牌。 個人衛(wèi)生皮鞋保持光亮，頭發(fā)干凈整齊，衣服熨燙，筆直干凈，領(lǐng)口袖口干凈無污跡。 如因工作需要交接，交接員工雙方必須從正面站立交接，不可從前臺后面遞接。 公共衛(wèi)生每天專人打掃，嚴(yán)禁亂放亂扔物品，私人物品案夾等必須放入自己柜子中。 罰則：以上各項如有違反，每次罰款 20 元 ； 工作基本要求 介紹沙盤時要使用激光筆，言語溫和，舉止優(yōu)雅，不得大聲喧嘩或有夸張的動作或表情。 工作期間接打私人電話嚴(yán)禁超過三分鐘。 發(fā)現(xiàn)問題不允許私下議論，以免影響工作，應(yīng)以書面形式提出合理化建議或意見，對公司上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排必須先服從后建議。 人員下班離去時，應(yīng)保持桌面整齊，椅子必須緊靠桌面放好。最后離開人員須將所有門窗、燈光、電器設(shè)備關(guān)閉。 銷售大廳嚴(yán)禁銷售人員吸煙； 銷售部人員 自配水杯，自我保管，不得使用客用一次性水杯。 上班期間不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事，嚴(yán)禁串崗、三人以上聚 堆聊天。 除接聽客戶電話外不允許在前臺使用手機，因工作需要給客戶發(fā)短信時需到指定會議室進行。 上班時間桌面上文件務(wù)求做到整齊劃一，前臺保持整潔、干凈，除電話機和電話登記本之外，不得放其它任何物品。 現(xiàn)場保潔沒有到崗的情況下見客完畢，第一時間整理桌面，保持辦公室整齊、干凈。保持自己辦公區(qū)域的衛(wèi)生、整潔。 銷售人員須于每日下班前整理好自己的當(dāng)日客戶資料，并做好當(dāng)日工作日記。 不論通過任何方式，內(nèi)部資料 包括價目表、項目資料、優(yōu)惠幅度等絕對不允許外傳，；一經(jīng)發(fā)現(xiàn) 予以辭退并扣發(fā)其當(dāng)月工資及所有傭金和福利待遇 ；公司保留 追究其法律責(zé)任的權(quán)利 。 嚴(yán)格執(zhí)行 A 管理模式，不得越級請示和匯報； 對上司的工作有意見或不滿意則可越級投訴，直至總經(jīng)理。 罰則：以上各項 除有明確規(guī)定的條款外，其它條款如有違反 每次罰款 20 元； 團隊準(zhǔn)則 嚴(yán)格遵守公司制度，切實執(zhí)行工作安排，服從上司的安排；不得對 上司不禮貌或當(dāng)面頂撞。 同事之間要和睦相處，良性競爭。 同事間不允許相互包庇，隱瞞過錯，欺騙上級領(lǐng)導(dǎo)。 不允許私下議論同事或上級的工作或個人生活方面的事情，以免影響員工之間或與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，對工作造成影響。 不允許徇私舞弊，與同事、客戶相互勾結(jié)獲取私 利，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予以辭退，并扣發(fā)當(dāng)月工資及所有傭金和福利待遇。 必須全力展開公司售房業(yè)務(wù)，不準(zhǔn)銷售公司規(guī)定以外的產(chǎn)品。 全體員工不得有任何損害發(fā)展商和公司的利益與形象之言行。 凡遇公司或部門集體活動，必須積極參加，不能參加應(yīng)提前向銷售經(jīng)理請假，否則以曠工處理。 罰則：除第 8 條之外，其他各項如有違反由銷售經(jīng)理視情節(jié)輕重給予停盤或報公司直接予以辭退； 客戶工作 樹立良好的職業(yè)道德，以高度的敬業(yè)精神、誠懇的態(tài)度接待客戶。 接待期間禮貌、熱情，不得跟客戶過分爭辯而激怒客戶，堅決杜絕客戶投訴。 嚴(yán)格遵守輪排表接待 客戶，不得出現(xiàn)搶客戶，拒接客戶等現(xiàn)象。 同事接待客戶過程中未被邀請時不得主動插嘴。 不得宣傳虛假資料，夸大其詞或惡意欺騙客戶。在自己的權(quán)利范圍外亂承諾客戶有關(guān)條款誤導(dǎo)客戶，造成公司損失者由個人承擔(dān)責(zé)任。 客戶前來參觀時，銷售部任何先見到者都必須前往接待，銷售人員 對待客戶必須謙恭有禮、精神飽滿、態(tài)度積極。 銷售人員每一單成交必須到銷售部經(jīng)理處審核，在沒有任何授權(quán)的情況下，擅自降價、重復(fù)買賣、虛假承諾、不實宣傳、對退訂客戶不禮貌、不嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)銷售政策等所造成影響的，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，同時按照公司規(guī)定予以處理。 銷售人員必須按約定及時通知自己的客戶辦理補定、交首期、簽合同等手續(xù)，如果因個人工作失職未及時回款的 按規(guī)定處罰 。 因個人失職賣重房號者，造成公司損失的由個人負(fù)責(zé)。 罰則： 以上各項除有相關(guān)明確規(guī)定罰則的條款外，如有違反 由銷售經(jīng)理視情節(jié)輕重給予停盤或報公司直接予以辭退； 附加細則 如違反管理規(guī)定，所有罰金必須當(dāng)日現(xiàn)金支付，不得以任何理由拖延、拒付罰金。 銷售管理人員必須嚴(yán)格執(zhí)行《銷售中心管理手冊》，對違規(guī)現(xiàn)象必須按章懲罰，立即執(zhí)行，不服從者加倍懲罰，直至辭退； 制度執(zhí)行不力 ，由銷售管理人員承擔(dān)相關(guān)責(zé)任并接受 公司 處罰。 所收罰金由行政經(jīng)理統(tǒng)一收納和管理，并做好明細帳目； 所有罰金僅作為部門獎勵先進或部門活動基金之用。 本紀(jì)律管理條例同其他各項規(guī)章制度同時補充使用； 如出現(xiàn)與公司制度相沖突的處罰情況，以公司規(guī)定為準(zhǔn)。 （三）、例會制度 銷售部月例會： ? 會議時間：公司月度例會召開后兩日內(nèi)。 ? 與會人員：銷售部全體員工。 ? 會議主持：銷售部經(jīng)理。 ? 會議主要內(nèi)容：總結(jié)上月工作、分配本月工作和銷售任務(wù)。 銷售部周例會 ? 會議時間：每周日上午 08： 30 開始。 ? 與會人員：銷售部全體員工。 ? 會議主持：銷售部經(jīng)理。 ? 會議主要內(nèi) 容：總結(jié)上周工作、分配本周工作和銷售任務(wù)。 銷售部管理會議 ? 會議時間：每周 2 次，時間可靈活掌握。 ? 與會人員：案場經(jīng)理、行政經(jīng)理、銷售主管。 ? 會議主持：銷售部經(jīng)理。 ? 會議主要內(nèi)容：案場經(jīng)理、行政經(jīng)理、銷售主管匯報分管業(yè)務(wù)的完成情況，提出存在問題并協(xié)調(diào)相關(guān)事宜；銷售部經(jīng)理通報公司日常信息，收集、解決問題，安排近日主要工作。 銷售部日例會 ? 會議時間：按業(yè)務(wù)組上班時間 ? 與會人員：銷售經(jīng)理或副經(jīng)理及各業(yè)務(wù)組員工。 ? 會議主持：銷售主管 ? 會議主要內(nèi)容：總結(jié)前一天工作，分析來訪客戶，核對銷控，反 饋及解決問題；檢查員工的儀容儀表，安排當(dāng)天工作；銷售經(jīng)理或副經(jīng)理對相關(guān)工作做指導(dǎo)和安排。 臨時會議 ? 會議時間：臨時安排。 ? 與會人員：相關(guān)人員。 ? 會議主持：指定人員。 ? 會議主要內(nèi)容：落實并解決臨時任務(wù)及問題。 注意事項 所有與會人員必須按時出席會議，因特殊情況不能參加的，需提前向銷售經(jīng)理及行政經(jīng)理請示并得到批準(zhǔn)，否則視不同情況給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰。 會議由行政文員做好會議記錄，整理會議記要；所有會議上的決議、信息等在會議結(jié)束后均視為已告知全體人 員，行政文員負(fù)責(zé)讓全體人員在會議紀(jì)要上簽字確認(rèn)；未參加會議人員必須及時閱讀會議記要或咨詢同事，否則由于不知會議內(nèi)容而引發(fā)的一切責(zé)任均由當(dāng)事人完全承擔(dān)。 （ 四 ）、 銷售部檔案管理制度 銷售部的檔案管理由行政文員負(fù)責(zé)； 銷售部所有檔案分類： 、 銷售管理手冊（具體內(nèi)容詳見目錄） 、 銷售部往來文件 A、 行政文件 每日輪排表、員工請假 /調(diào)休假表、日常工作交接單、會議記錄、辦公物品申領(lǐng)、發(fā)放 /庫存記錄、離職人員移交物品、業(yè)務(wù)記錄等 B、 業(yè)務(wù)文件 來訪 /來電登記本、樓書 /銷講資料、退定申請 /換房申請 /退房申請 、客戶承諾書等 C、 相關(guān)部門下發(fā)文件 除銷售部外其它部門的發(fā)文（開發(fā)商與公司下發(fā)的文件分開管理） D、 銷售部下發(fā)文件 月度例會記錄、通知 /通告 /公告 /說明 /條例等公文、會刊等 、 其它類：一周工作小結(jié)等 、 修正、備忘記錄 房源表、利率表、營業(yè)執(zhí)照、戶型圖、五證兩書 檔案整理方法： 檔案盒分類歸檔 40P 插頁文件夾依次裝臵： 檔案管理規(guī)定： 、 所有檔案由銷售（副）經(jīng)理、銷售主管每周負(fù)責(zé)完成整理工作，按類臵放于辦公室，行政文員負(fù)責(zé)分類歸檔。 、 銷售部所有工作人員都有責(zé)任保持檔案的完整、清潔和保密。 、 所有檔案由 行政文員 將明細內(nèi)容錄入統(tǒng)一格式的記錄總表內(nèi)。 、 銷售（副）經(jīng)理、銷售主管有權(quán)調(diào)閱所有檔案，其余人員借 /調(diào)閱須至銷售經(jīng)理處辦理檔案借 /調(diào)手續(xù)。 、 每大類及分類內(nèi)容須用標(biāo)簽紙標(biāo)識。 所有文件編號歸檔 [年度 案場名 文種 編號 ]，最終填寫檔案清冊。 （ 五 ）、公共事務(wù) 銷售案場通常會出現(xiàn)隨機性的工作支援、卸放資料、義務(wù)接待等公共性事務(wù)，所有銷售人員必須配合行政經(jīng)理及各銷售主管的工作安排，積極完成領(lǐng)導(dǎo)分配 的工作任務(wù)；如有不滿也必須先執(zhí)行后向銷售經(jīng)理反饋；違反者一次罰款 100 元。 關(guān)于常