ibm構建以客戶為中心的數(shù)據(jù)中心平臺-wenkub
2023-03-03 12:59:20 本頁面
【正文】 數(shù)據(jù) 應用 數(shù)據(jù) 業(yè)務操作電子化 企業(yè)信息架構的演變 電子渠道 客戶 電話中心 客戶 客戶 新服務 客戶服務 實時數(shù)據(jù)處理 批量數(shù)據(jù)處理 業(yè)務管理 數(shù)據(jù)倉庫 報表及分析 企業(yè)客戶信息 IBM Software Group | Information management software 應用 數(shù)據(jù) 應用 數(shù)據(jù) 應用 數(shù)據(jù) 應用 數(shù)據(jù) 業(yè)務操作電子化 企業(yè)信息架構的演變 電子渠道 客戶 電話中心 客戶 客戶 新服務 客戶服務 實時數(shù)據(jù)處理 批量數(shù)據(jù)處理 業(yè)務管理 經(jīng)營分析 報表及分析 產(chǎn)品視圖 客戶視圖 企業(yè)級統(tǒng)一客戶產(chǎn)品視圖 IBM Software Group | Information management software 實時 SOA 數(shù)據(jù)訪問 信息成為開放的服務 企業(yè)級共享可信 客戶及產(chǎn)品信息 主數(shù)據(jù)管理 應用獨有的 功能及數(shù)據(jù) 共同的 功能及數(shù)據(jù) 操作型業(yè)務應用 操作型數(shù)據(jù)使用 整體企業(yè)級信息架構的演進 外部補充信息 ., 服務應用 協(xié)作型信息應用 分析型數(shù)據(jù)應用 應用信息 進行業(yè)務創(chuàng)新 數(shù)據(jù)匯集及分析 數(shù)據(jù)倉庫 報表及分析 12 共同的 功能及數(shù)據(jù) 共同的 功能及數(shù)據(jù) 共同的 功能及數(shù)據(jù) 應用獨有的 功能及數(shù)據(jù) 應用獨有的 功能及數(shù)據(jù) 應用獨有的 功能及數(shù)據(jù) 應用獨有的 功能及數(shù)據(jù) IBM Software Group | Information management software 企業(yè)級共享可信客戶及產(chǎn)品信息管理框架（主數(shù)據(jù)管理） 主數(shù)據(jù)管理提供： 統(tǒng)一主數(shù)據(jù)視圖 個人、合作伙伴、物料的層次關系 業(yè)務流程、渠道的整合 (知識層 ) 數(shù)據(jù)模型為中心的關系數(shù)據(jù)庫 (交互層 ) 進行主數(shù)據(jù)管理的業(yè)務服務 (完整層 ) 數(shù)據(jù)質量管理組件 (客戶匹配 , 數(shù)據(jù)檢查 ) (智能層 ) 業(yè)務邏輯組件：事件管理、授權、業(yè)務規(guī)則 . (接口層 ) 實時 (, , ) 和批處理接口 . （ 中立于業(yè)務處理系統(tǒng) 開放的 架構 應用框架 全新的企業(yè)應用的基礎 IBM Software Group | Information management software 主數(shù)據(jù)管理，數(shù)據(jù)倉庫與其它系統(tǒng)的關系 分析工具 客戶 營銷活動管理 主數(shù)據(jù)管理 服務 業(yè)務數(shù)據(jù) 客戶接觸 服務受理 工作分派 解 決問題 分析 銷售執(zhí)行 銷售計劃 銷售 自動化 渠道管理 現(xiàn)場銷售 操作型 對現(xiàn)有的和潛在的客戶進行的觀察和分析 服務廳 門戶網(wǎng)站 短信 客服中心 社會渠道 客戶經(jīng)理 客戶流失 其它分析 客戶細分 通過增加客戶體驗 提高客戶價值和忠誠度 形成閉環(huán)的市場營銷 , 銷售和客戶服務等業(yè)務流程 觀察和分析客戶，制定策略 推出預判 界定目標 設計資費 產(chǎn)品 設計營銷 活動 收益測算 上報審核 跟蹤評估推出預判 界定目標 設計資費 產(chǎn)品 設計營銷 活動 收益測算 上報審核 跟蹤評估IBM Software Group | Information management software 信息架構實現(xiàn)框架 數(shù)據(jù)管控的個領域 數(shù)據(jù)風險管理和合規(guī) 價值創(chuàng)造 組織結構和認知度 負責人 政策 數(shù)據(jù)質量管理 信息生命周期管理 信息安全和私密性 數(shù)據(jù)架構 分類和元數(shù)據(jù) , 審計、日志和報告 結果 推動者 核心領域 支持領域 增強 需求 支持 技術領域 管理領域 收益 IBM Software Group | Information management software 16 動態(tài)數(shù)據(jù)倉庫 利用信息的新方式 動態(tài)數(shù)據(jù)倉庫 傳統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫 OLAP與數(shù)據(jù)挖掘 了解事因、推薦行動方案 查詢與報告 了解發(fā)生的事情 信息隨需應變
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