以客戶為中心銷售10-展示頁
2025-03-10 19:27本頁面
【正文】 系和信任很重要 . ? 提問與傾聽對于確定客戶的問題和需求很重要 ? 發(fā)現(xiàn)客戶需求之前 ,不能開始銷售 (銷售需求而不是產(chǎn)品 ) ? 幫助并引導(dǎo)客戶找到解決方案 ? 不要想著”達成交易” ,而要想著”達成一致” (達成交易給人的感覺是你在對別人做什么 ,而達成一致是你在和別人共同做什么 ) ? 銷售過后對客戶進行后續(xù)拜訪最能說明你一直都在努力幫助客戶 ? 站在客戶的角度考慮問題 .(當(dāng)今的消費者越來越成熟 ,不只是對產(chǎn)品和服務(wù)的選擇 ,對于銷售人員的銷售方式也越來越熟悉 ) 怎樣在我們的招生工作中實行以客戶為中心的銷售方式 ? ? 練內(nèi)功 ? 練外功 招生工作人員的內(nèi)功要求 （一）接 待 禮 儀 （二）學(xué)會贊美與溝通 （三）咨詢老師應(yīng)具備的素質(zhì) （五）咨詢中兩種重要情況的對待方式 （六）如何處理家長帶小孩前來咨詢？ （四）應(yīng)答需要具備的知識及能力 （七）回訪與跟進流程 不要忘記你的表現(xiàn)，你的舉止及接待技巧可能為我們爭取一個朋友，或失去一個客戶，凡是到學(xué)校的客人，應(yīng)友善接待。 對待前來拜訪的客戶，應(yīng)起身致意。 為客人指引方向時需將手心向上，手指并攏，忌用食指。語言一定要肯定，不能有太多的主觀性 （三）咨詢老師綜合素質(zhì)的具備 工作態(tài)度：誠心待客戶，耐心做服務(wù)，虛心求進步 咨詢師正確定位：專業(yè)的引導(dǎo)顧問 技巧銷售的能手（談判專家） 協(xié)調(diào)溝通的專家 專業(yè)、 自信、真誠、靈活、大方、主動、熱情、成穩(wěn)、細心、耐心、大度 掌握較全面、較扎實的專業(yè)知識及相關(guān)產(chǎn)品的拓展知識 較好的心理揣摸能力及學(xué)習(xí)能力、抗壓能力。（善于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題） （四）應(yīng)答需要具備的知識及能力 分析問題能力 快速反映能力 文字組織能力 語言表達能力 豐富的社會經(jīng)驗等 ……………… 有學(xué)習(xí)目標 體現(xiàn)我們的優(yōu)勢 沒有學(xué)習(xí)目標，不知該學(xué)什么？ 明確其愛好、就業(yè)目標、社會潮流，所需何種人才。 （五）咨詢中兩種重要情況的對待方式 （六）如何處理家長帶小孩前來咨詢？ 抓主流、起決定性的人物。 注重耐心、安撫。 (七 )、回訪跟進流程 咨詢的方式有：電訪、來訪、郵件咨詢、網(wǎng)上報名、講座咨詢、外出擺點咨詢、親友介紹的潛在學(xué)員 留下詳細的資料，當(dāng)天或第二天進行及時回訪，如有講座、公開課、各種優(yōu)惠活動可提前通知前來試聽或參加活動。 活動及節(jié)日的祝賀則先以制作好的郵件模板給所有新老學(xué)員和潛在學(xué)員發(fā)送。 注意打電話的時間：中午、下午、晚上 8： 00之前，盡量避免打擾對方休息，選擇打座機，如遇手機可先問清有無座機可
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