【正文】 :18:0907:18Mar233Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 IBM Software Group 2023 169。 07:18:0907:18:0907:18Friday, March 3, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 上午 7時 18分 9秒 上午 7時 18分 07:18: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 :18:0907:18:09March 3, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 7時 18分 9秒 上午 7時 18分 07:18: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 IBM Software Group | Information management software 傳統(tǒng)“孤島”的系統(tǒng)模式已經不再適應發(fā)展的需要 流程處理 產品制造 營銷和銷售 產品交付 孤島 孤島 客戶 客戶 客戶 孤島 客戶 客戶 客戶 輔助基礎 風險和財務管理 分析 制造 分銷 流程處理 以客戶為中心的組件化模型 IBM Software Group | Information management software 一流的電信運營商，一流的業(yè)務支撐平臺 一流的業(yè)務支撐平臺運營 能力 業(yè)務支撐平臺具有可持續(xù)發(fā)展能力 業(yè)務支撐平臺具備核心競爭能力 既面向未來，又滿足現有業(yè)務需求的“統(tǒng)一規(guī)劃和實際需求相結合”的系統(tǒng)建設思路 柔性的應用架構和規(guī)范化信息架構相結合 “四統(tǒng)一”的系統(tǒng)建設實施管控模式‘ 信息架構是構建業(yè)務支撐系統(tǒng)的基石之一，應有效體現出面向市場，以“客戶為中心” IBM Software Group | Information management software 信息架構實現框架 數據管控的個領域 數據風險管理和合規(guī) 價值創(chuàng)造 組織結構和認知度 負責人 政策 數據質量管理 信息生命周期管理 信息安全和私密性 數據架構 分類和元數據 , 審計、日志和報告 結果 推動者 核心領域 支持領域 增強 需求 支持 技術領域 管理領域 收益 IBM Software Group | Information management software 業(yè)務支撐面向以客戶為中心 , 面向客戶的服務轉型 售前 售后 市場 /銷售 體驗 管理 市場、售前 銷售 售后服務 體驗 管理 支持服務、個性化服務 客戶接觸端到端流程 品牌形象 獲取 挽留 “以客戶為中心”不是單一部門的關注點 而是體現在企業(yè)運作的各個層面，在業(yè)務支撐及經營分析系統(tǒng)都需要體現 從客戶運營角度看，需要關注客戶獲取和客戶挽留的全過程 從銷售過程看，需要關注客戶的售前服務和售后服務 從市場銷售角度看，關注在客戶分類管理 ,客戶營銷政策，多銷售模式下的客戶統(tǒng)一管理，以客戶為中心的營銷過程等 從售后服務角度看，關注客戶的支持服務、客戶所訂購產品的品質服務、客戶合約中的個性化服務等 IBM Software Group | Information management software 電信系統(tǒng)的典型信息管理問題的根源分析 ——傳統(tǒng)系統(tǒng)架構，面向應用 售后服務 賬戶產品服務 新產品發(fā)布 自助服務 離線企業(yè)視圖 數據管理 面向應用的方法方案往往根據組織企業(yè)的業(yè)務流程，開發(fā)出一系列固化的流程代碼，數據為每一個應用或流程專用，無法獲得完整客戶視圖及跨越企業(yè)的數據共享。 , March 3, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 。 2023年 3月 3日星期五 7時 18分 9秒 07:18:093 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :18:0907:18Mar233Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。企業(yè)將從此獲得共享的、完整的、準確的主數據。 售后服務 自助服務 獨立于應用、為應用服務的數據規(guī)劃，有利于企業(yè)信息資源的統(tǒng)一與共享 IBM Software Group | Informat