ibm構(gòu)建以客戶為中心的數(shù)據(jù)中心平臺(tái)(編輯修改稿)
2025-03-02 12:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 信息生命周期管理 信息安全和私密性 數(shù)據(jù)架構(gòu) 分類(lèi)和元數(shù)據(jù) , 審計(jì)、日志和報(bào)告 結(jié)果 推動(dòng)者 核心領(lǐng)域 支持領(lǐng)域 增強(qiáng) 需求 支持 技術(shù)領(lǐng)域 管理領(lǐng)域 收益 IBM Software Group | Information management software 16 動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 利用信息的新方式 動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 傳統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) OLAP與數(shù)據(jù)挖掘 了解事因、推薦行動(dòng)方案 查詢與報(bào)告 了解發(fā)生的事情 信息隨需應(yīng)變 優(yōu)化實(shí)時(shí)過(guò)程 動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)要求： 1. 實(shí)時(shí)訪問(wèn) – 在相關(guān)環(huán)境中 2. 分析 – 作為業(yè)務(wù)流程的一部分 3. 非結(jié)構(gòu)化的信息 – 提取出來(lái)的知識(shí) 4. 擴(kuò)展的功能 – 緊密集成 IBM Software Group | Information management software 基礎(chǔ) 服務(wù)使用分析 客戶細(xì)分 資費(fèi) 收益分析 客戶概況分析 客戶流失預(yù)測(cè) 地理 人口自然屬性概況 客戶傾向 業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè) 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理 欺詐檢測(cè) 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)利潤(rùn)分析 目標(biāo)利潤(rùn)分析 客戶利潤(rùn)分析 產(chǎn)品利潤(rùn)分析 個(gè)人 部門(mén) 中級(jí) 客戶流失分析 高級(jí) 客戶挽留 贏回 收入保障 長(zhǎng)途業(yè)務(wù)流失分析 交叉銷(xiāo)售 向上銷(xiāo)售 時(shí)間價(jià)值分析 其次針對(duì)向“以客戶為中心”經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)型，構(gòu)建基于客戶和市場(chǎng)為中心的分析應(yīng)用及營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用 銷(xiāo)售渠道分析 運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)分析 IBM Software Group | Information management software 面向客戶為中心的分析營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用舉例 訂購(gòu)開(kāi)通 規(guī)則引擎 內(nèi)存數(shù)據(jù)庫(kù) 信令采集 分析 策劃 執(zhí)行 評(píng)估 營(yíng)銷(xiāo)管理 分析模型 營(yíng)銷(xiāo)階段 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 渠道網(wǎng)關(guān) 個(gè)性化推薦引擎 營(yíng)銷(xiāo)策劃與模擬環(huán)境 營(yíng)銷(xiāo) 知識(shí)庫(kù) Voice, IP, wireline /wireless /IT 客戶 主數(shù)據(jù)管理 營(yíng)銷(xiāo)評(píng)估 持續(xù)優(yōu)化 任務(wù)分派 工作流管理 設(shè)計(jì) 監(jiān)控 運(yùn)行 實(shí)時(shí)評(píng)估與反饋 客戶響應(yīng) 客戶 主數(shù)據(jù)管理 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) IBM Software Group | Information management software 精確有效的市場(chǎng)分析模型 ? 定量化市場(chǎng)目標(biāo) ? 彩鈴新用戶增加 ? 彩鈴活躍用戶數(shù)增加 ? 彩鈴人均下載量增加 ? 高端用戶比例達(dá)到 ? 彩鈴用戶流失率下降到以下 ? …… ? 市場(chǎng)分析依據(jù) ? 用戶基本屬性 ? 用戶分業(yè)務(wù)畫(huà)像 ? 用戶特征（消費(fèi)心理、位置、投訴 … ） ? 用戶社會(huì)屬性（社會(huì)網(wǎng)絡(luò)） ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 ? …… ? 輸出結(jié)果 ? 用戶名單建議 ? 營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機(jī)（時(shí)間、地點(diǎn)）建議 ? 服務(wù)與產(chǎn)品建議 ? 溝通渠道建議 ? …… 執(zhí)行 評(píng)估 策劃 分析 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 分析模型 ? 分析方法 ? 基于客戶統(tǒng)一視圖以及相關(guān)業(yè)務(wù)行為數(shù)據(jù)選取適當(dāng)?shù)姆治瞿Ｐ? ? 例：彩鈴潛在用戶預(yù)測(cè)模型 ? 基于對(duì)不同人群在不同時(shí)間、地點(diǎn)的行為及需求的調(diào)研、反饋和理解，通過(guò)關(guān)聯(lián)規(guī)則發(fā)現(xiàn)等技術(shù)建立營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機(jī)分析模型 ? 例：基于用戶通話行為發(fā)掘潛在需求，如來(lái)電提醒，個(gè)性化鈴音 ? 例：分析用戶漫游行為結(jié)合客服中心的機(jī)票酒店推薦 ? 例：用戶逛街時(shí)對(duì)有針對(duì)性的促銷(xiāo)券的需求 ? 基于用戶的行為與社會(huì)關(guān)系分析出用戶偏好與心理特征，進(jìn)行有效的產(chǎn)品選擇 ? 例：基于協(xié)調(diào)過(guò)濾技術(shù)推薦個(gè)性化彩鈴給用戶 ? 例：彩鈴與娛樂(lè)手機(jī)報(bào)的綁定營(yíng)銷(xiāo) ? 基于盈利分析與預(yù)測(cè)，以及用戶消費(fèi)特征進(jìn)行套餐選擇，優(yōu)化 ? 例：彩鈴套餐資費(fèi)優(yōu)化 ? 基于成本估計(jì)模型進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算分析 IBM Software Group | Information management software 智能化策劃工具與標(biāo)準(zhǔn)化流程管理 ? 營(yíng)銷(xiāo)客服知識(shí)庫(kù)的建立與維護(hù) ? 知識(shí)庫(kù)包括 ? 銷(xiāo)售原則、策略的積累 ? 例：業(yè)務(wù)的生命周期對(duì)應(yīng)不同的營(yíng)銷(xiāo)策略 ? 業(yè)務(wù)人員的寶貴經(jīng)驗(yàn) ? 例：對(duì)于大客戶營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn) ? 統(tǒng)計(jì)、分析模型 ? 例：對(duì)投訴文字信息進(jìn)行歸類(lèi)、統(tǒng)計(jì)。對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題匹配最佳答案 ? 知識(shí)庫(kù)的體現(xiàn)形式 ? 模板 ? 可以是針對(duì)特點(diǎn)市場(chǎng)目標(biāo)的模板 ?
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