以客戶為中心的知識管理機制(編輯修改稿)
2025-03-11 07:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 企業(yè)從各接觸點收集有關(guān)部門的各種客戶信息； ? 匯集并通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分析提煉客戶知識； ? 四大途徑 客戶知識管理內(nèi)容二：共享 ? 客戶知識共享：實現(xiàn)知識在一定范圍內(nèi)自由流動和自由使用； ? 需要建立共享文化和激勵機制； ? 員工同意共享的條件：互惠、名聲、無私 ? 好處： 減少重復(fù)性投入問題； 節(jié)約知識獲取成本； 有利于客戶知識的應(yīng)用和創(chuàng)新； 學(xué)習(xí)型組織結(jié)構(gòu) ? 殼牌石油公司的德格說：比競爭對手學(xué)得更快的能力也許是唯一持久的競爭優(yōu)勢。 ? The Learning Organization An anization that has developed the capacity to continuously learn,adapt,and change through the practice of knowledge management by employees. Rover’ s case ? 在公司的內(nèi)部成立了專門學(xué)習(xí)管理的 機構(gòu) —— 學(xué)習(xí)事業(yè)部（ Rover Learning Business，簡稱 RLB） ? RLB的主要工作 ? （ 1）倡導(dǎo)學(xué)習(xí) 這是刺激、激勵和扶持員工、團隊克服思維局限，不斷拓展自我，強化個人與集體的協(xié)同。 （ 2）學(xué)習(xí)過程輔導(dǎo)
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