以客戶為中心銷售10-文庫吧資料
2025-03-08 19:27本頁面
【正文】 ，語言簡明扼要，結(jié)束時一定要致謝對方。事后以電話作以追蹤及問候。 追蹤的次序為：先進行電話回訪 — 郵件回復，目標是：邀請到實地來，現(xiàn)場進行答疑、引導報名。 贊美對方的小孩或家長的眼光 /朋友之間前來咨詢，贊美起決定意見的一方，幫助你的咨詢成功。 出現(xiàn)家長不理解的沖突后其他同事要及時的幫助緩解沖突。對于學低端課程的學員給予一定的鼓勵與臺階。 語音、語速、語調(diào)的恰到好處，個人綜合魅力的綜合體現(xiàn)（感染力） 獨立處理問題的能力。 （一）接 待 禮 儀 （二）學會 贊 美 與 溝 通 學會欣賞別人，真誠的給予對方恰如其分的有效贊美 贊美某一處特點、以一概全，讓人感覺你在關注他（注意神態(tài)及語言表達） 贊美陪同的身邊起決策作用的人，拉攏距離 真誠待人，換位思考，真誠的站在學員角度說話，學會給部分同學洗腦 善于給學生做職業(yè)規(guī)劃，主動的找出彼此的共同話題，表示理解，正面引導 注重傾聽、給予確認、復述并作一定的記錄．以視重視 不要直接否認對方的觀點，巧妙加以充分的肯定，同時加以委婉的引導，表明你的正確的看法．讓對方不很容易理會 不要持有自認為的態(tài)度，應客觀的加以分析，說出你的認為方式 減少“我認為、是這樣的、那不對、然后、可能會吧？可能行吧？”口語及不自信的口語。 當目光相遇時，應以友善目光迎接，面帶微笑、主動問候“你好” 如對方有事需要幫助，應主動服務，客人走時，應送至辦公室門口，禮貌道別：“你走好！再見！” 對所有來訪的客人都應謙恭接待，最先看到客人的員工必須立即起身問候，并給予適當安排（通常情況應隨時時給客人倒一杯溫水或熱荼、為客人安排座位）。 面帶微笑，禮貌周到，約見客人，提早到達。以客戶為中心銷售 主要就招生工作而言 一、以客戶為中心的概述 ? 傳 統(tǒng) 的 銷 售 方 式 ? 什么才是以客戶為中心的銷售 ? 以客戶為中心的銷售方式 ? 招生人員需練內(nèi)功與外功 ? 百分之百銷售十步驟 傳 統(tǒng) 的 銷 售 方 式 ?產(chǎn)品：無形 (學歷教育 ) ?服務 :售前、售中、售后服務 客戶關心什么 ? ? 客戶關心的是你的 產(chǎn)品 和 服務 如何為他們提供 解決方案 ,而不是產(chǎn)品本身 . ? 他們更感興趣的是如何達成他們的自己的 商業(yè)目標 ,而不是聽你沒完沒了地說明你產(chǎn)品的特征 ,但是他們確實很想知道你的產(chǎn)品如何滿足他們的需要 . 什么才是以客戶為中心的銷售？ ? 它并非只是對現(xiàn)存銷售技巧加以改進而達到更多地關注客戶的目的 ? 它是一種全新的方法 ,應將之看成是幫助客戶解決問題 ,使客戶達成他們目標的方法 ? 不能簡單地再把注意力只集中在我們出色的產(chǎn)品 和優(yōu)質(zhì)的 服務 上 ，應著重放在客戶的 需求 上。 一種新形的銷售方式 ? 確定每個客戶獨特的關注點和需求 ? 建立友好關
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