以客戶為中心銷售10-文庫吧
2025-02-22 19:27 本頁面
【正文】 （二）學(xué)會 贊 美 與 溝 通 學(xué)會欣賞別人，真誠的給予對方恰如其分的有效贊美 贊美某一處特點(diǎn)、以一概全，讓人感覺你在關(guān)注他（注意神態(tài)及語言表達(dá)） 贊美陪同的身邊起決策作用的人，拉攏距離 真誠待人，換位思考，真誠的站在學(xué)員角度說話，學(xué)會給部分同學(xué)洗腦 善于給學(xué)生做職業(yè)規(guī)劃，主動的找出彼此的共同話題，表示理解，正面引導(dǎo) 注重傾聽、給予確認(rèn)、復(fù)述并作一定的記錄．以視重視 不要直接否認(rèn)對方的觀點(diǎn)，巧妙加以充分的肯定，同時加以委婉的引導(dǎo)，表明你的正確的看法．讓對方不很容易理會 不要持有自認(rèn)為的態(tài)度，應(yīng)客觀的加以分析，說出你的認(rèn)為方式 減少“我認(rèn)為、是這樣的、那不對、然后、可能會吧？可能行吧？”口語及不自信的口語。語言一定要肯定，不能有太多的主觀性 （三）咨詢老師綜合素質(zhì)的具備 工作態(tài)度：誠心待客戶，耐心做服務(wù)，虛心求進(jìn)步 咨詢師正確定位：專業(yè)的引導(dǎo)顧問 技巧銷售的能手（談判專家） 協(xié)調(diào)溝通的專家 專業(yè)、 自信、真誠、靈活、大方、主動、熱情、成穩(wěn)、細(xì)心、耐心、大度 掌握較全面、較扎實(shí)的專業(yè)知識及相關(guān)產(chǎn)品的拓展知識 較好的心理揣摸能力及學(xué)習(xí)能力、抗壓能力。 語音、語速、語調(diào)的恰到好處，個人綜合魅力的綜合體現(xiàn)（感染力） 獨(dú)立處理問題的能力。（善于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題） （四）應(yīng)答需要具備的知識及能力 分析問題能力 快速反映能力 文字組織能力 語言表達(dá)能力 豐富的社會經(jīng)驗(yàn)等 ……………… 有學(xué)習(xí)目標(biāo) 體現(xiàn)我們的優(yōu)勢 沒有學(xué)習(xí)目標(biāo)，不知該學(xué)什么？ 明確其愛好、就業(yè)目標(biāo)、社會潮流，所需何種人才。對于學(xué)低端課程的學(xué)員給予一定的鼓勵與臺階。 （五）咨詢中兩種重要情況的對待方式 （六）如何處理家長帶小孩前來咨詢？ 抓主流、起決定性的人物。 出現(xiàn)家長不理解的沖突后其他同事要及時的幫助緩解沖突。 注重耐心、安撫。 贊美對方的小孩或家長的眼光 /朋友之間前來咨詢，贊美起決定意見的一方，幫助你的咨詢成功。 (七 )、回訪跟進(jìn)流程 咨詢的方式有：電訪、來訪、郵件咨詢、網(wǎng)上報名、講座咨詢、外出擺點(diǎn)咨詢、親友介紹的潛在學(xué)員 留下詳細(xì)的資料，當(dāng)天或第二天進(jìn)行及時回訪，如有講座、公開課、各種優(yōu)惠活動可提前通知前來試聽或參加活動。 追蹤的次序?yàn)椋合冗M(jìn)行電話回訪 — 郵件回復(fù)，目標(biāo)是：邀請到實(shí)地來，現(xiàn)場進(jìn)行答疑、引導(dǎo)報名。 活動及節(jié)日的祝賀則先以制作好的郵件模板給所有新老學(xué)員和潛在學(xué)員發(fā)送。事后以電話作以追蹤及問候。 注意打電話的時間：中午、下午、晚上 8： 00之前，盡量避免打擾對方休息，選擇打座機(jī)，如遇手機(jī)可先問清有無座機(jī)可接著給對方打過去。語言表達(dá)要真誠、熱情、禮貌，語言簡明扼要，結(jié)束時一定要致謝對方。 追蹤
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