【正文】 :18:0907:18Mar233Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 IBM Software Group 2023 169。 07:18:0907:18:0907:18Friday, March 3, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 上午 7時 18分 9秒 上午 7時 18分 07:18: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :18:0907:18:09March 3, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 7時 18分 9秒 上午 7時 18分 07:18: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 IBM Software Group | Information management software 傳統(tǒng)“孤島”的系統(tǒng)模式已經(jīng)不再適應(yīng)發(fā)展的需要 流程處理 產(chǎn)品制造 營銷和銷售 產(chǎn)品交付 孤島 孤島 客戶 客戶 客戶 孤島 客戶 客戶 客戶 輔助基礎(chǔ) 風(fēng)險和財務(wù)管理 分析 制造 分銷 流程處理 以客戶為中心的組件化模型 IBM Software Group | Information management software 一流的電信運營商，一流的業(yè)務(wù)支撐平臺 一流的業(yè)務(wù)支撐平臺運營 能力 業(yè)務(wù)支撐平臺具有可持續(xù)發(fā)展能力 業(yè)務(wù)支撐平臺具備核心競爭能力 既面向未來，又滿足現(xiàn)有業(yè)務(wù)需求的“統(tǒng)一規(guī)劃和實際需求相結(jié)合”的系統(tǒng)建設(shè)思路 柔性的應(yīng)用架構(gòu)和規(guī)范化信息架構(gòu)相結(jié)合 “四統(tǒng)一”的系統(tǒng)建設(shè)實施管控模式‘ 信息架構(gòu)是構(gòu)建業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的基石之一，應(yīng)有效體現(xiàn)出面向市場，以“客戶為中心” IBM Software Group | Information management software 信息架構(gòu)實現(xiàn)框架 數(shù)據(jù)管控的個領(lǐng)域 數(shù)據(jù)風(fēng)險管理和合規(guī) 價值創(chuàng)造 組織結(jié)構(gòu)和認知度 負責(zé)人 政策 數(shù)據(jù)質(zhì)量管理 信息生命周期管理 信息安全和私密性 數(shù)據(jù)架構(gòu) 分類和元數(shù)據(jù) , 審計、日志和報告 結(jié)果 推動者 核心領(lǐng)域 支持領(lǐng)域 增強 需求 支持 技術(shù)領(lǐng)域 管理領(lǐng)域 收益 IBM Software Group | Information management software 業(yè)務(wù)支撐面向以客戶為中心 , 面向客戶的服務(wù)轉(zhuǎn)型 售前 售后 市場 /銷售 體驗 管理 市場、售前 銷售 售后服務(wù) 體驗 管理 支持服務(wù)、個性化服務(wù) 客戶接觸端到端流程 品牌形象 獲取 挽留 “以客戶為中心”不是單一部門的關(guān)注點 而是體現(xiàn)在企業(yè)運作的各個層面，在業(yè)務(wù)支撐及經(jīng)營分析系統(tǒng)都需要體現(xiàn) 從客戶運營角度看，需要關(guān)注客戶獲取和客戶挽留的全過程 從銷售過程看，需要關(guān)注客戶的售前服務(wù)和售后服務(wù) 從市場銷售角度看，關(guān)注在客戶分類管理 ,客戶營銷政策，多銷售模式下的客戶統(tǒng)一管理，以客戶為中心的營銷過程等 從售后服務(wù)角度看，關(guān)注客戶的支持服務(wù)、客戶所訂購產(chǎn)品的品質(zhì)服務(wù)、客戶合約中的個性化服務(wù)等 IBM Software Group | Information management software 電信系統(tǒng)的典型信息管理問題的根源分析 ——傳統(tǒng)系統(tǒng)架構(gòu)，面向應(yīng)用 售后服務(wù) 賬戶產(chǎn)品服務(wù) 新產(chǎn)品發(fā)布 自助服務(wù) 離線企業(yè)視圖 數(shù)據(jù)管理 面向應(yīng)用的方法方案往往根據(jù)組織企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，開發(fā)出一系列固化的流程代碼，數(shù)據(jù)為每一個應(yīng)用或流程專用，無法獲得完整客戶視圖及跨越企業(yè)的數(shù)據(jù)共享。 , March 3, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 。 2023年 3月 3日星期五 7時 18分 9秒 07:18:093 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :18:0907:18Mar233Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。企業(yè)將從此獲得共享的、完整的、準確的主數(shù)據(jù)。 售后服務(wù) 自助服務(wù) 獨立于應(yīng)用、為應(yīng)用服務(wù)的數(shù)據(jù)規(guī)劃，有利于企業(yè)信息資源的統(tǒng)一與共享 IBM Software Group | Informat