ibm構(gòu)建以客戶為中心的數(shù)據(jù)中心平臺(tái)(存儲(chǔ)版)
【正文】 客戶服務(wù) 實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)處理 批量數(shù)據(jù)處理 業(yè)務(wù)管理 數(shù)據(jù)倉庫 報(bào)表及分析 企業(yè)客戶信息 IBM Software Group | Information management software 應(yīng)用 數(shù)據(jù) 應(yīng)用 數(shù)據(jù) 應(yīng)用 數(shù)據(jù) 應(yīng)用 數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù)操作電子化 企業(yè)信息架構(gòu)的演變 電子渠道 客戶 電話中心 客戶 客戶 新服務(wù) 客戶服務(wù) 實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)處理 批量數(shù)據(jù)處理 業(yè)務(wù)管理 經(jīng)營分析 報(bào)表及分析 產(chǎn)品視圖 客戶視圖 企業(yè)級(jí)統(tǒng)一客戶產(chǎn)品視圖 IBM Software Group | Information management software 實(shí)時(shí) SOA 數(shù)據(jù)訪問 信息成為開放的服務(wù) 企業(yè)級(jí)共享可信 客戶及產(chǎn)品信息 主數(shù)據(jù)管理 應(yīng)用獨(dú)有的 功能及數(shù)據(jù) 共同的 功能及數(shù)據(jù) 操作型業(yè)務(wù)應(yīng)用 操作型數(shù)據(jù)使用 整體企業(yè)級(jí)信息架構(gòu)的演進(jìn) 外部補(bǔ)充信息 ., 服務(wù)應(yīng)用 協(xié)作型信息應(yīng)用 分析型數(shù)據(jù)應(yīng)用 應(yīng)用信息 進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新 數(shù)據(jù)匯集及分析 數(shù)據(jù)倉庫 報(bào)表及分析 12 共同的 功能及數(shù)據(jù) 共同的 功能及數(shù)據(jù) 共同的 功能及數(shù)據(jù) 應(yīng)用獨(dú)有的 功能及數(shù)據(jù) 應(yīng)用獨(dú)有的 功能及數(shù)據(jù) 應(yīng)用獨(dú)有的 功能及數(shù)據(jù) 應(yīng)用獨(dú)有的 功能及數(shù)據(jù) IBM Software Group | Information management software 企業(yè)級(jí)共享可信客戶及產(chǎn)品信息管理框架（主數(shù)據(jù)管理） 主數(shù)據(jù)管理提供： 統(tǒng)一主數(shù)據(jù)視圖 個(gè)人、合作伙伴、物料的層次關(guān)系 業(yè)務(wù)流程、渠道的整合 (知識(shí)層 ) 數(shù)據(jù)模型為中心的關(guān)系數(shù)據(jù)庫 (交互層 ) 進(jìn)行主數(shù)據(jù)管理的業(yè)務(wù)服務(wù) (完整層 ) 數(shù)據(jù)質(zhì)量管理組件 (客戶匹配 , 數(shù)據(jù)檢查 ) (智能層 ) 業(yè)務(wù)邏輯組件：事件管理、授權(quán)、業(yè)務(wù)規(guī)則 . (接口層 ) 實(shí)時(shí) (, , ) 和批處理接口 . （ 中立于業(yè)務(wù)處理系統(tǒng) 開放的 架構(gòu) 應(yīng)用框架 全新的企業(yè)應(yīng)用的基礎(chǔ) IBM Software Group | Information management software 主數(shù)據(jù)管理，數(shù)據(jù)倉庫與其它系統(tǒng)的關(guān)系 分析工具 客戶 營銷活動(dòng)管理 主數(shù)據(jù)管理 服務(wù) 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 客戶接觸 服務(wù)受理 工作分派 解 決問題 分析 銷售執(zhí)行 銷售計(jì)劃 銷售 自動(dòng)化 渠道管理 現(xiàn)場銷售 操作型 對(duì)現(xiàn)有的和潛在的客戶進(jìn)行的觀察和分析 服務(wù)廳 門戶網(wǎng)站 短信 客服中心 社會(huì)渠道 客戶經(jīng)理 客戶流失 其它分析 客戶細(xì)分 通過增加客戶體驗(yàn) 提高客戶價(jià)值和忠誠度 形成閉環(huán)的市場營銷 , 銷售和客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)流程 觀察和分析客戶，制定策略 推出預(yù)判 界定目標(biāo) 設(shè)計(jì)資費(fèi) 產(chǎn)品 設(shè)計(jì)營銷 活動(dòng) 收益測算 上報(bào)審核 跟蹤評(píng)估推出預(yù)判 界定目標(biāo) 設(shè)計(jì)資費(fèi) 產(chǎn)品 設(shè)計(jì)營銷 活動(dòng) 收益測算 上報(bào)審核 跟蹤評(píng)估IBM Software Group | Information management software 信息架構(gòu)實(shí)現(xiàn)框架 數(shù)據(jù)管控的個(gè)領(lǐng)域 數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理和合規(guī) 價(jià)值創(chuàng)造 組織結(jié)構(gòu)和認(rèn)知度 負(fù)責(zé)人 政策 數(shù)據(jù)質(zhì)量管理 信息生命周期管理 信息安全和私密性 數(shù)據(jù)架構(gòu) 分類和元數(shù)據(jù) , 審計(jì)、日志和報(bào)告 結(jié)果 推動(dòng)者 核心領(lǐng)域 支持領(lǐng)域 增強(qiáng) 需求 支持 技術(shù)領(lǐng)域 管理領(lǐng)域 收益 IBM Software Group | Information management software 16 動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)倉庫 利用信息的新方式 動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)倉庫 傳統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫 OLAP與數(shù)據(jù)挖掘 了解事因、推薦行動(dòng)方案 查詢與報(bào)告 了解發(fā)生的事情 信息隨需應(yīng)變 優(yōu)化實(shí)時(shí)過程 動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)倉庫要求： 1. 實(shí)時(shí)訪問 – 在相關(guān)環(huán)境中 2. 分析 – 作為業(yè)務(wù)流程的一部分 3. 非結(jié)構(gòu)
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