企業(yè)知識職能管理和流程管理[001](編輯修改稿)
2025-07-25 11:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 理活動和制度都在知識管理戰(zhàn)略這個總綱領(lǐng)下逐步展開。燈籠的籠底，是信息技術(shù)，以及在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上建立的知識門戶和知識管理系統(tǒng)。這一方面是知識管理思想對于信息管理領(lǐng)域的開拓，一方面也是其他知識管理活動得以開展的基礎(chǔ)?？梢哉f，有知識管理系統(tǒng)的知識管理不一定是好的知識管理，但沒有知識管理系統(tǒng)的知識管理一定不是好的知識管理。由知識管理戰(zhàn)略和知識門戶／知識管理系統(tǒng)圍成了一個燈籠的形狀，其他的知識管理思想和活動都在這個“燈籠”的范圍內(nèi)展開。圖2 企業(yè)知識管理體系的“燈籠”模型“燈籠”模型的核心分為兩部分，在左邊列了三個內(nèi)容，分別是企業(yè)管理里的基本職能管理：行政管理、人力資源管理、財務(wù)管理；在右邊按照企業(yè)價值鏈設(shè)計成四個內(nèi)容：市場營銷管理、研發(fā)管理、采購與物流管理、生產(chǎn)制造管理。對這些內(nèi)容，有的學(xué)者是從廣義的角度來研究，有的是從狹義的角度來研究。主張廣義的知識管理的學(xué)者認(rèn)為，知識管理對整個管理學(xué)都產(chǎn)生影響，而我們是把對現(xiàn)代管理學(xué)發(fā)生作用的每一部分抽取出來，看看知識管理與職能管理或者流程管理有哪些交叉。 下面依次對“燈籠”模型的核心部分予以解釋。第一個內(nèi)容是從行政管理的角度來講。文檔資料分類和保存管理等辦公自動化（Office Automation，OA）的內(nèi)容，就屬于知識管理。第二個內(nèi)容是知識管理與財務(wù)管理的結(jié)合，比如知識資產(chǎn)的管理，屬于知識管理。第三個內(nèi)容是人力資源管理，其中對知識型員工的管理屬于知識管理的范疇。概括來說，在行政管理、財務(wù)管理和人力資源管理這三個重要的職能領(lǐng)域，知識管理分別體現(xiàn)為辦公自動化/文檔管理系統(tǒng)、知識資產(chǎn)管理和知識型員工的招聘、激勵和職業(yè)生涯設(shè)計等內(nèi)容。 從流程上來看，首先是市場營銷管理，其中很重要的就是客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，CRM）。在CRM中單點(diǎn)接入是一個很重要的概念，也就是客戶知識通過整合后，客戶無論是采取何種溝通方式（如電話、傳真、電子郵件等），與何人溝通都能根據(jù)惟一的客戶知識庫得到一致的服務(wù)。流程的第二個內(nèi)容是研究與開發(fā)管理，研究與開發(fā)管理中對知識創(chuàng)新的管理顯然屬于知識管理的范疇。第三個內(nèi)容就是采購與物流管理，與知識管理密切相關(guān)的主要是供應(yīng)鏈管理（Supply China Management，SCM）。供應(yīng)鏈管理為什么實(shí)施起來很難?就是因?yàn)閿?shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)很難統(tǒng)一。如果一個企業(yè)內(nèi)或企業(yè)間沒有一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，那么這個接口做起來就很難。這里的接口和標(biāo)準(zhǔn)，就是知識管理要考慮的問題。除此之外，供應(yīng)鏈企業(yè)之間知識轉(zhuǎn)移、采購文檔與模板也都是知識管理的重要內(nèi)容。流程管理的第四個內(nèi)容是生產(chǎn)制造管理，主要指企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（Enterprise Resource Planning，ERP）。雖然ERP具有現(xiàn)代管理思想，但它同時也是一個大型的運(yùn)算器。這個大型運(yùn)算器里有很多的算法、很多的流程，這些算法和流程就是已經(jīng)規(guī)范化的企業(yè)最佳實(shí)踐，是知識管理需要重點(diǎn)研究的內(nèi)容。 居于企業(yè)知識管理“燈籠”模型中心的，是知識管理本身。它就像一根蠟燭，照亮了整個知識管理思想體系，也照亮了企業(yè)管理這個更大的空間。“知識管理燈籠”的含義，不僅僅在于說明知識管理的思想在企業(yè)經(jīng)營管理的各個領(lǐng)域中都有所體現(xiàn)，也說明進(jìn)行知識管理研究不能將眼光僅僅局限于“知識管理”本身，還應(yīng)該時刻關(guān)注知識管理以外的其他經(jīng)營管理領(lǐng)域，時刻注意這些孕育了知識管理的領(lǐng)域中的新動向，同時注意將知識管理的理論運(yùn)用于其他領(lǐng)域，這樣才能夠避免走入“為了管理知識而進(jìn)行知識管理”的誤區(qū)，才能夠保證知識管理研究廣泛、深入地進(jìn)行下去。三、企業(yè)知識管理的十大內(nèi)容知識管理研究的基本框架中，應(yīng)包括以下幾個要素，也就是所謂“5W1H”，它們分別指知識管理研究的原因（Why）、主體（Who）、客體（或稱對象，What）、地點(diǎn)（Where）、時間（When）以及實(shí)務(wù)（How）。要進(jìn)行知識管理的研究，也可以依5W1H的框架進(jìn)行。 首先是實(shí)施知識管理的原因（Why）。信息經(jīng)濟(jì)時代的一大問題是信息過載，而知識經(jīng)濟(jì)時代最大的問題卻是知識匱乏。組織中的大量知識以個體知識或知識孤島的形式存在，資源浪費(fèi)嚴(yán)重；同時，組織規(guī)模越大，控制和整合知識資源的難度也就越大。因此，進(jìn)行知識管理的研究，在知識經(jīng)濟(jì)的時代大背景下是勢在必行的?！ ?shí)施知識管理的主體（Who）是知識型員工。他們是
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