【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 /中午 /晚上好），百大地產(chǎn)（或望湖雅筑等案名），請(qǐng)問(wèn) 您 對(duì)不起 再見(jiàn)（或 BYE BYE）”等禮貌用語(yǔ)； 想象顧客在面前時(shí)應(yīng)作的表情和動(dòng)作（手勢(shì)）； 后于顧客掛電話。 四、 顧客接待來(lái)訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 顧客剛進(jìn)門時(shí)，當(dāng)值售樓員為其開(kāi)門、引領(lǐng)； 全體售樓處在場(chǎng)人員（ 包括其他部門人員，除正在談判人員）起立；臉帶微笑或點(diǎn)頭示意。 當(dāng)值售樓員負(fù)責(zé)將顧客的：物品存放在妥善地方；隨從安排在休息處或談判桌處；孩子交給其他售樓員抱或玩耍（顧客要求其他除外）。 其他售樓員（僅其后當(dāng)值售樓員責(zé)任優(yōu)先）為其到水、拿圖紙、添水等服務(wù)； 禁則： 1） 談判期間，主談售樓員禁止接收：電話、傳呼、手機(jī)、私人拜訪； 2） 談判期間，其他人員禁止：在談判區(qū)域行動(dòng)，禁止在顧客背后 3 米以內(nèi)出現(xiàn)； 3） 談判期間，項(xiàng)目經(jīng)理不得安排主談售樓員其他工作。禁止任何打斷談判的行為； 五、 服務(wù)禁則： 與顧客發(fā)生語(yǔ)言、動(dòng)作沖突； 譏諷、挖 苦、嘲笑、作弄顧客； 在賣場(chǎng)大聲說(shuō)話或奔跑； 在賣場(chǎng)同事間動(dòng)作沖突； 在賣場(chǎng)同事間口角； 在賣場(chǎng)當(dāng)顧客面進(jìn)食； 在賣場(chǎng)當(dāng)顧客面吸煙； 在賣場(chǎng)當(dāng)顧客面看報(bào)、讀小說(shuō)、打私人電話等； 顧客在場(chǎng)，挖鼻、盤發(fā)、掏耳、揉眼、剔牙、瘙癢等不良動(dòng)作； 第 17 頁(yè) 共 37 頁(yè) 與顧客打賭； 1 對(duì)在場(chǎng)顧客發(fā)表議論、評(píng)論； 三、著裝規(guī)范 上班著裝應(yīng)保持整潔、大方、得體，男職員不得留長(zhǎng)發(fā)，女職員不得濃妝艷抹。 男職員：著襯衫、西裝、皮鞋，系領(lǐng)帶。 女職員：著有袖襯衫、西裝套裙或有袖套裙，著絲襪、皮鞋或涼鞋。 第五章 銷售人員的業(yè)績(jī)考評(píng)辦法 一、 接待 來(lái)電 二、 接待來(lái)訪 接待順序 三、 銷售分組 四、 銷售業(yè)績(jī)計(jì)算規(guī)則 五、 大客戶業(yè)績(jī)考評(píng) 第六章 銷售人員的薪金、獎(jiǎng)勵(lì)制度 一、 工資； 薪金的構(gòu)成：由崗位工資、工齡工資構(gòu)成。 1)崗位工資的級(jí)別： 經(jīng) 理 1500 元 /月 副經(jīng)理 1350 元 /月 內(nèi)管員 1000 元 /月 項(xiàng)目經(jīng)理 1000 元 /月 售樓員 600 元 /月 第 18 頁(yè) 共 37 頁(yè) 試用期：崗位工資的 80%。 2. 工資發(fā)放時(shí)間 : 付薪日期為每月的 16日，按實(shí)際工作天數(shù)支付薪金，支付的是上月 16 日至本月15 日的薪金。若逢付薪日是周日或公眾假日，則提前支付。 3. 工資的調(diào)整：隨國(guó)家政策、公司規(guī)定的調(diào)整而調(diào)整。 二、 福利： 員工試用期滿、經(jīng)公司考核轉(zhuǎn)正后，在公司服務(wù)期間均可享受公司規(guī)定的有關(guān)福利待遇。 1. 養(yǎng)老保險(xiǎn)：按員工的基本工資核定，公司交納 23%，個(gè)人交納 4%。 2. 平安康泰險(xiǎn)：十種重大疾病險(xiǎn)，在公司服務(wù)期間由公司交納，離開(kāi)公司后的險(xiǎn)費(fèi)由個(gè)人承擔(dān)。 3. 住院醫(yī)療保險(xiǎn)：逐年購(gòu)買。 4. 置裝費(fèi)：祥見(jiàn)公司的置裝規(guī)定。 5. 生日禮物：除享受公司的生日賀禮外，還將收到銷售部?jī)r(jià)值 100 元的生日禮物。 三、 銷售獎(jiǎng)金（提 成） 提成的計(jì)算 方法 銷售獎(jiǎng)金額 =銷售額 *提成比率 應(yīng)交所得稅 （銷售額：在單位時(shí)間業(yè)務(wù)當(dāng)事人或管理人發(fā)生的成交業(yè)務(wù)銷售回款額） 銷售獎(jiǎng)金的提成比率：按銷售回款額計(jì)發(fā) 經(jīng)理：管轄樓盤的 2‰ 完成目標(biāo)的 040%：按 1‰ 完成目標(biāo)的 4070%：按 ‰ 完成目標(biāo)的 70100%：按 2‰； 完成目標(biāo)的 100%以上：超過(guò)部分按 3%； 副經(jīng)理：管轄樓盤的 1‰ 第 19 頁(yè) 共 37 頁(yè) 項(xiàng)目經(jīng)理：管轄樓 盤的 ‰ 完成目標(biāo)的 040%：按 ‰ 完成目標(biāo)的 4070%：按 2‰ 完成目標(biāo)的 70100%：按 ‰； 完成目標(biāo)的 100%以上：超過(guò)部分按 4%； 售樓員： 當(dāng)事業(yè)務(wù)的 3‰ 完成目標(biāo)的 040%：按 ‰ 完成目標(biāo)的 4070%：按 2‰ 完成目標(biāo)的 70100%：按 3‰； 完成目標(biāo)的 100%以上：超過(guò)部分按 4%； （試用期員工銷售獎(jiǎng)金等同非適用期員工） 發(fā)放比率 :按公司（或所代理樓盤發(fā)展商）撥付銷售部同等比例發(fā)放。 提成的發(fā)放時(shí)間： 每月 5日發(fā)放上月提成； 四、 特別獎(jiǎng)勵(lì) 冠軍售樓員：每年 1月 1日、 4 月 1 日、 7月 1日， 9月 1日，經(jīng)統(tǒng)計(jì)上一季度完成銷售額最多的售樓員，將發(fā)放其銷售額的 1‰作為特別獎(jiǎng)勵(lì)；年度金牌售樓員，年度內(nèi)，發(fā)放其銷售總額的萬(wàn)分之一作為特別獎(jiǎng)勵(lì)。 冠軍項(xiàng)目經(jīng)理： 銷售建議獎(jiǎng)：提供有關(guān)銷售管理、業(yè)務(wù)方面的書(shū)面建議（被采納的），將發(fā)放2003000 元 /次的獎(jiǎng)金。 特別獎(jiǎng)勵(lì)：為公司提出合理化建議，致使成本下降、售價(jià)上升、品牌提升，由部門向公司申報(bào)公司獎(jiǎng)勵(lì)。 第七章 懲罰條款 一、 懲罰對(duì)象 三、 懲罰程序 第 20 頁(yè) 共 37 頁(yè) 四、 五、 以下行為構(gòu)成過(guò)失，將處以相應(yīng)的罰款。嚴(yán)重的將會(huì)導(dǎo)致解雇；懲罰金只在銷售獎(jiǎng)金中扣除，底薪不扣。 一 級(jí) 過(guò) 失： 在工作時(shí)間內(nèi)接打私人電話一日內(nèi)超過(guò) 2次且每次超過(guò) 5分鐘或接待私人探訪超過(guò)30 分鐘。 在售樓現(xiàn)場(chǎng)大聲喧嘩、吸煙或吃東西。 售樓現(xiàn)場(chǎng)臟、亂、差或破壞清潔衛(wèi)生，亂扔垃圾。 上班時(shí)間睡覺(jué)。 不按規(guī)定著裝上班。 將個(gè)人情緒帶到工作中，對(duì)客戶或同事無(wú)禮。 在工作時(shí)間看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)雜志。 事先未通知且無(wú)充足理由的遲到超過(guò) 10 分鐘。 在未經(jīng)允許的情況下用公司電話撥打私人長(zhǎng) 途或撥打 168信息或上網(wǎng)。 第八章 銷售部基金 １、 銷售部基金的來(lái)源 1) 罰金 2) 公司（或代理項(xiàng)目發(fā)展商）撥劃，分配剩余部分； 3) 代理顧客銷售費(fèi)； 4) 關(guān)聯(lián)銷售代理傭金； 5) 部門自營(yíng)利潤(rùn)； ２、 銷售部基金的管理： 1) 銷售部基金屬銷售部全體人員集體所有。 第 21 頁(yè) 共 37 頁(yè) 2) 設(shè)立專門帳冊(cè)，由副經(jīng)理進(jìn)行專人管理，每月 5 日前向公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理和分管銷售部領(lǐng)導(dǎo)申報(bào)。 3) 根據(jù)部門人員的流動(dòng)情況，以成為公司正式員工為界，將金額核定到個(gè)人。離開(kāi)銷售部時(shí)，可領(lǐng)取其在銷售部期間所占的基金份額。 ３、 銷售部基金的使用 1) 支付特別基金； 2) 支付部門全體員工參加的行動(dòng)； 3) 支付部門 員工的生日賀禮。標(biāo)準(zhǔn)： 100 元 /年人； 4) 部門建設(shè)需要、公司不能支付的銷售費(fèi)用； 5) 支付經(jīng)部門全體員工２／３以上表決的任何費(fèi)用； 第九章 銷售工具的領(lǐng)用、使用、管理辦法 為使銷售部辦公用品的采購(gòu)、領(lǐng)用合理化、規(guī)范化，并減少物品的損耗，杜決浪費(fèi)。根據(jù)銷售部具體情況制定以下制度； 銷售部所有辦公用品由內(nèi)管員專人統(tǒng)一領(lǐng)取，建立個(gè)人帳戶后領(lǐng)用。 新進(jìn)試用期的員工，首次領(lǐng)用個(gè)人日常辦公用品，須向部門經(jīng)理提出申請(qǐng)，經(jīng)同意后視崗位情況核實(shí)發(fā)放，但金額不能超過(guò) 50 元；試用期內(nèi)，每月領(lǐng)取辦公用品應(yīng)在 15元以內(nèi)。 銷售 部人員辦公用品領(lǐng)用按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，但跟據(jù)具體情況可由部門經(jīng)理進(jìn)行調(diào)節(jié)、平衡。 員工：每月 20 元以內(nèi)，每年不超過(guò) 200元。 項(xiàng)目經(jīng)理：每月 30 元以內(nèi)，每年不超過(guò) 400元。 部門經(jīng)理：每月 40 元以內(nèi)，每年不超過(guò) 700元。 須購(gòu)買非日常性辦公用品時(shí)，須擬定計(jì)劃書(shū)（急需物品除外）。經(jīng)部門經(jīng)理審批后，由專人購(gòu)買。 傳呼機(jī)、手機(jī)費(fèi)用由部門經(jīng)理加注意見(jiàn)后，交由專人辦理。 攝相機(jī)、照相機(jī)、錄音機(jī)等電器的 領(lǐng)用，由領(lǐng)用人提出申請(qǐng)（注明用途），由部門 第 22 頁(yè) 共 37 頁(yè) 經(jīng)理批注后辦理。 注意事項(xiàng)： 購(gòu)物申請(qǐng)，應(yīng)盡可能明示物品的名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、質(zhì)量、等級(jí)、估計(jì)價(jià)格等內(nèi)容。 所購(gòu)物品由專人驗(yàn)收、保管、發(fā)放。未經(jīng)授權(quán)、批準(zhǔn)后的申報(bào)，擅自采購(gòu)的物品不予驗(yàn)收、報(bào)銷。 所有公物、設(shè)備一律不得私自借用。個(gè)人所領(lǐng)辦公用品在離職時(shí)須辦理退還手續(xù)。 個(gè)人對(duì)辦公用品應(yīng)愛(ài)惜使用，妥善保管，若有丟失，不予補(bǔ)發(fā)。 員工應(yīng)具備良好的個(gè)人素質(zhì)，借用辦公用品后應(yīng)即時(shí)歸還，不得未經(jīng)同意而擅自亂拿、使用 第十章 銷售會(huì)議制度 一、 經(jīng)理例會(huì) 時(shí)間：每周二０９：０ ０－１０：００ （或由內(nèi)管員通知） 地點(diǎn)：經(jīng)理辦公室 召集人：內(nèi)務(wù)主管；主持人：經(jīng)理；參加人員：正副經(jīng)理、內(nèi)管員、項(xiàng)目經(jīng)理 會(huì)議程序： 1) 由內(nèi)管員公布上期銷售狀況、懲罰事件； 2) 副經(jīng)理、各項(xiàng)目經(jīng)理提交需部門討論的動(dòng)議； 3) 經(jīng)理發(fā)言； 會(huì)議紀(jì)律： 1） 不得遲到； 2） 缺席向經(jīng)理申請(qǐng)，批準(zhǔn)后通知召集人； 3） 會(huì)議期間將