以公務(wù)福利為例的知識(shí)管理與創(chuàng)新(編輯修改稿)
2025-07-25 02:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 員作有效的管理與整合，透過組織成員知識(shí)的共享、轉(zhuǎn)化、擴(kuò)散等方式，成為團(tuán)體制度化的知識(shí)，促進(jìn)知識(shí)不斷創(chuàng)新，以增加知識(shí)的資產(chǎn)，擴(kuò)增組織的財(cái)產(chǎn)和創(chuàng)造組織的智慧。王如哲（民89）以下列的觀點(diǎn)來闡述知識(shí)管理的涵義：（一） 知識(shí)管理等於「資訊和通訊科技」加上「新的工作組織」。（二） 知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)「無形資產(chǎn)」的管理。（三） 知識(shí)管理是一種有意的策略。（四） 知識(shí)管理的對(duì)象是智慧資產(chǎn)。（五） 知識(shí)管理是將隱性知識(shí)外顯化的過程。（六） 強(qiáng)調(diào)「知識(shí)循環(huán)」的知識(shí)管理。（七） 主張知識(shí)管理是整合的知識(shí)系統(tǒng)。（八） 知識(shí)管理是透過資訊管理和組織學(xué)習(xí)，來改進(jìn)組織知識(shí)之使用。綜合國內(nèi)外學(xué)者的定義，知識(shí)管理乃是組織運(yùn)用信息科技，并配合組織文化、組織結(jié)構(gòu)等特性，對(duì)組織中的知識(shí)進(jìn)行搜尋、組織、儲(chǔ)存、轉(zhuǎn)換、擴(kuò)散、分享、運(yùn)用、創(chuàng)新的過程，以增加組織的資產(chǎn)，提升組織的生產(chǎn)力與競爭優(yōu)勢(shì)。二、知識(shí)管理的步驟知識(shí)管理的程序與步驟，學(xué)者亦提出多種論見，Demarest（1997）將知識(shí)管理的程序，分為知識(shí)的取得、知識(shí)的儲(chǔ)存、知識(shí)的移轉(zhuǎn)、知識(shí)的應(yīng)用等四個(gè)部分。Zack（1999）主張知識(shí)管理的程序包含五個(gè)階段：（一）取得，（二）改進(jìn)，（三）儲(chǔ)存和檢索，（四）傳播，（五）呈現(xiàn)。經(jīng)過取得、改善和儲(chǔ)存，而創(chuàng)造了知識(shí)平臺(tái)；而檢索、傳播和呈現(xiàn)等階段，則是從這些知識(shí)當(dāng)中，得到各種不同的觀點(diǎn)。Wilf Greenwood則提出知識(shí)管理6C的觀念：（一）獲取個(gè)人的專業(yè)技能、知識(shí)（Create form individual）；（二）確認(rèn)（clarify）；（三）分類（classify）；（四）溝通（municate）；（五）理解（prehend）；（六）群組學(xué)習(xí)及分享知識(shí)（create from group）；詳如圖三（引自廖肇弘，民89）。個(gè)人 團(tuán)隊(duì) 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路團(tuán)隊(duì)CCreate群組學(xué)習(xí)及知識(shí)分享企業(yè)文化 科技CCreate獲取個(gè)人的專業(yè)技能與知識(shí)CClarify確認(rèn)擷取的內(nèi)容CClassify分類各種內(nèi)容CCommunicate建置溝通的環(huán)境CComprehend增進(jìn)組織織和個(gè)人間的瞭解 圖三 知識(shí)管理6C觀念資料來源：廖肇弘（民89）。善用知識(shí)管理系統(tǒng)創(chuàng)造企業(yè)智能。管理雜志，31期。 三、政府機(jī)關(guān)推動(dòng)之必要知識(shí)管理是新世紀(jì)重要的管理策略，更是組織競爭的利器，對(duì)民間企業(yè)與政府公部門而言，同樣重要。尤其政府機(jī)關(guān)具有引領(lǐng)的功能，更必須先形塑成為創(chuàng)新學(xué)習(xí)、標(biāo)竿學(xué)習(xí)的知識(shí)型政府，才能領(lǐng)導(dǎo)全民大步邁向知識(shí)社會(huì)，也是提升行政效率的重要關(guān)鍵。OECD（2003）就積極強(qiáng)調(diào)，基于下列立論，知識(shí)管理在政府公部門的重要性日益增加。，在知識(shí)密集的經(jīng)濟(jì)競爭里，商品和勞務(wù)逐漸變成無形資本，而知識(shí)變成公部門主體間的競爭要素。 ，組織記憶的保存與新進(jìn)人員的訓(xùn)練，亦形成新的挑戰(zhàn)。，政府機(jī)關(guān)須擔(dān)任起創(chuàng)造知識(shí)的先驅(qū)，以滿足人民的需求。，和以前比起來，公部門的政策目標(biāo)比前更復(fù)雜、更野心勃勃。知識(shí)管理于政府機(jī)關(guān)的重要性，已不容置疑，只是如何發(fā)展出適合公部門特性與環(huán)境之模式，系當(dāng)務(wù)之急。在推展過程中除了清楚掌握其要素，了解其程序與步驟外，相關(guān)的促動(dòng)因素亦應(yīng)積極配合，才能竟全功。（一）充分利用信息科技信息科技對(duì)知識(shí)管理的意義，是協(xié)助組織搜集數(shù)據(jù)，并透過科技化的方式，將這些數(shù)據(jù)整理、分析成為組織重要資產(chǎn)。亦即藉由信息科技可以增加知識(shí)在組織中創(chuàng)造、儲(chǔ)存、分散、和應(yīng)用的寬度、深度、品質(zhì)和速度。（二）形塑知識(shí)導(dǎo)向的組織文化任何一項(xiàng)新管理措施的推展，必牽涉到文化之變革，形塑適宜的組織文化，甚有利于知識(shí)管理的推動(dòng)。換言之，知識(shí)管理的倡導(dǎo)，必先喚起成員的關(guān)注與體認(rèn)，繼而營造樂于分享知識(shí)的氣氛，建立互信、合作的氣息，此即Davenport（1998）所宣稱，「建立知識(shí)友善的組織文化」。（三）良善的管理策略各機(jī)關(guān)推動(dòng)知識(shí)管理，也需要支持性的管理策略，首先，高階主管應(yīng)加以重視，研究指出，高層主管涉入越深，促進(jìn)知識(shí)分享意愿的效果就越顯著（吳有順，民89）。其次，建構(gòu)學(xué)習(xí)型組織，知識(shí)管理系奠基于組織學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)型組織之上，積極的組織學(xué)習(xí)環(huán)境，則有助于知識(shí)管理的落實(shí)。復(fù)次，建置知識(shí)長（chief knowledge officer）制度，指定專人來負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)籌。第四，訂定獎(jiǎng)勵(lì)制度，增強(qiáng)成員更樂于創(chuàng)造知識(shí)、貢獻(xiàn)智能。肆、公務(wù)福利KM之建構(gòu)行政院人事行政局為建構(gòu)人事
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