企業(yè)戰(zhàn)略管理研究――企業(yè)戰(zhàn)略定位與企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)(編輯修改稿)
2024-07-25 13:36 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 由此可見，歸核化戰(zhàn)略定位更容易取得成功，是因?yàn)樗行У貙⑵髽I(yè)的優(yōu)勢(shì)資源集中配置在企業(yè)的核心業(yè)務(wù)上，從而大大提高了戰(zhàn)略定位實(shí)現(xiàn)的可能性?！ w核化戰(zhàn)略定位是以企業(yè)核心價(jià)值為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略定位，確定核心業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是多樣的，不同的企業(yè)對(duì)于劃分企業(yè)核心業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)也是不一樣的，甚至同一企業(yè)在不同時(shí)期的劃分標(biāo)準(zhǔn)也存在著差異。企業(yè)歸核化戰(zhàn)略定位就是確定企業(yè)核心業(yè)務(wù)集合的選擇過程，一般來講，可將戰(zhàn)略定位標(biāo)準(zhǔn)劃分為產(chǎn)品、渠道、客戶解決方案和系統(tǒng)支持四個(gè)方面?！ ∵@四個(gè)方面的關(guān)系可以是平行的，也可以是遞進(jìn)的。產(chǎn)品、渠道、客戶解決方案和系統(tǒng)支持的平行關(guān)系主要表現(xiàn)在企業(yè)根據(jù)自己能力的評(píng)價(jià)可以選擇一個(gè)方面來進(jìn)行運(yùn)作，但從企業(yè)的發(fā)展過程來看，四者之間往往存在層層遞進(jìn)的關(guān)系。產(chǎn)品是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，而在企業(yè)的渠道定位中，產(chǎn)品成了企業(yè)這一定位必須思考的問題，可以說它是企業(yè)渠道定位的基礎(chǔ)之一；市場(chǎng)變化的本質(zhì)是顧客需求的變化，在一定程度上反應(yīng)了顧客對(duì)產(chǎn)品和渠道的選擇差異，因而才使得企業(yè)需要對(duì)客戶需求做全面的管理，這才有了基于客戶解決方案的定位；系統(tǒng)支持的戰(zhàn)略定位是企業(yè)定位的高級(jí)階段，它可以是對(duì)前面三者的整合，當(dāng)然它也可以是基于這三個(gè)要素之外的要素進(jìn)行的整合定位，不能一概而論?！ 〉还苁腔谀囊环N戰(zhàn)略定位還是它們的綜合，都應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況而做出最恰當(dāng)?shù)倪x擇?！ ∈紫仁腔谄髽I(yè)最佳產(chǎn)品或服務(wù)的戰(zhàn)略定位?！ ∽罴旬a(chǎn)品是在綜合分析市場(chǎng)信息后，以價(jià)值分析法對(duì)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行重新分析、改造而進(jìn)行的定位。它的主要思想是通過對(duì)客戶的需求進(jìn)行分解，將產(chǎn)品的功能集中在客戶需求中最主要的部分，從而對(duì)產(chǎn)品的功能進(jìn)行取舍，以將產(chǎn)品的價(jià)值V與產(chǎn)品的成本C和產(chǎn)品的功能F之間建立必要的聯(lián)系，使供方價(jià)值（SV）=需求方價(jià)值（DV）用公式表示為： V=F/C SV=DV 這一定位可以將企業(yè)的價(jià)值進(jìn)行有效的提升，使企業(yè)將更多的精力集中在對(duì)自己的效用高的產(chǎn)品或流程上來，可有效減少企業(yè)中的浪費(fèi)。另外，由于產(chǎn)品定位是從市場(chǎng)需求分析入手的，所以企業(yè)與顧客的交易更容易達(dá)成。 其次是基于企業(yè)產(chǎn)品渠道的戰(zhàn)略定位。 渠道指的是企業(yè)產(chǎn)品與目標(biāo)顧客的有效接觸路徑，不同的企業(yè)應(yīng)當(dāng)有不同的渠道，因而，企業(yè)的渠道同樣是形成企業(yè)比較優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略定位之一。引起企業(yè)產(chǎn)品渠道變化的因素很多，如客戶位置，規(guī)模，消費(fèi)觀等，它們從各個(gè)方面決定了企業(yè)渠道的差異性。有時(shí)還可以將渠道看成是產(chǎn)品或客戶價(jià)值中的一部分，因此，設(shè)計(jì)一個(gè)獨(dú)特而有效的渠道更能促成交易和培植企業(yè)的客戶滿意（CScustomersatisfaction）?！ ∧壳埃髽I(yè)渠道正越來越趨于扁平化，使得客戶與產(chǎn)品的接觸周期和路徑大大縮短，因此，考慮客戶便利是各企業(yè)設(shè)計(jì)渠道所要重點(diǎn)思考的。另外，就是在多元產(chǎn)品的企業(yè)中，在進(jìn)行渠道定位時(shí)要考慮渠道共享的沖突，一般企業(yè)都會(huì)選擇渠道共享，因?yàn)檫@樣可以節(jié)省成本，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效率，但不是所有的企業(yè)都能如此，在不同屬性的產(chǎn)品間實(shí)現(xiàn)企業(yè)渠道共享是十分危險(xiǎn)的。一般來講，當(dāng)眾多的業(yè)務(wù)或產(chǎn)品集合在一起時(shí)，渠道應(yīng)當(dāng)比產(chǎn)品更為專業(yè)化，它更應(yīng)當(dāng)集中在企業(yè)的核心定位上，盲目的渠道擴(kuò)張和共享往往適得其反，那樣反而會(huì)降低企業(yè)的響應(yīng)速度?！ 〉谌齻€(gè)是基于客戶解決方案的定位 現(xiàn)代全球化競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不單是圍繞產(chǎn)品或者企業(yè)渠道，它要求企業(yè)要綜合全面地分析客戶所遇到的各種難題，并能為他（她）們提供一套完善的解決方案。這個(gè)方案要求企業(yè)能向客戶提供獨(dú)特的“可感知和可利用的價(jià)值”，即PUV（perceivedusevalue），以維持和提高客戶忠誠(chéng)度(CLcustomerloyalty)?！ UV(perceivedusevalue)指的是企業(yè)的產(chǎn)品對(duì)客戶可感知和可利用的價(jià)值，這一定位思考方式圍繞顧客評(píng)判價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值形式，將這一標(biāo)準(zhǔn)和形式整合成一套系統(tǒng)的解決方案，經(jīng)有效全面地滿足顧客的真實(shí)需要，解決客戶難題。企業(yè)在考慮這種定位時(shí)應(yīng)當(dāng)全面分析目標(biāo)顧客群的信息，以在這些信息中找出問題，并開發(fā)出一個(gè)綜合解決這些問題方案?！ ≡谶@一階段，對(duì)顧客需求的全面管理是十分重要的，因此，利用知識(shí)管理系統(tǒng)來管理顧客需求就顯得十分必要。這一方法是將客戶的需求信息輸入到企業(yè)知識(shí)系統(tǒng)中，通過與之相應(yīng)的程序模塊來對(duì)這些信息進(jìn)行分類、加工和處理，使其轉(zhuǎn)換成對(duì)企業(yè)有用的信息輸出，從而增強(qiáng)企業(yè)在動(dòng)態(tài)需求環(huán)境中捕獲客戶有效需求的能力，提高企業(yè)客戶需求管理效率和適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力。另外，這一過程還能有效識(shí)別相同的客戶在不同情景下對(duì)同一產(chǎn)品有不同的需求，對(duì)企業(yè)而言，新的需求意味著新的交易類型，從而也會(huì)自然地產(chǎn)生新的
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