ibm構(gòu)建以客戶為中心的數(shù)據(jù)中心平臺(已修改)
2025-02-20 12:59 本頁面
【正文】 174。 IBM Software Group 2023 169。 IBM Corporation 構(gòu)建以客戶為中心的數(shù)據(jù)中心平臺 安偉 軟件部 IBM Software Group | Information management software 議程 ? 全業(yè)務(wù)運營的帶來的挑戰(zhàn) ? 信息架構(gòu)的演變 ? 主數(shù)據(jù)管理架構(gòu) ? 信息分析與利用 IBM Software Group | Information management software 電信運營商重組標(biāo)志著中國通信市場進入全業(yè)務(wù)運營時代 個人 家庭 企業(yè) 移動業(yè)務(wù) 固網(wǎng)業(yè)務(wù) 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù) 客戶維度 產(chǎn)品維度 聯(lián)通 G網(wǎng) 固網(wǎng) 移動 全業(yè)務(wù) 固網(wǎng) 移動 全業(yè)務(wù) 聯(lián)通 C網(wǎng) 固網(wǎng) 移動 全業(yè)務(wù) 拆分 電信重組后三家運營商實力更趨均衡，全業(yè)務(wù)運營必然導(dǎo)致競爭越來越激烈。三家運營商業(yè)務(wù)擴展至移動業(yè)務(wù)、固網(wǎng)業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的全業(yè)務(wù)運營商；客戶群涵蓋了個人客戶、家庭客戶、企業(yè)客戶這三大群組。 IBM Software Group | Information management software 傳統(tǒng)“孤島”的系統(tǒng)模式已經(jīng)不再適應(yīng)發(fā)展的需要 流程處理 產(chǎn)品制造 營銷和銷售 產(chǎn)品交付 孤島 孤島 客戶 客戶 客戶 孤島 客戶 客戶 客戶 輔助基礎(chǔ) 風(fēng)險和財務(wù)管理 分析 制造 分銷 流程處理 以客戶為中心的組件化模型 IBM Software Group | Information management software 一流的電信運營商，一流的業(yè)務(wù)支撐平臺 一流的業(yè)務(wù)支撐平臺運營 能力 業(yè)務(wù)支撐平臺具有可持續(xù)發(fā)展能力 業(yè)務(wù)支撐平臺具備核心競爭能力 既面向未來，又滿足現(xiàn)有業(yè)務(wù)需求的“統(tǒng)一規(guī)劃和實際需求相結(jié)合”的系統(tǒng)建設(shè)思路 柔性的應(yīng)用架構(gòu)和規(guī)范化信息架構(gòu)相結(jié)合 “四統(tǒng)一”的系統(tǒng)建設(shè)實施管控模式‘ 信息架構(gòu)是構(gòu)建業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的基石之一，應(yīng)有效體現(xiàn)出面向市場，以“客戶為中心” IBM Software Group | Information management software 信息架構(gòu)實現(xiàn)框架 數(shù)據(jù)管控的個領(lǐng)域 數(shù)據(jù)風(fēng)險管理和合規(guī) 價值創(chuàng)造 組織結(jié)構(gòu)和認(rèn)知度 負(fù)責(zé)人 政策 數(shù)據(jù)質(zhì)量管理 信息生命周期管理 信息安全和私密性 數(shù)據(jù)架構(gòu) 分類和元數(shù)據(jù) , 審計、日志和報告 結(jié)果 推動者 核心領(lǐng)域 支持領(lǐng)域 增強 需求 支持 技術(shù)領(lǐng)域 管理領(lǐng)域 收益 IBM Software Group | Information management software 業(yè)務(wù)支撐面向以客戶為中心 , 面向客戶的服務(wù)轉(zhuǎn)型 售前 售后 市場 /銷售 體驗 管理 市場、售前 銷售 售后服務(wù) 體驗 管理 支持服務(wù)、個性化服務(wù) 客戶接觸端到端流程 品牌形象 獲取 挽留 “以客戶為中心”不是單一部門的關(guān)注點 而是體現(xiàn)在企業(yè)運作的各個層面，在業(yè)務(wù)支撐及經(jīng)營分析系統(tǒng)都需要體現(xiàn) 從客戶運營角度看，需要關(guān)注客戶獲取和客戶挽留的全過程 從銷售過程看，需要關(guān)注客戶的售前服務(wù)和售后服務(wù) 從市場銷售角度看，關(guān)注在客戶分類管理 ,客戶營銷政策，多銷售模式下的客戶統(tǒng)一管理，以客戶為中心的營銷過程等 從售后服務(wù)角度看，關(guān)注客戶的支持服務(wù)、客戶所訂購產(chǎn)品的品質(zhì)服務(wù)、客戶合約中的個性化服務(wù)等 IBM Software Group | Information management software 電信系統(tǒng)的典型信息管理問題的根源分析 ——傳統(tǒng)系統(tǒng)架構(gòu)，面向應(yīng)用 售后服務(wù) 賬戶產(chǎn)品服務(wù) 新產(chǎn)品發(fā)布 自助服務(wù) 離線企業(yè)視圖 數(shù)據(jù)管理 面向應(yīng)用的方法方案往往根據(jù)組織企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，開發(fā)出一系列固化的流程代碼，數(shù)據(jù)為每一個應(yīng)用或流程專用，無法獲得完整客戶視圖及跨越企業(yè)的數(shù)據(jù)共享。 數(shù)據(jù)完全依附于應(yīng)用和流程，難以獲得企業(yè)范圍的統(tǒng)一信息視圖及信息共享。 IBM Softwa
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