ibm構(gòu)建以客戶為中心的數(shù)據(jù)中心平臺(tái)-文庫(kù)吧
2025-02-02 12:59 本頁(yè)面
【正文】 re Group | Information management software 電信系統(tǒng)的典型信息管理問(wèn)題的解決思路 ——新興系統(tǒng)架構(gòu)，面向主數(shù)據(jù)的企業(yè)級(jí)信息架構(gòu) 賬戶產(chǎn)品服務(wù) 新產(chǎn)品發(fā)布 數(shù)據(jù)管理 統(tǒng)一的企業(yè)視圖 主數(shù)據(jù)管理將通用數(shù)據(jù)從應(yīng)用和流程中獨(dú)立出來(lái)，并且將數(shù)據(jù)呈現(xiàn)為一系列可重用的服務(wù)。企業(yè)將從此獲得共享的、完整的、準(zhǔn)確的主數(shù)據(jù)。 售后服務(wù) 自助服務(wù) 獨(dú)立于應(yīng)用、為應(yīng)用服務(wù)的數(shù)據(jù)規(guī)劃，有利于企業(yè)信息資源的統(tǒng)一與共享 IBM Software Group | Information management software 應(yīng)用 數(shù)據(jù) 應(yīng)用 數(shù)據(jù) 應(yīng)用 數(shù)據(jù) 應(yīng)用 數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù)操作電子化 企業(yè)信息架構(gòu)的演變 電子渠道 客戶 電話中心 客戶 客戶 新服務(wù) 客戶服務(wù) 實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)處理 批量數(shù)據(jù)處理 業(yè)務(wù)管理 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 報(bào)表及分析 企業(yè)客戶信息 IBM Software Group | Information management software 應(yīng)用 數(shù)據(jù) 應(yīng)用 數(shù)據(jù) 應(yīng)用 數(shù)據(jù) 應(yīng)用 數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù)操作電子化 企業(yè)信息架構(gòu)的演變 電子渠道 客戶 電話中心 客戶 客戶 新服務(wù) 客戶服務(wù) 實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)處理 批量數(shù)據(jù)處理 業(yè)務(wù)管理 經(jīng)營(yíng)分析 報(bào)表及分析 產(chǎn)品視圖 客戶視圖 企業(yè)級(jí)統(tǒng)一客戶產(chǎn)品視圖 IBM Software Group | Information management software 實(shí)時(shí) SOA 數(shù)據(jù)訪問(wèn) 信息成為開(kāi)放的服務(wù) 企業(yè)級(jí)共享可信 客戶及產(chǎn)品信息 主數(shù)據(jù)管理 應(yīng)用獨(dú)有的 功能及數(shù)據(jù) 共同的 功能及數(shù)據(jù) 操作型業(yè)務(wù)應(yīng)用 操作型數(shù)據(jù)使用 整體企業(yè)級(jí)信息架構(gòu)的演進(jìn) 外部補(bǔ)充信息 ., 服務(wù)應(yīng)用 協(xié)作型信息應(yīng)用 分析型數(shù)據(jù)應(yīng)用 應(yīng)用信息 進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新 數(shù)據(jù)匯集及分析 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) 報(bào)表及分析 12 共同的 功能及數(shù)據(jù) 共同的 功能及數(shù)據(jù) 共同的 功能及數(shù)據(jù) 應(yīng)用獨(dú)有的 功能及數(shù)據(jù) 應(yīng)用獨(dú)有的 功能及數(shù)據(jù) 應(yīng)用獨(dú)有的 功能及數(shù)據(jù) 應(yīng)用獨(dú)有的 功能及數(shù)據(jù) IBM Software Group | Information management software 企業(yè)級(jí)共享可信客戶及產(chǎn)品信息管理框架（主數(shù)據(jù)管理） 主數(shù)據(jù)管理提供： 統(tǒng)一主數(shù)據(jù)視圖 個(gè)人、合作伙伴、物料的層次關(guān)系 業(yè)務(wù)流程、渠道的整合 (知識(shí)層 ) 數(shù)據(jù)模型為中心的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù) (交互層 ) 進(jìn)行主數(shù)據(jù)管理的業(yè)務(wù)服務(wù) (完整層 ) 數(shù)據(jù)質(zhì)量管理組件 (客戶匹配 , 數(shù)據(jù)檢查 ) (智能層 ) 業(yè)務(wù)邏輯組件：事件管理、授權(quán)、業(yè)務(wù)規(guī)則 . (接口層 ) 實(shí)時(shí) (, , ) 和批處理接口 . （ 中立于業(yè)務(wù)處理系統(tǒng) 開(kāi)放的 架構(gòu) 應(yīng)用框架 全新的企業(yè)應(yīng)用的基礎(chǔ) IBM Software Group | Information management software 主數(shù)據(jù)管理，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與其它系統(tǒng)的關(guān)系 分析工具 客戶 營(yíng)銷活動(dòng)管理 主數(shù)據(jù)管理 服務(wù) 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 客戶接觸 服務(wù)受理 工作分派 解 決問(wèn)題 分析 銷售執(zhí)行 銷售計(jì)劃 銷售 自動(dòng)化 渠道管理 現(xiàn)場(chǎng)銷售 操作型 對(duì)現(xiàn)有的和潛在的客戶進(jìn)行的觀察和分析 服務(wù)廳 門(mén)戶網(wǎng)站 短信 客服中心 社會(huì)渠道 客戶經(jīng)理 客戶流失 其它分析 客戶細(xì)分 通過(guò)增加客戶體驗(yàn) 提高客戶價(jià)值和忠誠(chéng)度 形成閉環(huán)的市場(chǎng)營(yíng)銷 , 銷售和客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)流程 觀察和分析客戶，制定策略 推出預(yù)判 界定目標(biāo) 設(shè)計(jì)資費(fèi) 產(chǎn)品 設(shè)計(jì)營(yíng)銷 活動(dòng) 收益測(cè)算 上報(bào)審核 跟蹤評(píng)估推出預(yù)判 界定目標(biāo) 設(shè)計(jì)資費(fèi) 產(chǎn)品 設(shè)計(jì)營(yíng)銷 活動(dòng) 收益測(cè)算 上報(bào)審核 跟蹤評(píng)估IBM Software Group | Information management software 信息架構(gòu)實(shí)現(xiàn)框架 數(shù)據(jù)管控的個(gè)領(lǐng)域 數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理和合規(guī) 價(jià)值創(chuàng)造 組織結(jié)構(gòu)和認(rèn)知度 負(fù)責(zé)人 政策 數(shù)據(jù)質(zhì)量管理
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