ibm構(gòu)建以客戶為中心的數(shù)據(jù)中心平臺(編輯修改稿)
2025-03-02 12:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 信息生命周期管理 信息安全和私密性 數(shù)據(jù)架構(gòu) 分類和元數(shù)據(jù) , 審計、日志和報告 結(jié)果 推動者 核心領(lǐng)域 支持領(lǐng)域 增強 需求 支持 技術(shù)領(lǐng)域 管理領(lǐng)域 收益 IBM Software Group | Information management software 16 動態(tài)數(shù)據(jù)倉庫 利用信息的新方式 動態(tài)數(shù)據(jù)倉庫 傳統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫 OLAP與數(shù)據(jù)挖掘 了解事因、推薦行動方案 查詢與報告 了解發(fā)生的事情 信息隨需應(yīng)變 優(yōu)化實時過程 動態(tài)數(shù)據(jù)倉庫要求： 1. 實時訪問 – 在相關(guān)環(huán)境中 2. 分析 – 作為業(yè)務(wù)流程的一部分 3. 非結(jié)構(gòu)化的信息 – 提取出來的知識 4. 擴展的功能 – 緊密集成 IBM Software Group | Information management software 基礎(chǔ) 服務(wù)使用分析 客戶細分 資費 收益分析 客戶概況分析 客戶流失預(yù)測 地理 人口自然屬性概況 客戶傾向 業(yè)務(wù)量預(yù)測 營銷活動管理 欺詐檢測 營銷活動利潤分析 目標(biāo)利潤分析 客戶利潤分析 產(chǎn)品利潤分析 個人 部門 中級 客戶流失分析 高級 客戶挽留 贏回 收入保障 長途業(yè)務(wù)流失分析 交叉銷售 向上銷售 時間價值分析 其次針對向“以客戶為中心”經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)型，構(gòu)建基于客戶和市場為中心的分析應(yīng)用及營銷應(yīng)用 銷售渠道分析 運營利潤分析 IBM Software Group | Information management software 面向客戶為中心的分析營銷應(yīng)用舉例 訂購開通 規(guī)則引擎 內(nèi)存數(shù)據(jù)庫 信令采集 分析 策劃 執(zhí)行 評估 營銷管理 分析模型 營銷階段 數(shù)據(jù)倉庫 渠道網(wǎng)關(guān) 個性化推薦引擎 營銷策劃與模擬環(huán)境 營銷 知識庫 Voice, IP, wireline /wireless /IT 客戶 主數(shù)據(jù)管理 營銷評估 持續(xù)優(yōu)化 任務(wù)分派 工作流管理 設(shè)計 監(jiān)控 運行 實時評估與反饋 客戶響應(yīng) 客戶 主數(shù)據(jù)管理 數(shù)據(jù)倉庫 IBM Software Group | Information management software 精確有效的市場分析模型 ? 定量化市場目標(biāo) ? 彩鈴新用戶增加 ? 彩鈴活躍用戶數(shù)增加 ? 彩鈴人均下載量增加 ? 高端用戶比例達到 ? 彩鈴用戶流失率下降到以下 ? …… ? 市場分析依據(jù) ? 用戶基本屬性 ? 用戶分業(yè)務(wù)畫像 ? 用戶特征（消費心理、位置、投訴 … ） ? 用戶社會屬性（社會網(wǎng)絡(luò)） ? 競爭對手信息 ? …… ? 輸出結(jié)果 ? 用戶名單建議 ? 營銷時機（時間、地點）建議 ? 服務(wù)與產(chǎn)品建議 ? 溝通渠道建議 ? …… 執(zhí)行 評估 策劃 分析 數(shù)據(jù)倉庫 分析模型 ? 分析方法 ? 基于客戶統(tǒng)一視圖以及相關(guān)業(yè)務(wù)行為數(shù)據(jù)選取適當(dāng)?shù)姆治瞿Ｐ? ? 例：彩鈴潛在用戶預(yù)測模型 ? 基于對不同人群在不同時間、地點的行為及需求的調(diào)研、反饋和理解，通過關(guān)聯(lián)規(guī)則發(fā)現(xiàn)等技術(shù)建立營銷時機分析模型 ? 例：基于用戶通話行為發(fā)掘潛在需求，如來電提醒，個性化鈴音 ? 例：分析用戶漫游行為結(jié)合客服中心的機票酒店推薦 ? 例：用戶逛街時對有針對性的促銷券的需求 ? 基于用戶的行為與社會關(guān)系分析出用戶偏好與心理特征，進行有效的產(chǎn)品選擇 ? 例：基于協(xié)調(diào)過濾技術(shù)推薦個性化彩鈴給用戶 ? 例：彩鈴與娛樂手機報的綁定營銷 ? 基于盈利分析與預(yù)測，以及用戶消費特征進行套餐選擇，優(yōu)化 ? 例：彩鈴套餐資費優(yōu)化 ? 基于成本估計模型進行營銷預(yù)算分析 IBM Software Group | Information management software 智能化策劃工具與標(biāo)準(zhǔn)化流程管理 ? 營銷客服知識庫的建立與維護 ? 知識庫包括 ? 銷售原則、策略的積累 ? 例：業(yè)務(wù)的生命周期對應(yīng)不同的營銷策略 ? 業(yè)務(wù)人員的寶貴經(jīng)驗 ? 例：對于大客戶營銷的經(jīng)驗 ? 統(tǒng)計、分析模型 ? 例：對投訴文字信息進行歸類、統(tǒng)計。對常見問題匹配最佳答案 ? 知識庫的體現(xiàn)形式 ? 模板 ? 可以是針對特點市場目標(biāo)的模板 ?
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