以客戶為中心銷售技巧找對顧客-文庫吧資料
2025-01-21 00:02本頁面
【正文】 :06:1222:06:1222:06Tuesday, January 31, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 22:06:1222:06:1222:061/31/2023 10:06:12 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 顧客服務四步驟 ? 計 劃 / 組 織 ? 執(zhí) 行 ? 分 析 ? 調 整 好 建 議 ? 設計客戶流量調查表 ? 設計顧客購買行為調查表 找對顧客再做產品 找對顧客再做產品 案例： 美國西南航空的成功與 中國“標王”秦池的失敗 多謝各位 積極參與 ! ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 雖然要做到哪一條都不容易，然而，你得努力同時兼顧三條，否則就會失敗。 ? “發(fā)現”的精髓可以歸納為： 與顧客結成團隊，發(fā)掘對其具有重要價值的機會，并幫助付諸實行。 一、學會發(fā)現顧客 ? “發(fā)現”要耗費大量的精力。因為大顧客往往極力降低你的利潤幅度，小顧客則會要求與其購買量不相稱的銷售資源與服務資源。 ? 您從你的顧客群中識別出了這些“真正的顧客”沒有？ ? 你知道哪些是盈利性顧客嗎？ ? 你知道如何測量顧客的盈利性嗎？ 誰是你的顧客 二、選擇你的盈利顧客 ? 相對公司能力的購買需求 ? 顧客的增長潛力 ? 顧客固有的侃價能力 ? 顧客的侃價敏感性 ? 最后，公司不但應選擇自己的好顧客，還應該創(chuàng)造出好顧客 三、 如何測量顧客的盈利性？ ? 認清傳統(tǒng)制度的局限性 ? 了解資源、業(yè)務活動和成本對象的關系 ? 確定從顧客身上獲利的因素 ? 認清并盡量擴大你的優(yōu)勢 ? 計算每位顧客生成的真實利潤 ? 為每位顧客確定最佳營銷和銷售方案的優(yōu)先順序 ? 行事果斷，不能只停留在口頭上 ? 謹防組織內的惰性 ? 未雨綢繆
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