【文章內(nèi)容簡介】 利劍，同時也是個雙刃劍，怎么不被別人的快刀砍死？企業(yè)需要在微博平臺上建立自己的官方賬號，建立自己的用戶群體，通過微博和媒體記者建立自己的關(guān)系，通過微博及時發(fā)現(xiàn)問題，輿情監(jiān)測、危機公關(guān)、并即時解決。例如，很多企業(yè)經(jīng)常受到一些負(fù)面信息，或者報道，這樣就需要及時發(fā)現(xiàn)，快速的去解決，將危機殺在無形中。(5)用微博跟蹤和整合品牌傳播活動在微博上，很多消費者的轉(zhuǎn)發(fā)評論回應(yīng)率和行為都是可以計量的，更有利于結(jié)合線上線下的傳播活動。(6)客戶服務(wù)企業(yè)可以在微博上經(jīng)常反饋一些服務(wù)信息，及時消除顧客的抱怨。對忠誠的客戶，經(jīng)常反饋一些信息，在有人抱怨和疑問的時候，在一些能遇見的小問題上，要及時和消費者溝通，快速消除他們的問題，還能使其欣賞企業(yè)解決問題的態(tài)度，從而獲得好的口碑。三．微博營銷的常用方法和策略分析(一)微博營銷的定位和內(nèi)容微博營銷過程中內(nèi)容的定位原則同互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展相類似，微博無論是傳播品牌價值還是時尚觀念，所倚重的主流方式依然是文字表達(dá)，不管你將微博定位成為品牌傳播還是連帶銷售，你所有的意圖都是通過文字來表達(dá)的，互聯(lián)網(wǎng)口碑營銷不同之處在于它并非聲音而是文字傳播。雖然有其他圖片、視頻等形式的表述方面，但就其主流方式而言，如何在140字以內(nèi)實現(xiàn)表達(dá)才是關(guān)鍵，而圍觀和加粉收聽的數(shù)量和質(zhì)量很大程度上取決于內(nèi)容的優(yōu)劣，從某種程度上來說，依然是“內(nèi)容為王”。微博由于自身尚處在發(fā)展和變動的過程中，“水軍”、“五毛”遍地，甚至于許多公關(guān)公司都把網(wǎng)絡(luò)營銷和“負(fù)面刪除”發(fā)展成為主要的盈利來源，這甚至成為了行業(yè)中的“潛規(guī)則”，這都是對微博營銷環(huán)境的惡化?！　￡P(guān)于微博內(nèi)容的定位，主要看企業(yè)所展示的是產(chǎn)品還是服務(wù)，但無論哪種形式，都離不開體驗的重要環(huán)節(jié)，如果說融入廣告進入微博內(nèi)容的話，也要注重情感的真實體驗和分享特質(zhì)，人這個要素是首要考慮的，因此，內(nèi)容定位要注重產(chǎn)品或者服務(wù)對于人的使用價值、情感價值、時尚價值等方面的價值挖掘。微博營銷的內(nèi)容分享三個特征要素　　微博營銷中內(nèi)容是最重要，也是最難操作的一部分，聽眾喜歡有價值的信息，沒人喜歡廣告，也沒有人喜歡個人的生活瑣事，名人也不例外。而企業(yè)進行品牌營銷為目的的推廣活動時，不是科技也不是財力決定著營銷的效果，能否尊重用戶習(xí)慣，不以過多的企業(yè)信息或者產(chǎn)品信息干擾聽眾的內(nèi)容屬性才是最寶貴的。微博營銷依然是效果為重的營銷方式，追求效果營銷的實質(zhì)沒變。微博內(nèi)容首先應(yīng)認(rèn)清其主要的分享特性和特征，“新鮮、有趣、有用”的分享特征對聽眾來說是關(guān)鍵的考量因素?！靶迈r”就是強調(diào)了內(nèi)容要具有及時性和實時性，微博是一種時空部分差異化的文字交流，碎片化的流傳形式注定對時效性的要求較高，“有趣”要求要有看點，也就是圍觀的趣味性，加上針對細(xì)分化聽眾的“有用”價值的體現(xiàn)，才能圍觀、收聽和加粉。內(nèi)容編輯和策劃的重要性也正在于此，分享要有價值，轉(zhuǎn)發(fā)要給個理由，加粉要給個期望，緊扣主流活躍粉絲特征的內(nèi)容可以持續(xù)發(fā)布，加強用戶黏性?！　∥⒉I銷過程中內(nèi)容的選擇和發(fā)布　　微博在內(nèi)容的表現(xiàn)上，140字的價值更多體現(xiàn)在一個話題的導(dǎo)入和互動。內(nèi)容的選擇就涉及到聽眾的細(xì)分和定位，首先，可以利用現(xiàn)有的一些微博分析工具進行分析，對粉絲的數(shù)量和質(zhì)量進行分析排序，找出活動較高的群體的分布，同時結(jié)合已有導(dǎo)入話題的關(guān)注情況進行匯總，進行簡單的對比就可以看出這部分粉絲的人群特征。其次，一定要把握這部分人群的生活現(xiàn)實特征，雖然說微博是互聯(lián)網(wǎng)的交互方式，但歸根結(jié)底是現(xiàn)實中人生活場景的虛擬化再現(xiàn)，微博登錄的時間段要弄清楚，閱讀微博的高峰時間點，一般認(rèn)為，微博的高峰時間段在上午上班后2個小時和下午臨近下班的2個小時。中午休息時間以及完善的休閑時間，微博用戶也比較活躍，發(fā)布微博應(yīng)該選擇用戶活躍時段。但也應(yīng)區(qū)別不同產(chǎn)品的時間活躍區(qū)間。其他諸如年齡段、關(guān)注熱點領(lǐng)域等都需要精細(xì)化，這部分將在策劃篇中詳述。　　從微博發(fā)布的內(nèi)容上分的話，大致可以把內(nèi)容分為：體驗分享、促銷活動、勁爆話題、產(chǎn)品信息等四類，作為企業(yè)來講，主要訴求是產(chǎn)品推廣和品牌傳播，所以產(chǎn)品或者服務(wù)的體驗分享，以及結(jié)合促銷活動的內(nèi)容提煉就是一個比較理想的話題導(dǎo)入方式，這里面最關(guān)鍵的話題之間的連結(jié)，融入企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)等信息進入話題，通過促銷活動提高轉(zhuǎn)發(fā)率，這里面要注重連續(xù)性和完整性，不能期望一次把所有的內(nèi)容都寫上，每次只寫上一個點，可以采用開放性話題導(dǎo)入，減少閉合性的話題，推動互動，形成話題前后循環(huán)。尤其是當(dāng)你的潛在客戶已經(jīng)對你的產(chǎn)品或者服務(wù)感興趣，或是你的現(xiàn)有客戶通過微博發(fā)表與你產(chǎn)品相關(guān)的建議，一定要及時的反饋。如果對方是裹獎，可以轉(zhuǎn)發(fā)微博來為自己間接宣傳，如果對方是意見或者建議，一定要在短時間回復(fù)，快速解決問題，讓圍觀的群體看到誠意，積累聽眾們的口碑?！　∥⒉I銷既是內(nèi)容的展示和推廣，更是情感的體驗和持續(xù)互動，產(chǎn)品也好，服務(wù)也罷，所有的這些都需要融入現(xiàn)實中粉絲群的生活中去，那就要把微博內(nèi)容生活化、娛樂化，必須通過一條條編輯過細(xì)節(jié)的微博內(nèi)容潛移默化去感染粉絲，從而與粉絲之間建立一個情感的紐帶，讓粉絲們覺得你對他們是有益的，他們愿意聆聽你，愿意接受你的品牌，愿意嘗試接受你推薦給他們的產(chǎn)品信息，甚至愿意幫你傳播，這就是微博營銷中內(nèi)容的情感力量。但無論怎樣，老老實實做內(nèi)容，重視內(nèi)容的價值，通過內(nèi)容反映的各項指標(biāo)指導(dǎo)微博營銷工作。畢竟，沒有內(nèi)容就無法吸引和留住粉絲，沒有粉絲又談什么營銷，所以，照顧好你的粉絲，就應(yīng)該從內(nèi)容開始。(二)微博營銷的基本法則要想在微博營銷的過程中，更好地把微博營銷做到位、高效，還需要遵循一些基本法則，在微博營銷的的過程中，可以大致歸納出以下6種基本法則：(1)有趣　 微博不能太枯燥了，太官方。如果沒有趣味，你的微博，也就是你的個人廣播電臺的聽眾，就不愿意轉(zhuǎn)發(fā)你的微博，也就無法完成你的初衷。如果沒有粉絲轉(zhuǎn)發(fā)你的微博，那微博就沒有效果了。所以第一條原則，一定要有趣?！　?2)互動　　在傳統(tǒng)的媒體，比如報紙做營銷是無法互動的通過微博，如果有人對你產(chǎn)品感興趣，發(fā)送了評論，可以跟他互動，幫助他解決問題，一般幫助他解決了問題，他也可能把這些轉(zhuǎn)發(fā)出去，幫助有相同問題的朋友，互動建立跟粉絲關(guān)系，長期關(guān)系的一個重要方面。奧巴馬在大選時候，關(guān)注他的粉絲，而希拉里則沒有關(guān)注他的粉絲。所以，互動是與粉絲建立關(guān)系的重要方面?！　?3)真誠　　真誠不僅是微博營銷的基本法則，其實也是做任何事，做任何互動交流的基本原則。一提到營銷，人人往往想到夸張、虛飾、忽悠、不擇手段。但是，虛假可能獲得一時的小利，卻不能獲得人們長期信任，你可以忽悠一個月，兩個月，但是你不能忽悠一年，兩年，五年。微博營銷絕對是一個以年計算的長期行為。微博上的交朋友和現(xiàn)實中交朋友一樣，好的聲譽就是財富。而積累良好的聲譽需要時間，而沒有真誠的互動就不可能有良好的聲譽。與電視、門戶網(wǎng)站的傳統(tǒng)廣告相比，受眾的負(fù)面情緒在微博上更容易得到表達(dá)和傳播。你可以通過搞定電視臺、門戶網(wǎng)站的主編而阻斷負(fù)面情緒的傳播，但你不能封住所有微博受眾的口，所以真誠原則在微博營銷上比其他傳統(tǒng)營銷更為迫切。微博營銷的從業(yè)人員首先要消滅傳統(tǒng)營銷中普遍存在的僥幸忽悠的職業(yè)習(xí)性，以真誠的態(tài)度對待你的聽眾——你的潛在朋友。　　(4)樂觀開朗　　在現(xiàn)實中，我們可以發(fā)現(xiàn)，人們更愿意和樂觀開朗的人交朋友。微博上的互動交往也不例外。除了“嫉妒”你的樂觀開朗外，沒有人會討厭你的幽默感，沒有人會討厭你與他分享快樂。樂觀開朗原則要求微博營銷從業(yè)人員本身的性格是樂觀開朗的，他(她)應(yīng)該有足夠的熱情與“陌生人”交往，與“陌生人”分享自己的快樂和生活體驗，他(她)不會成天抱怨這抱怨那，變成一個訴苦型的話癆。實際上，無論是在國外的twitter上，還是在國內(nèi)的新浪微博、騰訊微博上，幽默的段子，惡搞的圖片，滑稽的視頻總是獲得大眾的青睞——男女老少皆宜。適度的與你的朋友分享這些好玩的東西有百利而無一害。　　(5)寬容　　寬容意味著大氣和紳士風(fēng)度，而苛刻意味著小氣和“獨裁”，沒有多少人會喜歡苛刻性格的人。當(dāng)然，寬容不意味著沒有價值觀，不意味著凡事做“和事佬”，相反的，你應(yīng)該有鮮明的價值觀，并且堅持這種價值觀，不隨波逐流，左右搖擺。一個好的例子是：谷歌在“不作惡”價值觀上的堅持為其贏得了巨大的聲譽。搖擺、隨波逐流與真誠原則相抵觸，勢必對品牌形象帶來嚴(yán)重的損害。但是要記住微博營銷的目的，如果你做的是純粹商業(yè)上的營銷，你就要盡量避免涉及與商業(yè)無關(guān)的價值觀爭論。　　(6)個性魅力　　在微博上做推廣的企業(yè)和個人很多，微博營銷因此也競爭激烈，千篇一律的營銷手段將使得受眾產(chǎn)生審美疲勞，只有那些具有個性魅力的微博帳號(其實是帳號后面的微博營銷者)才能脫穎而出。如同現(xiàn)實生活中一樣，個人“品牌”最有價值的核心部分是個性魅力。微博營銷者這個角色至關(guān)重要，因為他(她)就是你的企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)形象大使，他(她)的個性魅力代表了企業(yè)的個性魅力。個性魅力包括許多元素，前文所說的樂觀，幽默，寬容都是個性魅力的維度，除此之外，敢作敢為、坦率、有愛心、執(zhí)著、好奇心、創(chuàng)造