ibm構(gòu)建以客戶為中心的數(shù)據(jù)中心平臺(文件)
【正文】 優(yōu)化實時過程 動態(tài)數(shù)據(jù)倉庫要求： 1. 實時訪問 – 在相關環(huán)境中 2. 分析 – 作為業(yè)務流程的一部分 3. 非結(jié)構(gòu)化的信息 – 提取出來的知識 4. 擴展的功能 – 緊密集成 IBM Software Group | Information management software 基礎 服務使用分析 客戶細分 資費 收益分析 客戶概況分析 客戶流失預測 地理 人口自然屬性概況 客戶傾向 業(yè)務量預測 營銷活動管理 欺詐檢測 營銷活動利潤分析 目標利潤分析 客戶利潤分析 產(chǎn)品利潤分析 個人 部門 中級 客戶流失分析 高級 客戶挽留 贏回 收入保障 長途業(yè)務流失分析 交叉銷售 向上銷售 時間價值分析 其次針對向“以客戶為中心”經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)型，構(gòu)建基于客戶和市場為中心的分析應用及營銷應用 銷售渠道分析 運營利潤分析 IBM Software Group | Information management software 面向客戶為中心的分析營銷應用舉例 訂購開通 規(guī)則引擎 內(nèi)存數(shù)據(jù)庫 信令采集 分析 策劃 執(zhí)行 評估 營銷管理 分析模型 營銷階段 數(shù)據(jù)倉庫 渠道網(wǎng)關 個性化推薦引擎 營銷策劃與模擬環(huán)境 營銷 知識庫 Voice, IP, wireline /wireless /IT 客戶 主數(shù)據(jù)管理 營銷評估 持續(xù)優(yōu)化 任務分派 工作流管理 設計 監(jiān)控 運行 實時評估與反饋 客戶響應 客戶 主數(shù)據(jù)管理 數(shù)據(jù)倉庫 IBM Software Group | Information management software 精確有效的市場分析模型 ? 定量化市場目標 ? 彩鈴新用戶增加 ? 彩鈴活躍用戶數(shù)增加 ? 彩鈴人均下載量增加 ? 高端用戶比例達到 ? 彩鈴用戶流失率下降到以下 ? …… ? 市場分析依據(jù) ? 用戶基本屬性 ? 用戶分業(yè)務畫像 ? 用戶特征（消費心理、位置、投訴 … ） ? 用戶社會屬性（社會網(wǎng)絡） ? 競爭對手信息 ? …… ? 輸出結(jié)果 ? 用戶名單建議 ? 營銷時機（時間、地點）建議 ? 服務與產(chǎn)品建議 ? 溝通渠道建議 ? …… 執(zhí)行 評估 策劃 分析 數(shù)據(jù)倉庫 分析模型 ? 分析方法 ? 基于客戶統(tǒng)一視圖以及相關業(yè)務行為數(shù)據(jù)選取適當?shù)姆治瞿Ｐ? ? 例：彩鈴潛在用戶預測模型 ? 基于對不同人群在不同時間、地點的行為及需求的調(diào)研、反饋和理解，通過關聯(lián)規(guī)則發(fā)現(xiàn)等技術(shù)建立營銷時機分析模型 ? 例：基于用戶通話行為發(fā)掘潛在需求，如來電提醒，個性化鈴音 ? 例：分析用戶漫游行為結(jié)合客服中心的機票酒店推薦 ? 例：用戶逛街時對有針對性的促銷券的需求 ? 基于用戶的行為與社會關系分析出用戶偏好與心理特征，進行有效的產(chǎn)品選擇 ? 例：基于協(xié)調(diào)過濾技術(shù)推薦個性化彩鈴給用戶 ? 例：彩鈴與娛樂手機報的綁定營銷 ? 基于盈利分析與預測，以及用戶消費特征進行套餐選擇，優(yōu)化 ? 例：彩鈴套餐資費優(yōu)化 ? 基于成本估計模型進行營銷預算分析 IBM Software Group | Information management software 智能化策劃工具與標準化流程管理 ? 營銷客服知識庫的建立與維護 ? 知識庫包括 ? 銷售原則、策略的積累 ? 例：業(yè)務的生命周期對應不同的營銷策略 ? 業(yè)務人員的寶貴經(jīng)驗 ? 例：對于大客戶營銷的經(jīng)驗 ? 統(tǒng)計、分析模型 ? 例：對投訴文字信息進行歸類、統(tǒng)計。 07:18:0907:18:0907:183/3/2023 7:18:09 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 3日星期五 上午 7時 18分 9秒 07:18: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 7時 18分 9秒 上午 7時 18分 07:18: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 07:18:0907:18:0907:18Friday, March 3, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 7時 18分 :18March 3, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 07:18:0907:18:0907:183/3/2023 7:18:09 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :18:0907:18:09March 3, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放
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