【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 種問(wèn)題。Leslie（1995）將MRP的生產(chǎn)調(diào)度計(jì)劃和TOC理論的鼓一緩沖一繩計(jì)劃控制方式進(jìn)行比較，并根據(jù)約束理論的緩沖管理技術(shù)建立了一種新的MR衛(wèi)調(diào)度計(jì)劃，將TOC技術(shù)與MRP有機(jī)結(jié)合。李愛(ài)華、尹柳營(yíng)（1998）指出了HBR緩沖設(shè)置的大小對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)前置期和企業(yè)有效產(chǎn)出有重要影響，并通過(guò)建立數(shù)學(xué)模型對(duì)緩沖量設(shè)置大小進(jìn)行了詳細(xì)的研究，為HBR緩沖設(shè)置進(jìn)一步研究提供了方向。葉海峰和韓文民（2004）根據(jù)TOC尋找瓶頸的方法，發(fā)展出了一種啟發(fā)式的算法，對(duì)多約束條件下的產(chǎn)品組合決策提供了依據(jù)，戚曉耀（2005 ）介紹了TOC的基本原理，指出與其他理論相比較，在對(duì)企業(yè)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)方面TOC的管理理念和方法擁有更大的適用性。夏銳、吳偉和賀敏偉（2010）通過(guò)對(duì)瓶頸問(wèn)題的詳細(xì)分析，提出了瓶頸環(huán)節(jié)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的優(yōu)先序，并總結(jié)出了不同的績(jī)效衡量指標(biāo)。汪建、曹德弼和孫林巖（2010）概括了約束理論的核心原理，利用思維流程（TP）系統(tǒng)分析方法對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行詳細(xì)分析，并通過(guò)分析得出了何如正確的進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷。 TOC理論的概念及內(nèi)涵TOC全稱為T(mén)heory of Constrains，中文常翻譯為制約管理或者是約束管理，TOC的含義即通過(guò)運(yùn)用一套明了簡(jiǎn)單的邏輯推演解決現(xiàn)實(shí)中復(fù)雜的管理問(wèn)題，表面上越是復(fù)雜困難的問(wèn)題，往往解決的辦法越是簡(jiǎn)單。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，TOC理論的主要內(nèi)容分為兩個(gè)部分，其一是企業(yè)應(yīng)該改善哪里，其二是如何更好地完成這些改善。更具體的講，TOC理論即幫助企業(yè)找出制約其發(fā)展的瓶頸進(jìn)而采取有效的措施改善企業(yè)的不足之處突破這些瓶頸，消除完成企業(yè)目標(biāo)過(guò)程中存在的障礙。作為一個(gè)系統(tǒng)，企業(yè)的投入與產(chǎn)出都是按照階段或者環(huán)節(jié)來(lái)劃分的，TOC理論認(rèn)為，如果這個(gè)系統(tǒng)中一個(gè)環(huán)節(jié)或者幾個(gè)環(huán)節(jié)的產(chǎn)出發(fā)生問(wèn)題，則這一問(wèn)題也必將影響到下一個(gè)或者下幾個(gè)環(huán)節(jié)的產(chǎn)出，從而最終影響到整個(gè)系統(tǒng)的產(chǎn)能，降低生產(chǎn)效率，這一觀點(diǎn)主要是針對(duì)制造業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容來(lái)闡述的，這一觀點(diǎn)與木桶效應(yīng)相仿，即影響系統(tǒng)產(chǎn)出的最關(guān)鍵因素是整個(gè)系統(tǒng)中生產(chǎn)率最為低下的環(huán)節(jié)。從根本上來(lái)看，TOC理論與企業(yè)在目的上是一致的，即始終追求著獲得更大利潤(rùn)，對(duì)于企業(yè)而言，有三種方式能夠提高其利潤(rùn)率，首先是提高產(chǎn)銷率，其次是減少企業(yè)的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，最后是減少企業(yè)的庫(kù)存。從實(shí)踐效果來(lái)看，通過(guò)TOC理論提升企業(yè)利潤(rùn)率的最優(yōu)途徑便是提高企業(yè)的產(chǎn)銷率。此外根據(jù)TOC理論還開(kāi)發(fā)出了一系列的工具，用于幫助企業(yè)更加清楚地對(duì)自己的措施與各種行為進(jìn)行認(rèn)識(shí)，更加清楚地知道實(shí)踐中有哪些因素會(huì)對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)產(chǎn)生有利或者不利的影響，TOC理論為企業(yè)指明了生產(chǎn)中的瓶頸與制約。 TOC理論的原則在運(yùn)用TOC理論的時(shí)候主要遵循以下幾項(xiàng)原則：一、系統(tǒng)的局部最優(yōu)不等于整體的最優(yōu)，這一原則有別于傳統(tǒng)的管理理念 ，傳統(tǒng)的管理理念認(rèn)為整體要想獲得最好，必須使每一個(gè)分部件都做到最好。二、當(dāng)運(yùn)用TOC理論進(jìn)行管理時(shí)需注重系統(tǒng)思維，TOC對(duì)于系統(tǒng)思維的強(qiáng)調(diào)表現(xiàn)為處理任何問(wèn)題時(shí)都必須將項(xiàng)目當(dāng)成一個(gè)系統(tǒng)來(lái)對(duì)待，而非多個(gè)處于零散狀態(tài)的分部件。三、決定一個(gè)系統(tǒng)或者說(shuō)項(xiàng)目成敗的并非其中最為突出的環(huán)節(jié)，制約其成功最大的因素來(lái)自于系統(tǒng)的瓶頸，構(gòu)成系統(tǒng)瓶頸的因素往往不會(huì)很多。四、隨著環(huán)境的變化，制約系統(tǒng)發(fā)展的瓶頸問(wèn)題也會(huì)發(fā)生變化，于此同時(shí)用于解決瓶頸問(wèn)題的最佳解決方案也會(huì)隨之失效，也就是說(shuō)所謂的最佳系統(tǒng)處理方案往往并不會(huì)成為系統(tǒng)的長(zhǎng)期良藥。當(dāng)我們找到了系統(tǒng)的瓶頸并且為這個(gè)瓶頸配置了最佳的處理方案，一旦這個(gè)瓶頸被處理后，那么之后的瓶頸可能就不再是以前系統(tǒng)中存在的瓶頸，這時(shí)我們需要尋找另一個(gè)針對(duì)新瓶頸的最優(yōu)解決方案，系統(tǒng)不會(huì)一成不變，瓶頸也會(huì)隨之變化，因此解決瓶頸的方案也應(yīng)適時(shí)地改變。五、對(duì)一個(gè)系統(tǒng)的改進(jìn)務(wù)必在對(duì)系統(tǒng)內(nèi)部詳細(xì)了解后進(jìn)行，只有清楚了解系統(tǒng)的內(nèi)部細(xì)節(jié)，才能確定系統(tǒng)有哪些是需要改善，做如何改善。六、我們應(yīng)著重針對(duì)系統(tǒng)的制約因素進(jìn)行改善。在實(shí)踐工作中，很多項(xiàng)目管理者往往認(rèn)為只要把項(xiàng)目施工過(guò)程中每一項(xiàng)環(huán)節(jié)都做到事無(wú)巨細(xì)、面面俱到、毫無(wú)瑕疵就能獲得更高的利潤(rùn)率，但是實(shí)踐效果卻往往大相徑庭，一個(gè)系統(tǒng)有時(shí)會(huì)因?yàn)楦鞣N各樣的問(wèn)題導(dǎo)致效率低下，出現(xiàn)虧損，這也提醒我們，提高企業(yè)效益與其加強(qiáng)整個(gè)項(xiàng)目的改善力度，還不如將目光聚焦于哪些系統(tǒng)中較弱的部分。七、對(duì)于一個(gè)實(shí)際系統(tǒng)，對(duì)于那些我們確定需要改善的問(wèn)題，我們沒(méi)能解決可能是有很多原因，但是真正造成這部分問(wèn)題的往往是少數(shù)因素甚至是一個(gè)因素。八、排除單個(gè)問(wèn)題并不能說(shuō)明我們找到了解決系統(tǒng)問(wèn)題的最佳方法，只有尋找到排除核心問(wèn)題的解決方法，系統(tǒng)才會(huì)有改善的效果。九、尋找到關(guān)鍵問(wèn)題是我們改善系統(tǒng)必須解決的，這需要我們不斷地去挖掘系統(tǒng)內(nèi)部隱藏著的假設(shè)或者說(shuō)可能性。十、有很多瓶頸是我們通過(guò)肉眼無(wú)法看到，如項(xiàng)目管理人員的信念、觀念等，這也可能構(gòu)成制約系統(tǒng)發(fā)展的瓶頸。 TOC理論的特點(diǎn)(1)TOC理論的通用性TOC理論屬于常識(shí)管理理論的范疇，雖然其起源于制造業(yè)，創(chuàng)立之初主要是為了解決制造業(yè)中瓶頸問(wèn)題的管理方法，但是隨著TOC理論的不斷發(fā)展，如今其適用范圍已相當(dāng)?shù)膹V泛，甚至在我們的日常生活中也可以運(yùn)用TOC理論中的某些觀點(diǎn)來(lái)解決問(wèn)題，目前TOC理論主要是面向企業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部瓶頸問(wèn)題以及針對(duì)瓶頸管理的解決方案的管理方法與理念。其通用性主要表現(xiàn)在不僅對(duì)于盈利行業(yè)或者機(jī)構(gòu)能夠運(yùn)用TOC理論找出制約發(fā)展的瓶頸問(wèn)題，而且對(duì)于非盈利行業(yè)或者機(jī)構(gòu)同樣適用。如今，TOC已經(jīng)成為了一門(mén)被世界各國(guó)所重視的學(xué)科，美國(guó)三大汽車廠將TOC理論作為其自身不斷改善的方法，不僅是在制造業(yè)，在很多其他學(xué)科TOC理論都得到了非常廣泛的推廣，如教育領(lǐng)域，上至大學(xué)，下至幼兒園，大到政策的制定，小到個(gè)人的生涯規(guī)劃與決策同樣能采用TOC理論。(2）TOC理論的兼容性從管理理論本身來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的管理理論往往具有雜、散的特質(zhì)，因此將這些傳統(tǒng)的管理理論運(yùn)用于實(shí)踐中便會(huì)出現(xiàn)很多管理上的缺陷，從而制約企業(yè)管理水平的提升，TOC理論的出現(xiàn)，正好彌補(bǔ)了傳統(tǒng)管理輪的不足，其與其他管理理論不同之處便在于兼容性，當(dāng)TOC理論與其他相關(guān)理論結(jié)合運(yùn)用時(shí)，并不會(huì)因此而影響到TOC理論的運(yùn)用效果，而且，如果在適當(dāng)?shù)牟襟E中采用與其他理論相結(jié)合的方式，會(huì)使得TOC理論產(chǎn)生更好的運(yùn)用效果，因此，目前已發(fā)展出了很多與TOC相結(jié)合的新理論，例如TOC理論與準(zhǔn)時(shí)制的結(jié)合、TOC理論與作業(yè)成本計(jì)算法的結(jié)合，這些結(jié)合而成的理論都取得了非常好的效果，也進(jìn)一步驗(yàn)證了TOC理論良好的兼容性。第三章H公司管理的現(xiàn)狀評(píng)估 H公司坐落于大連這座海港城市，主要從事與消防有關(guān)的器材研究，是一所專業(yè)的中小生產(chǎn)企業(yè)，公司的員工不多當(dāng)，但是所從事的核心技術(shù)開(kāi)發(fā)卻是的該公司能夠在眾多企業(yè)中立足，這也是H公司能夠發(fā)展較好的原因。H公司現(xiàn)有的注冊(cè)資本是175萬(wàn)美元、廠房占地較大，廠房從生產(chǎn)細(xì)小的零件到焊接、產(chǎn)品裝配等一條龍的生產(chǎn)服務(wù)。H公司在發(fā)展過(guò)程中專注的集中在消防領(lǐng)域科研，科研隊(duì)伍主要有5到10人，人數(shù)雖然不多，但是團(tuán)隊(duì)的研發(fā)能力較強(qiáng)，在機(jī)械電子、化工、計(jì)算機(jī)以及系統(tǒng)等多方面多領(lǐng)域的研發(fā)，研發(fā)團(tuán)隊(duì)出了集中精力研究心得消防產(chǎn)品之外，對(duì)于已經(jīng)售出的產(chǎn)品也提供一條龍的服務(wù)，在售后方面也提供保障。同時(shí)研發(fā)團(tuán)隊(duì)還可以根據(jù)客戶的研究來(lái)進(jìn)行訂制。 H公司目前已經(jīng)為國(guó)內(nèi)外提供了近兩百多條消防船以及各種消防炮產(chǎn)品，公司目前在全國(guó)各大生產(chǎn)消防炮的企業(yè)中，H公司已經(jīng)拿到了我國(guó)的CCS報(bào)告，得到了2008年質(zhì)量管理體系的認(rèn)可，截止到目前為止，H公司已經(jīng)成功的對(duì)外提供了400多套整體的消防船，從設(shè)計(jì)、采集數(shù)據(jù)，試調(diào)、售后，都能夠給客戶提供一條龍的服務(wù)，從H公司的業(yè)務(wù)來(lái)看，完全符合我國(guó)的相關(guān)發(fā)展要求，能夠提供國(guó)家正規(guī)的CCS證書(shū)。H公司的研究團(tuán)隊(duì)最為出色的一部分是消防炮，各式的消防炮，他們采用的是美國(guó)的Stang公司的相關(guān)技術(shù)，其生產(chǎn)的產(chǎn)品已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國(guó)內(nèi)同行企業(yè)，消防炮能夠滿足目前各種消防設(shè)施中對(duì)于消防炮的運(yùn)用。它的優(yōu)勢(shì)在與實(shí)用性能好，設(shè)備的品質(zhì)較好，能夠滿足長(zhǎng)時(shí)間滅火的需求。 H公司的目前主要從事的業(yè)務(wù)范圍是消防炮、車載消防炮、消防水泡、柴油機(jī)泵組、齒輪箱泵組、船用消防炮、遙控消防炮、液壓消防炮、手動(dòng)消防炮、移動(dòng)消防炮已經(jīng)泡沫消防炮。其優(yōu)勢(shì)也在于消防炮的生產(chǎn)方面，特別是對(duì)于電控消防炮、移動(dòng)消防炮等。 H公司主要的產(chǎn)品較多，主要介紹電控消防炮、移動(dòng)消防炮以及PS手動(dòng)式消防炮。首先是電控消防炮。電控消防炮是采用不銹鋼的材質(zhì)制作而成，其主要的優(yōu)勢(shì)是產(chǎn)品較輕，具有較強(qiáng)的抗腐蝕性，同時(shí)水流量非常大，能夠滿足一些大型的火災(zāi)對(duì)于水量的需求，不僅僅水量非常大，而且其射程也非常遠(yuǎn)，電控消防炮主要是通過(guò)無(wú)線和有線結(jié)合對(duì)于水量、噴霧等進(jìn)行調(diào)解，同時(shí)電控消防炮能夠針對(duì)不同的環(huán)境進(jìn)行自動(dòng)調(diào)節(jié)，能夠保護(hù)消防炮在高溫下避免設(shè)備的損害，這能夠極大的提高產(chǎn)品的使用年限。電動(dòng)消防排的功能主要有三個(gè)方面：首先其屬于高科技產(chǎn)品，能夠通過(guò)有線、無(wú)線 來(lái)控制消防炮，保證消防炮以最合適、最快的方式展開(kāi)其工作。其次就是其流量大、水流非常集中，同時(shí)能夠保證一定的射程。最后它的實(shí)用性較強(qiáng)，適應(yīng)性也非常強(qiáng)，能夠適用于各式消防車、消防艇、大型的娛樂(lè)場(chǎng)所、易燃易爆的產(chǎn)所。同時(shí)使用起來(lái)也非常的簡(jiǎn)單方便。電控消防炮的技術(shù)參數(shù)如下：規(guī)格型號(hào)流量（L/S）工作壓力（Mpa）無(wú)線遙控距離俯仰角射程（M）PSKD2020≥15070~+70≥48PSKD2525≥15070~+70≥50PSKD3030≥15070~+70≥55PSKD4040≥15070~+70≥60PSKD5050≥15070~+70≥70PSKD6060≥15070~+70≥75PSKD7070≥15070~+70≥80PSKD8080≥15070~+70≥85PSKD100100≥15070~+70≥90 其次是移動(dòng)式消防炮。移動(dòng)式消防炮的優(yōu)勢(shì)與電控消防炮不一樣，其最大的優(yōu)勢(shì)在于踏實(shí)移動(dòng)式泡沫水兩用炮，這種類型的消防炮適合那種相對(duì)較為狹窄的空間，沒(méi)有較好的水源、同時(shí)空間較小，消防車無(wú)法很好的進(jìn)入，在這種情況下，移動(dòng)式泡沫水兩用炮就能夠發(fā)揮最大的作用達(dá)到降低損失的目的。移動(dòng)式泡沫水兩用炮多用于因?yàn)橛皖愇镔|(zhì)引起的火災(zāi)，同時(shí)這種消防炮爺用于油類產(chǎn)品的冷卻降溫。這類消防炮具備的功能有以下幾個(gè)方面：首先其射程具有可調(diào)性，能夠根據(jù)水量、火災(zāi)的情形進(jìn)行射程調(diào)節(jié)；其次就是移動(dòng)式消防炮功能多，性能好，體積小，便于單位個(gè)人使用，同時(shí)也便于消防專業(yè)人員使用。因?yàn)樗倪@些優(yōu)點(diǎn)，被廣泛的運(yùn)用于碼頭、娛樂(lè)場(chǎng)所等，最后移動(dòng)式消防炮它的水流角度可以根據(jù)火災(zāi)的程度能夠來(lái)調(diào)節(jié)水的射程和角度，各種角度的調(diào)節(jié)都能夠達(dá)到不同的降溫效果，這能夠很好的適用于不同的火災(zāi)。 最后是PS－手輪式消防水炮。這類消防炮時(shí)H公司的根據(jù)國(guó)內(nèi)外消防炮的先進(jìn)技術(shù)而進(jìn)行開(kāi)發(fā)的，它的功能性非常強(qiáng)，能夠滿足不同的需要，首先是其結(jié)構(gòu)及其簡(jiǎn)單、功能卻非常多，射程遠(yuǎn)、操作非常的簡(jiǎn)單靈活。其次是它能夠?qū)崿F(xiàn)水平回轉(zhuǎn)、俯仰轉(zhuǎn)動(dòng)、同時(shí)能夠鎖定地點(diǎn)開(kāi)展工作，這一點(diǎn)是非常重要的，特別是對(duì)于保護(hù)消防員的生命安全是至關(guān)重要的，在以往的消防工作中，有很多的消防員因?yàn)榛饎?shì)太大，沒(méi)來(lái)得及撤離而喪失生命，而PS－手輪式消防水炮能夠?qū)崿F(xiàn)定位，給消防員的撤離爭(zhēng)取了相應(yīng)的時(shí)間，能夠保障消防員生命安全。 H 公司主要從事的消防相關(guān)產(chǎn)品的研發(fā)，它的服務(wù)主要體現(xiàn)在它所有的工作開(kāi)展都是一體的，因而無(wú)論是技術(shù)方面的問(wèn)題還是售后問(wèn)題，都只需要直接聯(lián)系該公司的售后服務(wù)部門(mén)，就能夠解決目前他們遇到的問(wèn)題，H公司的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在服務(wù)層面，主要在于其售后服務(wù)做的非常的出色，這是能夠保證其公司發(fā)展不斷壯大的原因。 H公司在發(fā)展過(guò)程中，其研發(fā)人員非常注重通過(guò)售后服務(wù)來(lái)發(fā)現(xiàn)目前產(chǎn)品存在的問(wèn)題，以及可能發(fā)生一些問(wèn)題的時(shí)間，他們會(huì)講所有出售的需要售后服務(wù)的產(chǎn)品存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總，然后在此基礎(chǔ)上進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)，在服務(wù)于老顧客的同時(shí)，不斷的跟新技術(shù)，滿足市場(chǎng)對(duì)于消防產(chǎn)品的需求。 H公司生產(chǎn)管理的現(xiàn)狀 缺乏規(guī)范管理 H公司在發(fā)展過(guò)程中，在技術(shù)方面有著它的優(yōu)勢(shì)，但是如果從整體看，公司有如此的核心技術(shù)的支持，為什么經(jīng)過(guò)了多年的發(fā)展，其公司規(guī)模仍然停止在中小企業(yè)階段，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)開(kāi)拓的不錯(cuò)，但是國(guó)際市場(chǎng)幾乎沒(méi)什么成果與進(jìn)度，深思這種現(xiàn)狀，本文認(rèn)為這與H公司缺乏規(guī)范管理是有必然關(guān)系的，一個(gè)公司的管理，無(wú)論其規(guī)模的大小，一定需要進(jìn)行規(guī)范化管理，規(guī)范化管理是企業(yè)發(fā)展的必然經(jīng)歷的歷程。企業(yè)規(guī)范化管理體現(xiàn)在多方面，針對(duì) H公司的現(xiàn)狀，一方面是其制度建立不健全。 首先是規(guī)章制度不健全，導(dǎo)致了公司缺乏規(guī)范化管理。H公司發(fā)展規(guī)模始終停止在40人左右，其中技術(shù)型人才有5到10人，這是典型的中小企業(yè)發(fā)展模式，但是H公司在管理過(guò)程中，多采用小作坊的管理模式，或者是說(shuō)不太重視管理的問(wèn)題，他們最重視技術(shù)開(kāi)發(fā)和銷售，但是卻忽略了其中的管理問(wèn)題，公司的整體運(yùn)行沒(méi)有規(guī)范化的管理規(guī)章的約束，其研發(fā)的沒(méi)有規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考察，沒(méi)有講標(biāo)準(zhǔn)具體化，規(guī)范化，不利于員工開(kāi)展工作，大家因?yàn)槿狈σ?guī)章制度約束，工作積極性不高，同時(shí)由于是團(tuán)隊(duì)作業(yè)，考核時(shí)團(tuán)隊(duì)考核，導(dǎo)致有的員工會(huì)討奸?；?，有可能會(huì)影響其工作的效率。而對(duì)于其他的員工沒(méi)有規(guī)章制度的約束導(dǎo)致公司的管理較為散漫，因而公司整個(gè)運(yùn)行效率不高，行政工作開(kāi)展的效率從某種層面上來(lái)看也影響著公司其他部門(mén)的效率，行政部門(mén)是協(xié)調(diào)其他部門(mén)之間的工作，同時(shí)服務(wù)于其他部門(mén)以便他們能夠更好的開(kāi)展工作，如果在服務(wù)溝通的過(guò)程中，行政部門(mén)工作的效率低下，那就會(huì)嚴(yán)重的影響其他工作部門(mén)的效率。 其次是企業(yè)發(fā)展缺乏規(guī)劃。每個(gè)企業(yè)都會(huì)隨著不斷的發(fā)展，慢慢總結(jié)目前的成績(jī)、展望未來(lái)，在H公司發(fā)展的過(guò)程中，雖然對(duì)于目前的工作有總結(jié)，對(duì)于成果有認(rèn)可和肯定，但是也僅限于此，為什么企業(yè)規(guī)劃性在其發(fā)展過(guò)程中如此重要？因?yàn)樗瞧髽I(yè)發(fā)展的靈魂，是企業(yè)文化不斷形成的過(guò)程。H公司在發(fā)展過(guò)程中缺乏對(duì)于企業(yè)的規(guī)劃性、展望以及總結(jié)。H公司已經(jīng)在國(guó)內(nèi)發(fā)展的較好，但是為什么一直只能在國(guó)內(nèi)呢？為什么不能很好的打開(kāi)國(guó)際市場(chǎng)呢？這于H公司在發(fā)展過(guò)程中沒(méi)有對(duì)于